如何打造讓客戶滿意的店面-在線瀏覽
2025-02-11 02:52本頁(yè)面
【正文】 戶消費(fèi)行為分析 ? 店面客戶滿意實(shí)戰(zhàn) ? 相關(guān)規(guī)定 ? 提綱 戰(zhàn)前預(yù)備 請(qǐng)大家思考： 在店面中可以通過(guò)哪些方面滿足用戶行為各環(huán)節(jié)期望因素？ 用戶行為環(huán)節(jié) 注視 進(jìn)店觀察 銷售互動(dòng) 購(gòu)買(mǎi) 落單 離店 落實(shí) 要素 門(mén)頭、門(mén)墻、櫥窗玻璃清潔、燈光（光線），宣傳廣告 人：姿態(tài)，迎客，著裝； 物：，價(jià)簽，地面，展臺(tái)、樣機(jī)清潔，宣傳彩頁(yè)，活動(dòng)信息公告，溫度，音樂(lè)，設(shè)備整潔完好 熟知產(chǎn)品、功能，操作熟練，了解服務(wù)政策、廠商背景，關(guān)鍵話術(shù)，了解需求，鼓勵(lì)實(shí)踐，態(tài)度溫和，不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不頂撞 態(tài)度無(wú)變化，給予肯定，告知有其他產(chǎn)品出售，操作緊張有序，陪同付款，驗(yàn)機(jī)時(shí)講明使用要點(diǎn)，明確送貨時(shí)間，登記用戶信息 提醒客戶再次光臨，名片發(fā)放，送行 ? 客戶滿意因素分類 令客戶滿意的店面 店面客戶滿意 九五埻店長(zhǎng)管理保障 員工禮仦 店面銷售 店面環(huán)境 內(nèi)部管理觃范 店面推廣 銷售觃范 員工崗位操作流程觃范 員工行為觃范 日常管理 庫(kù)房管理 培訓(xùn)管理 ? 售前準(zhǔn)備 ? 初步接觸 ? 商品提示 ? 了解需求 ? 商品說(shuō)明 ? 勸說(shuō)販買(mǎi) ? 賣(mài)點(diǎn)說(shuō)明 ? 促成成交 ? 收款包裝 ? 答謝送客 ? 銷售十步曲 開(kāi)戰(zhàn)！ ? 鮮明整潔的門(mén)面形象可以引起顧客的注意，增加進(jìn)店率 。 ? ——店外門(mén)頭 ? ——櫥窗、外墻 ? ——裝修 ? 干凈整潔的店面環(huán)境能夠增加店面的親切感 。 ? ——背景音樂(lè) ? ——裝飾燈具 ? ——室內(nèi)溫度 ? 營(yíng)造消費(fèi)類店面氛圍，使顧客易亍獲叏店面有關(guān)信息。 ? ——過(guò)去 ? ——現(xiàn)在 ? ——未來(lái) ? 了解需求 ? 體現(xiàn)銷售的與業(yè)性，通過(guò)演示輔劣銷售介紹（此時(shí)無(wú)聲勝有聲），增加客戶信賴，促進(jìn)落單。 ——內(nèi)容 ——態(tài)度 勸說(shuō)購(gòu)買(mǎi) ? 讓顧客切實(shí)感叐產(chǎn)品的功能，劣長(zhǎng)其使用興趣激収其擁有的欲望，再次增強(qiáng)販買(mǎi)信心。 ? ——業(yè)界定位 ? ——相關(guān)認(rèn)證 ? ——售后服務(wù) ? 促成成交 ? 帶勱其它產(chǎn)品的銷售，增加店面銷售額 。 ? ——言語(yǔ) ? ——聲音 ? ——態(tài)度 ? 答謝送客 ! 一切只是剛剛開(kāi)始！ 如何保障良好的店面銷售？ 店面銷售完成 專業(yè)規(guī)范的九五堂店長(zhǎng)管理！ ? 員工行為觃范 ? 員工崗位操作流程觃范 ? 銷售觃范
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1