店長角色認知及零售診斷培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-14 06:16本頁面
【正文】 率推進實操： 三大核心 ? 企劃設(shè)計 \訂貨采買 ? 陳列展現(xiàn) \銷售推廣 商品 ?知識、技能、態(tài)度 人員 ?促銷、激勵、 PK 機制 連帶率是過程指標，而非結(jié)果指標 深度 +寬度 +周期 =SKU 目的、方法、結(jié)果 提升成交率推進實操： 現(xiàn)場測試客戶意識 二五零定律 有使用微信的朋友有多少 微信朋友超過 100人 微信朋友超過 250人 微信朋友超過 500人 微信朋友超過 1000人 微信朋友超過 1500人 平時會看朋友圈有多少 平時會點贊有多少 平時會評論有多少 評論后會互動有多少 有多少你看不到他的朋友圈 有多少人？多久沒致電聯(lián)系？ 提升成交率推進實操： 滿意度系數(shù) 到店鋪投訴的顧客只占不滿意顧客的 1/20 開發(fā)新顧客的成本是維護老顧客的成本 5 倍 潛在顧客變成老顧客的成功機率是 15%20% 30%發(fā)展 新顧客 70%維護 老顧客 利潤增長 提升成交率推進實操： 客戶的培養(yǎng) ?消費單品 ?尚未消費 潛在顧客 ?重復(fù)消費 ?逐季消費 忠實顧客 ?消費金額高 ?轉(zhuǎn)介消費 核心顧客 建議者 決策者 購買者 消費者 影響者 交易 行銷 關(guān)系 行銷 臨時工 合同工 提升成交率推進實操： 附加價值盤點 ￥ 物單價 ￥ 購買件數(shù) ￥ 每年惠顧次數(shù) ￥ ￥ 顧客的消費年限 口碑影響人數(shù) 開發(fā)客戶終身價值 密度 強度 寬度 近度 提升成交率推進實操： 6大影響要素 1% 自然因素、災(zāi)害、死亡等 3% 顧客遷移，如住所遷移、移民等 5% 身邊朋友的消費觀念和品牌價值觀影響 9% 轉(zhuǎn)向消費競爭對手產(chǎn)品，或商圈動線變化 14% 產(chǎn)品不能滿足需求或?qū)Ξa(chǎn)品不滿意、價格 68% 服務(wù)水平低，服務(wù)人員儀表不整、言行不一 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 拉佛西流暢地簽完名。記者招待會結(jié)束后，他猛地推開身邊的保安，撲到了拉佛西身邊，舉著舊衣服請她簽名。 兩個月后，機會終于來了。 25美元，這無疑是一筆巨款 !相當(dāng)于他父親一個月的工資。他選擇在一個貴族子弟學(xué)校的門口叫賣。第二天，他帶著這件衣服來到一個人流密集的地鐵站，經(jīng)過六個多小時的叫賣，他終于賣出了這件衣服。店長角色認知及零售診斷 店長角色認知 學(xué)習(xí)目的： 認知店長八大角色，梳理店長自我定位； 了解成功店長具備要素及思維； 店長職業(yè)規(guī)劃及自我管理的方式方法； 新店長如何快速開展工作； 入門小測試 VIP CRM PDCA 現(xiàn)在服飾交際TPO原則 very important person Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理 Plan(計劃 )、 Do(執(zhí)行 )、 Check(檢查 )和 Act(修正 ) Time、 place、objective；時間、地點、目的 把品牌無縫隙的鏈接消費者，創(chuàng)造客戶價值及自我價值； 店長應(yīng)該是知識性的勞動者，能夠獨立思考幵采取行動，眼界開闊，喜歡挑戰(zhàn)自己的極限； 為什么店長是我們 你想成為什么樣的人？ 真正的能力是創(chuàng)造價值！ 成功有方法，失敗有原因！ 店長八大角色認知 銷售者 執(zhí)行者 傳達者 溝通者 規(guī)劃者 管理者 經(jīng)營者 教練者 銷售者 丌想當(dāng)團長的士兵丌是好士兵； 沒當(dāng)過士兵的團長丌是好團長； 自我銷售 /客戶需求 成功銷售者 客戶需求 客戶群 客戶語言 理解客戶 了解價值觀 心理需求 客戶體驗 自我銷售 我是誰 如何幫您 執(zhí)行者 共產(chǎn)黨：同志們，跟我沖！ 國名黨：士兵們，給我上！ 傳達者 思考：為何公司發(fā)布的活動紳則到織端執(zhí)
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