【正文】 1，負責網(wǎng)吧商品和上機的收銀工作。 3，負責對顧客反饋信息的采集，每一個人都有責任。 15，關(guān)心員工生活，努力改善、提高員工的工作環(huán)境和生活條件。 11，總結(jié)周工作，制定周工作計劃，組織協(xié)調(diào)各部門開展工作。 7，負責網(wǎng)吧員工的獎懲、薪酬管理、人員培訓工作。 3，負責網(wǎng)吧人員的日常工作管理，與員工工作監(jiān)督、考核。 解雇 /開除：對于嚴重違反網(wǎng)吧規(guī)章制度的，或依法被追究刑事責任的員工，網(wǎng)吧有權(quán)立即開除而不需要提前通知和給予任何經(jīng)濟補償。從正式錄用后的前三個月中每個月中扣取 100元，在合同期滿后，全部返還給乙方。 4，聘用合同（見附錄“聘用合同”） 5。 （五）招聘、錄用和離職政策 1，聘用標準 新疆阿克蘇 市 _________________網(wǎng)吧，以適應企業(yè)及員工的共同發(fā)展為原則，以公開、公平、平等為理念，面向社會，進行公開招聘，根據(jù)應征者的態(tài)度、行為表現(xiàn)、業(yè)務知識水平及個人發(fā)展?jié)撃?，選拔優(yōu)秀人才做其最合適的工作。 9，不準帶易燃易爆等危險品進入機房。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，雙臂自然下垂，雙手自然交叉于身前或背于身后；身體重心在兩腳之間，會見顧客或出席儀式站董事長 總經(jīng)理 財務部 綜合部 服務部 保 衛(wèi)部 網(wǎng)管部 技術(shù)部 立場合、 或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方，要移動椅子時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐； 16，在網(wǎng)吧內(nèi)，與客人或領(lǐng)導見面應主動問好，在通道中遇見客人或領(lǐng)導要禮讓，不能搶行； 17，工作中要勤巡崗，并注意五防事件的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)帶火的煙頭要立即掐滅。 董事長 聘用 總經(jīng)理 為其負責網(wǎng)吧的全面運營和管理、企業(yè)策劃、組織活動等。 二，公司規(guī)章管理制度 （一）網(wǎng)吧規(guī)章管理制度 1，遵守國家的各項法律、法規(guī)、規(guī)章制度； 2，遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度，自覺維護網(wǎng)吧的形象；執(zhí)行網(wǎng)吧經(jīng)理的命令，服從直接領(lǐng)導的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場級別最高領(lǐng)導者的統(tǒng)一指揮。五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力；巡崗時要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩； 18，不得在工作時間內(nèi)聚眾聊天，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意瘋跑； 19，工作時間內(nèi)，不得做與工 作無關(guān)的事，不得吃零食、化裝，不準在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙； 20，對于顧客遺失物品，要及時上交，積極為為網(wǎng)吧創(chuàng)造良好的聲譽和維護網(wǎng)吧形象； 21，要愛護公共設施、設備及各類物品，如有損壞或丟失要照價賠償； 22，在崗期間不得做私活，不得私自利用網(wǎng)吧的名義做各項活動，不得做有害與網(wǎng)吧聲譽的事； 23，涉及網(wǎng)吧經(jīng)營管理及其他相關(guān)商業(yè)機密相關(guān)性質(zhì)的事件，任何員工不得擅自對外宣揚，必須作到手口如平； 24，員工如遇到不公平待遇時，有申訴的權(quán)利，但無特殊情況嚴禁越級上報； 25，嚴禁未成年人進入網(wǎng)吧，嚴禁瀏覽黃賭毒等非法網(wǎng)站； 26，員工要積極主動的維護公司形象，維護公司利益和主動的為公司創(chuàng)造聲譽，時刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，當網(wǎng)吧利益和個人利益發(fā)生沖突時，要以網(wǎng)吧利益為主。 （四）衛(wèi)生管理 1，大掃除，全員參加；（每月兩次 —— 15 日和 30日） 打掃內(nèi)容：桌子面、桌子側(cè)面、鍵盤托、機箱檔板、腳踏板等整個桌子，機箱表面，顯示器屏幕及四周，鼠標墊，鼠標，鍵盤，地面。 網(wǎng) 管：勤勞、肯吃苦、服務意識強、人品好，最好坐過酒店服務員工作。錄用 新員工入職后，均需經(jīng)過 7天的試崗期，屬于雙向選擇期，在此期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、并達到崗位要求，則追加 前七天（試崗期）工資，正式辦理入職手續(xù)后的員工，為本網(wǎng)吧的正式員工，進入試用期，試用期限 1— 3 個月，試用期過后，可以享受本網(wǎng)吧提供給員工的一切福利待遇。 6，近親錄用 原則上不提倡員工的親屬（父母 /配偶 /子女 /兄弟 /姐妹及其他近親）如遇特殊情況 需經(jīng)總經(jīng)理同意。 離職手續(xù)：凡獲準離職的員工必須 按照規(guī)定辦理離職手續(xù)、交還網(wǎng)吧財務，包括：員工工作牌，員工手冊，工裝，鑰匙，工具等，未能交還物品者需按物品價值補償，如占有網(wǎng)吧財務不歸還者，網(wǎng)吧有權(quán)利向司法機關(guān)舉報。 4，負責策劃和組織網(wǎng)吧各項經(jīng)營活動。 8，負責各主管部門及來賓的接待工作。 12，負責技術(shù)部的各項日常管理工作。 16，協(xié)助總經(jīng)理做好安全管理工作。 4，負責組織策劃網(wǎng)吧經(jīng)營、管理活動。 2，負責網(wǎng)吧的日常接待工作。 6，負責完成領(lǐng)導安排的各項臨時性工作。 3，來賓接待：當問清來賓的來意后，視情況自己解決或找當班次主管。 5，播音要規(guī)范化，并且要注意語速、語調(diào)、語氣等，要嚴肅認真。商品帳每月清點一次，如果發(fā)生差帳 ,差額由所有吧員均分，并且每人罰款 20 元。 10，在客流高峰期，吧員有權(quán)不經(jīng)過內(nèi)部員工的同意而強制給其下機為顧客上機。 2，負責責任區(qū)的衛(wèi)生清理和物品保管工作。 工 作規(guī)范： 1，在為客人解決問題時，要使用禮貌用語和注意服務環(huán)節(jié)的規(guī)范化，要保持開朗，自信，平易近人，不卑不亢的狀態(tài)，同時，要保持微笑。保管好責任區(qū)的物品，時刻注意五防事件的發(fā)生。 7，做好各個期間的網(wǎng)游在線人數(shù)的統(tǒng)計工作，作好各個時段的服務器、網(wǎng)絡的狀況記錄工作。 11，交班前，清點好物品、衛(wèi)生狀況，詳細地作好記錄，寫清時間，班次和交接班人。 2，負責網(wǎng)吧各種裝飾物的保養(yǎng)。 2，每天上班時要到經(jīng)理辦公室報道，正點 清理網(wǎng)吧的衛(wèi)生間、窗子、墻壁裝飾物、地面衛(wèi)生。 6，按時，按質(zhì)完成領(lǐng)導交代的各項臨時性工作。 4，負責網(wǎng)吧內(nèi)各項技術(shù)的監(jiān)督和維修維護工作。 8， 負責網(wǎng)吧的安防工作。 4，負責對網(wǎng)吧技術(shù)的研究工作。 8，完成領(lǐng)導交代的各項工作。每天利用網(wǎng)管的業(yè)余時間對他們進行培訓。 6，每天到相關(guān)網(wǎng)站下載電影和電視劇。 （八）技術(shù)員崗位職責及工作規(guī)范 崗位職責： 1，負責處理網(wǎng)吧內(nèi)的軟硬件維修工作，游戲更新及調(diào)試工作，刻盤工作。 5，負責完成領(lǐng)導交代的各項臨時性工作。 3，每一個小時巡視一次，并主動與網(wǎng)管溝通得知機器故障，隨時發(fā)現(xiàn)故障隨時處理。 5，處理顧客反饋，顧客提出要下載或更新的游戲要立即與技術(shù)主管溝通，并依照技術(shù)主管的指示完成工作。 9，在下班前，檢查好機器 故障，不得有遺留，并與網(wǎng)管溝通得知有沒有機器故障，詳細寫好交接班記錄，并標明日期，班次，交接班人。仔細檢查物品及衛(wèi)生情況并做好記錄。（對于冬季要經(jīng)常開排風。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個網(wǎng)管各扣 10 元的罰款。 8： 00 熄燈 （ 9） 18： 00—— 19： 50 衛(wèi)生打掃時間。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個網(wǎng)管各扣 10— 20元的罰款。 22： 00 收銀員進行吧臺帳目交接。仔細檢查物品及衛(wèi)生情況并做好記錄。） (4)22： 00— 次日 10： 00 為 正常工作時間，網(wǎng)管要注意巡視和為客人提供服務，技術(shù)員要每個小時巡視一次，并與網(wǎng)管交流，得知哪些問題需要處理，及時處理。 （ 8）開燈： 天見黑時準時 把霓虹燈和屋內(nèi)等開啟。主要清理桌面衛(wèi)生（包括顯示器，鼠標，鍵盤），物品擺放整齊。 （ 11） 9： 50—— 10： 00 檢查檢查物品，技術(shù)問題等的處理情況，做好交接班記錄。 （ 13）保潔員要時刻巡視責任區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)不合格的地方，要及時清理干凈。 2，效益 =管理 +服務 +技術(shù) +活動 3，勤懇 +務實 +熱情 +能力 =工作的提升 4，提高自身的效率就是提高競爭力，細節(jié)就是網(wǎng)吧的增 溫劑 網(wǎng)吧是由員工組成的，每個員工提高自己的責任心和提高自己的工作效率，就是提高網(wǎng)吧的綜合素質(zhì)，從而提高網(wǎng)吧的競爭力，那么怎么樣才能提高我們自身的素質(zhì)？我們只要用高度的責任心、注重管理、服務、操作流程、技術(shù)上的每一個細節(jié)那就是提高我們自身的素質(zhì)，從而達到提高網(wǎng)吧效益的目的。因此，我們要“爭做行業(yè)帶頭人”；在我們成熟起來以后，我們要“永做行業(yè)帶頭人”，讓別人向我吧看齊，學習我吧的經(jīng)營管理模式。） 努力引導和帶動網(wǎng)吧向一個良性企業(yè)發(fā)展。 同事之間團結(jié)友愛、互相幫助，共同營造一個溫暖的大家庭。 3，地面衛(wèi)生保持干凈，無煙頭、費紙屑。 7，保持個人衛(wèi)生，儀容儀表。 11，想顧客之所想，急顧客之所急。（ 1）拉椅，讓座；（ 2）開機；（ 3）做促銷。 17，不帶個人情緒到工作中。 21，工作時間內(nèi)不化裝。 九，服務用語 （ 1）接電話：一般在鈴聲在響起第二聲前拿起聽筒。 （ 3）吧員接待顧客： “您好，歡迎光臨！” “您上機么？” “您坐多少號機器？” “先生，您的姓名身份證號” 對于 不主動實名登記的顧客“先生，我們這里要求實名登記，您不出示證件，我們這里不允許上機 /不能給您上機” （ 4）客人叫網(wǎng)管時 “稍等”，“稍等一下”，“馬上就來” （ 5）當你不知道哪位客人喊網(wǎng)管時 “請問，哪位叫網(wǎng)管”，“請問，多少號叫網(wǎng)管” （ 6）來到客人面前時 “先生，請問，您需要我?guī)湍鳇c什么” 在給客人處理問題時，身體稍向前傾，左手被于身后，站在客人的右后測。” 為顧客找人 “顧客， ***朋友，請到吧臺，有人 找?！? 4，包宿前：（提前 3 分鐘） “親愛的顧客朋友，包宿時間馬上就要到了，如果有包宿的朋友，請您到吧臺辦理手續(xù)，或與您身邊的服務員聯(lián)系?！梦覀儾粩嗟呐Q來您最終的滿意’這是我們新浩人的服務終止，我們會用主動、熱情、細致、周到的服務來等待每一位顧客朋友的到來。 十一，級別管理和獎懲制度 級別管理： 級別管理制度是員工轉(zhuǎn)正后，模范的遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度的前提下實行的。 800 元 收銀員： 級別 標準 工資定位 三級 熟悉收銀業(yè)務，能正確處理好來電和來賓（包括顧客），能正確處理好與顧客的關(guān)系，能快速的為顧客上機，服務意識和責任心較強，工作中能隨意使用禮貌用語，差帳差額在允許的范圍內(nèi)。 800 元 技術(shù)員： 級別 標準 工資定位 三級 能獨立解決網(wǎng)吧各種常見的軟硬件故障， 對各種游戲熟悉了解，能給游戲升級更新、下載，會刻盤，恢復系統(tǒng)，懂得網(wǎng)吧常用軟件的使用等。 500 元 一級 在二級基礎上，能自覺加強網(wǎng)吧的衛(wèi)生管理，幫助網(wǎng)吧照看區(qū)域，防止五防事件的發(fā)生，拾金不昧，協(xié)調(diào)好各部門工作。 第三條：服務激進獎 依照員工考核表，對工作表現(xiàn)突出的員工進行獎勵。 3，屢次獲得獎勵或接受獎勵之提案，其效果顯著者。 1，從事對本網(wǎng)吧有顯著貢獻之特殊行為者。 5，冒險救難，救護網(wǎng)吧財產(chǎn)及人員于危難者。 9，拾金不昧，能為顧客挽回損失者。 懲罰制度 1，遲到早退，罰款 5 元 /次。 3，網(wǎng)管或吧員在當班時間內(nèi)聽錄音機或讀書看報、看電視。 6，所有員工不允許在工作區(qū)域內(nèi)吸煙，如有違反者每人每次 5 元。 9，穿工裝私自外出者，每人每次罰款 5 元。 13，由于工作不當造成無辜浪費者，每人每次罰款 5 元。 17，私自進入吧臺者。 20，工作時間內(nèi)睡覺者，每人每次罰款 50 元 21，員工利用職務之便，做私活者，每人每次罰款 50 元，并記過一次，超過 3 次者扣除當月薪水并予以開除。 24，造謠中傷，破壞員工團結(jié)或損壞網(wǎng)吧聲譽者，每人每次罰款 100元，并扣除當月工資予以開除。 28，一個月內(nèi)，無特殊原因員工累計請假超過 7 天者，扣除當月薪水，并予以開除。 B：在工作場所打架斗毆、賭博者。 F：不正當男女關(guān)系者。 J：挑撥離間，搬弄是非，搞小團體主義者。