某公司職業(yè)化管理體系建設(shè)培訓(xùn)教材-wenkub
2023-01-28 17:57:02 本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)承諾形成文本，存入項(xiàng)目檔案，以備后查； 按照公司規(guī)范簽定合同； 行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 行為要項(xiàng) 訂單流程的執(zhí)行與監(jiān)控 行為標(biāo)準(zhǔn) 主動(dòng)與相關(guān)人員及資源配合，相互支持，跟蹤監(jiān)控訂單執(zhí)行過(guò)程， 保證訂單執(zhí)行的質(zhì)量； 主動(dòng)定期拜訪局方運(yùn)維及其他相關(guān)部門、人員，以周報(bào)或其他規(guī)范形式向客戶匯報(bào)訂單執(zhí)行進(jìn)展?fàn)顩r； 在設(shè)備發(fā)貨、安裝、驗(yàn)收等過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)用公關(guān)、調(diào)用資源等手段妥善解決問(wèn)題； 主動(dòng)以誠(chéng)懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶的意見(jiàn)、對(duì)產(chǎn)品發(fā)展的建議等； 記錄與分析客戶反映的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，并及時(shí)按流程向相關(guān)部門、人員反饋，及時(shí)答復(fù)客戶； 定期拜訪客戶財(cái)務(wù)口相關(guān)人員，及時(shí)跟蹤客戶支付貨款的情況，主動(dòng)用公關(guān)、調(diào)動(dòng)資源等手段解決回款中出現(xiàn)的問(wèn)題； 級(jí)別 行為模塊 1 行為模塊 2 行為模塊 3 行為模塊 4 行為模塊 5 5級(jí) 方針管理 組織與文 化建設(shè) 資源建設(shè) 促成決策 促進(jìn)發(fā)展 4級(jí) 目標(biāo)管理 組織氣氛 建設(shè) 資源管理 影響與促進(jìn)決策 績(jī)效改進(jìn) 3級(jí) 任務(wù)管理 團(tuán)隊(duì)氣氛 營(yíng)造 資源維護(hù) 提供決策信息 流程制定與實(shí)施 管理類三級(jí)行為模塊 管理類 4級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 目標(biāo)管理 制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃 有效實(shí)施計(jì)劃 監(jiān)控及評(píng)估 工作活動(dòng) 第二單元 組織氣氛建設(shè) 內(nèi)部工作關(guān)系 外部工作關(guān)系 第三單元 工作資源管理 現(xiàn)有資源的管理 資源的獲取、分配和控制 第四單元 影響與促進(jìn)決策 進(jìn)行決策 參與同級(jí)決策 促進(jìn)上級(jí)決策 管理類 4級(jí)標(biāo)準(zhǔn)第一行為模塊示例： 第一單元 目標(biāo)管理 、 制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃 行為標(biāo)準(zhǔn)： ① 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針 ， 與相關(guān)人員共同 確定本部門中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序 。 行為要項(xiàng)：將行為模塊進(jìn)行有邏輯關(guān)系的分解 行為標(biāo)準(zhǔn)：該領(lǐng)域的成功行為，高于現(xiàn)狀 ,有牽引力 1 2 內(nèi) 外 上 下 左 右 流程關(guān)系 并列關(guān)系 位置關(guān)系 行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 行為模塊 行為要項(xiàng) 1 行為要項(xiàng) 2 行為要項(xiàng) 3 行為要項(xiàng) 4 市場(chǎng) 策劃 制定市場(chǎng)策劃方案 方案的實(shí)施 總結(jié)與評(píng)估 —— 客戶關(guān)系建設(shè) 公關(guān)策劃 實(shí)施公關(guān)策略 公關(guān)效果評(píng)估 —— 項(xiàng)目 運(yùn)作 項(xiàng)目策劃 項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)控 技術(shù)商務(wù)談判 訂單的履行與監(jiān)控 銷售類 2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)各行為模塊與行為要項(xiàng) 行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn) 第 3行為模塊 項(xiàng)目運(yùn)作 行為要項(xiàng) 項(xiàng)目策劃 ———— 行為標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 項(xiàng)目背景分析：收集并根據(jù)項(xiàng)目信息，分析和確定客戶真實(shí)需求； 制定總目標(biāo)及分目標(biāo)：目標(biāo)合理、明確，具有牽引性； 通過(guò)對(duì)客戶、自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，找出機(jī)會(huì)點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn) ,分析全面、客觀，對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做全面的調(diào)查、分析，客觀估計(jì)形勢(shì)； 制定實(shí)施策略：注重合理、嚴(yán)密和有針對(duì)性，既重眼前，又重長(zhǎng)遠(yuǎn)。 談判 能力 ?獨(dú)立主持一般項(xiàng)目的談判 。 執(zhí)行 能力 ?能夠按照總體計(jì)劃制定階段性計(jì)劃及監(jiān)控點(diǎn) ， 并按監(jiān)控點(diǎn)檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況 。 ?對(duì)于負(fù)責(zé)的客戶群領(lǐng)域，建立了良好、均衡、穩(wěn)固的市場(chǎng)關(guān)系平臺(tái)； 公關(guān)能力 ?公關(guān)策劃報(bào)告對(duì)客戶的現(xiàn)狀反饋準(zhǔn)確，能夠提出有效地提升客戶關(guān)系的措施，實(shí)施后效果明顯。它強(qiáng)調(diào)的是任職者做了什么 ,怎么做的 ,是任職者職業(yè)化水平的標(biāo)尺。 成功的經(jīng)驗(yàn)被隱藏起來(lái)，而沒(méi)有成為公司的財(cái)富。 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。 一、什么是職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 二、如何建立職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn) 三、如何進(jìn)行員工職業(yè)化評(píng)價(jià) 四、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)小組的運(yùn)作 資格標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)
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