【正文】 3，每天收集技術(shù)員和網(wǎng)管不懂的東西，并把收集的東西整理，每天在培訓(xùn)中講解。 3，負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)員和網(wǎng)管的培訓(xùn)工作。 3，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧軟硬件的維修、維護(hù)工作，游戲升級(jí)工作。 工作規(guī)范： 1，地面每一個(gè)小時(shí)清理一次，如果地面過臟要立刻清理，同時(shí)要注意不要把帶火的煙頭扔進(jìn)垃圾筒內(nèi)。 10，做好各項(xiàng)記錄，并把 相應(yīng)的記錄及時(shí)送交值班主管手中。 3，責(zé)任區(qū)衛(wèi)生要時(shí)刻保持干凈，物品擺放整齊，注意責(zé)任區(qū)內(nèi)的能源節(jié)約。 （四）網(wǎng)管崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)為顧客提供一線服務(wù)，解決顧客提出的各種問題。 7，商品每天清晨統(tǒng)一的進(jìn)出，登記清楚并要求出貨人和經(jīng)手人簽字；商品帳要隨時(shí)具實(shí)填寫到商品日?qǐng)?bào)表，并在在交接半筆記上寫請(qǐng)商品的剩余情況，要請(qǐng)接班人簽字。 2，時(shí)刻牢記客人是第一位的，當(dāng)有客人來時(shí)，一定要先放下手中的活，主動(dòng)和客人打招呼和為客人上機(jī)。 （三）吧員崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧商品和上機(jī)的收銀工作。 15，關(guān)心員工生活，努力改善、提高員工的工作環(huán)境和生活條件。 7，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧員工的獎(jiǎng)懲、薪酬管理、人員培訓(xùn)工作。 解雇 /開除：對(duì)于嚴(yán)重違反網(wǎng)吧規(guī)章制度的，或依法被追究刑事責(zé)任的員工，網(wǎng)吧有權(quán)立即開除而不需要提前通知和給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 4，聘用合同（見附錄“聘用合同”） 5。 9，不準(zhǔn)帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入機(jī)房。 董事長(zhǎng) 聘用 總經(jīng)理 為其負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的全面運(yùn)營(yíng)和管理、企業(yè)策劃、組織活動(dòng)等。五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力；巡崗時(shí)要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩； 18，不得在工作時(shí)間內(nèi)聚眾聊天，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意瘋跑； 19，工作時(shí)間內(nèi)，不得做與工 作無關(guān)的事，不得吃零食、化裝，不準(zhǔn)在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙； 20，對(duì)于顧客遺失物品，要及時(shí)上交，積極為為網(wǎng)吧創(chuàng)造良好的聲譽(yù)和維護(hù)網(wǎng)吧形象； 21，要愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及各類物品，如有損壞或丟失要照價(jià)賠償； 22，在崗期間不得做私活，不得私自利用網(wǎng)吧的名義做各項(xiàng)活動(dòng)，不得做有害與網(wǎng)吧聲譽(yù)的事； 23，涉及網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理及其他相關(guān)商業(yè)機(jī)密相關(guān)性質(zhì)的事件，任何員工不得擅自對(duì)外宣揚(yáng)，必須作到手口如平； 24，員工如遇到不公平待遇時(shí)，有申訴的權(quán)利，但無特殊情況嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)； 25，嚴(yán)禁未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，嚴(yán)禁瀏覽黃賭毒等非法網(wǎng)站； 26，員工要積極主動(dòng)的維護(hù)公司形象，維護(hù)公司利益和主動(dòng)的為公司創(chuàng)造聲譽(yù)，時(shí)刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，當(dāng)網(wǎng)吧利益和個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，要以網(wǎng)吧利益為主。 網(wǎng) 管：勤勞、肯吃苦、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、人品好，最好坐過酒店服務(wù)員工作。 6，近親錄用 原則上不提倡員工的親屬（父母 /配偶 /子女 /兄弟 /姐妹及其他近親）如遇特殊情況 需經(jīng)總經(jīng)理同意。 4，負(fù)責(zé)策劃和組織網(wǎng)吧各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 12，負(fù)責(zé)技術(shù)部的各項(xiàng)日常管理工作。 4，負(fù)責(zé)組織策劃網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)。 6，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 5，播音要規(guī)范化，并且要注意語速、語調(diào)、語氣等，要嚴(yán)肅認(rèn)真。 10，在客流高峰期，吧員有權(quán)不經(jīng)過內(nèi)部員工的同意而強(qiáng)制給其下機(jī)為顧客上機(jī)。 工 作規(guī)范： 1，在為客人解決問題時(shí)，要使用禮貌用語和注意服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，要保持開朗，自信，平易近人，不卑不亢的狀態(tài)，同時(shí)，要保持微笑。 7，做好各個(gè)期間的網(wǎng)游在線人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作，作好各個(gè)時(shí)段的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)的狀況記錄工作。 2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧各種裝飾物的保養(yǎng)。 6，按時(shí)，按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 8， 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的安防工作。 8，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。 6，每天到相關(guān)網(wǎng)站下載電影和電視劇。 5，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 5，處理顧客反饋，顧客提出要下載或更新的游戲要立即與技術(shù)主管溝通，并依照技術(shù)主管的指示完成工作。仔細(xì)檢查物品及衛(wèi)生情況并做好記錄。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣 10 元的罰款。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣 10— 20元的罰款。仔細(xì)檢查物品及衛(wèi)生情況并做好記錄。 （ 8）開燈： 天見黑時(shí)準(zhǔn)時(shí) 把霓虹燈和屋內(nèi)等開啟。 （ 11） 9： 50—— 10： 00 檢查檢查物品，技術(shù)問題等的處理情況，做好交接班記錄。 2，效益 =管理 +服務(wù) +技術(shù) +活動(dòng) 3，勤懇 +務(wù)實(shí) +熱情 +能力 =工作的提升 4，提高自身的效率就是提高競(jìng)爭(zhēng)力，細(xì)節(jié)就是網(wǎng)吧的增 溫劑 網(wǎng)吧是由員工組成的，每個(gè)員工提高自己的責(zé)任心和提高自己的工作效率，就是提高網(wǎng)吧的綜合素質(zhì)，從而提高網(wǎng)吧的競(jìng)爭(zhēng)力，那么怎么樣才能提高我們自身的素質(zhì)？我們只要用高度的責(zé)任心、注重管理、服務(wù)、操作流程、技術(shù)上的每一個(gè)細(xì)節(jié)那就是提高我們自身的素質(zhì)，從而達(dá)到提高網(wǎng)吧效益的目的。） 努力引導(dǎo)和帶動(dòng)網(wǎng)吧向一個(gè)良性企業(yè)發(fā)展。 3，地面衛(wèi)生保持干凈，無煙頭、費(fèi)紙屑。 11，想顧客之所想，急顧客之所急。 17，不帶個(gè)人情緒到工作中。 九，服務(wù)用語 （ 1）接電話：一般在鈴聲在響起第二聲前拿起聽筒。” 為顧客找人 “顧客， ***朋友，請(qǐng)到吧臺(tái)，有人 找?！梦覀儾粩嗟呐Q來您最終的滿意’這是我們新浩人的服務(wù)終止，我們會(huì)用主動(dòng)、熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)來等待每一位顧客朋友的到來。 800 元 收銀員： 級(jí)別 標(biāo)準(zhǔn) 工資定位 三級(jí) 熟悉收銀業(yè)務(wù)，能正確處理好來電和來賓（包括顧客），能正確處理好與顧客的關(guān)系，能快速的為顧客上機(jī)，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心較強(qiáng)，工作中能隨意使用禮貌用語，差帳差額在允許的范圍內(nèi)。 500 元 一級(jí) 在二級(jí)基礎(chǔ)上，能自覺加強(qiáng)網(wǎng)吧的衛(wèi)生管理，幫助網(wǎng)吧照看區(qū)域，防止五防事件的發(fā)生，拾金不昧，協(xié)調(diào)好各部門工作。 3，屢次獲得獎(jiǎng)勵(lì)或接受獎(jiǎng)勵(lì)之提案，其效果顯著者。 5，冒險(xiǎn)救難，救護(hù)網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)及人員于危難者。 懲罰制度 1，遲到早退，罰款 5 元 /次。 6，所有員工不允許在工作區(qū)域內(nèi)吸煙，如有違反者每人每次 5 元。 13，由于工作不當(dāng)造成無辜浪費(fèi)者，每人每次罰款 5 元。 20，工作時(shí)間內(nèi)睡覺者，每人每次罰款 50 元 21，員工利用職務(wù)之便，做私活者，每人每次罰款 50 元，并記過一次，超過 3 次者扣除當(dāng)月薪水并予以開除。 28，一個(gè)月內(nèi)，無特殊原因員工累計(jì)請(qǐng)假超過 7 天者，扣除當(dāng)月薪水，并予以開除。 F：不正當(dāng)男女關(guān)系者。 監(jiān)視區(qū)域：網(wǎng)管承擔(dān) 60%，吧員承擔(dān) 40% 十二，網(wǎng)管考核表 1，規(guī)定動(dòng)作：走，步伐要輕，雙手背于身后；站，站姿挺拔，挺胸抬頭，自然收腹，兩手貼于身前或背于身后，不得倚靠隔斷，桌椅等。（ 5） 9，巡視頻率：無人喊網(wǎng)管時(shí)，以走動(dòng)巡視為主，不得坐下或長(zhǎng)時(shí)間觀看顧客上網(wǎng)內(nèi)容。（ 5） 17，環(huán)境控制：燈光、空調(diào)、衛(wèi)生間、地面、窗簾、通風(fēng)等。具體內(nèi)容如下： —— —— 臘月二十三 —— 正月初六 加班管理：對(duì)于顧客比較多，或有員工請(qǐng)假等事宜需要員工加班時(shí)，我吧將給予員工加班費(fèi)。 在考試中通過的員工將得到崗位的晉升，進(jìn)入新崗位的試用期。 （ 5）懂得安全事故的處理流程。 在消防人員到達(dá)之前，利用滅火設(shè)備和所有能滅火的物品，控制火勢(shì)的蔓延，并設(shè)法滅火。 D：對(duì)于監(jiān)視區(qū)域必須要時(shí)刻監(jiān)視。 3，對(duì)于要破損的管道要及時(shí)匯報(bào)。 3，員工之間要團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助；員工不允許和顧客發(fā)生正面沖突，如果自己有做不到位的地方應(yīng)主動(dòng)向顧客道歉，并以友好的態(tài)度向顧客解釋，如果顧客故意刁難，也應(yīng)該以友好的態(tài)度委婉的解釋，同時(shí)，通知值班主管出面調(diào)節(jié)。 PING 命令的使用 設(shè)置共享，以及添加共享服務(wù) 3，邊鋒、聯(lián)眾、 游戲、中國(guó)在線游戲的安裝和使用，劃邊鋒銀子， 游戲的充值。 10，各種單機(jī)游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲的安裝、升級(jí)、進(jìn)入和使用。 19，顯示器的調(diào)節(jié)，顯卡的調(diào)節(jié)。員工因有事不能進(jìn)行培訓(xùn)應(yīng)提前和經(jīng)理打招呼。 在每月月底，我吧將根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)員工進(jìn)行考試，考試成績(jī)將列為員工工資晉升和嘉獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。 十七，附錄 1，員工的基本禮儀（略） 2，員工基本常識(shí) （ 1）巡視三字：用眼觀 用腦記 勤走動(dòng) 五安防 客喊聲 有應(yīng)聲 音洪亮 速到 位 品整齊 保干凈 （ 2）四勤：手勤，嘴勤，眼勤，腿勤 （ 3） 20 點(diǎn)基本服務(wù)常識(shí)： （見 13 頁 “ 基本服務(wù)常識(shí) ” ） （ 4）五防：防水，防電，防盜，防火，防暴力。 6，員工的行為總則： 員工的良好行為是促成公司成功運(yùn)作的關(guān)鍵，員工應(yīng)以網(wǎng)吧的發(fā)展目標(biāo)為自己的奮斗目標(biāo)，遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度、各項(xiàng)指導(dǎo)原則，充分發(fā)揮個(gè)人的潛力和發(fā)揚(yáng)本網(wǎng)吧的優(yōu)良美德。），因此，我們要互相幫助，互相協(xié)作，共同去建設(shè)一個(gè)強(qiáng)而有力的集體。 11，拾遺處理方法： 在公司內(nèi)拾到客人或員工遺落的任何財(cái)物，必須交送由經(jīng)理處理，經(jīng)理做好登記，并在客人來尋找時(shí)還給客人或員工，如發(fā)現(xiàn)有遺失未交者 或?qū)⑽锲肪訛榧河姓咭曂当I處理，并立即扣除當(dāng)月工資、予以開除。如果發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借他人立即取消起上機(jī)資格。 。 （ 3）在客流高峰期，必須主動(dòng)下機(jī)。如直接涉及到公司利益或超出自己職能范圍的投訴內(nèi)容，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)告經(jīng)理，由經(jīng)理出面解決。 盡忠職守 —— 員工 必須盡職盡責(zé)，精力充沛地投入工作，并高效率地做好工作，完成委派的各項(xiàng)任務(wù)。 每名員工應(yīng)時(shí)刻記住自己的一言一行、一舉一動(dòng)都代表著 公司的水準(zhǔn)，代表著公司的形象，每一名員工都有責(zé)任、有義務(wù)去主動(dòng)維護(hù)和建設(shè)網(wǎng)吧的形象和信譽(yù)。 （ 2）請(qǐng)假程序： 員工請(qǐng)假時(shí)需提前、當(dāng)面向經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方為有效，不準(zhǔn)先斬后奏。 事假管理：公司在原則上不允許員工請(qǐng)假， 1小時(shí)以內(nèi)： 不扣工資 13 個(gè)小時(shí)： 扣 10 元 36 個(gè)小時(shí)： 扣 20 元 612 個(gè)小時(shí)： 扣 30 元 一天以上： 扣 3倍工資 病假管理： （ 1）取消對(duì)應(yīng)時(shí)間的工資。 講課期間不予員工練機(jī)時(shí)間。 入門及提高： 1， GHOST 的使用，刻盤，恢復(fù)系統(tǒng)。 11，應(yīng)知道的常用網(wǎng)站： 百度搜索 , 天空軟件站 外掛 999 , 浩方平臺(tái)網(wǎng) , 530 音樂網(wǎng) 驅(qū)動(dòng)之家 GOOGLE 搜索 華軍軟件園 17173 網(wǎng)游 , CS中文官方網(wǎng)站 網(wǎng)址之家 , 長(zhǎng)春在線 , 163 音樂網(wǎng) 12，查看記費(fèi)客戶端 13，外掛、私服登陸器的安裝和使用。 ， MSN， E 話通，網(wǎng)易通， UC 等，以及 網(wǎng)絡(luò)硬盤的使用。 B：要及時(shí)通知值班主管和經(jīng)理，并報(bào)警 —— 110 C：對(duì)于錢款等財(cái)務(wù)在保不住的情況下，視情況隨機(jī)應(yīng)變。 防電： 1，對(duì)于插排等帶電設(shè)備要防止損耗。 （ 3）處理方法： A：客人下機(jī)后，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施丟失或損壞。 注：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵從在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮。 （ 2）火災(zāi)的處理方法： 在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要保持冷靜，切斷附近電源，呼喚附近同事拿起滅火器材滅火。 7，我們將根據(jù)節(jié)日的不同給予員工不同的福利待遇，讓員工在我吧工作感受到家的溫暖。對(duì)于加班員工的薪酬管理如下： 被動(dòng)加班：根據(jù)加班時(shí)間的長(zhǎng)短實(shí)行單倍的獎(jiǎng)勵(lì)。（ 8） 19，顧客反饋：主動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確。（ 5） 11，耗材更新速度：兩分鐘以內(nèi)為達(dá)標(biāo)。（ 6） 3，及時(shí)應(yīng)答：兩聲以內(nèi)為達(dá)標(biāo)。 H：工作失職，給網(wǎng)