某公司職業(yè)化管理體系建設(shè)培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 工工作職業(yè)化水平。 ② 根據(jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來制定挑戰(zhàn)性的工作計劃 ， 保證對上級目標(biāo)的繼承性和部門工作的牽引性 ， 牽引性著眼于部門工作的績效改進(jìn) 。 ?能夠妥善處理客戶的要求 ， 不隨意給客戶承諾 。 ?具有較好的公關(guān)技巧。 一、什么是職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 二、如何建立職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn) 三、如何進(jìn)行員工職業(yè)化評價 四、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組的運作 資格標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 行為標(biāo)準(zhǔn) 資格標(biāo)準(zhǔn) : 是任職資格不同能力級別表現(xiàn)出來的特征總和。 成功的經(jīng)驗被隱藏起來，而沒有成為公司的財富。 ?對于負(fù)責(zé)的客戶群領(lǐng)域，建立了良好、均衡、穩(wěn)固的市場關(guān)系平臺； 公關(guān)能力 ?公關(guān)策劃報告對客戶的現(xiàn)狀反饋準(zhǔn)確，能夠提出有效地提升客戶關(guān)系的措施，實施后效果明顯。 談判 能力 ?獨立主持一般項目的談判 。 行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級行為標(biāo)準(zhǔn) 行為要項 技術(shù)、商務(wù)談判 行為標(biāo)準(zhǔn) 分析和把握局方參加技術(shù)、商務(wù)談判的人員組成、特點、所起作用及對競爭對手的態(tài)度，有意識引導(dǎo)談判走向利己方向； 確定我方談判人員的組成、分工，做到職責(zé)分明； 召開項目分析會，預(yù)測局方期望值和競爭對手的競爭策略，確定商務(wù)策略、談判技巧與控制方法，將會議記錄歸入項目檔案； 預(yù)先申請商務(wù)授權(quán)，并將商務(wù)授權(quán)書存入項目檔案，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，使商務(wù)條件符合公司要求； 預(yù)先申請付款方式授權(quán)，嚴(yán)格按照公司規(guī)定，使付款方式符合公司要求，并真實可行； 在談判中使用規(guī)范的語言、舉止，營造良好的談判氣氛； 合理處理客戶要求，當(dāng)客戶要求超出權(quán)限時，及時向有關(guān)部門、人員申請授權(quán)和確認(rèn)； 談判后，將談判結(jié)果和所有商務(wù)承諾形成文本，存入項目檔案，以備后查； 按照公司規(guī)范簽定合同； 行為標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級行為標(biāo)準(zhǔn) 行為要項 訂單流程的執(zhí)行與監(jiān)控 行為標(biāo)準(zhǔn) 主動與相關(guān)人員及資源配合，相互支持，跟蹤監(jiān)控訂單執(zhí)行過程， 保證訂單執(zhí)行的質(zhì)量； 主動定期拜訪局方運維及其他相關(guān)部門、人員，以周報或其他規(guī)范形式向客戶匯報訂單執(zhí)行進(jìn)展?fàn)顩r； 在設(shè)備發(fā)貨、安裝、驗收等過程中出現(xiàn)問題時，主動用公關(guān)、調(diào)用資源等手段妥善解決問題； 主動以誠懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶的意見、對產(chǎn)品發(fā)展的建議等； 記錄與分析客戶反映的問題、意見和建議，并及時按流程向相關(guān)部門、人員反饋，及時答復(fù)客戶； 定期拜訪客戶財務(wù)口相關(guān)人員，及時跟蹤客戶支付貨款的情況，主動用公關(guān)、調(diào)動資源等手段解決回款中出現(xiàn)的問題； 級別 行為模塊 1 行為模塊 2 行為模塊 3 行為模塊 4 行為模塊 5 5級 方針管理 組織與文 化建設(shè) 資源建設(shè) 促成決策 促進(jìn)發(fā)展 4級 目標(biāo)管理 組織氣氛 建設(shè) 資源管理 影響與促進(jìn)決策 績效改進(jìn) 3級 任務(wù)管理 團(tuán)隊氣氛 營造 資源維護(hù) 提供決策信息 流程制定與實施 管理類三級行為模塊 管理類 4級標(biāo)準(zhǔn) 第一單元 目標(biāo)管理 制定合理的目標(biāo)與計劃 有效實施計劃 監(jiān)控及評估 工作活動 第二單元 組織氣氛建設(shè) 內(nèi)部工作關(guān)系 外部工作關(guān)系 第三單元 工作資源管理 現(xiàn)有資源的管理 資源的獲取、分配和控制 第四單元 影響與促進(jìn)決策 進(jìn)行決策 參與同級決策 促進(jìn)上級決策 管理類 4級標(biāo)準(zhǔn)第一行為模塊示例： 第一單元 目標(biāo)管理 、 制定合理的目標(biāo)與計劃 行為標(biāo)準(zhǔn)： ① 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針 ， 與相關(guān)人員共同 確定本部門中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序 。 ⑥ 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點 ， 深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問題的環(huán)節(jié) ， 并設(shè)計相應(yīng)的監(jiān)控點及防范措施 。 如何建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)步驟 業(yè)務(wù)分析 標(biāo)準(zhǔn)分類 職業(yè)化 標(biāo)準(zhǔn)定稿 標(biāo)桿人物 詳細(xì)分析 標(biāo)
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