店鋪客戶滿意實戰(zhàn)-wenkub
2023-02-01 03:34:11 本頁面
【正文】 室內溫度 營造消費類店面氛圍，使顧客易于獲取店面有關信息 —— 宣傳物品（、海報、彩頁） —— 培訓公告 店面客戶滿意實戰(zhàn) 及時公告有關信息，刺激顧客的購買沖動，營造店面消費氛圍 —— 產品價格變動、促銷信息 豐富多樣的產品可以給顧客直觀地感受，同時為銷售奠定硬件基礎 —— 數(shù)量 —— 功能 店面客戶滿意實戰(zhàn) 、初步接觸 塑造親和的店面感受，讓顧客有被尊重、關注的感覺 —— 進店問候（開門、微笑、手勢） 著裝也是顧客判斷店面的因素之一，統(tǒng)一專業(yè)的店面形象，可以增強顧客的選擇信心 —— 服裝 —— 胸牌 店面客戶滿意實戰(zhàn) 、初步接觸 抓住每一個顧客，避免顧客因常時間等候而離去以至喪失銷售機會 —— 響應時機 —— 語言 —— 態(tài)度 如果顧客表示暫不購買怎么辦？ 大多數(shù)顧客是通過多次詢問后才會確定購買的，一次的非禮待遇會使顧客永遠放棄我們。 —— 內容 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實戰(zhàn) 、賣點說明 讓顧客切實感受產品的功能，助長其使用興趣激發(fā)其擁有的欲望，再次增強購買信心。 —— 言語 —— 聲音 —— 態(tài)度 店面客戶滿意實戰(zhàn) 店面銷售完成 ! 一切只是剛剛開始！ 如何保障良好的店面銷售？ 店面客戶滿意實戰(zhàn) 專業(yè)規(guī)范的店長管理！ 店面客戶滿意的后臺保障 —— 店長管理 員工行為規(guī)范 員工崗位操作流程規(guī)范 銷售規(guī)范 店面推廣 內部管理規(guī)范 店長管理保障 員工行為規(guī)范 店員儀容及著裝 目的：樹立良好的店員形象，增加客戶的信賴感，促進店員養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣。 —— 送貨時間 —— 著裝 —— 搬運 —— 注意事項 收銀流程規(guī)范 目的：確認錢款的收付數(shù)量，避免不必要的糾紛，體現(xiàn)專業(yè)性。 —— 正實施 —— 待實施 —— 已實施 專賣店有用戶培訓公告 目的：為顧客提供購買產品的附加價值，促進其選擇在專 賣店購買 。 —— 工具 —— 對象 —— 時間 店長管理保障 內部管理 —— 庫房管理 專賣店庫房 目的：保證庫房工作的有序性，確保庫房貨品進出安全。 ．評價獎懲 獎勵 （）聯(lián)想對店面規(guī)范執(zhí)行情況優(yōu)異的店面及個人將給予獎勵元元； （）聯(lián)想將根據(jù)零售店的特性和客戶滿意評價表情況給予店面支持（資料、導購、店面布置、管理等） 相關規(guī)定 ．評價獎懲 月度評價八分罰出制 月度評價分 （含） （含） 分以下 規(guī)范罰分 相關規(guī)定 ．評價獎懲 月度評價八分罰出制 —— 專賣店 —— 對當月規(guī)范罰分大于分（含分）的專賣店：警告并全國通報批評。 相關規(guī)定 ．評價獎懲 月度評價八分罰出制 —— 零售店 —— 對當月規(guī)范罰分大于分（含分）的零售店：警告并全國通報批
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