戰(zhàn)略管理-某通信公司流程重組與it規(guī)劃階段報(bào)告ppt105-wenkub
2023-01-23 03:46:41 本頁面
【正文】 訊科技 流程再造 觸 發(fā) 轉(zhuǎn) 換 IT 對(duì)流程再造之影響 (2/6) IT 與流程再造之關(guān)係 IT 對(duì)流程再造之影響 (3/6) IT 之定義 以技術(shù)層面而言 ，包含電腦軟硬體、工作站以及電子通訊設(shè)備的整體運(yùn)用。 ： 透過流程圖等工具，從成本、品質(zhì)、時(shí)間的觀點(diǎn)來測(cè)量結(jié)果。 Ⅰ 「流程」 流程再造之定義 – 流程再造 (2/3) Hammer 以 顧客滿意 為主要目標(biāo)，檢視組織間與組織內(nèi)的資訊與 作業(yè)流程 ，透過 流程的分析 ，了解流程之 績效 ，並 修正 現(xiàn)有的流程，或重新設(shè)計(jì)流程，以達(dá)到簡單化、成本降低與增進(jìn)品質(zhì)的服務(wù)。 綜合各學(xué)者定義 Hammer 認(rèn)為企業(yè)再造工程是針對(duì)企業(yè)「 流程(process)」 進(jìn)行「 根本的 (fundamental)」 重新思考，「 徹底的 (radical)」 翻新作業(yè)流程，以便在衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵因素上，獲得「 戲劇性 (dramatic)」 的改善。 獨(dú)善其身的結(jié)果，使成員無法全盤瞭解組織的目標(biāo)為何，形成各自為政的情形，影響組織的效率與生產(chǎn)力。其認(rèn)為在競(jìng)爭(zhēng)激烈的九 0年代，多數(shù)企業(yè)所運(yùn)用改善組織的方法，如合理化、自動(dòng)化等，皆無法徹底地革新企業(yè)。企業(yè)花費(fèi)許多的金錢於改善或是引進(jìn)新的資訊科技，但是 卻變成強(qiáng)化舊有、錯(cuò)誤的工作流程之有利工具，造成組織的成本增加，而改善的績效卻不成比例。 流程再造理論之發(fā)展背景 (2/3) 功能劃分形成過多的部門與重疊的層級(jí)，無法快速的回應(yīng)顧客的需求，使顧客滿意度下降，而在消費(fèi)者主義抬頭的時(shí)代中，直接影響組織的競(jìng)爭(zhēng)力 。 Hammer 流程再造之定義 – 流程再造 (1/3) 藉由根本問題之詢問 與質(zhì)疑，使公司經(jīng)營 者了解其經(jīng)營策略與 手法 從基本處改造，擺脫現(xiàn)有 的
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