店長訓練營-文庫吧資料
2025-01-14 06:16本頁面
【正文】 員工表現(xiàn)出色時 ， 毫不吝嗇 、 公開給與掌聲和表揚 ， 讓他積極爭取更好的成績 ， 成為眾人學習的榜樣 ， 鼓勵他人 。 有趣的工作：分析員工能力大小 、 興趣方向 ， 分配工作 。 不要凡事都給予獎勵 。 一個人授獎 ， 盡可能廣泛傳播給每一個人 。 獎勵銷售方法 、 服務(wù)技能不斷創(chuàng)新和完善的員工 。 ? 做好銷售分解 。 ? 言必行 ， 行必果 。 ? 形成 PK機制 ， PK形成 ， 管理就變得簡單了 。 退換時： “剛買就退 ”、 “怎么才來換，早干嘛了 ”等抱怨的話語 如何在員工中樹立威信 ? 關(guān)心 、 溝通 ? 講信用 、 說到做到 ? 提升個人能力 ? 位置互換嚴格要求自己 ? 公私分明 ， 一視同仁 ? 敢于承擔錯誤和責任 ? 堅強 、 樂觀 ? 有獎 、 有懲 ? 存在問題 ? 工作沒精神 ， 經(jīng)常遲到 、 早退 ， 經(jīng)常發(fā)牢騷 、 抱怨 ， 不按時完成工作 。 挑選時： “有完沒完 ”、 “快點挑 ”等催促話語。 語言規(guī)范 ? 語言規(guī)范 ? 禁忌用語 ? 服務(wù)常用語 針對客戶使用不同的尊稱，多稱贊女性及帶小孩的。 五聲：顧客來有歡迎聲， 顧客走有告別聲， 顧客表揚有謝聲，顧客欠安有問候聲， 服務(wù)不周到有道歉聲。 陳列樣機以及裝飾、宣傳物品隨時保持清潔、干凈，隨時包膜，定期清潔，保證樣機完好光澤如新。 同節(jié)柜臺樣機 515臺，以花式、縱橫多點為主，盡量避免直線、平行線擺放 產(chǎn)品陳列及擺放技巧 產(chǎn)品陳列及擺放技巧 ? 產(chǎn)品陳列基本原則 ? 分類明確 ? 整潔 ? 位置互換 按照產(chǎn)品的品牌或功能特性的不同集中擺放，便于客戶選購。 主營產(chǎn)品突出擺放，要有爆炸簽。 店內(nèi)形象與環(huán)境衛(wèi)生 ? 為什么要注意店內(nèi)形象與 環(huán)境衛(wèi)生 ？ ? 衛(wèi)生環(huán)境 ? 制度環(huán)境 ? 文化環(huán)境 員工個人衛(wèi)生 店內(nèi)衛(wèi)生 店外衛(wèi)生 宣傳海報及廣告的張貼 宣傳展示中內(nèi)容外表干凈清爽 形成員工積極學習的文化氛圍 公司管理制度 員工行為規(guī)范 POP海報與店面布置 POP海報與店面布置 POP海報與店面布置 產(chǎn)品陳列及擺放技巧 ? 產(chǎn)品陳列基本原則 ? 突出店面特色 ? 擺放 ? 顯眼 根據(jù)賣場經(jīng)營特色及目標客戶群，將主要展品擺在明顯位置，并在柜臺內(nèi)做重點陳列。 對當日未完成工作做好記錄 ， 安排次日解決 。 店長每日工作流程及注意事項 ? 營業(yè)后： ? 夕會： 總結(jié)分析當日銷售情況 ， 當日業(yè)績目標是否達成 ， 及 改進方法 。 檢查是否有顧客滯留 ， 視情況接待完最后一位顧客 。 打掃衛(wèi)生 ， 整理展柜 。 帶領(lǐng)員工做好拉銷 。 工作期間切勿與顧客或員工長談 。 店長每
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