【正文】 來賓就坐等候，找相關(guān)人員處理；要禮貌的和來賓道別，并表示歡迎再次光臨。 “緊急通知，緊急通知， 胡 經(jīng)理，請(qǐng)馬上到吧臺(tái)！” 8，特殊日子： 例如：顧客生日 “朋友們，大家好，今天是 ***生日，我代表我們?nèi)w員工為 ***送上一首歌 —— ********，忠心的祝愿他生日快樂，天天開心，百事可樂！??！” 9，對(duì)于特殊節(jié)日舉行的活動(dòng)，或者網(wǎng)吧舉行的經(jīng)營活動(dòng)等的宣傳播音必須按照經(jīng)理的指示播音。 第二條：種類 本辦法規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)，分服務(wù)激進(jìn)獎(jiǎng)、創(chuàng)造獎(jiǎng)、功績(jī)獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng) 4 種。 8，愛企如家、忠于職守、具有較高的責(zé)任心，能在尊規(guī)守紀(jì)、工作的各個(gè)方面給大家做表率作用的。每人每次罰款 5 元。 23，在給客人服務(wù)時(shí)，由于服務(wù)不周，與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者，每人每次罰款 50 元，并扣除當(dāng)月工資予以開除。 I：泄露公司機(jī)密者。（ 3） 12，對(duì)卡：與吧臺(tái)定時(shí)核對(duì)，遇無卡上機(jī)者去吧臺(tái)詢問。 主動(dòng)加班：根據(jù)加班時(shí)間的長(zhǎng)短實(shí)行雙倍的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí) ，按動(dòng)最近之火情報(bào)警器。要立即通知吧臺(tái)告訴機(jī)器號(hào)和事情，吧員在客人來下機(jī)時(shí)，不給其下機(jī)，想方法留住客人。 D：對(duì)于搶劫者離開時(shí)要及時(shí)跟出，記清搶劫者的離開方向和車牌號(hào)等相關(guān)東西。申請(qǐng)免費(fèi) 號(hào)碼， Q幣的充值和花消。員工下班后，在不影響網(wǎng)吧正常經(jīng)營和自己休息的情況下，員工持 “ 員工卡 ” 可自由上機(jī)。 （ 3）續(xù)假 對(duì)獲準(zhǔn)請(qǐng)假的員工必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回崗，因特殊情況需要續(xù)假的必須以其它方式向值班經(jīng)理直接或間接的提出再次申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)及超假者將受到罰款處分，預(yù)期不歸者視為曠工。在沒有得到公司允許的情況下，不得從事第二職業(yè)。吧員有權(quán)在 不通知起本人的情況下，為其強(qiáng)制下機(jī)而為顧客上機(jī)。 15，員工上機(jī)辦法： （ 1）員工憑借員工上機(jī)卡在指定地點(diǎn)上機(jī)，員工卡不得轉(zhuǎn)借他人。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 —— 時(shí)刻記住我們是一個(gè)整體，個(gè)人的力量是有限的（我們要把有限的力量集合起來做無限的事，解決無限的困難，為顧客帶來更多的滿意。 6．無故連續(xù)曠工 3 天以上者，網(wǎng)吧將扣除當(dāng)月工 資并予以開除。 培訓(xùn)時(shí)間，在員工下班后半小時(shí)，要求立即到指定地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，如在半小時(shí)不到視遲到。 9，下載、安裝、 IE 的使用。 2，各部門男員工要協(xié)助值班主管處理，女員工要主動(dòng)看 守男員工的區(qū)域。 C：客人下機(jī)時(shí)要立即檢查。 （ 4）知報(bào)警電話 —— 110， 119。具體如下： 工作時(shí)間滿半年： 50 元 工作時(shí)間滿一年： 100 元 工作時(shí)間滿二年以上： 200 元 節(jié)假日工資管理規(guī)定：對(duì)于重大的節(jié)假日?qǐng)?jiān)持 在崗的員工，我們將對(duì)其實(shí)行雙薪管理，以示表揚(yáng)和鼓勵(lì)。（ 8） 8，外設(shè)擺放：包括顯示器、耗材、椅子、靠墊等物品。 E：多次違反網(wǎng)吧規(guī)章條例，屢教不改者。 19，工作時(shí)間私自上機(jī)者，每人每次罰款 50 元。 5，工作時(shí)間內(nèi)占用吧臺(tái)電話聊天，或接打私人電話者，每次罰款 5 元。 4，遇非常事變，如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，具有功績(jī)者。 1000 元 保潔員： 級(jí)別 標(biāo)準(zhǔn) 工資定位 二級(jí) 肯吃苦，勤勞，不怕臟，不怕累，干凈等，主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)。我吧，為了豐富大家的業(yè)余文化生活，滿足大家的工作、學(xué)習(xí)需要，我們非常歡迎大家來我吧上網(wǎng)，同時(shí)，我們更希望，在您離開時(shí)，留下您的寶貴意見，我們會(huì)盡力去滿足您的要求。 24，工作時(shí)間內(nèi)不大聲喧嘩。 10，工作時(shí)間內(nèi)不私自上網(wǎng)。（增強(qiáng)網(wǎng)吧的綜合實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣 10— 20 元的罰款。 (2)22： 00 準(zhǔn)時(shí)接班。 （ 7） 13： 30—— 14： 00 為午飯時(shí)間，收銀員午飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。 4，每天檢查游戲更新情況，如果有需要更新的游戲，則立即下載補(bǔ)丁更新。隨時(shí)把好的東西放到網(wǎng)站上，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)。 7，配合服務(wù)部做好各項(xiàng)活動(dòng)。主要指地面衛(wèi)生、墻壁、裝飾物、玻璃、衛(wèi)生間。 5，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。能處理應(yīng)盡量自己去處理。 3，負(fù)責(zé)對(duì)顧客反饋信息的采集，每一個(gè)人都有責(zé)任。 3，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧人員的日常工作管理，與員工工作監(jiān)督、考核。 （五）招聘、錄用和離職政策 1，聘用標(biāo)準(zhǔn) 新疆阿克蘇 市 _________________網(wǎng)吧，以適應(yīng)企業(yè)及員工的共同發(fā)展為原則，以公開、公平、平等為理念，面向社會(huì)，進(jìn)行公開招聘，根據(jù)應(yīng)征者的態(tài)度、行為表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)水平及個(gè)人發(fā)展?jié)撃?，選拔優(yōu)秀人才做其最合適的工作。 二，公司規(guī)章管理制度 （一）網(wǎng)吧規(guī)章管理制度 1，遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度； 2，遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)網(wǎng)吧的形象；執(zhí)行網(wǎng)吧經(jīng)理的命令，服從直接領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場(chǎng)級(jí)別最高領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)一指揮。錄用 新員工入職后，均需經(jīng)過 7天的試崗期，屬于雙向選擇期，在此期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、并達(dá)到崗位要求，則追加 前七天（試崗期）工資，正式辦理入職手續(xù)后的員工，為本網(wǎng)吧的正式員工，進(jìn)入試用期，試用期限 1— 3 個(gè)月，試用期過后，可以享受本網(wǎng)吧提供給員工的一切福利待遇。 8，負(fù)責(zé)各主管部門及來賓的接待工作。 2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的日常接待工作。商品帳每月清點(diǎn)一次，如果發(fā)生差帳 ,差額由所有吧員均分，并且每人罰款 20 元。保管好責(zé)任區(qū)的物品，時(shí)刻注意五防事件的發(fā)生。 2，每天上班時(shí)要到經(jīng)理辦公室報(bào)道，正點(diǎn) 清理網(wǎng)吧的衛(wèi)生間、窗子、墻壁裝飾物、地面衛(wèi)生。 4，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)吧技術(shù)的研究工作。 （八）技術(shù)員崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)吧內(nèi)的軟硬件維修工作，游戲更新及調(diào)試工作，刻盤工作。 9，在下班前，檢查好機(jī)器 故障，不得有遺留，并與網(wǎng)管溝通得知有沒有機(jī)器故障，詳細(xì)寫好交接班記錄，并標(biāo)明日期，班次，交接班人。 8： 00 熄燈 （ 9） 18： 00—— 19： 50 衛(wèi)生打掃時(shí)間。） (4)22： 00— 次日 10： 00 為 正常工作時(shí)間，網(wǎng)管要注意巡視和為客人提供服務(wù)，技術(shù)員要每個(gè)小時(shí)巡視一次，并與網(wǎng)管交流，得知哪些問題需要處理，及時(shí)處理。 （ 13）保潔員要時(shí)刻巡視責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)不合格的地方，要及時(shí)清理干凈。 同事之間團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，共同營造一個(gè)溫暖的大家庭。（ 1）拉椅，讓座；（ 2）開機(jī)；（ 3）做促銷。 （ 3）吧員接待顧客： “您好，歡迎光臨！” “您上機(jī)么？” “您坐多少號(hào)機(jī)器？” “先生，您的姓名身份證號(hào)” 對(duì)于 不主動(dòng)實(shí)名登記的顧客“先生，我們這里要求實(shí)名登記，您不出示證件，我們這里不允許上機(jī) /不能給您上機(jī)” （ 4）客人叫網(wǎng)管時(shí) “稍等”，“稍等一下”，“馬上就來” （ 5）當(dāng)你不知道哪位客人喊網(wǎng)管時(shí) “請(qǐng)問，哪位叫網(wǎng)管”，“請(qǐng)問，多少號(hào)叫網(wǎng)管” （ 6）來到客人面前時(shí) “先生，請(qǐng)問，您需要我?guī)湍鳇c(diǎn)什么” 在給客人處理問題時(shí)，身體稍向前傾，左手被于身后，站在客人的右后測(cè)。 十一，級(jí)別管理和獎(jiǎng)懲制度 級(jí)別管理： 級(jí)別管理制度是員工轉(zhuǎn)正后，模范的遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下實(shí)行的。 第三條：服務(wù)激進(jìn)獎(jiǎng) 依照員工考核表，對(duì)工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 9，拾金不昧，能為顧客挽回?fù)p失者。 9，穿工裝私自外出者，每人每次罰款 5 元。 24，造謠中傷，破壞員工團(tuán)結(jié)或損壞網(wǎng)吧聲譽(yù)者，每人每次罰款 100元，并扣除當(dāng)月工資予以開除。 J：挑撥離間，搬弄是非，搞小團(tuán)體主義者。（ 3） 13，工作紀(jì)律：各項(xiàng)規(guī)章制度的遵守情況。 6，對(duì)于工作時(shí)間超過半年的員工，我吧將根據(jù)員工的綜合能力對(duì)員工工作崗位予以晉升。 通知經(jīng)理，并與總經(jīng)理取得聯(lián)系。 B：通知值班主管。隨時(shí)把相關(guān)情況報(bào) 告給警務(wù)人員。 14，應(yīng)能判斷簡(jiǎn)單的軟、硬件故障，外設(shè)的更換以及外設(shè)斷開時(shí)的現(xiàn)象。只要在網(wǎng)吧內(nèi)，如果有人叫 “ 網(wǎng)管 ” 或“ 服務(wù)員 ” ，要求員工必須及時(shí) 應(yīng)答和為其提供幫助。 （ 4）曠工 無故曠工者，曠工一日扣發(fā)三天工資，過三日者公司將給予扣發(fā)當(dāng)月工資并予以開除。 服從領(lǐng)導(dǎo) —— 員工必須服從上級(jí)批示及工作分配，努力做好工作。 16，加班處理方法： （ 1）因有員工請(qǐng)假，或其他員工需要加班時(shí)，對(duì)于主動(dòng)加班的員工予以 20 元的獎(jiǎng)勵(lì)，被動(dòng)加班的給予 10元的獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 1）對(duì)于下機(jī)的機(jī)器要及時(shí)關(guān)閉； （ 2）平時(shí)在打掃衛(wèi)生或更換設(shè)備設(shè)施時(shí)要注意輕拿輕放； （ 3）嚴(yán)格控制燈、空調(diào)等耗電設(shè)備的開啟時(shí)間； （ 4）在打飯時(shí)要適量打，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。 樂于助人 —— 無論對(duì)公司的外部 客人還是內(nèi)部客人，或是員工之間都應(yīng)以熱忱的態(tài)度積極提供幫助，共同營造一個(gè)和睦友善的氛圍。 5，連續(xù) 3 個(gè)月，每個(gè)月罰款 100 元以上者，網(wǎng)吧將予以開除。 （二）培訓(xùn)管理 每天在員工下班后，我吧將對(duì)員工進(jìn)行 1小時(shí)的培訓(xùn)講解，培訓(xùn)要求全員參加。 8，更改魔獸 CDK。 防暴力： 1，對(duì)于有斗毆跡象的要及時(shí)向值班主管匯報(bào)，由值班主管出面調(diào)節(jié)，防止惡性事件的發(fā)生。 B：確保機(jī)箱螺絲全部上齊。 （ 3）所有員工要知道安全器材的位置和安全通道。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 工齡工資：對(duì)于工作時(shí)間超過半年、且忠于我吧的員工，員工將享受我吧為其提供的工齡工資，以表鼓勵(lì)。（ 8） 7，區(qū)域衛(wèi)生：有無人桌面必須干凈，顧客下機(jī)立即清理整潔。 D：偷盜客人或他人、網(wǎng)吧物品錢財(cái)者，送公安機(jī)關(guān)查辦。 18，會(huì)客：?jiǎn)T工應(yīng)于主管或經(jīng)理請(qǐng)假 ，在指定地點(diǎn)會(huì)客，如果要把客人帶回寢室的，必須詳細(xì)登記，違者每人每次罰款 20 元，如果造成物品丟失要照價(jià)賠償。 4，吃有異味食品上崗或當(dāng)班時(shí)間吃零食者，罰款 5 元 /次。 3，對(duì)本公司之損害能防患于未然者。 800 元 一級(jí) 在二級(jí)基礎(chǔ)上，懂得 LINUX 服務(wù)器制作，各種服務(wù)器的制作。對(duì)于您的合作，在這里我們表示真誠的感謝！??！” 6，整點(diǎn)播音 “顧客朋友，大家好！網(wǎng)絡(luò)為大家提供了一個(gè)交流平臺(tái)，網(wǎng)吧也應(yīng)運(yùn)而生， 成了大家休閑娛樂的好去處。 23，工作時(shí)間內(nèi)不吃零食。 9，工作時(shí)間內(nèi)保持開朗樂觀，積極向上的態(tài)度。 努力提高網(wǎng)吧的服務(wù)水平、管理水平。收銀員晚飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。 晚班工作流程：（晚班人員于 20： 00 開始吃飯） (1)21： 45 晚班全員參加考勤，經(jīng)理組織人員開班前例會(huì)。 (5)空調(diào)開放準(zhǔn)則： 夏季：中午 11： 30—— 15： 30 晚上： 18： 00—— 22： 00 冬季：晚上 22： 00—— 次日上午 10： 00 （ 6） 11： 00由經(jīng)理檢查衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格者，經(jīng)理責(zé)令其重新打掃或處以 5元的罰款。對(duì)于本班次發(fā)生的機(jī)器故障和其他技術(shù)性工作要在本班次完成，不得有遺留。 5，每天查看網(wǎng)站論壇的內(nèi)容，并對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新和維護(hù)。 6，負(fù)責(zé)開發(fā)業(yè)務(wù)和其他技術(shù)工作。 （五）保潔員崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的衛(wèi)生清理工作。 4，負(fù)責(zé)做好機(jī)器故障和后勤故障的匯報(bào)工作。 4，電話接聽：要溫情對(duì)方來電的意圖，姓名和聯(lián)系方式。 2，負(fù)責(zé)對(duì)后勤事物的處理工作。 2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的人事管理工作，包括：人員的招聘與解雇，人員的工作安排等。 3，機(jī)箱內(nèi)衛(wèi)生，每三個(gè)月清掃一次，由技術(shù)員獨(dú)立完成。 3，每天按時(shí)到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗； 4，上崗要穿工裝，佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方。 正式錄用后，需應(yīng)聘者提供給網(wǎng)吧身份證復(fù)印件、四張一寸免冠照片、學(xué)歷證件等，并簽定雇傭合同。 9，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的安全管理工作。 3，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的電話接聽工作。 8，吧臺(tái)衛(wèi)生要保持干凈，一塵不染，吧臺(tái)物品要擺放整齊，不得在吧臺(tái)內(nèi)亂堆亂放，不得在吧臺(tái)內(nèi)隨意扔果皮紙屑等雜務(wù)。 4，顧客