做一個(gè)真正的溝通高手(參考版)
2025-01-02 13:06本頁(yè)面
【正文】 ?“話題選擇”與“狀況判斷” 溝通時(shí)別忘記： ?情緒可以傳染給別人 ?溝通需要在狀態(tài) ?溝通的效果在對(duì)方的臉上 ?再完美的言辭也需回應(yīng)和贊美 人際互動(dòng)的過(guò)程 ? 融洽氣氛（投緣） ? 怎樣把氣氛做好（人緣） ? 怎樣把氣氛融洽做好（能力） 投緣 把親切送給對(duì)方 對(duì)方把歡喜還給你 人緣 ? 就是讓人看了喜歡的一種感覺(jué) 也就是敬人者人恒敬之（禮數(shù)） 建立好人緣的基本要素 ? 臉 笑 ? 嘴 甜 ? 腰 軟 ? 熱 情 ? 儀 表 ? 手腳要快 察言觀色 迂回前進(jìn) 一看 二慢 三通過(guò) 。 ?讓談話人充滿成就感。 用字鏗鏘有力，使用空格、段落、標(biāo)題、字體、圖片等； 究竟該如何寫(xiě)？ 解決問(wèn)題 事實(shí) 結(jié)論 分析 建議方案 溝通解決問(wèn)題的辦法 建議方案 行動(dòng) /步驟 / 理由 事實(shí) /分析 該做什么？ 為什么該做這些？ 如何做？ 怎么知道這建議方案是完善的？ 后一種方法更適合溝通時(shí)使用，效果更好 兩種方法的比較 寫(xiě)作實(shí)際上是一種邏輯思維的反映 溝通技巧 寫(xiě) 溝通高手必備素質(zhì) ?從傾聽(tīng)做起。干勁不足的人老習(xí)慣坐在會(huì)議桌的邊緣； ? 注意你及他人的肢體語(yǔ)言 ? 語(yǔ)言 +聲音 +肢體語(yǔ)言 =溝通 ? 語(yǔ)言 詞匯 語(yǔ)句 ? 聲音 語(yǔ)音 語(yǔ)調(diào) ? 肢體語(yǔ)言 眼神 手勢(shì) 姿態(tài) 溝通技巧 看 先寫(xiě)下再說(shuō)。 公開(kāi)演講： 。 一般： 。 – 知性談話：傳遞資訊。 說(shuō) ? 交談分三種類(lèi)型： – 社交談話：通過(guò)語(yǔ)言接觸，分?jǐn)偢杏X(jué)。 ?絕口不提敏感話題。 ?尊重對(duì)方，莫唱獨(dú)角戲。 ?具有使聊天對(duì)象開(kāi)心的“服務(wù)精神”。 ?培養(yǎng)、提高自身素質(zhì)及能力。 ?做一名擅于傾聽(tīng)的聽(tīng)者。 ?要選擇與場(chǎng)合相符的話題。 ?學(xué)會(huì)對(duì)聊天的內(nèi)容進(jìn)行分析。 ?人與人之間的緣分有聊天開(kāi)始。 反射式 評(píng)價(jià)式 碰撞式 探測(cè)式 重述式 平靜式 轉(zhuǎn)移式 聽(tīng)者有益 ? 是否滿足需要 ? 是否對(duì)他有利。 降低言語(yǔ)有關(guān)的感情強(qiáng)度，幫助對(duì)方安靜下來(lái)。 要求對(duì)方澄清內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。 澄清信息并找對(duì)方的矛盾點(diǎn)和不連貫點(diǎn)。發(fā)生這種情形時(shí)，人們很容易陷入失望并覺(jué)得對(duì)不起自己。” 丙：“你下了那么大工夫但仍然沒(méi)有績(jī)效，你感到有些氣餒。深層的移情換位 甲：“我用了整整１天時(shí)間才找到客戶家，可他卻拒絕。 １。 移情換位 移情換位不光能對(duì)溝通的對(duì)方說(shuō)：“我理解。聽(tīng)者在想象中將自己投影到對(duì)方的框架中去理解對(duì)方信息的完整意義。 適當(dāng)回應(yīng) 移情換位指的是加入到別人的情感和意見(jiàn)中去的聽(tīng)的能力。 有效聆聽(tīng)的一個(gè)重要部分是通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)對(duì)方。 幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。能不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)理解對(duì)方。 兩個(gè)月后，一般的聽(tīng)者大約只能記得１／４的內(nèi)容。聽(tīng) ? 上天賦予我們一根舌頭，卻給了
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