【正文】 總經(jīng)理 管理者代表 [材料設(shè)備部 技術(shù)材料設(shè)備部 生產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)營部 綜合辦 項目部 d)通過數(shù)據(jù)分析與處理，建立持續(xù)改進的數(shù)學(xué)模型，尋找可持續(xù)改進和糾正 /預(yù)防措施的機會，做到預(yù)防為主。 本手 冊是公司建立質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件 ,既用于內(nèi)部持續(xù)改進 ,又用于顧客對公司的質(zhì)量管理體系審核 ,還可用于認證中心對公司的推薦注冊審核。在質(zhì)量管理體系過程中運用時強調(diào)以下方面的重要性： a) 理解并滿足消費者的需求； b) 同 ISO9004： 20xx 聯(lián)合使用，以提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益； c) 獲得質(zhì)量管理體系運行過程運行的業(yè)績和有效性效果。 C—— 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品的要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果。 投標(biāo) — 根據(jù)業(yè)主招標(biāo)的標(biāo)準和條件，編制投標(biāo)文件，參加的竟標(biāo)活動 質(zhì)量管理體系 總要求 公司按照 ISO9001:20xx 標(biāo)準要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以保持和實施，并予以持續(xù)改進，為此要達到以下要求： a) 公司的主要過程為產(chǎn)品實現(xiàn)過程和質(zhì)量管理體系過程 (相對應(yīng)的分別是質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、監(jiān)視、測量分析和改進，對應(yīng) GB/T19001—20xxidtISO9001:20xx標(biāo)準的 8 章 )。 h) 經(jīng)識別我公司的原材料檢驗為外包過程，須按 的要求加以控制。 (1)文件的規(guī)定應(yīng)與公司實際運作保持一致，隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標(biāo)的變化，應(yīng)及時修改質(zhì)量管理體系文件，必要時進行評審，確保其適宜性、有效性和充分性，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定； (2)文件可呈任何媒體形式，如紙張、光盤或照片、樣件等，按規(guī)定求進行管理。 (2)本手冊確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實施有效的質(zhì)量管理體系，并通過公司質(zhì)量管理要求的所有程序以及規(guī)范化的作業(yè)文件包括過程和相互作用的表述加以實施。 ．手冊持有者不得在手冊上亂涂亂畫，不得涂改，必須妥善保管。 適用范圍 本程序適用于公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件 的控制，包括適當(dāng)范圍外來文件 . 職責(zé) 總經(jīng)理批準發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)《質(zhì)量手冊》程序文件和管理制度 . 管理者代表負責(zé)審核質(zhì)量手冊和程序文件 . 各有關(guān)部門負責(zé)相關(guān)文件的制訂使用和保管 . 綜合辦負責(zé)組織對現(xiàn)有有關(guān)文件的定期評審和歸口管理 . 工作程序 文件分類和保管 a)質(zhì)量手冊 (包括質(zhì)量方針和目標(biāo)，所有過程控制的程序文件 )，由綜合辦保管。生產(chǎn)經(jīng)營部 GC. 文件的編寫 、 審核、批準、發(fā)放 a) 文件發(fā)放前應(yīng)得到批準，以確保文件的適宜性 . b) 由綜合辦負責(zé)各部門組織文件編寫，記錄的編寫與程序文件的編寫同步進行匯總，經(jīng)管理者代表審核，報總經(jīng)理或授權(quán)副總經(jīng)理 批準，綜合辦負責(zé)登記、發(fā)放。 b) 文件更改時應(yīng)說明更改狀態(tài)，同時收回作廢的舊文件，作好記錄。 文件的保存、作廢與銷毀 a) 文件應(yīng)確保文件清晰、易于識別和檢索。 b)對顧客提供的非文字性文件，如文稿、圖樣、樣本等外來文件作為顧客財產(chǎn)由生產(chǎn)經(jīng)營部實施控制。 適用于質(zhì)量管理體系運行記錄及質(zhì)量活動記錄的控制和管理。 記錄填寫要及時、內(nèi)容完整、字跡清晰、不隨意涂改，發(fā)現(xiàn)有錯誤、劃線更改，并簽名，注上日期。專用記錄的保存期限按照GB5032820xx《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》中的規(guī)定執(zhí)行。 綜合辦每年 2月份前對上年質(zhì)量記錄整理一次，分門別類裝訂成冊，注明年份，記錄名稱、記錄部門、整理人員保存期。 相關(guān)文件和記錄： 《文件控制程序》 《質(zhì)量記錄匯總表》 GB5032820xx《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》 5 管理職責(zé) 總經(jīng)理通過以下活動，對建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)： a. 通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議、宣傳等方 式，向員工宣傳《中華人民共和國建筑法》、安全技術(shù)規(guī)范、施工規(guī)范、工程驗收規(guī)范、預(yù)決算定額規(guī)范及產(chǎn)品質(zhì)量法、安全生產(chǎn)法等法規(guī)，使公司員工樹立質(zhì)量意識，認識到滿足顧客的要求和執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)的重要性，清楚的了解讓顧客滿意是最基本的要求，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展； b. 負責(zé)制定并批準公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)； c. 每年進行一次管理評審，按間隔時間主持管理評審，以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進； d. 確保質(zhì)量管理體系運作獲得必要的資源，執(zhí)行《人力資源控制程序》、《基礎(chǔ)設(shè)施控制程序》和《工作環(huán)境控制程序》的規(guī)定。為確保顧客的滿意和增加顧客的忠誠度，對顧客實施監(jiān)視和測量（見 章） “ 科學(xué)管理，持續(xù)改進，打造精品，質(zhì)量第一，顧客滿意 ” 。 ： a)質(zhì)量方針與本公司宗旨相適應(yīng)，以概括、簡明、形象的語言表達我公司持續(xù)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。 c) 計量器具按要求送檢率（強檢） 100% d）投標(biāo)前的準備工作及時率 100% 材料設(shè)備部 a)機械設(shè)備維修合格率 100% b)重大設(shè)備事故率為零 . 項目部 a)進場原材料合格率≥ 95%； b)工程一次 性合格率≥ 95%； 質(zhì)量管理體系策劃 我公司的質(zhì)量管理體系策劃按照 ISO9001:20xx 標(biāo)準 及本手冊 )h). 當(dāng)組織機構(gòu)、人員、產(chǎn)品或質(zhì)量管理體系發(fā)生變更時對質(zhì)量管理體系進行策劃。 對質(zhì)量管理體系的運行和實施監(jiān)督由綜合辦歸口管理，對質(zhì)量目標(biāo)所達到的結(jié)果定期進行質(zhì)量分析，對于達到目標(biāo)要進一步制定新的目標(biāo)；對于未達到目標(biāo)，要制定措施，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，以達到并超過既定的目標(biāo)。 e) 批準發(fā)布質(zhì)量手冊，定期對質(zhì)量管理體系進行管理評審，以保證持續(xù)有效地滿足所選用的標(biāo)準和滿足公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。 綜合辦 a 在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)具體實施中的協(xié)調(diào)和考核，并協(xié)助管理者 b 表對質(zhì)量管理體系文件的編制、修 改、控制工作和內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作，及記錄的歸口管理。 f 受管理者代表委托，就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外界各方聯(lián)絡(luò)。 技安部 1)負責(zé)投標(biāo)預(yù)算的編制工作。 5)負責(zé)施工技術(shù)資料的整理、歸類存檔及保管工作。 3） 嚴格按照上級有關(guān)法令、法規(guī)、標(biāo)準、操作規(guī)程執(zhí)行，全面履行 合同的 條款。 7） 負責(zé)對本項目部各種人員的培訓(xùn)，包括承包工程隊的施工工人的管理和教育。 17)編制和執(zhí)行設(shè)備周期維護和保養(yǎng)計劃。 ，并采取糾正預(yù)防措施。 總經(jīng)理主持管理評審活動。 . 管理評審計劃時間間 每年至少進行一次管理評審，結(jié)合內(nèi)審后的結(jié)果進行，但時間間隔不能超過 12 個月，也可根據(jù)需要安排。 B．客戶的反饋，包括滿意程度的測量結(jié)果及與客戶溝通的結(jié)果等。 F．可能影 響質(zhì)量管理體系的變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律、法規(guī)的變化，新服務(wù)項目的開發(fā)等。 綜合辦負責(zé)根據(jù)評審輸入的要求，組織評審資料的收集，準備必要的文件，評審資料由管理者代表確認。 C. 資源需求等。 相關(guān)文件 《內(nèi)部審核程序》 《改進控制程序》 《文件控制程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 《管理評審計劃及通知》 《 ______ 簽到表》 《質(zhì)量管理體系運行報告》》 《管理評審記錄》 《管理評審報告》 資源提供 總經(jīng)理應(yīng)考慮滿足公司質(zhì)量管理體系運行所需的資源。 適用于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的所有人員，包括各項目經(jīng) 理部外包的各承包工程隊的人員，必要時還包括供方的人員。 綜合辦負責(zé)編制公司負責(zé)人員（包括外包的各承包工 程隊的各類人員）的《崗位工作人員任職要求》，報管理者代表審核，經(jīng)理批準。 ：由各部門負責(zé)人對本部門的崗位職責(zé)及本部門的 管理制度進行教育。對需要由 國家有關(guān)部門培訓(xùn)合格并須進行按規(guī)定復(fù)檢的施工員工 .預(yù)算員、材料員、質(zhì)檢員、安全員工等必要按要求取得合格 證書后才允許上崗。 轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn) (同 ) 通過培訓(xùn)和教育，使員工能達到《崗位工作人員任職要求》 并意識到： A． 滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性； B． 違反這些要求所造成的后果； C． 自己從事活動與公 司發(fā)展的相關(guān)性。 C．綜合辦應(yīng)加強對員工（包括各外包的承包工程隊的員工）日常工作業(yè)績的評價，可隨時進行抽查，對不勝任本職工作的員工，應(yīng)暫時停止工作，安排培訓(xùn)、 考核、或轉(zhuǎn)崗，使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。 人員的招聘 綜合辦根據(jù)公司需要，制定招聘計劃（如招聘人員的條件和要求、招標(biāo)的步驟和方式、招聘廣告、填表、面試、復(fù)試、篩選定員等程序）并實施，應(yīng)滿足《崗位工作人員任職要求》，以獲得滿足需求的人員。 各項目經(jīng)理部是本 部門基礎(chǔ)設(shè)施的管理部門，負責(zé)施工工程所需的設(shè)施的確認，提供和維護，材料設(shè)備部對各項目經(jīng)理部的設(shè)施進行監(jiān)督檢查。 B． 項目部根據(jù)批準的設(shè)備采購申請進行設(shè)備制造廠家的調(diào)查和選擇，確認供貨廠家并進行采購。 設(shè)施的使用、保養(yǎng)和維修 A． 項目部各施工隊?wèi)?yīng)按設(shè)備的使用說明書正確使用設(shè)備，并按規(guī)定對設(shè)備進行保養(yǎng)和維護，當(dāng)出現(xiàn)故障時應(yīng)由項目部設(shè)備員進行維修，必要時可通過和有關(guān)有資格的部門聯(lián)系維修，并填寫《設(shè)施檢修單》。對安全消防設(shè)施的使用應(yīng)對操作工進行實際操作的消防知識培訓(xùn)，使其真正掌握。 設(shè)備的檢查： 生產(chǎn)經(jīng)營部定期（每月一次）對各項目部的設(shè)備進行全面的檢查，并填寫《設(shè)備日常保養(yǎng)項目表》， 對發(fā)現(xiàn)的不合格情況應(yīng)通知責(zé)任部門進行整改。 ： 工作環(huán)境的確定 根據(jù)施工工程的特點和顧客要求，應(yīng)確定施工的工作環(huán)境，如做到道路暢通，物流有序，產(chǎn)品標(biāo)示清晰，物資堆放符合要求，設(shè)備操作符合安全規(guī)定，消防按規(guī)定設(shè)置。在施工現(xiàn)場醒目位置繪制工程概況圖，墻面掛設(shè)“五牌一圖”。 建筑垃圾隨時清理，施工現(xiàn)場保持整潔。 C 施工機械附近掛有相應(yīng)的操作規(guī)程，各級配電箱、柜均要設(shè)置警示口號和標(biāo)志 ，施工材料按劃定區(qū)域規(guī)范碼放，水泥分標(biāo)號入庫，鋼材按型號架空堆放，砂、碎石等分類入池。 適用公司所有簽定的室內(nèi)外裝飾裝修的合同的實現(xiàn)過程的策劃。 中標(biāo)后由生產(chǎn)經(jīng)營部進行工程任務(wù)的平衡后下達施工任務(wù)書。 文件資料的準備及保存由生產(chǎn)經(jīng)營部按“文件控制程序”的規(guī)定進行發(fā)放、借閱、收集、整理和保管。 質(zhì)量計劃的更改 根據(jù)施工過程或建設(shè)方的要求 和變化，應(yīng)對質(zhì)量計劃及時修改或補充，作為合同的補充文件和決算依據(jù)。 生產(chǎn)經(jīng)營部負責(zé)招投標(biāo)的策劃和實施工作，并對招投標(biāo)中內(nèi)容給予確認和評審。生產(chǎn)經(jīng)營部對每項工程的招投標(biāo)文件應(yīng)在工程項目招投標(biāo)書登記臺帳 上進行登記。 參加建設(shè)單位的開標(biāo)會議。 . 相關(guān)文件 中華人民共和國建筑法 中華人民共和國合同法 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 中華人民共和國招投標(biāo)法 建筑工程施工合同（示范文本） 中華人民共和國計量法 中華人民共和國城市規(guī)劃法 產(chǎn)品要求評審表 標(biāo)書 建設(shè)工程施工合同 工程預(yù)算 投標(biāo)書 采購控制程序 。 。 B：一般物資：構(gòu)成最終建筑質(zhì)量產(chǎn)品非關(guān)鍵部位的批量物資，一般不影響最終建筑物資質(zhì)量或既有影響，但可采取措施予的糾正的物資。 E. 質(zhì)量管理體系的保持效果。 料外，還需提供樣品的測試合格及批量試用評審合格的報告才能供貨。 樣品驗證小批量試用均合格的供方，可列入《合格供方名錄》。 生產(chǎn)經(jīng)營部每年的 12月份應(yīng)對供方進行一次綜合評定，填寫《供方業(yè)績評定表》，綜合評價供方的能力，對不符合本公司需求的供方應(yīng)取消其合格 供方資格。 對外包承包工程隊的評價和選擇。 定到具有國家許可的資質(zhì)的鑒定機關(guān)進行校準或周檢。 采購時，應(yīng)按《采購計劃》、《臨時采購單》、采購物資技術(shù)標(biāo)準要求，在《合格供方名錄》中選擇供方并進行采購； 第一次向合格供方采購重要物資和一般物資時 (或每年的年初 )，應(yīng)簽定《采購合同》 (或協(xié)議 )，明確采購的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求，技術(shù)標(biāo)準、驗收條件、違約責(zé)任、供貨方式及要求等。 采購驗證 A. 技安部進行檢查驗收，采購物資到達后，應(yīng)查驗采購物資的出廠合格證明（鋼材材質(zhì)證書、水泥出廠證明），監(jiān)測報告、說明書，并根據(jù)采購計劃要求，檢驗采購 物資名稱、規(guī)格、型號、質(zhì)量等級、數(shù)量、外觀尺寸，做到貨單與實物相符，并填寫物資驗證記錄（即材料化驗單），對重要物資應(yīng)委托法定的檢驗機構(gòu)進行委托檢驗； B. 由顧客提供的產(chǎn)品也應(yīng)按 ； C. 由公司到供方（即供貨生產(chǎn)廠家）現(xiàn)場實施的驗證； D. 由顧客及其代表在供