【正文】 .......................................................28 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 ........................................................................................................28 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 ........................................................................................................28 顧客溝通 .............................................................................................................................29 設(shè)計和開發(fā)（刪減） .............................................................................................................29 采購 .......................................................................................................................................29 ....................................................................................................................29 ..........................................................................................................29 ............................................................................................................................30 .................................................................................................................30 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ....................................................................................................................30 ......................................................................................................30 ...............................................................................................31 標(biāo)識和可追溯性 ................................................................................................................31 顧客財產(chǎn) ...........................................................................................................................32 ...........................................................................................................................32 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 .........................................................................................................33 8 測量、分析和改進 ....................................................................................................................34 總則 .....................................................................................................................................34 監(jiān)視和測量 ...........................................................................................................................34 顧客滿意 ...........................................................................................................................34 內(nèi)部審核 ...........................................................................................................................34 過程的監(jiān)視和測量 .............................................................................................................35 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 .............................................................................................................35 ........................................................................................................................35 ...............................................................................................................................36 改進 .....................................................................................................................................37 持續(xù)改進 ...........................................................................................................................37 糾正措施 ...........................................................................................................................37 預(yù)防措施 ...........................................................................................................................38 質(zhì)量 手冊發(fā)布令 本公司依據(jù) GB/T1900120xx《質(zhì)量管理體系 要求》等標(biāo)準編寫質(zhì)量手冊，已經(jīng)總經(jīng)理辦公會審議通過，現(xiàn)予以批準發(fā)布，自 20xx 年 6 月 18 日起正式實施。 總經(jīng)理： 黃春華 20xx 年 6 月 18 日 公司簡介 江陰市龍宇預(yù)拌砂漿有限 公司成立于 20xx 年 1 月，位于 江陰市申港鎮(zhèn)鎮(zhèn)澄路 1388號，工廠占地面積 3 萬平方米，總投資 20xx 萬元，建有干粉成套生產(chǎn)線一套和年產(chǎn) 5萬噸干粉砂漿生產(chǎn)線二套，年生產(chǎn)能力 40 萬噸 . 公司擁有一批高、中級職稱的技術(shù)骨干和能干善管的管理班子，為公司在于同行業(yè)的爭優(yōu)創(chuàng)新中奠定了基礎(chǔ)。 為了落實國家商務(wù)部、建設(shè)部等六部關(guān)于建設(shè)節(jié)約型社會的精神，公司依托同濟大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)院和中國散協(xié)干混砂漿專業(yè)委員會的技術(shù)平臺，自主研發(fā)了系列新型 、節(jié)能環(huán)保的預(yù)拌干粉砂漿。本公司生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，都是在嚴密、科學(xué)的質(zhì)量控制體系下生產(chǎn)的，各種產(chǎn)品均已通過相關(guān)權(quán)威職能部門的國家驗收。同時，本公司的產(chǎn)品經(jīng)用戶使用后，口碑極佳。 本公司奉行“以人為本，誠信經(jīng)營，客戶至上，質(zhì)量為先”的質(zhì)量方針，全天侯、全方位為客戶提供服務(wù)，確保用戶能及時用到質(zhì)量上乘的放心產(chǎn)品。 電話： 0510－ 81655151 傳真： 0510－ 81655155 郵編： 214443 郵箱： 地址： 江陰市申港鎮(zhèn)鎮(zhèn)澄路 1388 號 質(zhì)量 方針和目標(biāo) 質(zhì)量 方針： 以人為本，誠信經(jīng)營，客戶至上，質(zhì)量為先 質(zhì)量 目標(biāo)： 1. 成品一次交檢合格率：≥ 98%； 2. 出廠產(chǎn)品合格率： 100%； 3. 顧客投訴處理率： 100%； 4. 顧客滿意 率：≥ 95%。 質(zhì)量 /安全目標(biāo)分解及考核辦法： 部門 指 標(biāo) 名 稱 指標(biāo)要求 含 義 考核期 考核部門 綜合辦 員工培訓(xùn)計劃完成率 100% 培訓(xùn)員工實施次數(shù) /計劃數(shù) 半年 綜合辦 文件受控發(fā)放率 100% 受控發(fā)放文件數(shù) /總文件數(shù) 半年 綜合辦 生產(chǎn) 部 產(chǎn)品計劃完成率 98% 實際完成項 /月度計劃項 半年 綜合辦 成品一次交驗合格率 98% 一次交驗合格數(shù) /交驗總數(shù) 半年 綜合辦 設(shè)備完好率 95% 生產(chǎn)設(shè)備完好臺數(shù) /設(shè)備總臺數(shù) 半年 綜合辦 技術(shù)部 顧客投訴處理率 100% 已處理顧客投訴 /顧客投訴總數(shù) 半年 綜合辦 檢測設(shè)備檢定率 100% 已檢數(shù) /需檢數(shù) 半年 綜合辦 銷售部 顧客滿意度 95 按“顧客滿意度表”項目計算 半年 綜合辦 合同履約率 100% 合同完成項數(shù) /總合同數(shù) 半年 綜合辦 采購部 采購物資合格率 90% 合格批次數(shù) /總采購次數(shù) 半年 綜合辦 總經(jīng)理： 黃春華 20xx 年 6 月 18 日 管理者代表任命書 任命 何一 東 同志為管理者代表，授予以下職權(quán)： 確保公司 質(zhì)量 管理體系的建立、實施、保持和更新； 向總經(jīng)理報告 質(zhì)量 管理體系的業(yè)績和改進的需求； 確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 采取措施以防止與產(chǎn)品質(zhì)量和安全有關(guān)的不符合發(fā)生； 識別和記錄與產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)商有關(guān)的任何問題，并采取補救措施對這些問題進行控制； 負責(zé)就 質(zhì)量 管理體系有關(guān)事宜與外部各方聯(lián)絡(luò)； 負責(zé) 質(zhì)量 管理體系的程序文件和作業(yè)文件的批準 與發(fā)布。 總經(jīng)理： 黃春華 20xx 年 6 月 18 日 組織結(jié)構(gòu)圖 總經(jīng)理 銷售部 管理者代表