某公司職業(yè)化管理體系建設(shè)培訓教材-wenkub
2023-01-28 17:57:02 本頁面
【正文】 商務承諾形成文本，存入項目檔案，以備后查； 按照公司規(guī)范簽定合同； 行為標準示例：銷售類 2級行為標準 行為要項 訂單流程的執(zhí)行與監(jiān)控 行為標準 主動與相關(guān)人員及資源配合，相互支持，跟蹤監(jiān)控訂單執(zhí)行過程， 保證訂單執(zhí)行的質(zhì)量； 主動定期拜訪局方運維及其他相關(guān)部門、人員，以周報或其他規(guī)范形式向客戶匯報訂單執(zhí)行進展狀況； 在設(shè)備發(fā)貨、安裝、驗收等過程中出現(xiàn)問題時，主動用公關(guān)、調(diào)用資源等手段妥善解決問題； 主動以誠懇、認真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶的意見、對產(chǎn)品發(fā)展的建議等； 記錄與分析客戶反映的問題、意見和建議，并及時按流程向相關(guān)部門、人員反饋，及時答復客戶； 定期拜訪客戶財務口相關(guān)人員，及時跟蹤客戶支付貨款的情況，主動用公關(guān)、調(diào)動資源等手段解決回款中出現(xiàn)的問題； 級別 行為模塊 1 行為模塊 2 行為模塊 3 行為模塊 4 行為模塊 5 5級 方針管理 組織與文 化建設(shè) 資源建設(shè) 促成決策 促進發(fā)展 4級 目標管理 組織氣氛 建設(shè) 資源管理 影響與促進決策 績效改進 3級 任務管理 團隊氣氛 營造 資源維護 提供決策信息 流程制定與實施 管理類三級行為模塊 管理類 4級標準 第一單元 目標管理 制定合理的目標與計劃 有效實施計劃 監(jiān)控及評估 工作活動 第二單元 組織氣氛建設(shè) 內(nèi)部工作關(guān)系 外部工作關(guān)系 第三單元 工作資源管理 現(xiàn)有資源的管理 資源的獲取、分配和控制 第四單元 影響與促進決策 進行決策 參與同級決策 促進上級決策 管理類 4級標準第一行為模塊示例： 第一單元 目標管理 、 制定合理的目標與計劃 行為標準： ① 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針 ， 與相關(guān)人員共同 確定本部門中短期工作目標及優(yōu)先順序 。 行為要項：將行為模塊進行有邏輯關(guān)系的分解 行為標準：該領(lǐng)域的成功行為，高于現(xiàn)狀 ,有牽引力 1 2 內(nèi) 外 上 下 左 右 流程關(guān)系 并列關(guān)系 位置關(guān)系 行為標準示例：銷售類 2級行為標準 行為模塊 行為要項 1 行為要項 2 行為要項 3 行為要項 4 市場 策劃 制定市場策劃方案 方案的實施 總結(jié)與評估 —— 客戶關(guān)系建設(shè) 公關(guān)策劃 實施公關(guān)策略 公關(guān)效果評估 —— 項目 運作 項目策劃 項目過程監(jiān)控 技術(shù)商務談判 訂單的履行與監(jiān)控 銷售類 2級行為標準各行為模塊與行為要項 行為標準示例：銷售類 2級行為標準 第 3行為模塊 項目運作 行為要項 項目策劃 ———— 行為標準項 項目背景分析：收集并根據(jù)項目信息，分析和確定客戶真實需求； 制定總目標及分目標：目標合理、明確，具有牽引性； 通過對客戶、自身和競爭對手的分析，找出機會點、問題點 ,分析全面、客觀，對主要競爭對手做全面的調(diào)查、分析，客觀估計形勢； 制定實施策略：注重合理、嚴密和有針對性，既重眼前，又重長遠。 談判 能力 ?獨立主持一般項目的談判 。 執(zhí)行 能力 ?能夠按照總體計劃制定階段性計劃及監(jiān)控點 ， 并按監(jiān)控點檢查項目進展情況 。 ?對于負責的客戶群領(lǐng)域，建立了良好、均衡、穩(wěn)固的市場關(guān)系平臺； 公關(guān)能力 ?公關(guān)策劃報告對客戶的現(xiàn)狀反饋準確，能夠提出有效地提升客戶關(guān)系的措施，實施后效果明顯。它強調(diào)的是任職者做了什么 ,怎么做的 ,是任職者職業(yè)化水平的標尺。 成功的經(jīng)驗被隱藏起來，而沒有成為公司的財富。 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。 一、什么是職業(yè)化標準 二、如何建立職業(yè)化的標準 三、如何進行員工職業(yè)化評價 四、職業(yè)化標準開發(fā)小組的運作 資格標準 職業(yè)化標準
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1