物流活動(dòng)目標(biāo)及系統(tǒng)管理課程-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 源 3 ．產(chǎn)品位置轉(zhuǎn)移 4 ．信息 5 ．服務(wù) 設(shè)施 業(yè)務(wù) 設(shè)備 活動(dòng) 管理 信息 工作 處理 環(huán) 境 環(huán) 境 轉(zhuǎn)換 ( 處理 ) 輸出 輸入 環(huán)境環(huán)境 一般的構(gòu)成要素 （ 1）人：人是支配物流的主要因素，是控制物流系統(tǒng)的主體。 物質(zhì)基礎(chǔ)要素 （ 1）設(shè)施（固定的）：運(yùn)行的基礎(chǔ)條件，物流中心、倉(cāng)庫(kù)、物流線路 （ 2）設(shè)備（移動(dòng)的）：開(kāi)工的條件，倉(cāng)庫(kù)貨架、加工設(shè)備 （ 3）工具 （ 4）信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò) 物流系統(tǒng)的特點(diǎn) ? 1）物流系統(tǒng)是一個(gè)“人機(jī)系統(tǒng)”。 ? 5）物流系統(tǒng)是一個(gè)多目標(biāo)的系統(tǒng)。 ? ③ 物流系統(tǒng)是一個(gè)子系統(tǒng)與子系統(tǒng)、子系統(tǒng)與系統(tǒng)間的聯(lián)系十分復(fù)雜，并具有多層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。 （ 4）信息：信息將物流系統(tǒng)各個(gè)部分有效的連接起來(lái)。 簡(jiǎn)單地說(shuō)，系統(tǒng)是同類或相關(guān)事物按一定內(nèi)在聯(lián)系組成的整體。從現(xiàn)代物流的各種創(chuàng)新服務(wù)到物流服務(wù)過(guò)程中的環(huán)境協(xié)調(diào)以及“零缺陷”的高質(zhì)量、高效率的滿意服務(wù)。 課堂討論 ? 如何提高顧客價(jià)值？（或者說(shuō)是顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的心理價(jià)格） 提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的服務(wù)水平 提高環(huán)境的舒適水平 提高物流服務(wù)水平 提高售后服務(wù)水平 物流服務(wù)的價(jià)值意義 ? 物流服務(wù)是直接面對(duì)客戶的服務(wù)，對(duì)顧客的滿意度有直接影響。也稱不可儲(chǔ)存性，物流服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的； 3） 差異 性。第二講 物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)及系統(tǒng)管理 主要內(nèi)容 ? 一、物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)管理 ? 二、物流活動(dòng)產(chǎn)出系統(tǒng)管理 一、物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)管理 ? （一）物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)及其衡量 ? （二）物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)的選擇 （一）物流活動(dòng)產(chǎn)出目標(biāo)及其衡量
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