做一個(gè)真正的溝通高手-wenkub
2023-01-19 13:06:55 本頁面
【正文】 看相同點(diǎn)，喜歡同他所熟悉的事物或相關(guān)連的事情，不喜歡差異性，配合性較好 ? 方法：強(qiáng)調(diào)與他所熟悉的事物之間相類似的相同點(diǎn)。 ?凡事盡力，無愧于人。 —— 莎士比亞 您在與人們進(jìn)行溝通的過程中常遇到哪些障礙？ 溝通障礙： 溝通內(nèi)容與接受內(nèi)容之間的差別。 希爾 溝通：成功人生的通行證，即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。 ㊣ 什么是溝通 ㊣ 溝通的意義 ㊣ 溝通的障礙 ㊣ 有效溝通的技巧 課程大綱 人際溝通的重要性 TP1206 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。—— 做一個(gè)真正的溝通高手 溝通是人際交往的重要內(nèi)容，是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。 —— 馬克 TP1211 造成溝通障礙的原因 ：：： 無論我是否同意 你的觀點(diǎn) ， 我都將尊重你 ， 給予你說出它的權(quán)利 ， 并且以你的觀點(diǎn) 去理解它 ， 同時(shí)將我的觀點(diǎn) 更有效地與你交換 。 ?大事把握原則，小事把握細(xì)節(jié)。問他曾使用過的產(chǎn)品，問他為什么要用這種產(chǎn)品 求異型 ? 特點(diǎn)：看事情看差異點(diǎn)，喜歡與別人不一樣，雞蛋里挑骨頭，逆反心理比較強(qiáng)，配合性比較差，但觀察力特別敏銳，創(chuàng)造力特強(qiáng) ? 方法：負(fù)負(fù)得正 第四大類 ? 追求型 ? 逃避型 追求型 ? 特點(diǎn)：追求快樂，在意產(chǎn)品給他帶來的利益，產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)他的好處就是快樂。時(shí)，我就覺得失敗（被拒絕）了 [寫出失?。ū痪芙^）的定義 ] 當(dāng)。我們常常習(xí)慣滔滔不絕我們常常習(xí)慣滔滔不絕的傾訴，的傾訴，在安靜中，讓自己的心在安靜中，讓自己的心保持平和，保持平和，學(xué)習(xí)聆聽天地的聲音，學(xué)習(xí)聆聽天地的聲音，內(nèi)在的聲音是微小的，內(nèi)在的聲音是微小的，你越平靜，聆聽的也越你越平靜，聆聽的也越多。 兩個(gè)月后，一般的聽者大約只能記得１／４的內(nèi)容。 幾個(gè)聆聽的原則。 適當(dāng)回應(yīng) 移情換位指的是加入到別人的情感和意見中去的聽的能力。 移情換位 移情換位不光能對(duì)溝通的對(duì)方說：“我理解。深層的移情換位 甲：“我用了整整１天時(shí)間才找到客戶家，可他卻拒絕。發(fā)生這種情形時(shí)，人們很容易陷入失望并覺得對(duì)不起自己。 要求對(duì)方澄清內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。 反射式 評(píng)價(jià)式 碰撞式 探測(cè)式 重述式 平靜式 轉(zhuǎn)移式 聽者有益 ? 是否滿足需要 ? 是否對(duì)他有利。 ?學(xué)會(huì)對(duì)聊天的內(nèi)容進(jìn)行分析。 ?做一名擅于傾聽的聽者。 ?具有使聊天對(duì)象開心的“服務(wù)精神”。 ?絕口不提敏感話題。 – 知性談話：傳遞資訊。 公開演講： 。 用字鏗鏘有力，使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等； 究竟該如何寫？ 解決問題 事實(shí) 結(jié)論 分析 建議方案 溝通解決問題的辦法 建議方案 行動(dòng) /步驟 / 理由 事實(shí) /分析 該做什么？ 為什么該做這些？ 如何做？ 怎么知道這建議方案是完善的
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