某公司職業(yè)化管理體系建設(shè)培訓(xùn)教材(已修改)
2025-01-17 17:57 本頁面
【正文】 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)某某公司的書面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制 某某公司職業(yè)化管理 體系建設(shè)培訓(xùn)教材 問題的提出 有了高素質(zhì)，也有動力干好工作，但不懂得如何把事情做正確，難以創(chuàng)造高績效。 雖然不是同一個人犯了同樣的錯誤，但同樣的錯誤在公司內(nèi)犯了無數(shù)次。 成功的經(jīng)驗被隱藏起來，而沒有成為公司的財富。 一、什么是職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 二、如何建立職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn) 三、如何進(jìn)行員工職業(yè)化評價 四、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組的運作 資格標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 行為標(biāo)準(zhǔn) 資格標(biāo)準(zhǔn) : 是任職資格不同能力級別表現(xiàn)出來的特征總和。它強調(diào)的是任職者在專業(yè)領(lǐng)域中處在什么樣的位置上 ,是任職者技能水平的標(biāo)尺。 行為標(biāo)準(zhǔn) : 是完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動的成功行為的總和。它強調(diào)的是任職者做了什么 ,怎么做的 ,是任職者職業(yè)化水平的標(biāo)尺。 什么是職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 資格標(biāo)準(zhǔn) …… 技能要素 2 技能要素 1 專業(yè)技能 專業(yè)知識 專業(yè)經(jīng)驗與成果 技能標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn) 廣東某某員工職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立 專業(yè)知識 廣東某某員工職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立 它是支持任職者人完成業(yè)務(wù)工作所必須具備的知識 。 ?有關(guān)公司的知識 （ 關(guān)于公司文化 、 公司組織結(jié)構(gòu) 、 產(chǎn)品種類 、 行業(yè)地位等公司基本概況 ） ； ?專業(yè)領(lǐng)域的理論知識； ?周邊知識 （ 比如：人力資源從業(yè)人員要掌握社會統(tǒng)計知識 、基礎(chǔ)財務(wù)知識等 ） ； ?相關(guān)業(yè)務(wù)流程的知識； 資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級專業(yè)知識要求 級別 必備知識 二級銷售工程師 訂單流程管理業(yè)務(wù)知識 了解流程 、 合同評審流程 /了解 合同簽定工作的操作過程 /清晰 合同項目的各接口關(guān)系和各任務(wù)的責(zé)任主體 /了解工程指導(dǎo)書 /掌握合同的商務(wù)計算 /了解 銷合同指導(dǎo)書 /了解 供貨期評審標(biāo)準(zhǔn) /了解 工程服務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn) 貨款回收與融資業(yè)務(wù)知識 了解回款業(yè)務(wù)相關(guān)的概念 ； /了解公司可提供的融資方式 ，并能向客戶介紹宣講 /了解貨款回收業(yè)務(wù)的政策 、 制度及流程 辦事處運作常識 熟悉并理解辦事處組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)以及辦事處的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容； /熟悉辦事處各崗位的考核關(guān)系 。 專業(yè)技能 廣東某某員工職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立 ?是區(qū)別專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)人員能力水平高低的幾個關(guān)鍵點； ?是衡量一個人是否達(dá)到某個專業(yè)級別的最主要指標(biāo)； ?它包括若干的技能要素，每個要素中可能還包括若干具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)； ?專業(yè)技能的要求是資格等級標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容； 資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級專業(yè)技能要求 技能要素 技能標(biāo)準(zhǔn) 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系培育能力 ?能夠成功地組織公司考察、技術(shù)交流會等活動有效地推動所負(fù)責(zé)區(qū)域公司品牌的提升。 ?對于負(fù)責(zé)的客戶群領(lǐng)域，建立了良好、均衡、穩(wěn)固的市場關(guān)系平臺； 公關(guān)能力 ?公關(guān)策劃報告對客戶的現(xiàn)狀反饋準(zhǔn)確，能夠提出有效地提升客戶關(guān)系的措施，實施后效果明顯。 ?具有較好的公關(guān)技巧。 信息收集 能力 ?具有強烈的信息收集意識 ， 在所負(fù)責(zé)區(qū)域建立了有效的信息渠道 。 資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級專業(yè)技能要求（續(xù)） 技能要素 技能標(biāo)準(zhǔn) 項目運作 策劃 能力 ?能夠及時掌握競爭對手及客戶的動態(tài)變化 ?項目策劃思路清晰 ， 邏輯性強； 策略實用 ， 計劃可操作 。 執(zhí)行 能力 ?能夠按照總體計劃制定階段性計劃及監(jiān)控點 ， 并按監(jiān)控點檢查項目進(jìn)展情況 。 ?定期組織項目分析會對項目進(jìn)行階段性的討論和總結(jié) ， 并形成紀(jì)要發(fā)送項目組所有成員及項目監(jiān)控人 。 ?能夠判斷問題的重要程度 ， 有能力解決大部分問題 ， 不能解決的問題及時上報求助 。 ?能夠協(xié)調(diào)項目組內(nèi)部的分工協(xié)作 ， 虛心聽取多方面意見 ，很好地配合他人工作 。 談判 能力 ?獨立主持一般項目的談判 。 ?能夠妥善處理客戶的要求 ， 不隨意給客戶承諾 。 回款 能力 有較好的融資回款意識 ， 經(jīng)常向客戶進(jìn)行融資推廣 ， 技能要素 技能標(biāo)準(zhǔn) 市場規(guī)劃 能力 ?客戶需求分析結(jié)論準(zhǔn)確 ， 全面；能分析出市場的主要機(jī)會 、 問題點 ?市場規(guī)劃可操作 ， 能夠?qū)⒐镜臓I銷策略和市場實際情況有機(jī)結(jié)合 ， 對實際市場運作有指導(dǎo)意義 技術(shù)交 流 能力 ?能夠在一般性的技術(shù)匯報會上正確 、
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