物流活動(dòng)目標(biāo)及系統(tǒng)管理課程-wenkub
2023-01-26 23:17:54 本頁(yè)面
【正文】 流服務(wù)水平在利潤(rùn)最大化時(shí)確定 物流服務(wù)水平的模糊決策 ? 了解客戶的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平 ? 了解企業(yè)自身的能力 ? 在確保競(jìng)爭(zhēng)有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，平衡成本與收益，選擇最優(yōu)服務(wù)水平。從現(xiàn)代物流的各種創(chuàng)新服務(wù)到物流服務(wù)過(guò)程中的環(huán)境協(xié)調(diào)以及“零缺陷”的高質(zhì)量、高效率的滿意服務(wù)。 物流服務(wù)水平的三個(gè)層次 ? 基本服務(wù)：顧名思義是指向所有的顧客提供支持的最低的服務(wù)內(nèi)容，如運(yùn)輸中的 送到即可 。 課堂討論 ? 如何提高顧客價(jià)值？（或者說(shuō)是顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的心理價(jià)格） 提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的服務(wù)水平 提高環(huán)境的舒適水平 提高物流服務(wù)水平 提高售后服務(wù)水平 物流服務(wù)的價(jià)值意義 ? 物流服務(wù)是直接面對(duì)客戶的服務(wù)，對(duì)顧客的滿意度有直接影響。 課堂討論 ? 為什么說(shuō)客戶服務(wù)是現(xiàn)代產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段？ 1）服務(wù)的差異性是差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方面 2）提高服務(wù)水平比提高產(chǎn)品功能有成本低 見(jiàn)效快的特點(diǎn)。也稱(chēng)不可儲(chǔ)存性，物流服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的； 3） 差異 性。 ? 服務(wù)的內(nèi)容及其水平主要是由客戶服務(wù)需求所確定。第二講 物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)及系統(tǒng)管理 主要內(nèi)容 ? 一、物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)管理 ? 二、物流活動(dòng)產(chǎn)出系統(tǒng)管理 一、物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)管理 ? （一）物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)及其衡量 ? （二）物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)的選擇 （一）物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)及其衡量 ? 物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)：物流活動(dòng)所要為客戶提供的物流服務(wù)內(nèi)容及其水平。 客戶服務(wù)及特點(diǎn) ? 客戶服務(wù)：是企業(yè)給予買(mǎi)方的 ,在功能產(chǎn)品之外的 ,能增加客戶愉悅和方便客戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的附加產(chǎn)品。與企業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度有關(guān)，也和企業(yè)的顧客有關(guān)； 4） 從屬 性。
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