【正文】 匯報申請，經(jīng)經(jīng)理審核確認后，報總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定獎金的發(fā)放及頒發(fā)。 7，根據(jù)“其他獎勵”屢次接受獎勵或其功績經(jīng)重新評定應屬更高者。 3，對本公司之損害能防患于未然者。 5，前列各款至少應觀察 3 個月以上之實績，經(jīng)判斷確具有效果者，方屬有效。 1，開拓新業(yè) 務，對本公司有特殊貢獻者。 獎勵制度 第一條：目的 凡本公司員工長期努力于業(yè)務，或從事有益本公司發(fā)明及改進，或具有特殊功績者，均依照本辦法授予獎勵。 800 元 一級 在二級基礎上，懂得 LINUX 服務器制作，各種服務器的制作。 650元 二級 在三級吧員的基礎上，會使用五筆打字且每分鐘在 100 字以上；能快速為顧客上機，且在人多的時候盡量不要有排隊；能正確處理網(wǎng)管和各級別各崗位之間的關系，且能在日工中不差帳，服務意識、責任心、團結力、凝聚力、協(xié)調(diào)力、積極性、語言表能力增強。 600 元 二級 在三級網(wǎng)管的基礎上，責任心、工作積極性、團結力、協(xié)調(diào)力、凝聚力、創(chuàng)新意識有所增強，并且技術上能獨立處理顧客提出的每一個疑問，或能正確處理好企業(yè)、個人、顧客三者之間的關系的、經(jīng)營意識增強、語言表達能力提高，并且能夠幫助新同事盡快的適應工作。通知直接找在場的最高領導。對于您的合作，在這里我們表示真誠的感謝?。?！” 6，整點播音 “顧客朋友，大家好！網(wǎng)絡為大家提供了一個交流平臺，網(wǎng)吧也應運而生， 成了大家休閑娛樂的好去處。） 例如：找經(jīng)理 “ 胡 經(jīng)理，請到吧臺。 十，播音用語 1， 7:45(包宿結束前 )： “親愛的顧客朋友，大家早上好！包宿時間即將結束，請大家做好下機準備， 5 分鐘后系統(tǒng)自動鎖機。通話中切記說一些無關緊要的事。 23，工作時間內(nèi)不吃零食。 19，拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德習慣。（ 1）主動清理客人在的機子桌面衛(wèi)生；（ 2）主動幫助客人購物、提 供客人需要的用品等；（ 3）主動幫助客人更新游戲、掛外掛等。 13，服務用語禮貌規(guī)范化。 9，工作時間內(nèi)保持開朗樂觀，積極向上的態(tài)度。 5，無人上機的機器衛(wèi)生要 及時清理干凈，物品擺放整齊，同時要及時關機。 八，基本服務常識 1，設備擺放整齊，注意輕拿輕放。 員工宣言 ： 熱愛公司，愛護公司的一草一木，用自己的實際行動捍衛(wèi)公司的利益。 努力提高網(wǎng)吧的服務水平、管理水平。因此，我們只有通過自己的努力去滿足客戶的需求，讓客戶滿意才能贏得客戶 、贏得市場。 求實：工作重視真實的質(zhì)量、實際的效率，不要求有水分，不要虛華的外表。 （ 12） 9： 30收銀員整理商品帳，后期售出的商品轉到下一班次的帳目里。收銀員晚飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。 6： 00 準時開燈。 （ 7） 23： 30—— 0： 00 為午夜飯時間，收銀員午飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。同時注意根據(jù)季節(jié)的不同，或客人的要求要定時開窗通風。 晚班工作流程：（晚班人員于 20： 00 開始吃飯） (1)21： 45 晚班全員參加考勤，經(jīng)理組織人員開班前例會。交接人員簽字后，交班人方可下班。 （ 10） 20： 30—— 21： 00 為晚飯時間。 在晚間 0： 00 準時熄燈。 (5)空調(diào)開放準則： 夏季：中午 11： 30—— 15： 30 晚上： 18： 00—— 22： 00 冬季：晚上 22： 00—— 次日上午 10： 00 （ 6） 11： 00由經(jīng)理檢查衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格者，經(jīng)理責令其重新打掃或處以 5元的罰款。 11： 00整準時關窗。 四，員工工作流程 早班工作流程：（早班人員于早辰 7： 00吃飯） (1)9： 45 早班全員參加考勤，經(jīng)理組織人員開早會。 7，定期清理機器內(nèi)部衛(wèi)生。對于本班次發(fā)生的機器故障和其他技術性工作要在本班次完成，不得有遺留。 2， 9： 00 準時完成衛(wèi)生清理工作，并與網(wǎng)管溝通，得知上一斑次遺留的技術問題和剛發(fā)生的技術問題，立即處理。 3，負責技術部和機房的衛(wèi)生清理工作。 7，協(xié)助主管開發(fā)其他業(yè)務，在開展其他業(yè)務時自己做為技術的主干力量，積極研究開發(fā)。 5，每天查看網(wǎng)站論壇的內(nèi)容，并對網(wǎng)站進行更新和維護。 2，每天檢查網(wǎng)絡的使用情況，并對網(wǎng)絡的使用情況提出更好的方案，并 立即實施測試。 6，負責電影的下載和更新工作。 2，負責維護網(wǎng)吧的網(wǎng)絡系統(tǒng)，和維修交換機。 6，負責開發(fā)業(yè)務和其他技術工作。 2，負責網(wǎng)吧各服務器、工作站及網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護工作。 4，保管好自己的用品，不得私自把網(wǎng)吧物品帶出網(wǎng)吧或拿回家。 4，完成領導交代的各項臨時性工作。 （五）保潔員崗位職責及工作規(guī)范 崗位職責： 1，負責網(wǎng)吧的衛(wèi)生清理工作。 9，在于客人走對面的時候要主動問好；對于前來詢問的客人，要禮貌的予以回答；在為客人作引領時，要注意用自己的步速來適應客人的步速，并走在客人的右前方。 5，對于一天發(fā)現(xiàn)的問題，能及時處理要和各部 門取得聯(lián)系，馬上處理，不能及時處理要做好記錄，也要立即報告給主管。 2，服務要主動、熱情、細致、周到，為顧客提供親情化服務和微笑服務。 4，負責做好機器故障和后勤故障的匯報工作。 12，按時、按質(zhì)完成領導臨時安排的各項工作。吧員有權要求除經(jīng)理以上級別的領導外任何不得進入吧臺。 6，在給客人上機時一 定要快，切記勿磨蹭，同時，要注意錢款的收找，不要差帳；如果發(fā)生差帳，差額之外的全由自己負責。 4，電話接聽：要溫情對方來電的意圖，姓名和聯(lián)系方式。主動、熱情和微笑服務是對 吧員的第一要求。 4，負責網(wǎng)吧的播音工作。 6，負責為顧客提供主動、熱情、周到、細致的親情化服務和微笑服務。 2，負責對后勤事物的處理工作。 14，有效的組織各部門、各級人員工作，提高工作績效。 10，檢查、督導各級人員工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關系，主持召開每周工作例會。 6，負責網(wǎng)吧后勤管理和商品、庫房管理工作，各種物品及耗材的采購工作。 2，負責網(wǎng)吧的人事管理工作，包括：人員的招聘與解雇，人員的工作安排等。 有關員工辭職事宜按照《薪酬管理》及《獎懲制度》等有關規(guī)定辦理，自愿辭職者應提前 15 天向經(jīng)理提出申請，辭職一經(jīng)被批準后，員工應聽從經(jīng)理的指示進行工作交接，并按照網(wǎng)吧的規(guī)定在指定時間離開網(wǎng)吧。 應聘者在簽定合同后，需向網(wǎng)吧提供 300元抵押金，作為信用抵押金。 3，用工制度及勞動合同類型 根 據(jù)《勞動法》管理有關規(guī)定，為保障勞動者和網(wǎng)吧的合法權益，更好的協(xié)調(diào)勞動機關 —— ________________________網(wǎng)吧對錄用員工一律實行勞動合同制，具體勞動合同類型如下： 勞動合同是公司和員工本人在平等自愿的基礎上簽定的，員工受聘時需仔細閱讀勞動合同或協(xié)議中的各項條款，簽定后的勞動合同將具有法律約束力。 3，機箱內(nèi)衛(wèi)生，每三個月清掃一次，由技術員獨立完成。 （三）機房管理 1，機房衛(wèi)生由技術員輪班打掃，每天早、晚上崗時各打掃一次； 2，除了技術員外，未有經(jīng)理允許其他人不準隨意進入機房； 3，不得在機房內(nèi)瘋鬧； 4，不得亂動機房內(nèi)的物品； 5，保持機房衛(wèi)生干凈，不亂扔果皮、紙屑等； 6，損壞物品要按價賠 償； 7，機房內(nèi)物品要擺放整齊有序； 8，機房內(nèi)的機器要定期清理。男員工：不得留長頭發(fā)，不得留胡須，不得留長 指甲，上崗前應保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長指甲，上崗前應保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品； 5，客人叫“網(wǎng)管”或“服務員”時，要及時應答且聲音洪亮，并快速到位； 6，保持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時開窗通風，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮； 7，盡忠職守，服從領導，不得有陰奉陰違或敷衍塞責的行為； 8，在崗期間不的做做與工作無關的事； 9，不得泄露業(yè)務或職位上的機密； 10，不得假借職權，貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙； 11，不得私自攜帶違禁品 、危險品或與業(yè)務無關的物品進入網(wǎng)吧； 12，不得私自攜帶公物（包括業(yè)務資料及復印本）出公司； 13，與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧名譽之行為； 13，同事之間要和睦相處，團結友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序； 14，工作時間不得接見親友；如經(jīng)允許，應在指定地點會客； 15，姿勢、動作要保持幽雅大方。 一，企業(yè)組織模式 采用總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理負責制。 3，每天按時到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗； 4，上崗要穿工裝，佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方。 （二）寢室管理 1，寢室衛(wèi)生由入住員工輪班打掃，每天早、晚 7： 30 各打掃一次； 2，每天要開窗通風，保持寢室內(nèi)空氣清鮮； 3，不得隨意帶親友到寢室，經(jīng)理允許、登記后方可帶訪客回寢室； 4，寢室晚 10點息燈、早 6點開燈；（視具體具體情況注意節(jié)約用電） 5，不得在寢室內(nèi)瘋鬧、或大聲喧嘩； 6，保持寢室衛(wèi)生 干凈，不亂扔果皮、紙屑等； 7，損壞寢室內(nèi)物品要按價賠償； 8，入住的員工要每天晚上洗腳，每天早晨洗頭； 9，起床后，要把被褥等物品疊放整齊；不得亂扔、亂放； 10，入住的員工要保持被褥等物品的干凈、整潔。 2，每天打掃，網(wǎng)管和保潔員；（根據(jù)不同的情況有不同的安排） 打掃內(nèi)容：桌子面，鍵盤托，顯示器屏幕及四周，鼠標墊，鼠標，鍵盤這些由網(wǎng)管完成；地面的衛(wèi)生由網(wǎng)管或保潔員 完成。 吧 員：熟悉 金鑰匙 軟件，會用五筆并且打字在 70 字 /分鐘以上，服務意識強 ，最好學過會計、或有過收銀經(jīng)驗 技術員：能處理網(wǎng)吧常見軟、硬件故障，懂得 WINDOWSXP 系統(tǒng)知識，熟悉各種常用工具軟件，懂得游戲，會給游戲升級掛外掛，懂得下載，會刻盤 保潔員：肯吃苦，勤勞，不怕臟，不怕累，干凈等 2，錄用程序 應聘者應攜帶個人簡歷，經(jīng)面試合格后，網(wǎng)吧將于指定日期內(nèi)通知本人，應聘者應出示本人身份證原件及復印件和近期四張一寸免冠照片、相關學歷證明和個人簡歷等，由網(wǎng)吧安排其簽定聘用合同書并在規(guī)定時間內(nèi)準時到崗任職。 正式錄用后，需應聘者提供給網(wǎng)吧身份證復印件、四張一寸免冠照片、學歷證件等，并簽定雇傭合同。 7，解除勞動合同及離職程序 辭退 /辭職：網(wǎng)吧或員工任何一方如欲以辭退或辭職均需提前 15 天通知對方。 三，崗位職責和工作規(guī)范 （一）執(zhí)行經(jīng)理崗位職責及工作規(guī)范 1，協(xié)助總經(jīng)理做好各項工作，保證完成總經(jīng)理下達的及網(wǎng)吧的各項工作任務。 5，負責網(wǎng)吧各項規(guī)章制度的制定工作。 9，負責網(wǎng)吧的安全管理工作。 13，不定期的與顧客見面，了解客人的投訴和反映的各 種意見，作為改善、提高管理和服務水平的參考。 （二）服務部職責 負責對網(wǎng)吧日常事物的處理，包括接待各部門來賓。 5，負責技術的監(jiān)督和提出問題，包括游戲需要更新，機器需要處理等等，對于發(fā)現(xiàn)的問題要馬上和相關負責人 取得聯(lián)系，立即處理。 3，負責網(wǎng)吧的電話接聽工作。 工作規(guī)范： 1，吧員是網(wǎng)吧的形象代表，吧員平時應注意自己的裝扮，要化淡裝，服裝干凈整齊，站姿和坐姿一定要按規(guī)定的標準去做，服務用語禮貌規(guī)范，不得和客人隨意開玩笑。自己能解決的要詳細記錄來賓的來意，姓名和聯(lián)系方式；自己不能解決的要禮貌的引導來賓就坐等待，并用廣播找到當班主管。對于各種活動的播音要按照主管或經(jīng)理交代的播音，不得隨意亂播。 8，吧臺衛(wèi)生要保持干凈，一塵不染，吧臺物品要擺放整齊，不得在吧臺內(nèi)亂堆亂放，不得在吧臺內(nèi)隨意扔果皮紙屑等雜務。 11，在交接班時，應詳細清點帳目和商品，并做好記錄，要求接班人簽字，并把相應的單據(jù)交到經(jīng)理辦公室。 3，負責采集顧客反饋信息。對與自己沒有把握能處理好的問題要禮貌和客人解釋并及時向身邊的人求助。