物流活動目標及系統(tǒng)管理課程(文件)
【正文】 物流客戶服務及價值意義 ? 物流（客戶）服務的概念：是通過物流活動使客戶得到產品時增加滿意度的一項重要客戶服務活動。 ? 提高物流服務水平就是直接提高客戶價值。 ? 增值服務：是指對具體的顧客進行 獨特服務 ，是超出基本服務方案的各種延伸服務。其中 完美訂貨服務 是具有突出意義的物流超值服務。這是一種模糊決策。 構成完備系統(tǒng)的條件 ? 所構成的要素 ? 要素間的相互聯(lián)系 (結構） ? 整體的功能 ? 與外部環(huán)境的關系（進行質量、能量、信息的交換） 完整實物系統(tǒng)的功能要素（子系統(tǒng)）及相互關系 輸入 轉化處理 輸出 干擾 反饋 外部環(huán)境 系統(tǒng)的特征 ? 組成性 ? 層次性 ? 邊界性 ? 相關性 ? 目的性 ? 整體性 ? 適應性 系統(tǒng)的分類 ? 實物系統(tǒng)、概念系統(tǒng) ? 自然系統(tǒng)、社會系統(tǒng)、思維系統(tǒng) ? 天然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)、復合系統(tǒng) ? 開放系統(tǒng)、封閉系統(tǒng) ? 簡單系統(tǒng)、復雜系統(tǒng) 定義 在一定的時間和空間里，由完成服務所需的場所、提供服務的設備、組織服務的人和信息等若干相互制約的動態(tài)要素所構成的具有特定功能的有機整體。人是保證物流得以順利進行和提高的管理水平的最關鍵因素。 物流系統(tǒng)的要素 基本功能要素 （ 1）運輸 （ 2）儲存 （ 3）裝卸搬運 （ 4）包裝 （ 5）流通加工 （ 6）物流信息 （ 7）配送 支撐要素 （ 1）體制、制度 決定了物流系統(tǒng)的結構、組織、領導、管理方式、國家對其控制、指揮、管理方式以及系統(tǒng)的地位、范疇，是物流系統(tǒng)的重要保障。 ? 2）物流系統(tǒng)是一個復雜的大系統(tǒng)。 ? 3）物流系統(tǒng)是一個
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