物流活動目標(biāo)及系統(tǒng)管理課程(文件)
【正文】 物流客戶服務(wù)及價值意義 ? 物流（客戶）服務(wù)的概念：是通過物流活動使客戶得到產(chǎn)品時增加滿意度的一項重要客戶服務(wù)活動。 ? 提高物流服務(wù)水平就是直接提高客戶價值。 ? 增值服務(wù)：是指對具體的顧客進行 獨特服務(wù) ，是超出基本服務(wù)方案的各種延伸服務(wù)。其中 完美訂貨服務(wù) 是具有突出意義的物流超值服務(wù)。這是一種模糊決策。 構(gòu)成完備系統(tǒng)的條件 ? 所構(gòu)成的要素 ? 要素間的相互聯(lián)系 (結(jié)構(gòu)） ? 整體的功能 ? 與外部環(huán)境的關(guān)系（進行質(zhì)量、能量、信息的交換） 完整實物系統(tǒng)的功能要素（子系統(tǒng)）及相互關(guān)系 輸入 轉(zhuǎn)化處理 輸出 干擾 反饋 外部環(huán)境 系統(tǒng)的特征 ? 組成性 ? 層次性 ? 邊界性 ? 相關(guān)性 ? 目的性 ? 整體性 ? 適應(yīng)性 系統(tǒng)的分類 ? 實物系統(tǒng)、概念系統(tǒng) ? 自然系統(tǒng)、社會系統(tǒng)、思維系統(tǒng) ? 天然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng) ? 開放系統(tǒng)、封閉系統(tǒng) ? 簡單系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng) 定義 在一定的時間和空間里，由完成服務(wù)所需的場所、提供服務(wù)的設(shè)備、組織服務(wù)的人和信息等若干相互制約的動態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體。人是保證物流得以順利進行和提高的管理水平的最關(guān)鍵因素。 物流系統(tǒng)的要素 基本功能要素 （ 1）運輸 （ 2）儲存 （ 3）裝卸搬運 （ 4）包裝 （ 5）流通加工 （ 6）物流信息 （ 7）配送 支撐要素 （ 1）體制、制度 決定了物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理方式、國家對其控制、指揮、管理方式以及系統(tǒng)的地位、范疇，是物流系統(tǒng)的重要保障。 ? 2）物流系統(tǒng)是一個復(fù)雜的大系統(tǒng)。 ? 3）物流系統(tǒng)是一個
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