【正文】 ...........................................................................13 1 范 圍 ...................................................................................................................................14 總則 ......................................................................................................................................14 應(yīng)用 ......................................................................................................................................14 2 引用標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................................................................15 3 術(shù)語和定義 ...............................................................................................................................16 4 質(zhì)量管理體系 .........................................................................................................................17 總要求 ..................................................................................................................................17 文件要求 ...............................................................................................................................17 總則 ....................................................................................................................................17 質(zhì)量手冊 .............................................................................................................................18 文件控制 .............................................................................................................................18 記錄控制 .............................................................................................................................19 5 管理職責(zé) ..................................................................................................................................19 管理承諾 ...............................................................................................................................19 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) .................................................................................................................20 質(zhì)量方針 ...............................................................................................................................20 策劃 ......................................................................................................................................21 職責(zé)、權(quán)限與溝通 .................................................................................................................21 職責(zé)和權(quán)限 ..........................................................................................................................21 管理者代表 .........................................................................................................................23 內(nèi)部溝通 .............................................................................................................................23 管理評審 ...............................................................................................................................24 6．資源管理 ................................................................................................................................26 資源提供 ................................................................................................................................26 人力資源 ................................................................................................................................26 基礎(chǔ)設(shè)施 ................................................................................................................................27 工作環(huán)境 ................................................................................................................................27 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) ..................................................................................................................................28 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ....................................................................................................................28 ............................................................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。本公司生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，都是在嚴(yán)密、科學(xué)的質(zhì)量控制體系下生產(chǎn)的，各種產(chǎn)品均已通過相關(guān)權(quán)威職能部門的國家驗(yàn)收。 質(zhì)量 /安全目標(biāo)分解及考核辦法： 部門 指 標(biāo) 名 稱 指標(biāo)要求 含 義 考核期 考核部門 綜合辦 員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率 100% 培訓(xùn)員工實(shí)施次數(shù) /計(jì)劃數(shù) 半年 綜合辦 文件受控發(fā)放率 100% 受控發(fā)放文件數(shù) /總文件數(shù) 半年 綜合辦 生產(chǎn) 部 產(chǎn)品計(jì)劃完成率 98% 實(shí)際完成項(xiàng) /月度計(jì)劃項(xiàng) 半年 綜合辦 成品一次交驗(yàn)合格率 98% 一次交驗(yàn)合格數(shù) /交驗(yàn)總數(shù) 半年 綜合辦 設(shè)備完好率 95% 生產(chǎn)設(shè)備完好臺(tái)數(shù) /設(shè)備總臺(tái)數(shù) 半年 綜合辦 技術(shù)部 顧客投訴處理率 100% 已處理顧客投訴 /顧客投訴總數(shù) 半年 綜合辦 檢測設(shè)備檢定率 100% 已檢數(shù) /需檢數(shù) 半年 綜合辦 銷售部 顧客滿意度 95 按“顧客滿意度表”項(xiàng)目計(jì)算 半年 綜合辦 合同履約率 100% 合同完成項(xiàng)數(shù) /總合同數(shù) 半年 綜合辦 采購部 采購物資合格率 90% 合格批次數(shù) /總采購次數(shù) 半年 綜合辦 總經(jīng)理： 黃春華 20xx 年 6 月 18 日 管理者代表任命書 任命 何一 東 同志為管理者代表，授予以下職權(quán)： 確保公司 質(zhì)量 管理體系的建立、實(shí)施、保持和更新； 向總經(jīng)理報(bào)告 質(zhì)量 管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求； 確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 采取措施以防止與產(chǎn)品質(zhì)量和安全有關(guān)的不符合發(fā)生； 識(shí)別和記錄與產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)商有關(guān)的任何問題，并采取補(bǔ)救措施對這些問題進(jìn)行控制； 負(fù)責(zé)就 質(zhì)量 管理體系有關(guān)事宜與外部各方聯(lián)絡(luò)； 負(fù)責(zé) 質(zhì)量 管理體系的程序文件和作業(yè)文件的批準(zhǔn) 與發(fā)布。 非受控本標(biāo)識(shí)“非受控”，提供給需要了解本公司 質(zhì)量 管理要求的相關(guān)單位和人士。 本手冊適用于以下范圍： a) 證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客要求、本國適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，向顧客提供信任； b) 本公司 預(yù)拌砂漿和特種預(yù)拌砂漿 生產(chǎn)和服務(wù)過程的 質(zhì)量 控制，包括體系持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意； c) 作為內(nèi)部培訓(xùn)的教材和體系符合性內(nèi)部評價(jià)的依據(jù)； d) 作為第二方和第三方認(rèn)證的重要文件。通過實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)管理體系，確保其持續(xù)的符合性和有效性。 文件要求 總則 管理者代表負(fù)責(zé)組織對公司管理體系文件的結(jié)構(gòu)和要求進(jìn)行策劃。 綜合辦 歸口負(fù)責(zé)文件管理，總經(jīng)理批準(zhǔn) 質(zhì)量 方針目標(biāo)和 質(zhì)量 手冊，管理者代表批準(zhǔn)程序文件、規(guī)范、和作業(yè)指導(dǎo)文件，各部門按程序執(zhí)行文件的編制、審核和文件的應(yīng)用。 5 管理職責(zé) 管理承諾 總經(jīng)理履行以下職責(zé)，對其建立、實(shí)施 質(zhì)量 管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a) 通過培訓(xùn)、宣傳資料、會(huì)議等方式，向全體員工傳達(dá)滿足顧客要求及滿足本國法律法規(guī)要求的重要性； b) 制定 質(zhì)量 方針并批準(zhǔn)發(fā)布； c) 確保 質(zhì)量 目標(biāo)的制定； d) 按照策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評審，確認(rèn)并持續(xù)改進(jìn)管理體系的適宜性、有效性和充分性； e) 通過財(cái)務(wù)預(yù)算、資源配置管理等方式確保體系的建立、實(shí)施、改進(jìn)獲得必要的人、機(jī)、物等資源。 a)質(zhì)量 目標(biāo)應(yīng)與 質(zhì)量 方針保持一致，具有可測量性、可實(shí)現(xiàn)性。 管理體系策劃 總經(jīng)理組織公司管理層對管理體系進(jìn)行策劃，采取各種有效措施，不斷完善管理體系，確保實(shí)施并實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)及總要求。