【正文】 ............................................................. 9 總要求 .......................................................................................................................... 9 文件要求 ...................................................................................................................... 9 第五章 管理職責 ........................................................................................................................... 11 管理承諾 ..................................................................................................................... 11 以顧客為關注焦點 ....................................................................................................... 11 質量方針 ..................................................................................................................... 11 策劃 ............................................................................................................................ 11 職責、權限和溝通 ....................................................................................................... 11 管理評審 ..................................................................................................................... 12 第六章 資源管理 ........................................................................................................................... 13 資源的提供 ................................................................................................................. 13 人力資源 ..................................................................................................................... 13 基礎設施 ..................................................................................................................... 13 工作環(huán)境 ..................................................................................................................... 13 第七章 產品實現(xiàn) ........................................................................................................................... 15 產品實現(xiàn)的策劃 .......................................................................................................... 15 與顧客有關的過程 ....................................................................................................... 15 采購 ............................................................................................................................ 15 生產和服務的運作 ....................................................................................................... 16 監(jiān)視和測量裝置的控制 ................................................................................................ 17 第八章 測量、分析和改進 ............................................................................................................. 19 策劃 ............................................................................................................................ 19 監(jiān)視和測量 ................................................................................................................. 19 不合格品的控制 .......................................................................................................... 20 數(shù)據(jù)分析 ..................................................................................................................... 20 改進 ............................................................................................................................ 20 附件 1：管理者代表委任書 ............................................................................................................. 22 附件 2： QMS過程策劃圖 ............................................................................................................... 23 附件 3： ISO9001:20xx QMS要求與職能分配表 .......................................................................... 24 公司簡介 公司地址： 郵編： 電話： 傳真： 第一章 質量手冊說明 目的 本質量手冊是本公司質量管理體系的第一級文件，它闡明了本公司的質量方針、目標和質量管理體系的應用，本手冊的第 至 章節(jié)，從五個方面對應于 ISO9001:20xx 的條款，描述了滿足ISO9001:20xx 的途徑和職責，確定質量管理體系所需的全部過程，并引用了程序文件。 本質量手冊依據(jù)《文件控制程序》受控。 C. 核準公司質量方針、質量目標及過程績效和承諾。 G. 主持公司全面經(jīng)營管理工作。 B. 編制年度培訓計劃并負責實施。 F. 負責本公司的人事管理。 C. 跟蹤合同履行狀況，辦理交付及后續(xù)事宜，并及時回籠貨款。 G. 負責顧客滿意度調查 并匯報結果。 生產部 ： A. 根據(jù)銷售合同和訂單，負責生產計劃的制定、執(zhí)行和調整。 J. 負責倉庫的先進先出管理并定期盤點庫存。 品管部 ： A. 編制產品工藝標準，并負責培訓相應人員。 E. 負責建立測量設備管理檔案、按期校驗。 I. 監(jiān)控現(xiàn)場之產品標識狀況，并及時糾正異常。 總經(jīng)理 提供必需資源滿足率 100% 管理者代表 a． 督促目標值達成率 100% b． 要求各部門嚴格執(zhí)行糾正預防措施 100% 生產部 e． 成品一次合格率 ≥98%、 90%、 98%； a． 生產計劃 及時生產率為 100% b． 設備保養(yǎng)執(zhí)行率為 100%； c． 發(fā) 貨數(shù)量差錯率 0 d． 庫存盤點差錯率 0 品管 部 a． 顧客退貨率為 1%以下；（不含因客戶原因造成的退貨批次） b． 顧客 抱怨、 投訴 、退貨 處理率 100%； c． 產品出廠檢驗誤判率 0； d． 測量設備校驗完好率 100%。 核準： 日期： 20xx 年 12 月 1 日 第四章 質量管理體系要求 總要求 為了確保提供的