戰(zhàn)略管理-某通信公司流程重組與it規(guī)劃階段報(bào)告ppt105(完整版)
【正文】 串有順序性的活動(dòng)來服務(wù)顧客，以達(dá)成特定的企業(yè)目標(biāo)。雙喜營(yíng)造公司流程再造 — 電子化工程管理系統(tǒng)之規(guī)劃與建置計(jì)劃案 流程再造之觀念與內(nèi)容 前 言 ?BPR(Business Process Reengineering)企業(yè)流程再造 ?QR/ECR(Quick Response /Efficient Consumer Response)快速回應(yīng) ?CRM(Customer Relation Management)客戶關(guān)係管理 ?ERP(Enterprise Resource Planning)企業(yè)資源運(yùn)用 ?SCM(Supply Chain Management )供應(yīng)鏈管理 這是 什麼碗糕？ 聽說知識(shí)爆炸了 …….. 其實(shí) …….. ?企業(yè)資源運(yùn)用 ?快速回應(yīng) ?客戶關(guān)係管理 ? 供 應(yīng) 鏈 管 理 ?企業(yè)流程再造 報(bào)告大綱 1. 流程再造理論之發(fā)展背景 2. 流程再造之定義 3. 流程再造之執(zhí)行步驟 4. 流程再造之關(guān)鍵成功因素 5. 資訊科技 (IT)對(duì)流程再造之影響 流程再造理論之發(fā)展背景 (1/3) 「流程再造」 係 Michael Hammer 在「 Reengineering : Don’t Automate , Obliterate」 文章所提出。 其他如公文傳送上花費(fèi)太多時(shí)間、低度的回應(yīng)性、及時(shí)性產(chǎn)生極大的落差等問題 。 ： 針對(duì)流程之內(nèi)部與外部顧客，探討其對(duì)流程之期望與要求。 IT 對(duì)流程再造之影響 (4/6) IT 對(duì)組織的影響 資訊技術(shù)能力 對(duì)組織的影響 大量處理的能力 大量處理結(jié)構(gòu)化交易，提昇作業(yè)效率 自動(dòng)化的能力 取代或減少人力的介入，增加產(chǎn)出
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