【正文】 來賓就坐等候，找相關(guān)人員處理；要禮貌的和來賓道別，并表示歡迎再次光臨。 “緊急通知，緊急通知， 胡 經(jīng)理，請馬上到吧臺！” 8，特殊日子： 例如：顧客生日 “朋友們，大家好，今天是 ***生日，我代表我們?nèi)w員工為 ***送上一首歌 —— ********，忠心的祝愿他生日快樂，天天開心，百事可樂?。?！” 9，對于特殊節(jié)日舉行的活動，或者網(wǎng)吧舉行的經(jīng)營活動等的宣傳播音必須按照經(jīng)理的指示播音。 第二條：種類 本辦法規(guī)定的獎勵，分服務(wù)激進獎、創(chuàng)造獎、功績獎、全勤獎 4 種。 8，愛企如家、忠于職守、具有較高的責(zé)任心，能在尊規(guī)守紀、工作的各個方面給大家做表率作用的。每人每次罰款 5 元。 23，在給客人服務(wù)時，由于服務(wù)不周，與客人發(fā)生爭執(zhí)者，每人每次罰款 50 元，并扣除當(dāng)月工資予以開除。 I：泄露公司機密者。（ 3） 12，對卡：與吧臺定時核對，遇無卡上機者去吧臺詢問。 主動加班：根據(jù)加班時間的長短實行雙倍的獎勵。同時 ，按動最近之火情報警器。要立即通知吧臺告訴機器號和事情，吧員在客人來下機時，不給其下機，想方法留住客人。 D：對于搶劫者離開時要及時跟出，記清搶劫者的離開方向和車牌號等相關(guān)東西。申請免費 號碼， Q幣的充值和花消。員工下班后，在不影響網(wǎng)吧正常經(jīng)營和自己休息的情況下，員工持 “ 員工卡 ” 可自由上機。 （ 3）續(xù)假 對獲準請假的員工必須在規(guī)定時間內(nèi)回崗，因特殊情況需要續(xù)假的必須以其它方式向值班經(jīng)理直接或間接的提出再次申請，未經(jīng)批準及超假者將受到罰款處分，預(yù)期不歸者視為曠工。在沒有得到公司允許的情況下，不得從事第二職業(yè)。吧員有權(quán)在 不通知起本人的情況下，為其強制下機而為顧客上機。 15，員工上機辦法： （ 1）員工憑借員工上機卡在指定地點上機，員工卡不得轉(zhuǎn)借他人。 團隊協(xié)作 —— 時刻記住我們是一個整體，個人的力量是有限的（我們要把有限的力量集合起來做無限的事，解決無限的困難，為顧客帶來更多的滿意。 6．無故連續(xù)曠工 3 天以上者，網(wǎng)吧將扣除當(dāng)月工 資并予以開除。 培訓(xùn)時間，在員工下班后半小時，要求立即到指定地點進行培訓(xùn)，如在半小時不到視遲到。 9，下載、安裝、 IE 的使用。 2，各部門男員工要協(xié)助值班主管處理，女員工要主動看 守男員工的區(qū)域。 C：客人下機時要立即檢查。 （ 4）知報警電話 —— 110， 119。具體如下： 工作時間滿半年： 50 元 工作時間滿一年： 100 元 工作時間滿二年以上： 200 元 節(jié)假日工資管理規(guī)定：對于重大的節(jié)假日堅持 在崗的員工，我們將對其實行雙薪管理，以示表揚和鼓勵。（ 8） 8，外設(shè)擺放：包括顯示器、耗材、椅子、靠墊等物品。 E：多次違反網(wǎng)吧規(guī)章條例，屢教不改者。 19，工作時間私自上機者，每人每次罰款 50 元。 5，工作時間內(nèi)占用吧臺電話聊天，或接打私人電話者，每次罰款 5 元。 4，遇非常事變，如災(zāi)害事故等能隨機應(yīng)變，措施得當(dāng)，具有功績者。 1000 元 保潔員： 級別 標準 工資定位 二級 肯吃苦，勤勞，不怕臟，不怕累，干凈等，主動意識強。我吧，為了豐富大家的業(yè)余文化生活，滿足大家的工作、學(xué)習(xí)需要，我們非常歡迎大家來我吧上網(wǎng)，同時，我們更希望，在您離開時，留下您的寶貴意見，我們會盡力去滿足您的要求。 24，工作時間內(nèi)不大聲喧嘩。 10，工作時間內(nèi)不私自上網(wǎng)。（增強網(wǎng)吧的綜合實力、競爭力。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個網(wǎng)管各扣 10— 20 元的罰款。 (2)22： 00 準時接班。 （ 7） 13： 30—— 14： 00 為午飯時間，收銀員午飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。 4，每天檢查游戲更新情況，如果有需要更新的游戲，則立即下載補丁更新。隨時把好的東西放到網(wǎng)站上，對網(wǎng)站進行建設(shè)。 7，配合服務(wù)部做好各項活動。主要指地面衛(wèi)生、墻壁、裝飾物、玻璃、衛(wèi)生間。 5，負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。能處理應(yīng)盡量自己去處理。 3，負責(zé)對顧客反饋信息的采集，每一個人都有責(zé)任。 3，負責(zé)網(wǎng)吧人員的日常工作管理，與員工工作監(jiān)督、考核。 （五）招聘、錄用和離職政策 1，聘用標準 新疆阿克蘇 市 _________________網(wǎng)吧，以適應(yīng)企業(yè)及員工的共同發(fā)展為原則，以公開、公平、平等為理念，面向社會，進行公開招聘，根據(jù)應(yīng)征者的態(tài)度、行為表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識水平及個人發(fā)展?jié)撃?，選拔優(yōu)秀人才做其最合適的工作。 二，公司規(guī)章管理制度 （一）網(wǎng)吧規(guī)章管理制度 1，遵守國家的各項法律、法規(guī)、規(guī)章制度； 2，遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度，自覺維護網(wǎng)吧的形象；執(zhí)行網(wǎng)吧經(jīng)理的命令，服從直接領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場級別最高領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)一指揮。錄用 新員工入職后，均需經(jīng)過 7天的試崗期，屬于雙向選擇期，在此期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、并達到崗位要求，則追加 前七天（試崗期）工資，正式辦理入職手續(xù)后的員工，為本網(wǎng)吧的正式員工，進入試用期，試用期限 1— 3 個月，試用期過后，可以享受本網(wǎng)吧提供給員工的一切福利待遇。 8，負責(zé)各主管部門及來賓的接待工作。 2，負責(zé)網(wǎng)吧的日常接待工作。商品帳每月清點一次，如果發(fā)生差帳 ,差額由所有吧員均分，并且每人罰款 20 元。保管好責(zé)任區(qū)的物品，時刻注意五防事件的發(fā)生。 2，每天上班時要到經(jīng)理辦公室報道，正點 清理網(wǎng)吧的衛(wèi)生間、窗子、墻壁裝飾物、地面衛(wèi)生。 4，負責(zé)對網(wǎng)吧技術(shù)的研究工作。 （八）技術(shù)員崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負責(zé)處理網(wǎng)吧內(nèi)的軟硬件維修工作，游戲更新及調(diào)試工作，刻盤工作。 9，在下班前，檢查好機器 故障，不得有遺留，并與網(wǎng)管溝通得知有沒有機器故障，詳細寫好交接班記錄，并標明日期，班次，交接班人。 8： 00 熄燈 （ 9） 18： 00—— 19： 50 衛(wèi)生打掃時間。） (4)22： 00— 次日 10： 00 為 正常工作時間，網(wǎng)管要注意巡視和為客人提供服務(wù)，技術(shù)員要每個小時巡視一次，并與網(wǎng)管交流，得知哪些問題需要處理，及時處理。 （ 13）保潔員要時刻巡視責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)不合格的地方，要及時清理干凈。 同事之間團結(jié)友愛、互相幫助，共同營造一個溫暖的大家庭。（ 1）拉椅，讓座；（ 2）開機；（ 3）做促銷。 （ 3）吧員接待顧客： “您好，歡迎光臨！” “您上機么？” “您坐多少號機器？” “先生，您的姓名身份證號” 對于 不主動實名登記的顧客“先生，我們這里要求實名登記，您不出示證件，我們這里不允許上機 /不能給您上機” （ 4）客人叫網(wǎng)管時 “稍等”，“稍等一下”，“馬上就來” （ 5）當(dāng)你不知道哪位客人喊網(wǎng)管時 “請問，哪位叫網(wǎng)管”，“請問，多少號叫網(wǎng)管” （ 6）來到客人面前時 “先生，請問，您需要我?guī)湍鳇c什么” 在給客人處理問題時，身體稍向前傾，左手被于身后，站在客人的右后測。 十一，級別管理和獎懲制度 級別管理： 級別管理制度是員工轉(zhuǎn)正后，模范的遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度的前提下實行的。 第三條：服務(wù)激進獎 依照員工考核表，對工作表現(xiàn)突出的員工進行獎勵。 9，拾金不昧，能為顧客挽回損失者。 9，穿工裝私自外出者，每人每次罰款 5 元。 24，造謠中傷，破壞員工團結(jié)或損壞網(wǎng)吧聲譽者，每人每次罰款 100元，并扣除當(dāng)月工資予以開除。 J：挑撥離間，搬弄是非，搞小團體主義者。（ 3） 13，工作紀律：各項規(guī)章制度的遵守情況。 6，對于工作時間超過半年的員工，我吧將根據(jù)員工的綜合能力對員工工作崗位予以晉升。 通知經(jīng)理，并與總經(jīng)理取得聯(lián)系。 B：通知值班主管。隨時把相關(guān)情況報 告給警務(wù)人員。 14，應(yīng)能判斷簡單的軟、硬件故障，外設(shè)的更換以及外設(shè)斷開時的現(xiàn)象。只要在網(wǎng)吧內(nèi)，如果有人叫 “ 網(wǎng)管 ” 或“ 服務(wù)員 ” ，要求員工必須及時 應(yīng)答和為其提供幫助。 （ 4）曠工 無故曠工者，曠工一日扣發(fā)三天工資，過三日者公司將給予扣發(fā)當(dāng)月工資并予以開除。 服從領(lǐng)導(dǎo) —— 員工必須服從上級批示及工作分配，努力做好工作。 16，加班處理方法： （ 1）因有員工請假，或其他員工需要加班時，對于主動加班的員工予以 20 元的獎勵，被動加班的給予 10元的獎勵。 （ 1）對于下機的機器要及時關(guān)閉； （ 2）平時在打掃衛(wèi)生或更換設(shè)備設(shè)施時要注意輕拿輕放； （ 3）嚴格控制燈、空調(diào)等耗電設(shè)備的開啟時間； （ 4）在打飯時要適量打，嚴禁鋪張浪費。 樂于助人 —— 無論對公司的外部 客人還是內(nèi)部客人，或是員工之間都應(yīng)以熱忱的態(tài)度積極提供幫助，共同營造一個和睦友善的氛圍。 5，連續(xù) 3 個月，每個月罰款 100 元以上者，網(wǎng)吧將予以開除。 （二）培訓(xùn)管理 每天在員工下班后，我吧將對員工進行 1小時的培訓(xùn)講解，培訓(xùn)要求全員參加。 8，更改魔獸 CDK。 防暴力： 1，對于有斗毆跡象的要及時向值班主管匯報，由值班主管出面調(diào)節(jié)，防止惡性事件的發(fā)生。 B：確保機箱螺絲全部上齊。 （ 3）所有員工要知道安全器材的位置和安全通道。 晉升標準： 工齡工資：對于工作時間超過半年、且忠于我吧的員工，員工將享受我吧為其提供的工齡工資，以表鼓勵。（ 8） 7，區(qū)域衛(wèi)生：有無人桌面必須干凈，顧客下機立即清理整潔。 D：偷盜客人或他人、網(wǎng)吧物品錢財者，送公安機關(guān)查辦。 18，會客：員工應(yīng)于主管或經(jīng)理請假 ，在指定地點會客，如果要把客人帶回寢室的，必須詳細登記，違者每人每次罰款 20 元，如果造成物品丟失要照價賠償。 4，吃有異味食品上崗或當(dāng)班時間吃零食者，罰款 5 元 /次。 3，對本公司之損害能防患于未然者。 800 元 一級 在二級基礎(chǔ)上，懂得 LINUX 服務(wù)器制作，各種服務(wù)器的制作。對于您的合作，在這里我們表示真誠的感謝！??！” 6，整點播音 “顧客朋友，大家好！網(wǎng)絡(luò)為大家提供了一個交流平臺，網(wǎng)吧也應(yīng)運而生， 成了大家休閑娛樂的好去處。 23，工作時間內(nèi)不吃零食。 9，工作時間內(nèi)保持開朗樂觀，積極向上的態(tài)度。 努力提高網(wǎng)吧的服務(wù)水平、管理水平。收銀員晚飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。 晚班工作流程：（晚班人員于 20： 00 開始吃飯） (1)21： 45 晚班全員參加考勤，經(jīng)理組織人員開班前例會。 (5)空調(diào)開放準則： 夏季：中午 11： 30—— 15： 30 晚上： 18： 00—— 22： 00 冬季：晚上 22： 00—— 次日上午 10： 00 （ 6） 11： 00由經(jīng)理檢查衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格者，經(jīng)理責(zé)令其重新打掃或處以 5元的罰款。對于本班次發(fā)生的機器故障和其他技術(shù)性工作要在本班次完成，不得有遺留。 5，每天查看網(wǎng)站論壇的內(nèi)容，并對網(wǎng)站進行更新和維護。 6，負責(zé)開發(fā)業(yè)務(wù)和其他技術(shù)工作。 （五）保潔員崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負責(zé)網(wǎng)吧的衛(wèi)生清理工作。 4，負責(zé)做好機器故障和后勤故障的匯報工作。 4，電話接聽：要溫情對方來電的意圖，姓名和聯(lián)系方式。 2，負責(zé)對后勤事物的處理工作。 2，負責(zé)網(wǎng)吧的人事管理工作，包括：人員的招聘與解雇，人員的工作安排等。 3，機箱內(nèi)衛(wèi)生，每三個月清掃一次，由技術(shù)員獨立完成。 3，每天按時到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗； 4，上崗要穿工裝，佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方。 正式錄用后，需應(yīng)聘者提供給網(wǎng)吧身份證復(fù)印件、四張一寸免冠照片、學(xué)歷證件等，并簽定雇傭合同。 9，負責(zé)網(wǎng)吧的安全管理工作。 3，負責(zé)網(wǎng)吧的電話接聽工作。 8，吧臺衛(wèi)生要保持干凈，一塵不染，吧臺物品要擺放整齊，不得在吧臺內(nèi)亂堆亂放，不得在吧臺內(nèi)隨意扔果皮紙屑等雜務(wù)。 4，顧客