【正文】 客有關(guān)； 4） 從屬 性。也稱不可儲(chǔ)存性，物流服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的； 3） 差異 性。從現(xiàn)代物流的各種創(chuàng)新服務(wù)到物流服務(wù)過程中的環(huán)境協(xié)調(diào)以及“零缺陷”的高質(zhì)量、高效率的滿意服務(wù)。 （ 4）信息：信息將物流系統(tǒng)各個(gè)部分有效的連接起來。 ? 5）物流系統(tǒng)是一個(gè)多目標(biāo)的系統(tǒng)。 （二）物流系統(tǒng) 物流系統(tǒng)的運(yùn)行模式 1 ．原材料 2 ．勞動(dòng)力 3 ．能源 4 ．資金 5 ．信息 1 ．各種勞務(wù) 2 ．能源 3 ．產(chǎn)品位置轉(zhuǎn)移 4 ．信息 5 ．服務(wù) 設(shè)施 業(yè)務(wù) 設(shè)備 活動(dòng) 管理 信息 工作 處理 環(huán) 境 環(huán) 境 轉(zhuǎn)換 ( 處理 ) 輸出 輸入 環(huán)境環(huán)境 一般的構(gòu)成要素 （ 1）人：人是支配物流的主要因素，是控制物流系統(tǒng)的主體。 物流服務(wù)水平的三個(gè)層次 ? 基本服務(wù)：顧名思義是指向所有的顧客提供支持的最低的服務(wù)內(nèi)容，如運(yùn)輸中的 送到即可 。 ? 服務(wù)的內(nèi)容及其水平主要是由客戶服務(wù)需求所確定。 物流客戶服務(wù)及價(jià)值意義 ? 物流（客戶）服務(wù)的概念：是通過物流活動(dòng)使客戶得到產(chǎn)品時(shí)增加滿意度的一項(xiàng)重要客戶服務(wù)活動(dòng)。這是一種模糊決策。 ? 2）物流系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)。 ? ② 物流系統(tǒng)是一個(gè)大跨度的系統(tǒng)。這一進(jìn)一出都發(fā)生了什么？是什么東西讓你發(fā)生如此大的變化？ （一）系統(tǒng) ? 系統(tǒng)的概念： 系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的兩個(gè)或兩個(gè)以上要素結(jié)合而形成的，具有特定功能的有機(jī)整體，而這個(gè)整體又是它從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。經(jīng)濟(jì)學(xué)者稱為需求價(jià)格或者是心理價(jià)格。 ? 這里所指的客戶，是實(shí)物產(chǎn)品的消費(fèi)者客戶，也就是實(shí)物產(chǎn)品流通中的最終客戶。 ? 提高物流服務(wù)水平比