賓館酒店禮儀禮貌培訓(xùn)-wenkub
2024-10-29 03 本頁面
【正文】 跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。正確著裝員工必須保持衣冠整潔、按規(guī)定要求著裝，并持工作牌端正地佩戴于左胸前。服務(wù)公式：1001≤：熱情、周到、耐心、細致、快捷、準(zhǔn)確、安全、大方。服務(wù)無小事。熱愛本職工作設(shè)身處地為賓客著想敢于挑戰(zhàn)三、工作文明服務(wù)中嚴(yán)格遵守操作禮儀和操作規(guī)范。二、態(tài)度文明禮貌服務(wù)的基本要求是什么（主動、熱情、耐心、周到）？禮貌待客應(yīng)做到什么？怎樣對客人一視同仁？始終熱情與微笑可以展示卓越服務(wù)風(fēng)采。告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次光臨。稱呼語：小姐、夫人、太太、女士、先生等。禮貌服務(wù)主要表現(xiàn)在哪些方面一、語言文明酒店服務(wù)離不開語言，語言離不開禮貌。賓客到酒店不僅是為了滿足住宿就餐的生理需求，還有受人尊重的心理需要。酒店為什么要講禮儀禮貌一、禮儀禮貌是社會文明的象征禮儀禮貌做為社會公德的一部分，是思想道德與職業(yè)道德的基礎(chǔ)。第一篇：賓館酒店禮儀禮貌培訓(xùn)賓館酒店禮儀禮貌培訓(xùn)賓館酒店禮儀禮貌培訓(xùn)當(dāng)今社會，不論國家、種族、信仰，都追求一個共同點，就是民族的文明。餐飲作為服務(wù)面最廣的“窗口行業(yè)”，講究禮節(jié)禮貌．最能體現(xiàn)建設(shè)有中國特色社會主義精神文明的成果。賓客對服務(wù)的要求，不僅要具有優(yōu)雅的住宿環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的飯菜，更主要的是提供一流的服務(wù)。服務(wù)用語是一種對客人表示友善和尊重的禮貌用語方式。歡迎語：歡迎光臨，歡迎您入住我們酒店，一路辛苦了，祝您入住愉快等。道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了等。在酒店業(yè)熱情和微笑對我們的成功很重要，客人購買的是我們的熱情，我們的危險可以感染顧客。具體如下：追求個性化服務(wù)：既要為提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，又要給客人以驚喜的服務(wù)；既要想客人所想，又要想客人之所未想。服務(wù)無止境。酒店禮儀禮貌培訓(xùn)不是一個工具用來強制要求酒店員工必須這樣做，不能那樣做。工作服鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭肩上。嚴(yán)禁穿工作服、戴工作牌回家、走親訪友、逛街購物。上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔、口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。站相、坐姿、行姿站如松：自然挺立、眼睛平視、面帶微笑、男士雙臂自然下垂或體前交叉，女士雙臂體前交叉，右手放在左手上。坐如鐘：入坐要輕緩，上身挺直、腰部挺起、胸部向前，雙肩放松、手自然放在雙膝上，雙膝并攏、目光平視。兩人同行客人走內(nèi)側(cè)，三人同行客人走中間，男女同行女士走內(nèi)側(cè)。與上級客人同行至門前，主動開門禮讓先行。乘坐無人駕駛的電梯時，自己先進入，按鈕，然后請客人進入。消殺過程中有客戶經(jīng)過，立即停止消殺，等客戶走出噴霧器的噴灑范圍后再繼續(xù)工作。（3）結(jié)束語：“謝謝”、“麻煩您了”等等。熱情—盡可能為客戶和同事提供方便，要做到口到、眼到、意到、手到“四到”。友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)?shù)谋磉_方式，員工應(yīng)以微笑來迎接客戶及同事相處。下班時也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等 稱呼男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱太太；對于無法確認是否已婚的西方婦女，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐；不知道客人的姓氏時，可稱“這位先生/這位小姐”；稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”；客人稱“你的先生/你的太太”是不禮貌的，應(yīng)稱“劉先生/林太太”。甜美的微笑伴以禮貌的語言，聲情并茂，讓人感覺熱情，富于誠意。時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內(nèi)對方是看著你的，說明他在輕視你。稱呼得體談話注意做到“四避”：避粗言、避刻薄、避隱私、避忌諱。今天我講的也是從這份光盤中總結(jié)的一些關(guān)于禮儀方面的素材?，嵥榈绞裁闯潭?，恐怕大家都能有切身體會。所以，心態(tài)決定一切。(說我現(xiàn)在就想買一幢500平米的帶1000平米大花園的別墅。遇到不順心的事，可以約朋友吃點飯，逛逛街等等，都是調(diào)整心態(tài)的不錯的方法。如果你有其中一項是否定的，說明你現(xiàn)在需要進行調(diào)整。第二部分：儀表整潔（外在要求）儀表整潔，通俗一點來講也就是外表整潔，從字面上相信大家都能理解其含義。那么我講，儀表修飾的重點方面：第一方面：面部行為修飾：我們常說：XXX長得漂亮、長得帥，從哪說的？主要是不是臉啊!面部行為修飾要求：無異物：比如眼屎、鼻涕(當(dāng)然一般人都沒有)無異響：吐痰聲。服務(wù)行業(yè)來講，男同志是不能夠蓄須的。不要有什么草葉、樹棍啊，當(dāng)然在座的不可能有人有。(我說完之后有可能有人就要說我：你是不是多管閑事。否則，你的工作、生活都要受到影響)，將頭發(fā)扎起來。所以說要扎起來就象個樣。從我們所從事的服務(wù)行業(yè)來講，著裝莊重也是基本要求。(顏色、濃度方面不能過于艷麗、厚重)(從另外方面：在什么樣的場合，著什么樣的裝束)簡潔。穿著得體。那么企業(yè)員工的文明服務(wù)，意義：有利于企業(yè)形象塑造，也能體現(xiàn)良好的企業(yè)文化以及優(yōu)異的個人素質(zhì)。你怎么還不明白呢）（你也沒說明白?。┛茖W(xué)服務(wù)科學(xué)服務(wù)就是你有你的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序，科學(xué)的工作方法第一、練好基本功：學(xué)
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