物流活動目標(biāo)及系統(tǒng)管理課程-預(yù)覽頁
【正文】 ） 可替代 性。不是產(chǎn)品實體，不具備產(chǎn)品功能； 2） 即時 性。 ? 物流活動是服務(wù)性質(zhì)的活動，其目標(biāo)與客戶服務(wù)相關(guān)。 ? 這里所指的客戶，是實物產(chǎn)品的消費者客戶，也就是實物產(chǎn)品流通中的最終客戶。 ? 特點： 1） 無形 性。不能作為具體的物而離開消費者獨立存在； 5） 移動 性和 分散 性。 ? 顧客價值：是指產(chǎn)品在顧客心目中的價值，或者說是顧客愿意付出這些貸幣也不愿意放棄該產(chǎn)品的價格。 ? 提高物流服務(wù)水平比起增加或增強(qiáng)產(chǎn)品功能比，有成本低、見效快的特點。有量化評價體系，如固定時間送貨，到達(dá)時間穩(wěn)定，退貨速度快等。 （二）物流活動目標(biāo)的選擇 物流服務(wù)管理的目的是以適當(dāng)?shù)某杀緦崿F(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務(wù)。 二、物流活動系統(tǒng)管理 ? （一）系統(tǒng) ? （二）物流系統(tǒng) ? （三）物流系統(tǒng)的構(gòu)建 案例討論 ? 當(dāng)你進(jìn)入美容美發(fā)店的大門，接受一次服務(wù)后，出門已是煥然一新。 物流系統(tǒng)是由運輸、儲存、包裝、裝卸、搬運、配送、流通加工、信息處理等基本功能要素構(gòu)成的活動系統(tǒng)。 （ 2）場所：場所是物流活動中不可缺少的空間支持。 （ 2）法律、法規(guī) 設(shè)計企業(yè)或人的權(quán)益的問題，一方面限制和規(guī)范物流系統(tǒng)的活動，使之與更大的系統(tǒng)協(xié)調(diào)；一方面給與保障，合同的執(zhí)行、權(quán)益的劃分、責(zé)任的確定等。 ? ① 系統(tǒng)的要素眾多。物流系統(tǒng)聯(lián)結(jié)多個生產(chǎn)企業(yè)和用戶，彼此間需求、 供應(yīng)關(guān)系，物流渠道結(jié)構(gòu)、價格等都會經(jīng)常發(fā)生變化，在其運作的過程中，分分合合不時地發(fā)生。 （三）物流系統(tǒng)的構(gòu)建 ? 確定物流活動服務(wù)目標(biāo) ? 根據(jù)目標(biāo)確定活動流程 ? 根據(jù)各項活動的時、空、相關(guān)作業(yè)量的要求構(gòu)建作業(yè)系統(tǒng) ? 根據(jù)作業(yè)活動的要求構(gòu)建管理系統(tǒng) ? 根據(jù)作業(yè)和管理的相關(guān)制度和信息要求構(gòu)建信息系統(tǒng)
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