某公司職業(yè)化管理體系建設(shè)培訓(xùn)教材(已修改)
2025-01-17 17:57 本頁面
【正文】 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)某某公司的書面許可，其他任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制 某某公司職業(yè)化管理 體系建設(shè)培訓(xùn)教材 問題的提出 有了高素質(zhì)，也有動(dòng)力干好工作，但不懂得如何把事情做正確，難以創(chuàng)造高績(jī)效。 雖然不是同一個(gè)人犯了同樣的錯(cuò)誤，但同樣的錯(cuò)誤在公司內(nèi)犯了無數(shù)次。 成功的經(jīng)驗(yàn)被隱藏起來，而沒有成為公司的財(cái)富。 一、什么是職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 二、如何建立職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn) 三、如何進(jìn)行員工職業(yè)化評(píng)價(jià) 四、職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)小組的運(yùn)作 資格標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 行為標(biāo)準(zhǔn) 資格標(biāo)準(zhǔn) : 是任職資格不同能力級(jí)別表現(xiàn)出來的特征總和。它強(qiáng)調(diào)的是任職者在專業(yè)領(lǐng)域中處在什么樣的位置上 ,是任職者技能水平的標(biāo)尺。 行為標(biāo)準(zhǔn) : 是完成某一業(yè)務(wù)范圍工作活動(dòng)的成功行為的總和。它強(qiáng)調(diào)的是任職者做了什么 ,怎么做的 ,是任職者職業(yè)化水平的標(biāo)尺。 什么是職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn) 資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 資格標(biāo)準(zhǔn) …… 技能要素 2 技能要素 1 專業(yè)技能 專業(yè)知識(shí) 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與成果 技能標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn) 技能標(biāo)準(zhǔn) 廣東某某員工職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立 專業(yè)知識(shí) 廣東某某員工職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立 它是支持任職者人完成業(yè)務(wù)工作所必須具備的知識(shí) 。 ?有關(guān)公司的知識(shí) （ 關(guān)于公司文化 、 公司組織結(jié)構(gòu) 、 產(chǎn)品種類 、 行業(yè)地位等公司基本概況 ） ； ?專業(yè)領(lǐng)域的理論知識(shí)； ?周邊知識(shí) （ 比如：人力資源從業(yè)人員要掌握社會(huì)統(tǒng)計(jì)知識(shí) 、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)等 ） ； ?相關(guān)業(yè)務(wù)流程的知識(shí)； 資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級(jí)專業(yè)知識(shí)要求 級(jí)別 必備知識(shí) 二級(jí)銷售工程師 訂單流程管理業(yè)務(wù)知識(shí) 了解流程 、 合同評(píng)審流程 /了解 合同簽定工作的操作過程 /清晰 合同項(xiàng)目的各接口關(guān)系和各任務(wù)的責(zé)任主體 /了解工程指導(dǎo)書 /掌握合同的商務(wù)計(jì)算 /了解 銷合同指導(dǎo)書 /了解 供貨期評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) /了解 工程服務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 貨款回收與融資業(yè)務(wù)知識(shí) 了解回款業(yè)務(wù)相關(guān)的概念 ； /了解公司可提供的融資方式 ，并能向客戶介紹宣講 /了解貨款回收業(yè)務(wù)的政策 、 制度及流程 辦事處運(yùn)作常識(shí) 熟悉并理解辦事處組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)以及辦事處的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容； /熟悉辦事處各崗位的考核關(guān)系 。 專業(yè)技能 廣東某某員工職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的建立 ?是區(qū)別專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)人員能力水平高低的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)； ?是衡量一個(gè)人是否達(dá)到某個(gè)專業(yè)級(jí)別的最主要指標(biāo)； ?它包括若干的技能要素，每個(gè)要素中可能還包括若干具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)； ?專業(yè)技能的要求是資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容； 資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級(jí)專業(yè)技能要求 技能要素 技能標(biāo)準(zhǔn) 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系培育能力 ?能夠成功地組織公司考察、技術(shù)交流會(huì)等活動(dòng)有效地推動(dòng)所負(fù)責(zé)區(qū)域公司品牌的提升。 ?對(duì)于負(fù)責(zé)的客戶群領(lǐng)域，建立了良好、均衡、穩(wěn)固的市場(chǎng)關(guān)系平臺(tái)； 公關(guān)能力 ?公關(guān)策劃報(bào)告對(duì)客戶的現(xiàn)狀反饋準(zhǔn)確，能夠提出有效地提升客戶關(guān)系的措施，實(shí)施后效果明顯。 ?具有較好的公關(guān)技巧。 信息收集 能力 ?具有強(qiáng)烈的信息收集意識(shí) ， 在所負(fù)責(zé)區(qū)域建立了有效的信息渠道 。 資格標(biāo)準(zhǔn)示例：銷售類 2級(jí)專業(yè)技能要求（續(xù)） 技能要素 技能標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目運(yùn)作 策劃 能力 ?能夠及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及客戶的動(dòng)態(tài)變化 ?項(xiàng)目策劃思路清晰 ， 邏輯性強(qiáng)； 策略實(shí)用 ， 計(jì)劃可操作 。 執(zhí)行 能力 ?能夠按照總體計(jì)劃制定階段性計(jì)劃及監(jiān)控點(diǎn) ， 并按監(jiān)控點(diǎn)檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況 。 ?定期組織項(xiàng)目分析會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段性的討論和總結(jié) ， 并形成紀(jì)要發(fā)送項(xiàng)目組所有成員及項(xiàng)目監(jiān)控人 。 ?能夠判斷問題的重要程度 ， 有能力解決大部分問題 ， 不能解決的問題及時(shí)上報(bào)求助 。 ?能夠協(xié)調(diào)項(xiàng)目組內(nèi)部的分工協(xié)作 ， 虛心聽取多方面意見 ，很好地配合他人工作 。 談判 能力 ?獨(dú)立主持一般項(xiàng)目的談判 。 ?能夠妥善處理客戶的要求 ， 不隨意給客戶承諾 。 回款 能力 有較好的融資回款意識(shí) ， 經(jīng)常向客戶進(jìn)行融資推廣 ， 技能要素 技能標(biāo)準(zhǔn) 市場(chǎng)規(guī)劃 能力 ?客戶需求分析結(jié)論準(zhǔn)確 ， 全面；能分析出市場(chǎng)的主要機(jī)會(huì) 、 問題點(diǎn) ?市場(chǎng)規(guī)劃可操作 ， 能夠?qū)⒐镜臓I(yíng)銷策略和市場(chǎng)實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合 ， 對(duì)實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)作有指導(dǎo)意義 技術(shù)交 流 能力 ?能夠在一般性的技術(shù)匯報(bào)會(huì)上正確 、
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