【正文】 訓(xùn)教材 3/8/2023 ◆學(xué)包尿布 第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ◆學(xué)掃地 第一天上午要培訓(xùn)如何掃地 。 處理方法 記錄巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，搜集住戶的反饋意見； 對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分類進(jìn)行處理； （ 1）填寫意見轉(zhuǎn)呈表； （ 2）發(fā)現(xiàn)的維修不合格，填寫維修記錄，安排維修； 檢查內(nèi)容及 （ 3）即行關(guān)閉輕微不合格項(xiàng)目； 處理方法 （ 4）發(fā)現(xiàn)違章行為按“違章處理規(guī)定”執(zhí)行； （ 5）發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格，填寫糾正措施報(bào)告。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 我的體會(huì)： 物業(yè)管理既是專業(yè)，又不是專業(yè)。說(shuō)它是個(gè)專業(yè)吧，物業(yè)管理每天遇到的都是業(yè)主和物業(yè)使用人生活中急需解決的家居小事。 周檢項(xiàng)目 全面檢查小區(qū)各項(xiàng)工作，著重對(duì)房管日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行檢查處理 處理辦法 管理處主任組織事務(wù)助理、班組長(zhǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)整改，嚴(yán)重不合格項(xiàng) 制定糾正措施并上報(bào)公司品質(zhì)管理部。 掃地有３種掃把：一種是用來(lái)扒樹葉的；一種是用來(lái)刮紙屑的；一種是用來(lái)?yè)刍覊m的 ， 這三種掃把的形狀都不一樣 。 孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩 ， 但如果員工不會(huì)抱小孩 ，動(dòng)作不規(guī)范 ， 不但不能給顧客幫忙 ， 反而增添顧客的麻煩 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ２、會(huì)計(jì)人員也要直接面對(duì)顧客 有一種員工是不太接觸客戶的 ， 就是會(huì)計(jì)人員 。 ◆怎樣與小孩講話 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ◆怎樣送貨 迪斯尼樂(lè)園里面有喝不完的可樂(lè) ， 吃不完的漢堡 ，享受不完的三明治 ， 買不完的糖果 ， 但從來(lái)看不到送貨的 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 二、完善作業(yè)規(guī)程 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 《物業(yè)管理作業(yè)規(guī)程匯編》序言 本書稿通篇講的是物業(yè)管理的小事 ， “ 關(guān)注小事 ，成就大事 ” ， 這是我從事物業(yè)管理的基本心得 。 因此 ， 物業(yè)管理企業(yè)決不能粗放經(jīng)營(yíng) ，滿足于 “ 差不多 ” 的管理 ， 要有爭(zhēng)取盡善盡美的意識(shí) 。認(rèn)真做好每件事 ， 做好每一天 ， 物業(yè)管理的明天將一定屬于我們 。 如果您用心在做企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 ， 就可能經(jīng)常會(huì)因有一張出色的表格而欣喜 ， 因?yàn)樗梢蕴崾静椭眄標(biāo)悸?， 它可以條理分明地記錄您工作的情況 ， 它可以幫助您推行企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化 ， 它可以成為您的工作參考資料 ， 甚至成為您的證明材料 。 經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的艱辛努力 ， 《 表格手冊(cè) 》 終于與大家見面了 。 選用物業(yè)管理軟件的要領(lǐng) 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 物業(yè)管理軟件的新思維 ?其要點(diǎn)主要有 ?物業(yè)管理軟件功能的高度集成化 ?提出電子物業(yè)和電子保安的新概念 ?物業(yè)管理軟件的模塊化 ?物業(yè)管理軟件桌面的自定義 ?基于網(wǎng)絡(luò)智能化的新思路 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 誠(chéng)興物業(yè)管理系統(tǒng)介紹 ?簡(jiǎn)便實(shí)用易維護(hù) ?突出收費(fèi)系統(tǒng)功能 ?數(shù)據(jù)用電子郵件傳送 ?符合最新法規(guī)政策 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 （三）智能網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)的運(yùn)用 ? 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) ， 通常叫 OA系統(tǒng) ? OA系統(tǒng)軟件首先來(lái)自西方 ? OA系統(tǒng)的神秘面紗已經(jīng)揭開 ? OA系統(tǒng)的價(jià)格走向低端 ? OA系統(tǒng)的作用已被普遍認(rèn)知 ? 不使用 OA系統(tǒng)被認(rèn)為不可思議 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 運(yùn)用 OA系統(tǒng)的實(shí)踐 ? 本公司運(yùn)用了一套共享免費(fèi) OA管理軟件 ，花了 3300元買了一臺(tái)戴爾服務(wù)器 ， 加上必要的外設(shè) 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?（ 2） 工作效率提高了 ? 工作節(jié)奏快了 ， 進(jìn)入工作流程后 ， 電腦就開始計(jì)算你的工作用時(shí) ， 記錄你的工作成果 。 ?我們要建設(shè)有文化的企業(yè)。 我敬請(qǐng)您在 3個(gè)月的試用期內(nèi) ， 勤奮學(xué)習(xí) 、 努力工作 ， 迅速掌握物業(yè)管理服務(wù)本領(lǐng) 。 本公司特別在意業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)您工作的評(píng)價(jià) ， 并將據(jù)此作出適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)罰 。 當(dāng)有管理人員位置時(shí) ， 優(yōu)先考慮從后備干部隊(duì)伍中選聘 。 他們特別需要得到尊重 、 理解和關(guān)愛 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?授予他們的權(quán)力 ? 授予不僅僅是封官任命 ， 領(lǐng)導(dǎo)者在向下屬人派工作時(shí) ， 也要授予他們權(quán)力 ， 否則就不算授予 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?提供必要的訓(xùn)練 ? 支持員工參加職業(yè)培訓(xùn) ， 如參加學(xué)習(xí)班 ，或公司付費(fèi)的各種研討會(huì)等 ， 不但可提升下屬士氣 ， 也可提供其必要的訓(xùn)練 。加西亞將軍隱藏在古巴遼闊的崇山峻嶺中 ——沒(méi)有人知道確切的地點(diǎn)，因而無(wú)法送信給他。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 懶懶散散 、 漠不關(guān)心 ， 馬馬虎虎的工作態(tài)度 ， 對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)似乎已經(jīng)變成常態(tài) 。 ” 然后自己去查 。 ? 但是 ， 從沒(méi)有人提到 ， 有些老板如何一直到白發(fā)蒼蒼 ， 都無(wú)法使那些不求上進(jìn)的懶蟲勤奮起來(lái) ， 也沒(méi)有人談及 ， 有些雇主如何持久而耐心地希望感動(dòng)那些當(dāng)他一轉(zhuǎn)身就投機(jī)取巧 、 敷衍了事的員工 ，使他們能振作起來(lái) 。 ” ? 我知道 ， 與那些四肢殘缺的人相比 ， 這種思想不健全的人是不值得同情的 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 我欽佩那些無(wú)論老板是否在辦公室都努力工作的人 ，我敬佩那些能夠把信交給加西亞的人 ， 他們靜靜地把信拿去 ， 不會(huì)提任何愚笨的問(wèn)題 ， 更不會(huì)隨手把信丟進(jìn)水溝里 ，而是全力以赴地將信送到 。 ? 文明 ， 就是孜孜不倦地尋找這種人才的一段長(zhǎng)久過(guò)程 。 他們因?yàn)榕θナ鼓切┞唤?jīng)心 、拖拖拉拉 、 被動(dòng)偷懶 、 不知感恩的員工有一份工作而日增白發(fā) 。 公司負(fù)責(zé)人經(jīng)常送走那些無(wú)法對(duì)公司有所貢獻(xiàn)的員工 ， 同時(shí)也吸納新的成員 。 ? 如果人們都不能為了自己而自動(dòng)自發(fā) ， 你又怎么能期待他們?yōu)閯e人服務(wù)呢 ？ 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 乍看起來(lái) ， 任何一家公司都有可以分擔(dān)工作的人選 ， 但事實(shí)真的如此嗎 ？ 你登廣告征求一名速記員 ， 應(yīng)征者中 ， 十有八九不會(huì)拼也不會(huì)寫 ， 他們甚至認(rèn)為這些都無(wú)所謂 。 ? 不信的話我們來(lái)做個(gè)試驗(yàn)： ? 此刻你正坐在辦公室里 —— 有 6名職員在等待安排任務(wù) 。 ? 怎么辦呢 ? ? 有人對(duì)總統(tǒng)推薦說(shuō)：“有一個(gè)名叫羅文的人，如果有人能找到加西亞將軍，那個(gè)人一定就是他。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?重要體會(huì) ? 改變一個(gè)要花費(fèi)太多的時(shí)間和精力 ， 而激勵(lì)一個(gè)人有時(shí)候也許只需要一句話 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?給他們好的評(píng)價(jià) ? 有些員工總是會(huì)抱怨說(shuō) ， 領(lǐng)導(dǎo)只要在員工出錯(cuò)的時(shí)候 ， 才會(huì)注意到他們的存在 。 而物業(yè)管理卻不一樣 ， 帶著思想問(wèn)題 ， 心情很沉重 ， 就無(wú)法很好地自如地與業(yè)主溝通 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 表?yè)P(yáng)和自我表?yè)P(yáng) ? 要懂得激勵(lì)自己 ， 激勵(lì)別人 。 ? 您的報(bào)酬將與工作情況掛鉤 ， 物業(yè)管理處的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)上升時(shí) ， 會(huì)適當(dāng)增加您的報(bào)酬 。 ? 物業(yè)服務(wù)每天都是一些普通而平常的小事 。 ? 企業(yè)文化可以分為 企業(yè)精神文化 、 企業(yè)制度行為文化 和 企業(yè)形象物質(zhì)文化 三大層次 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ?（ 3） 全局意識(shí)增強(qiáng)了 ? 一上系統(tǒng)就知道公司的當(dāng)前動(dòng)態(tài) ， 公司有什么公告 、 通知 、 新聞 ， 你都能及時(shí)了解到 。 使用動(dòng)態(tài) IP， 內(nèi)部局域網(wǎng)掛接長(zhǎng)城寬帶網(wǎng) ， 并與電信IDSL寬帶并網(wǎng) 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 ? 本 《 表格手冊(cè) 》 共收集整理了 428張表格 ， 涵蓋了物業(yè)管理的各個(gè)方面 ， 力求物業(yè)管理表格體系的系列化 、 標(biāo)準(zhǔn)化和完整性 。 總之 ， 表格可以幫助您提供信息 、 獲得信息 、 記錄信息 ， 它在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用是其他記錄形式所無(wú)法替代的 。 匯編中作業(yè)規(guī)程所要求的記錄文書統(tǒng)一編制在公司 《 物業(yè)管理表格手冊(cè) 》 中 ， 用對(duì)應(yīng)編碼相鏈接 ， 方便查找 。 這種高要求 ， 落實(shí)到物業(yè)管理中 ， 就是對(duì)管理細(xì)節(jié)的完善要求 。 事實(shí)上 ， 物業(yè)管理就是由許許多多的小事組成的 ， 從事物業(yè)管理的人都是普通人 ， 每天都在做一些服務(wù)于業(yè)主的普通而平常的小事 ， 沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事可做 ， 做好了也沒(méi)有 “ 劃時(shí)代 ”的意義 。 迪斯尼的地下像一個(gè)隧道網(wǎng)一樣 ，一切食物 、 飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道 ， 在地道中搬運(yùn) ， 然后再?gòu)牡氐览锩嬗秒娞菟蜕蟻?lái) ， 所以客人永遠(yuǎn)有吃不完的東西 。因?yàn)轭櫩褪菃T工的 “ 衣食父母 ” ， 員工的薪水是顧客掏出來(lái)的 。 不但要會(huì)抱小孩 ， 還要會(huì)替小孩換尿布 。 而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開門時(shí) 、關(guān)門時(shí) 、 中午吃飯時(shí) 、 距離客人 能掃 。 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 3/8/2023 項(xiàng) 目 狀 況 項(xiàng) 目 狀 況 車輛刮、碰 有 □ 定期消殺，有告示和標(biāo)識(shí) 有 □ 車輛停放秩序（含自行車） 好 □ 道路衛(wèi)生 良好 □ 差 □ 道路情況 好 □ 保 綠地衛(wèi)生 良好 □ 差 □ 安 區(qū)內(nèi)有無(wú)治安案件 有 □ 潔 梯間衛(wèi)生 良好 □ 差 □ 全 巡衛(wèi)脫崗、漏崗、睡崗現(xiàn)象 有 □ 事 公廁衛(wèi)生