【正文】 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 員工培訓(xùn)的主要環(huán)節(jié) ? 培訓(xùn)組織與計(jì)劃 ? 培訓(xùn)師資與教學(xué)法訓(xùn)練 ? 培訓(xùn)實(shí)施與考核 ? 培訓(xùn)的保障 ? 培訓(xùn)成果的運(yùn)用 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 員工培訓(xùn)的重點(diǎn)與方法 ? 培養(yǎng)員工有一個好的工作思路 ? 抓一日工作養(yǎng)成訓(xùn)練 ? 重視培訓(xùn)細(xì)節(jié) ? 領(lǐng)導(dǎo)要成為教練員 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 做一個清醒、稱職、xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 事務(wù)助理日常工作規(guī)范表 8： 00～ 8： 30處理住戶申報投訴； 8： 30～ 9： 30巡視； 工作安排 9： 30～ 12： 00跟蹤監(jiān)督； 14： 00～ 15： 30學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、整理檔案； 15： 30～ 16： 30巡視； 16： 30～ 18： 30走訪、回訪。 周檢項(xiàng)目 全面檢查小區(qū)各項(xiàng)工作，著重對房管日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行檢查處理 處理辦法 管理處主任組織事務(wù)助理、班組長，對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng) 制定糾正措施并上報公司品質(zhì)管理部。 到迪斯尼樂園去游玩 ， 人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理 ， 門口賣票和剪票的也許只會碰到一次 ， 碰到最多的還是掃地的清潔工 。 掃地有３種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的 ， 這三種掃把的形狀都不一樣 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ◆學(xué)照相 第一天下午學(xué)照相 。 孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩 ， 但如果員工不會抱小孩 ，動作不規(guī)范 ， 不但不能給顧客幫忙 ， 反而增添顧客的麻煩 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ◆學(xué)辨識方向 第二天下午學(xué)辨識方向 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ２、會計(jì)人員也要直接面對顧客 有一種員工是不太接觸客戶的 ， 就是會計(jì)人員 。 迪斯尼這樣做 ， 就是為了讓會計(jì)人員充分了解客戶 。 ◆怎樣與小孩講話 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ◆怎樣送貨 迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂 ， 吃不完的漢堡 ，享受不完的三明治 ， 買不完的糖果 ， 但從來看不到送貨的 。 去迪斯尼玩１０次 ， 大概也看不到一次經(jīng)理 ， 但是只要去一次就看得到他的員工在做什么 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 二、完善作業(yè)規(guī)程 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 《物業(yè)管理作業(yè)規(guī)程匯編》序言 本書稿通篇講的是物業(yè)管理的小事 ， “ 關(guān)注小事 ，成就大事 ” ， 這是我從事物業(yè)管理的基本心得 。 對于敬業(yè)者來說 ， 凡事無小事 ， 花大氣力做好小事情 ， 把小事做細(xì) 、 做專 。 因此 ， 物業(yè)管理企業(yè)決不能粗放經(jīng)營 ，滿足于 “ 差不多 ” 的管理 ， 要有爭取盡善盡美的意識 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 物業(yè)管理中對細(xì)節(jié)的追求是無止境的 ， 但對細(xì)節(jié)的追求是可以衡量的 ， 衡量的尺度就是制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 ， 這就是將管理細(xì)節(jié)量化 。認(rèn)真做好每件事 ， 做好每一天 ， 物業(yè)管理的明天將一定屬于我們 。 作業(yè)規(guī)程和附件均同時配電子文檔 ， 可直接打印使用 。 如果您用心在做企業(yè)經(jīng)營管理 ， 就可能經(jīng)常會因有一張出色的表格而欣喜 ， 因?yàn)樗梢蕴崾静椭眄標(biāo)悸?， 它可以條理分明地記錄您工作的情況 ， 它可以幫助您推行企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化 ， 它可以成為您的工作參考資料 ， 甚至成為您的證明材料 。 業(yè)內(nèi)人士也都十分重視物業(yè)管理表格的作用 ， 在理論研究方面做了大量的工作 ， 取得卓越成果 。 經(jīng)過堅(jiān)持不懈的艱辛努力 ， 《 表格手冊 》 終于與大家見面了 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?直接效果 ?有了統(tǒng)一的作業(yè)流程 ?有了標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)手法 ?有了規(guī)范的培訓(xùn)教材 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?執(zhí)行規(guī)程應(yīng)注意的問題 ? 編制規(guī)程的目的在于運(yùn)用 ? 規(guī)程與質(zhì)量認(rèn)證相吻合 ? 作業(yè)規(guī)程要成為全體員工的自覺行動 ? 執(zhí)行規(guī)程的要點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)要作表率 ? 作業(yè)規(guī)程也是因企業(yè)而異 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 三、運(yùn)用科技手段 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 （ 一 ） 住宅智能化技術(shù)日新月異 ， 物業(yè)管理必須熟練掌握和駕馭這些新的科技手段 。 選用物業(yè)管理軟件的要領(lǐng) 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 物業(yè)管理軟件的新思維 ?其要點(diǎn)主要有 ?物業(yè)管理軟件功能的高度集成化 ?提出電子物業(yè)和電子保安的新概念 ?物業(yè)管理軟件的模塊化 ?物業(yè)管理軟件桌面的自定義 ?基于網(wǎng)絡(luò)智能化的新思路 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 誠興物業(yè)管理系統(tǒng)介紹 ?簡便實(shí)用易維護(hù) ?突出收費(fèi)系統(tǒng)功能 ?數(shù)據(jù)用電子郵件傳送 ?符合最新法規(guī)政策 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 （三）智能網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的運(yùn)用 ? 辦公自動化系統(tǒng) ， 通常叫 OA系統(tǒng) ? OA系統(tǒng)軟件首先來自西方 ? OA系統(tǒng)的神秘面紗已經(jīng)揭開 ? OA系統(tǒng)的價格走向低端 ? OA系統(tǒng)的作用已被普遍認(rèn)知 ? 不使用 OA系統(tǒng)被認(rèn)為不可思議 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 運(yùn)用 OA系統(tǒng)的實(shí)踐 ? 本公司運(yùn)用了一套共享免費(fèi) OA管理軟件 ，花了 3300元買了一臺戴爾服務(wù)器 ， 加上必要的外設(shè) 。 局域網(wǎng)外使用域名訪問 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?（ 2） 工作效率提高了 ? 工作節(jié)奏快了 ， 進(jìn)入工作流程后 ， 電腦就開始計(jì)算你的工作用時 ， 記錄你的工作成果 。 你可以向上線工作的各位同仁問個安 ， 道個謝 ， 充分展示人性化的辦公環(huán)境 。 ?我們要建設(shè)有文化的企業(yè)。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 我對新員工的致辭 ? xx物業(yè)公司新員工： ? 歡迎您加入我們共同的事業(yè) 廈門市 xx物業(yè)有限公司這個大家庭 。 我敬請您在 3個月的試用期內(nèi) ， 勤奮學(xué)習(xí) 、 努力工作 ， 迅速掌握物業(yè)管理服務(wù)本領(lǐng) 。 因此 ， 本公司十分重視員工的細(xì)節(jié)服務(wù)技能的訓(xùn)練 。 本公司特別在意業(yè)主和物業(yè)使用人對您工作的評價 ， 并將據(jù)此作出適當(dāng)?shù)莫劻P 。 但本公司絕不容許嚴(yán)重違反紀(jì)律和社會公德的行為 ， 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本公司將作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng) ， 直至決定您離開公司 。 當(dāng)有管理人員位置時 ， 優(yōu)先考慮從后備干部隊(duì)伍中選聘 。 著名管理顧問尼爾森提出 ， 未來企業(yè)經(jīng)營的重要趨勢之一 ， 是企業(yè)經(jīng)營管理者不再像過去那樣扮演權(quán)威角色 ， 而是要設(shè)法以更有效的方法 ， 激發(fā)員工士氣 ， 間接引爆員工潛力 ， 創(chuàng)造企業(yè)最高效益 。 他們特別需要得到尊重 、 理解和關(guān)愛 。 你就要宣傳 ， 宣傳你做了什么 ， 準(zhǔn)備做什么 ， 歡迎業(yè)主提出意見和建議 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?授予他們的權(quán)力 ? 授予不僅僅是封官任命 ， 領(lǐng)導(dǎo)者在向下屬人派工作時 ， 也要授予他們權(quán)力 ， 否則就不算授予 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?聽他們訴苦 ? 不要打斷下屬的匯報 ， 不要急于下結(jié)論 ，不要隨便診斷 ， 除非對方要 ， 否則不要隨便提供建議 ， 以免流于 “ 瞎指揮 ” 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?提供必要的訓(xùn)練 ? 支持員工參加職業(yè)培訓(xùn) ， 如參加學(xué)習(xí)班 ，或公司付費(fèi)的各種研討會等 ， 不但可提升下屬士氣 ， 也可提供其必要的訓(xùn)練 。 ? 每位人才都有自我激勵的本能 ， 他們都希望能夠自主 ，希望自已的能力得以施展 ， 希望得到認(rèn)可 ， 希望自已的工作富有意義 。加西亞將軍隱藏在古巴遼闊的崇山峻嶺中 ——沒有人知道確切的地點(diǎn)，因而無法送信給他。 關(guān)于那個名叫羅文的人 ， 如何拿了信 ， 將它裝進(jìn)一個油紙袋里 ， 打封 ， 吊在胸口藏好 ，如何在 3個星期之后 ， 徒步穿越一個危機(jī)四伏的國家 ， 將信交到加西亞的手上 —— 這些細(xì)節(jié)都不是我想說的 ， 我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是： ? 美國總統(tǒng)將一封寫給加西亞的信交給了羅文 ，羅文接過信后 ， 并沒有問： “ 他在哪里 ？ ” 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 像羅文這樣的人 ， 我們應(yīng)該為他塑造一座不朽的雕像 ， 放在每一所大學(xué)里 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 懶懶散散 、 漠不關(guān)心 ， 馬馬虎虎的工作態(tài)度 ， 對于許多人來說似乎已經(jīng)變成常態(tài) 。 ” ? 他會靜靜地回答： “ 好的 ， 先生 。 ” 然后自己去查 。 ” 一家大公司的總經(jīng)理對我說 。 ? 但是 ， 從沒有人提到 ， 有些老板如何一直到白發(fā)蒼蒼 ， 都無法使那些不求上進(jìn)的懶蟲勤奮起來 ， 也沒有人談及 ， 有些雇主如何持久而耐心地希望感動那些當(dāng)他一轉(zhuǎn)身就投機(jī)取巧 、 敷衍了事的員工 ，使他們能振作起來 。 只有當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣 ，就業(yè)機(jī)會不多的時候 ， 這種整頓才會有明顯的效果 —— 那些無法勝任工作 、 缺乏才干的人 ， 都被擯棄在工廠的大門之外 ， 只有那些最能干的人 ， 才會被留下來 ， 為了自己的利益每個老板只會留住那些最優(yōu)秀的職員 —— 那些能 “ 把信送給加西亞 ” 的人 。 ” ? 我知道 ， 與那些四肢殘缺的人相比 ， 這種思想不健全的人是不值得同情的 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 我是否說得太嚴(yán)重了 ？ 不過 ， 即使整個世界變成一座貧民窟 ， 我也要為成功者說見句公道話 —— 他們承受了巨大的壓力 ， 導(dǎo)引眾人的力量 ， 終于取得了成功 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 我欽佩那些無論老板是否在辦公室都努力工作的人 ，我敬佩那些能夠把信交給加西亞的人 ， 他們靜靜地把信拿去 ， 不會提任何愚笨的問題 ， 更不會隨手把信丟進(jìn)水溝里 ，而是全力以赴地將信送到 。 在每個城市 、 村莊 、 鄉(xiāng)。 ? 文明 ， 就是孜孜不倦地尋找這種人才的一段長久過程 。 ? 我曾為了一日三餐而為他人工作 ， 也曾當(dāng)過老板 ，我深知兩方面的種種酸甜苦辣 。 他們因?yàn)榕θナ鼓切┞唤?jīng)心 、拖拖拉拉 、 被動偷懶 、 不知感恩的員工有一份工作而日增白發(fā) 。 他既沒有能力指揮他人 ， 也沒有勇氣接受他人的指揮 。 公司負(fù)責(zé)人經(jīng)常送走那些無法對公司有所貢獻(xiàn)的員工 ， 同時也吸納新的成員 。 而到了鬧市區(qū) ， 他甚至可能完全忘記自己來干什么的 。 ? 如果人們都不能為了自己而自動自發(fā) ， 你又怎么能期待他們?yōu)閯e人服務(wù)呢 ？ 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 乍看起來 ， 任何一家公司都有可以