【正文】 匯報(bào)申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理審核確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定獎(jiǎng)金的發(fā)放及頒發(fā)。 7，根據(jù)“其他獎(jiǎng)勵(lì)”屢次接受獎(jiǎng)勵(lì)或其功績(jī)經(jīng)重新評(píng)定應(yīng)屬更高者。 3，對(duì)本公司之損害能防患于未然者。 5，前列各款至少應(yīng)觀察 3 個(gè)月以上之實(shí)績(jī)，經(jīng)判斷確具有效果者，方屬有效。 1，開(kāi)拓新業(yè) 務(wù)，對(duì)本公司有特殊貢獻(xiàn)者。 獎(jiǎng)勵(lì)制度 第一條：目的 凡本公司員工長(zhǎng)期努力于業(yè)務(wù)，或從事有益本公司發(fā)明及改進(jìn)，或具有特殊功績(jī)者，均依照本辦法授予獎(jiǎng)勵(lì)。 800 元 一級(jí) 在二級(jí)基礎(chǔ)上，懂得 LINUX 服務(wù)器制作，各種服務(wù)器的制作。 650元 二級(jí) 在三級(jí)吧員的基礎(chǔ)上，會(huì)使用五筆打字且每分鐘在 100 字以上；能快速為顧客上機(jī)，且在人多的時(shí)候盡量不要有排隊(duì)；能正確處理網(wǎng)管和各級(jí)別各崗位之間的關(guān)系，且能在日工中不差帳，服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)結(jié)力、凝聚力、協(xié)調(diào)力、積極性、語(yǔ)言表能力增強(qiáng)。 600 元 二級(jí) 在三級(jí)網(wǎng)管的基礎(chǔ)上，責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)結(jié)力、協(xié)調(diào)力、凝聚力、創(chuàng)新意識(shí)有所增強(qiáng)，并且技術(shù)上能獨(dú)立處理顧客提出的每一個(gè)疑問(wèn)，或能正確處理好企業(yè)、個(gè)人、顧客三者之間的關(guān)系的、經(jīng)營(yíng)意識(shí)增強(qiáng)、語(yǔ)言表達(dá)能力提高，并且能夠幫助新同事盡快的適應(yīng)工作。通知直接找在場(chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)于您的合作，在這里我們表示真誠(chéng)的感謝?。?！” 6，整點(diǎn)播音 “顧客朋友，大家好！網(wǎng)絡(luò)為大家提供了一個(gè)交流平臺(tái)，網(wǎng)吧也應(yīng)運(yùn)而生， 成了大家休閑娛樂(lè)的好去處。） 例如：找經(jīng)理 “ 胡 經(jīng)理，請(qǐng)到吧臺(tái)。 十，播音用語(yǔ) 1， 7:45(包宿結(jié)束前 )： “親愛(ài)的顧客朋友，大家早上好！包宿時(shí)間即將結(jié)束，請(qǐng)大家做好下機(jī)準(zhǔn)備， 5 分鐘后系統(tǒng)自動(dòng)鎖機(jī)。通話中切記說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的事。 23，工作時(shí)間內(nèi)不吃零食。 19，拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德習(xí)慣。（ 1）主動(dòng)清理客人在的機(jī)子桌面衛(wèi)生；（ 2）主動(dòng)幫助客人購(gòu)物、提 供客人需要的用品等；（ 3）主動(dòng)幫助客人更新游戲、掛外掛等。 13，服務(wù)用語(yǔ)禮貌規(guī)范化。 9，工作時(shí)間內(nèi)保持開(kāi)朗樂(lè)觀，積極向上的態(tài)度。 5，無(wú)人上機(jī)的機(jī)器衛(wèi)生要 及時(shí)清理干凈，物品擺放整齊，同時(shí)要及時(shí)關(guān)機(jī)。 八，基本服務(wù)常識(shí) 1，設(shè)備擺放整齊，注意輕拿輕放。 員工宣言 ： 熱愛(ài)公司，愛(ài)護(hù)公司的一草一木，用自己的實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)公司的利益。 努力提高網(wǎng)吧的服務(wù)水平、管理水平。因此，我們只有通過(guò)自己的努力去滿足客戶的需求，讓客戶滿意才能贏得客戶 、贏得市場(chǎng)。 求實(shí)：工作重視真實(shí)的質(zhì)量、實(shí)際的效率，不要求有水分，不要虛華的外表。 （ 12） 9： 30收銀員整理商品帳，后期售出的商品轉(zhuǎn)到下一班次的帳目里。收銀員晚飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。 6： 00 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)燈。 （ 7） 23： 30—— 0： 00 為午夜飯時(shí)間，收銀員午飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。同時(shí)注意根據(jù)季節(jié)的不同，或客人的要求要定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)。 晚班工作流程：（晚班人員于 20： 00 開(kāi)始吃飯） (1)21： 45 晚班全員參加考勤，經(jīng)理組織人員開(kāi)班前例會(huì)。交接人員簽字后，交班人方可下班。 （ 10） 20： 30—— 21： 00 為晚飯時(shí)間。 在晚間 0： 00 準(zhǔn)時(shí)熄燈。 (5)空調(diào)開(kāi)放準(zhǔn)則： 夏季：中午 11： 30—— 15： 30 晚上： 18： 00—— 22： 00 冬季：晚上 22： 00—— 次日上午 10： 00 （ 6） 11： 00由經(jīng)理檢查衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格者，經(jīng)理責(zé)令其重新打掃或處以 5元的罰款。 11： 00整準(zhǔn)時(shí)關(guān)窗。 四，員工工作流程 早班工作流程：（早班人員于早辰 7： 00吃飯） (1)9： 45 早班全員參加考勤，經(jīng)理組織人員開(kāi)早會(huì)。 7，定期清理機(jī)器內(nèi)部衛(wèi)生。對(duì)于本班次發(fā)生的機(jī)器故障和其他技術(shù)性工作要在本班次完成，不得有遺留。 2， 9： 00 準(zhǔn)時(shí)完成衛(wèi)生清理工作，并與網(wǎng)管溝通，得知上一斑次遺留的技術(shù)問(wèn)題和剛發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題，立即處理。 3，負(fù)責(zé)技術(shù)部和機(jī)房的衛(wèi)生清理工作。 7，協(xié)助主管開(kāi)發(fā)其他業(yè)務(wù)，在開(kāi)展其他業(yè)務(wù)時(shí)自己做為技術(shù)的主干力量，積極研究開(kāi)發(fā)。 5，每天查看網(wǎng)站論壇的內(nèi)容，并對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新和維護(hù)。 2，每天檢查網(wǎng)絡(luò)的使用情況，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用情況提出更好的方案，并 立即實(shí)施測(cè)試。 6，負(fù)責(zé)電影的下載和更新工作。 2，負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，和維修交換機(jī)。 6，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)和其他技術(shù)工作。 2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧各服務(wù)器、工作站及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)工作。 4，保管好自己的用品，不得私自把網(wǎng)吧物品帶出網(wǎng)吧或拿回家。 4，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 （五）保潔員崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的衛(wèi)生清理工作。 9，在于客人走對(duì)面的時(shí)候要主動(dòng)問(wèn)好；對(duì)于前來(lái)詢問(wèn)的客人，要禮貌的予以回答；在為客人作引領(lǐng)時(shí)，要注意用自己的步速來(lái)適應(yīng)客人的步速，并走在客人的右前方。 5，對(duì)于一天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能及時(shí)處理要和各部 門(mén)取得聯(lián)系，馬上處理，不能及時(shí)處理要做好記錄，也要立即報(bào)告給主管。 2，服務(wù)要主動(dòng)、熱情、細(xì)致、周到，為顧客提供親情化服務(wù)和微笑服務(wù)。 4，負(fù)責(zé)做好機(jī)器故障和后勤故障的匯報(bào)工作。 12，按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。吧員有權(quán)要求除經(jīng)理以上級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)外任何不得進(jìn)入吧臺(tái)。 6，在給客人上機(jī)時(shí)一 定要快，切記勿磨蹭，同時(shí)，要注意錢(qián)款的收找，不要差帳；如果發(fā)生差帳，差額之外的全由自己負(fù)責(zé)。 4，電話接聽(tīng)：要溫情對(duì)方來(lái)電的意圖，姓名和聯(lián)系方式。主動(dòng)、熱情和微笑服務(wù)是對(duì) 吧員的第一要求。 4，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的播音工作。 6，負(fù)責(zé)為顧客提供主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的親情化服務(wù)和微笑服務(wù)。 2，負(fù)責(zé)對(duì)后勤事物的處理工作。 14，有效的組織各部門(mén)、各級(jí)人員工作，提高工作績(jī)效。 10，檢查、督導(dǎo)各級(jí)人員工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，主持召開(kāi)每周工作例會(huì)。 6，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧后勤管理和商品、庫(kù)房管理工作，各種物品及耗材的采購(gòu)工作。 2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的人事管理工作，包括：人員的招聘與解雇，人員的工作安排等。 有關(guān)員工辭職事宜按照《薪酬管理》及《獎(jiǎng)懲制度》等有關(guān)規(guī)定辦理，自愿辭職者應(yīng)提前 15 天向經(jīng)理提出申請(qǐng)，辭職一經(jīng)被批準(zhǔn)后，員工應(yīng)聽(tīng)從經(jīng)理的指示進(jìn)行工作交接，并按照網(wǎng)吧的規(guī)定在指定時(shí)間離開(kāi)網(wǎng)吧。 應(yīng)聘者在簽定合同后，需向網(wǎng)吧提供 300元抵押金，作為信用抵押金。 3，用工制度及勞動(dòng)合同類(lèi)型 根 據(jù)《勞動(dòng)法》管理有關(guān)規(guī)定，為保障勞動(dòng)者和網(wǎng)吧的合法權(quán)益，更好的協(xié)調(diào)勞動(dòng)機(jī)關(guān) —— ________________________網(wǎng)吧對(duì)錄用員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制，具體勞動(dòng)合同類(lèi)型如下： 勞動(dòng)合同是公司和員工本人在平等自愿的基礎(chǔ)上簽定的，員工受聘時(shí)需仔細(xì)閱讀勞動(dòng)合同或協(xié)議中的各項(xiàng)條款，簽定后的勞動(dòng)合同將具有法律約束力。 3，機(jī)箱內(nèi)衛(wèi)生，每三個(gè)月清掃一次，由技術(shù)員獨(dú)立完成。 （三）機(jī)房管理 1，機(jī)房衛(wèi)生由技術(shù)員輪班打掃，每天早、晚上崗時(shí)各打掃一次； 2，除了技術(shù)員外，未有經(jīng)理允許其他人不準(zhǔn)隨意進(jìn)入機(jī)房； 3，不得在機(jī)房?jī)?nèi)瘋鬧； 4，不得亂動(dòng)機(jī)房?jī)?nèi)的物品； 5，保持機(jī)房衛(wèi)生干凈，不亂扔果皮、紙屑等； 6，損壞物品要按價(jià)賠 償； 7，機(jī)房?jī)?nèi)物品要擺放整齊有序； 8，機(jī)房?jī)?nèi)的機(jī)器要定期清理。男員工：不得留長(zhǎng)頭發(fā)，不得留胡須，不得留長(zhǎng) 指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長(zhǎng)指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品； 5，客人叫“網(wǎng)管”或“服務(wù)員”時(shí)，要及時(shí)應(yīng)答且聲音洪亮，并快速到位； 6，保持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮； 7，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陰奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為； 8，在崗期間不的做做與工作無(wú)關(guān)的事； 9，不得泄露業(yè)務(wù)或職位上的機(jī)密； 10，不得假借職權(quán)，貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙； 11，不得私自攜帶違禁品 、危險(xiǎn)品或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入網(wǎng)吧； 12，不得私自攜帶公物（包括業(yè)務(wù)資料及復(fù)印本）出公司； 13，與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧名譽(yù)之行為； 13，同事之間要和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序； 14，工作時(shí)間不得接見(jiàn)親友；如經(jīng)允許，應(yīng)在指定地點(diǎn)會(huì)客； 15，姿勢(shì)、動(dòng)作要保持幽雅大方。 一，企業(yè)組織模式 采用總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 3，每天按時(shí)到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗； 4，上崗要穿工裝，佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方。 （二）寢室管理 1，寢室衛(wèi)生由入住員工輪班打掃，每天早、晚 7： 30 各打掃一次； 2，每天要開(kāi)窗通風(fēng)，保持寢室內(nèi)空氣清鮮； 3，不得隨意帶親友到寢室，經(jīng)理允許、登記后方可帶訪客回寢室； 4，寢室晚 10點(diǎn)息燈、早 6點(diǎn)開(kāi)燈；（視具體具體情況注意節(jié)約用電） 5，不得在寢室內(nèi)瘋鬧、或大聲喧嘩； 6，保持寢室衛(wèi)生 干凈，不亂扔果皮、紙屑等； 7，損壞寢室內(nèi)物品要按價(jià)賠償； 8，入住的員工要每天晚上洗腳，每天早晨洗頭； 9，起床后，要把被褥等物品疊放整齊；不得亂扔、亂放； 10，入住的員工要保持被褥等物品的干凈、整潔。 2，每天打掃，網(wǎng)管和保潔員；（根據(jù)不同的情況有不同的安排） 打掃內(nèi)容：桌子面，鍵盤(pán)托，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤(pán)這些由網(wǎng)管完成；地面的衛(wèi)生由網(wǎng)管或保潔員 完成。 吧 員：熟悉 金鑰匙 軟件，會(huì)用五筆并且打字在 70 字 /分鐘以上，服務(wù)意識(shí)強(qiáng) ，最好學(xué)過(guò)會(huì)計(jì)、或有過(guò)收銀經(jīng)驗(yàn) 技術(shù)員：能處理網(wǎng)吧常見(jiàn)軟、硬件故障，懂得 WINDOWSXP 系統(tǒng)知識(shí)，熟悉各種常用工具軟件，懂得游戲，會(huì)給游戲升級(jí)掛外掛，懂得下載，會(huì)刻盤(pán) 保潔員：肯吃苦，勤勞，不怕臟，不怕累，干凈等 2，錄用程序 應(yīng)聘者應(yīng)攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷，經(jīng)面試合格后，網(wǎng)吧將于指定日期內(nèi)通知本人，應(yīng)聘者應(yīng)出示本人身份證原件及復(fù)印件和近期四張一寸免冠照片、相關(guān)學(xué)歷證明和個(gè)人簡(jiǎn)歷等，由網(wǎng)吧安排其簽定聘用合同書(shū)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到崗任職。 正式錄用后，需應(yīng)聘者提供給網(wǎng)吧身份證復(fù)印件、四張一寸免冠照片、學(xué)歷證件等，并簽定雇傭合同。 7，解除勞動(dòng)合同及離職程序 辭退 /辭職：網(wǎng)吧或員工任何一方如欲以辭退或辭職均需提前 15 天通知對(duì)方。 三，崗位職責(zé)和工作規(guī)范 （一）執(zhí)行經(jīng)理崗位職責(zé)及工作規(guī)范 1，協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，保證完成總經(jīng)理下達(dá)的及網(wǎng)吧的各項(xiàng)工作任務(wù)。 5，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧各項(xiàng)規(guī)章制度的制定工作。 9，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的安全管理工作。 13，不定期的與顧客見(jiàn)面，了解客人的投訴和反映的各 種意見(jiàn)，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。 （二）服務(wù)部職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)吧日常事物的處理，包括接待各部門(mén)來(lái)賓。 5，負(fù)責(zé)技術(shù)的監(jiān)督和提出問(wèn)題，包括游戲需要更新，機(jī)器需要處理等等，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要馬上和相關(guān)負(fù)責(zé)人 取得聯(lián)系，立即處理。 3，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的電話接聽(tīng)工作。 工作規(guī)范： 1，吧員是網(wǎng)吧的形象代表，吧員平時(shí)應(yīng)注意自己的裝扮，要化淡裝，服裝干凈整齊，站姿和坐姿一定要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)用語(yǔ)禮貌規(guī)范，不得和客人隨意開(kāi)玩笑。自己能解決的要詳細(xì)記錄來(lái)賓的來(lái)意，姓名和聯(lián)系方式；自己不能解決的要禮貌的引導(dǎo)來(lái)賓就坐等待，并用廣播找到當(dāng)班主管。對(duì)于各種活動(dòng)的播音要按照主管或經(jīng)理交代的播音，不得隨意亂播。 8，吧臺(tái)衛(wèi)生要保持干凈，一塵不染，吧臺(tái)物品要擺放整齊，不得在吧臺(tái)內(nèi)亂堆亂放，不得在吧臺(tái)內(nèi)隨意扔果皮紙屑等雜務(wù)。 11，在交接班時(shí)，應(yīng)詳細(xì)清點(diǎn)帳目和商品，并做好記錄，要求接班人簽字，并把相應(yīng)的單據(jù)交到經(jīng)理辦公室。 3，負(fù)責(zé)采集顧客反饋信息。對(duì)與自己沒(méi)有把握能處理好的問(wèn)題要禮貌和客人解釋并及時(shí)向身邊的人求助。