做一個(gè)真正的溝通高手(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-01-19 13:06:55 本頁(yè)面
【正文】 不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)理解對(duì)方。 讓聆聽成為 一種習(xí)慣 如何聆聽 不同的場(chǎng)景需要不同的聽法。 幾個(gè)聆聽的原則。 聽的技巧 移情換位 有效的聽者是主動(dòng)的聽者 能移情換位地聽懂別人的信息。 有效聆聽的一個(gè)重要部分是通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)對(duì)方。 七種不同的回應(yīng)方式。 適當(dāng)回應(yīng) 移情換位指的是加入到別人的情感和意見中去的聽的能力。站在別人的立場(chǎng)去思考和理解人們所說(shuō)的話。聽者在想象中將自己投影到對(duì)方的框架中去理解對(duì)方信息的完整意義。 要求準(zhǔn)確地理解對(duì)方的信息內(nèi)容，還要理解對(duì)方感情成分和沒(méi)有直接表達(dá)的含義。 移情換位 移情換位不光能對(duì)溝通的對(duì)方說(shuō)：“我理解?！边€包括兩個(gè)層面上反映或重述出對(duì)方的信息。 １。表層的移情換位 ２。深層的移情換位 甲：“我用了整整１天時(shí)間才找到客戶家，可他卻拒絕?！? 乙：“你感到很難受，因?yàn)槟阋呀?jīng)非常努力地工作，但成效不高。” 丙：“你下了那么大工夫但仍然沒(méi)有績(jī)效，你感到有些氣餒。當(dāng)你非常努力但還達(dá)不到預(yù)期目的，你一定非常難受。發(fā)生這種情形時(shí)，人們很容易陷入失望并覺(jué)得對(duì)不起自己?！? 聽的原則 ? 去除干擾訊息接收的障礙； ? 積極傾聽 : ? 反復(fù)思考聽到的訊息； ? 勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力； ? 增強(qiáng)記憶： 做筆記； ? 我們需要不斷的訓(xùn)練： ? 聽的注意力 、理解力 、記憶力 、辨析力、靈敏力 七種不同的回應(yīng)方式 通過(guò)判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。 澄清信息并找對(duì)方的矛盾點(diǎn)和不連貫點(diǎn)。 將對(duì)方的問(wèn)題焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到自己選擇的問(wèn)題上來(lái)。 要求對(duì)方澄清內(nèi)容或提供進(jìn)一步的信息或例子。 重述所說(shuō)內(nèi)容，測(cè)試話的含義、原由，或解釋。 降低言語(yǔ)有關(guān)的感情強(qiáng)度，幫助對(duì)方安靜下來(lái)。 用不同的字眼將聽到的內(nèi)容反射回對(duì)方。 反射式 評(píng)價(jià)式 碰撞式 探測(cè)式 重述式 平靜式 轉(zhuǎn)移式 聽者有益 ? 是否滿足需要 ? 是否對(duì)他有利。 ? 是否有建設(shè)性 ? 是否能夠接受 “鳥不會(huì)被自己的雙腳絆住，人則會(huì)被自己的舌頭拖累” ◆ 交談的類型： 社交談話；感性談話；知性談話； ◆ 交談的技巧： 語(yǔ)音與語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)的配合； 聲音與視覺(jué)協(xié)調(diào)一致； 使用肢體語(yǔ)言； 鼓勵(lì)對(duì)方開口； 溝通高手從聊天開始 ?從對(duì)話中，窺透他人性格。 ?人與人之間的緣分有聊天開始。 ?聊天能帶給你意想不到的收獲。 ?學(xué)會(huì)對(duì)聊天的內(nèi)容進(jìn)行分析。 ?成為聊天高手的八大條件 成為聊天高手的八大條件 ?聊天中也有“規(guī)矩”可言。 ?要選擇與場(chǎng)合相符的話題。 ?在能提高聊天效果的會(huì)話上下工夫。 ?做一名擅于傾聽的聽者。 ?要不斷地進(jìn)行狀況判斷。 ?培養(yǎng)、提高自身素質(zhì)及能力。 ?培養(yǎng)、提升自己的待人能力。 ?具有使聊天對(duì)象開心的“服務(wù)精神”。 你知道這些聊天法則嗎？ ?讓在場(chǎng)每個(gè)人有一段開心、愉快的時(shí)光 ?聊天三大禁忌：沉悶、單調(diào)。 ?尊重對(duì)方，莫唱獨(dú)角戲。 ?把握住彼此的心理距離。 ?絕口不提敏感話題。 ?與不擅言者的交往方式。 說(shuō) ? 交談分三種類型： – 社交談話：通過(guò)語(yǔ)言接觸，分?jǐn)偢杏X(jué)。 – 感性談話：分?jǐn)們?nèi)心感受，卸下心中重?fù)?dān)。 – 知性談話：
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