物流活動目標及系統(tǒng)管理課程(專業(yè)版)
【正文】 ? ① 系統(tǒng)的要素眾多。 二、物流活動系統(tǒng)管理 ? （一）系統(tǒng) ? （二）物流系統(tǒng) ? （三）物流系統(tǒng)的構建 案例討論 ? 當你進入美容美發(fā)店的大門，接受一次服務后，出門已是煥然一新。 ? 顧客價值：是指產(chǎn)品在顧客心目中的價值，或者說是顧客愿意付出這些貸幣也不愿意放棄該產(chǎn)品的價格。 ? 物流活動是服務性質(zhì)的活動，其目標與客戶服務相關。 面向顧客的產(chǎn)品物流服務內(nèi)容 ? 產(chǎn)品物流供給保證服務 ? 產(chǎn)品物流空間保證服務 ? 產(chǎn)品物流時間保證服務 ? 產(chǎn)品物流安全保證服務 ? 產(chǎn)品物流價格保證服務 ? 產(chǎn)品物流信息保證服務 ? 產(chǎn)品物流增值服務 物流服務內(nèi)容層次及質(zhì)量要求 ? 案例討論：你從北京的網(wǎng)上賣家處購一只“耐克”牌背包，單價 280無，你對快遞物流有什么樣的要求？ ? 保證有貨；運費 1 20元；送到我家門口；開包驗貨；收貨后付款；要有發(fā)票；對訂單與運單的狀況能及時查詢；三天、或一周內(nèi)收到；如有損壞或與樣品不一拒收，且要賠償。 物流系統(tǒng)輸入的是輸送、儲存、搬運、裝卸、包裝、物流情報、流通加工等環(huán)節(jié)所要服務的物、人、財、物、信息等資源要素，經(jīng)過處理轉化，變成全系統(tǒng)的輸出，即物流服務。 ? 4）物流系統(tǒng)是一種網(wǎng)狀結構系統(tǒng)。 物流系統(tǒng)的要素 基本功能要素 （ 1）運輸 （ 2）儲存 （ 3）裝卸搬運 （ 4）包裝 （ 5）流通加工 （ 6）物流信息 （ 7）配送 支撐要素 （ 1）體制、制度 決定了物流系統(tǒng)的結構、組織、領導、管理方式、國家對其控制、指揮、管理方式以及系統(tǒng)的地位、范疇，是物流系統(tǒng)的重要保障。其中 完美訂貨服務 是具有突出意義的物流超值服務。與企業(yè)員工的服務態(tài)度有關，也和企業(yè)的顧
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