店面客戶滿意實戰(zhàn)-消費市場部店面營銷處-在線瀏覽
2025-02-11 06:16本頁面
【正文】 說明 勸說購買 賣點說明 促成成交 收款包裝 答謝送客 開戰(zhàn)！ 售前準備 鮮明整潔的門面形象可以引起顧客的注意，增加進店率。 —— 店外門頭 —— 櫥窗、外墻 —— 裝修 干凈整潔的店面環(huán)境能夠增加店面的親切感 —— 形象墻 —— 展臺、柜子、支柱 —— 樣機、樣品（主機、顯示器、音箱、鼠標等） —— 店面物品擺放 店面客戶滿意實戰(zhàn) 聲、光、色調(diào)的協(xié)調(diào)搭配可以塑造熱烈的賣場氣氛，從而對消費者的行為產(chǎn)生影響。 店面客戶滿意實戰(zhàn) 商品提示 生動的電腦顯示內(nèi)容可以增強顧客的擁有欲望，側(cè)面影響顧客的購買決定 —— DEMO、桌面、屏保 —— 不設屏保密碼 店面客戶滿意實戰(zhàn) 了解需求 明確客戶需求同時確定客戶類型，相應推薦選擇方案，在銷售中有針對的采取相應話術(shù)進行應對 。 —— 介紹 —— 演示 店面客戶滿意實戰(zhàn) 勸說購買 以誠待人，向顧客提供顧問式咨詢服務，消除顧客 購買疑慮，促進落單 。 —— 聽到 —— 見到 —— 體驗到 店面客戶滿意實戰(zhàn) 促成成交 通過聯(lián)想品牌優(yōu)勢及售后服務保障的介紹，解除顧客購買的后顧之憂，增強其擁有的自豪感，促進落單 ； 讓顧客感受專賣店的客戶關(guān)懷。 —— 外設 —— 電腦桌 —— 軟件 —— 其它 店面客戶滿意實戰(zhàn) 答謝送客 無論顧客購買與否都與送行，消除顧客未購買時的尷尬心理，塑造店面的親和性，同時大聲告別，給過路人以店面顧客常有的感覺，以影響其以后的選擇 。 —— 頭發(fā)、服裝、站姿、服飾 接聽電話流程規(guī)范 目的：通過電話的接聽，給顧客留下專業(yè)的印象，充分利 用電話做好店面形象廣告。 —— 工具 —— 操作 —— 介紹內(nèi)容 銷售人員送貨流程規(guī)范 目的：體現(xiàn)店員的職業(yè)素質(zhì)，增加顧客夠機的便利性。 —— 站姿 —— 確認 —— 物品發(fā)放 店長管理保障 銷售規(guī)范 是否按指定銷售方式銷售 目的：增加店面的贏利；維護體系的統(tǒng)一性，避免因單店 行為導致顧客對體系的懷疑。 —— 產(chǎn)品類型 店長管理保障 店面推廣 社區(qū)（店面）活動 目的：擴大店面影響力，發(fā)掘潛在客戶，為日后銷售做鋪 墊。 —— 合理性 —— 全面性 —— 明確性 —— 創(chuàng)新性 店長管理保障 內(nèi)部管理 —— 日常管理 積極、認真使用專賣店管理工具 目的：為促使店面工作的延續(xù)性，發(fā)掘潛在客戶。 —— 時間 —— 內(nèi)容 店長管理保障 內(nèi)部管理 —— 培訓管理 員工培訓 目的：穩(wěn)定員工隊伍，提高員工素質(zhì)，增強店面銷售能力。 —— 人員 —— 擺放 —— 交接 —— 物品 —— 獨立性 店長管理保障 內(nèi)部管理 —— 庫存管理 系統(tǒng)使用負責人有保證 目的：保證聯(lián)想在系統(tǒng)上所發(fā)布信息及時傳達到店面，促進雙向的溝通。 —— 統(tǒng)
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