物業(yè)管理公司禮儀禮貌培訓(xùn)資料-wenkub
2022-11-24 02:21:11 本頁面
【正文】 是人們在交往中最常見的一種禮節(jié)。 工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作地點(diǎn)的安靜環(huán)境； 4 Ref: 進(jìn)辦公室時要先敲門。講話語 氣要溫和耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示尊重客人； 在為客人處理服務(wù)上的問題時，語氣要婉轉(zhuǎn)，如果客人提出的要求及某些問題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)及時請示上級及有關(guān)部門，禁止說一些否定語。而應(yīng)主動上前去恭敬稱呼。對于教會中的神職人員，可以稱為“牧師先生”、“ xxx 神父”； 凡來自與中國互稱“同志”國家的賓客，可用“同志”相稱。它包括一般習(xí)慣稱呼和按職位稱呼。對個人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度?！百e客至上”的核心是把以禮相待作為服務(wù)工作的先決條件，就是要在管理服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、賓客滿意，給業(yè)主、賓客留下美好的印象，從而才能獲得“賓至如歸的最佳服務(wù)效果。 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 公公 司司 禮禮 儀儀 禮禮 貌貌 培培 訓(xùn)訓(xùn) 資資 料料 戴戴 德德 梁梁 行行 物物 業(yè)業(yè) 管管 理理 有有 限限 公公 司司 謹(jǐn)謹(jǐn) 呈呈 1 Ref: 禮儀禮貌培訓(xùn)資料 禮儀涵義 禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會等級秩序為核心內(nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)在的典章制度、行為方式，今引申為表示敬意的通稱，是人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式。 物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點(diǎn)： 注意禮節(jié)，講究原則； 一視同仁，舉止得當(dāng)； 嚴(yán)于律已，寬于待人。服務(wù)業(yè)人員的禮節(jié)、禮儀和禮貌，就像無聲的語言，說明一個企業(yè)的檔次、級別和服務(wù)水準(zhǔn)。 2 Ref: 最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。有職銜的賓客應(yīng)同時加上職銜為宜，如“部長同志”、“團(tuán)長同志”等。 問候禮。 迎送禮 指服務(wù)員迎送客人時的禮節(jié) 在迎送客人時，應(yīng)主動迎上去，一手 打開車門，一手遮擋車門框上沿，以防客人的頭碰撞到車門框，（有兩種客人不能遮擋的，一是信仰伊斯蘭教的，二是信仰佛教的）對老人適當(dāng)加以攙扶； 在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說“晚安”、“再會”、“明天見”、“祝您一路平安？”、“歡迎再次光臨”等。敲門時要注意不能猛敲，也不能相隔很長時間再敲。行握手禮時，距離受禮者一步遠(yuǎn)，上身向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開朝上，向受禮者握手，禮畢即松開。鞠躬時須先摘下帽子，用右手（若右手持物，可用左手）抓住帽前檐中央；如戴高級小禮帽時，應(yīng)拿冒頂中央前部，將帽取下，手垂下后，用立正姿勢，兩目注視受禮者，身體上部前傾約 15 度左右，而后恢復(fù)原來的姿勢，向左邊的人行禮，則用右手脫帽；向右邊的人行禮，則用左手脫帽。行此禮時，應(yīng)舉右手，手指伸直并齊，中指及食指于帽沿的右側(cè)，手掌微向外方，右上臂與肩齊高，身體呈立正姿勢，兩目向受禮者注視。若要示意的方位在左邊，反之亦然 向客人指示方位的體態(tài) 若要指示的方向在左前方，應(yīng)左手五指并攏（否則指 出的方向?qū)⑹巧⑾颍?，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，待手定位后，目光再轉(zhuǎn)向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。待客人進(jìn)位后，及時再將椅子輕輕復(fù)位。左右，微笑著聆聽和回答客人的詢問。 用餐時注意 進(jìn)入餐廳不應(yīng)將手插在衣褲兜里； 女士的手提袋不要放在餐桌上； 就餐時，不要站起來取菜； 餐桌上講話要輕，盡量少用手勢，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具； 嘴里有食物時盡量不要說話，待食物咽下之后再說，以免將食物噴出影響他人進(jìn)食； 不要張開嘴大嚼，以免別人看見滿嘴的食物； 喝茶、飲酒或吃面條、湯、粥類食品時，都不應(yīng)發(fā)出聲音； 自助餐會上一般應(yīng)按順時針方向取食，一次取食物不可多，寧可多取幾次；吃不完剩在盤子里是最不禮貌的。 不在人前做一些不雅觀的動作，如：剔牙、漱口、打哈欠、對人打噴嚏、伸懶腰、挖鼻子、掏耳朵、梳頭、化妝、修染指甲、壓手指關(guān)節(jié)、咬手指、晃動腿腳、在口內(nèi)玩舌頭、嚼口香糖、用發(fā)夾別頭發(fā)、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發(fā)等； 口氣、體味要清新，但香水味不 宜過濃；上班前 不要吃大蒜、洋蔥等有異味的食品 男士注意：褲扣決不能在室外或公眾場合整理，尤其是不能在女士面前提褲子； 頭發(fā)兩側(cè)長度不能蓋及耳部，后側(cè)長度不能蓋及衣領(lǐng)； 不留胡須并每天剃須； 公共場合下，未征得別人同意不能抽煙 10 Ref: 女士注意：頭發(fā)長度不宜過肩，發(fā)型樸素，只用一種頭發(fā)飾物且以深色為宜； 要化淡妝，但不能濃裝艷抹； 不涂或涂無色透明指甲油； 化淡妝的基本要求是襯托出面部最美的部分，掩飾缺陷部分，力求自然，表現(xiàn)出青春的自然美； 除素色耳釘及婚戒外，不能戴其他首飾；
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