【正文】 一，企業(yè)組織模式 采用總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 董事長(zhǎng) 聘用 總經(jīng)理 為其負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的全面運(yùn)營(yíng)和管理、企業(yè)策劃、組織活動(dòng)等。 二，公司規(guī)章管理制度 （一）網(wǎng)吧規(guī)章管理制度 1，遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度； 2，遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)網(wǎng)吧的形象；執(zhí)行網(wǎng)吧經(jīng)理的命令，服從直接領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場(chǎng)級(jí)別最高領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)一指揮。 3，每天按時(shí)到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗； 4，上崗要穿工裝，佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方。男員工：不得留長(zhǎng)頭發(fā)，不得留胡須，不得留長(zhǎng) 指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長(zhǎng)指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品； 5，客人叫“網(wǎng)管”或“服務(wù)員”時(shí)，要及時(shí)應(yīng)答且聲音洪亮，并快速到位； 6，保持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時(shí)開窗通風(fēng)，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮； 7，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陰奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為； 8，在崗期間不的做做與工作無關(guān)的事； 9，不得泄露業(yè)務(wù)或職位上的機(jī)密； 10，不得假借職權(quán)，貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙； 11，不得私自攜帶違禁品 、危險(xiǎn)品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進(jìn)入網(wǎng)吧； 12，不得私自攜帶公物（包括業(yè)務(wù)資料及復(fù)印本）出公司； 13，與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧名譽(yù)之行為； 13，同事之間要和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序； 14，工作時(shí)間不得接見親友；如經(jīng)允許，應(yīng)在指定地點(diǎn)會(huì)客； 15，姿勢(shì)、動(dòng)作要保持幽雅大方。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，雙臂自然下垂，雙手自然交叉于身前或背于身后；身體重心在兩腳之間，會(huì)見顧客或出席儀式站董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 綜合部 服務(wù)部 保 衛(wèi)部 網(wǎng)管部 技術(shù)部 立場(chǎng)合、 或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方，要移動(dòng)椅子時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐； 16，在網(wǎng)吧內(nèi)，與客人或領(lǐng)導(dǎo)見面應(yīng)主動(dòng)問好，在通道中遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)要禮讓，不能搶行； 17，工作中要勤巡崗，并注意五防事件的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)帶火的煙頭要立即掐滅。五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力；巡崗時(shí)要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩； 18，不得在工作時(shí)間內(nèi)聚眾聊天，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意瘋跑； 19，工作時(shí)間內(nèi)，不得做與工 作無關(guān)的事，不得吃零食、化裝，不準(zhǔn)在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙； 20，對(duì)于顧客遺失物品，要及時(shí)上交，積極為為網(wǎng)吧創(chuàng)造良好的聲譽(yù)和維護(hù)網(wǎng)吧形象； 21，要愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備及各類物品，如有損壞或丟失要照價(jià)賠償； 22，在崗期間不得做私活，不得私自利用網(wǎng)吧的名義做各項(xiàng)活動(dòng)，不得做有害與網(wǎng)吧聲譽(yù)的事； 23，涉及網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理及其他相關(guān)商業(yè)機(jī)密相關(guān)性質(zhì)的事件，任何員工不得擅自對(duì)外宣揚(yáng)，必須作到手口如平； 24，員工如遇到不公平待遇時(shí)，有申訴的權(quán)利，但無特殊情況嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)； 25，嚴(yán)禁未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，嚴(yán)禁瀏覽黃賭毒等非法網(wǎng)站； 26，員工要積極主動(dòng)的維護(hù)公司形象，維護(hù)公司利益和主動(dòng)的為公司創(chuàng)造聲譽(yù)，時(shí)刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，當(dāng)網(wǎng)吧利益和個(gè)人利益發(fā)生沖突時(shí)，要以網(wǎng)吧利益為主。 （二）寢室管理 1，寢室衛(wèi)生由入住員工輪班打掃，每天早、晚 7： 30 各打掃一次； 2，每天要開窗通風(fēng)，保持寢室內(nèi)空氣清鮮； 3，不得隨意帶親友到寢室，經(jīng)理允許、登記后方可帶訪客回寢室； 4，寢室晚 10點(diǎn)息燈、早 6點(diǎn)開燈；（視具體具體情況注意節(jié)約用電） 5，不得在寢室內(nèi)瘋鬧、或大聲喧嘩； 6，保持寢室衛(wèi)生 干凈，不亂扔果皮、紙屑等； 7，損壞寢室內(nèi)物品要按價(jià)賠償； 8，入住的員工要每天晚上洗腳，每天早晨洗頭； 9，起床后，要把被褥等物品疊放整齊；不得亂扔、亂放； 10，入住的員工要保持被褥等物品的干凈、整潔。 （三）機(jī)房管理 1，機(jī)房衛(wèi)生由技術(shù)員輪班打掃，每天早、晚上崗時(shí)各打掃一次； 2，除了技術(shù)員外，未有經(jīng)理允許其他人不準(zhǔn)隨意進(jìn)入機(jī)房； 3，不得在機(jī)房?jī)?nèi)瘋鬧； 4，不得亂動(dòng)機(jī)房?jī)?nèi)的物品； 5，保持機(jī)房衛(wèi)生干凈，不亂扔果皮、紙屑等； 6，損壞物品要按價(jià)賠 償； 7，機(jī)房?jī)?nèi)物品要擺放整齊有序； 8，機(jī)房?jī)?nèi)的機(jī)器要定期清理。 9，不準(zhǔn)帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入機(jī)房。 （四）衛(wèi)生管理 1，大掃除，全員參加；（每月兩次 —— 15 日和 30日） 打掃內(nèi)容：桌子面、桌子側(cè)面、鍵盤托、機(jī)箱檔板、腳踏板等整個(gè)桌子，機(jī)箱表面，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤，地面。 2，每天打掃，網(wǎng)管和保潔員；（根據(jù)不同的情況有不同的安排） 打掃內(nèi)容：桌子面，鍵盤托，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤這些由網(wǎng)管完成；地面的衛(wèi)生由網(wǎng)管或保潔員 完成。 3，機(jī)箱內(nèi)衛(wèi)生，每三個(gè)月清掃一次，由技術(shù)員獨(dú)立完成。 （五）招聘、錄用和離職政策 1，聘用標(biāo)準(zhǔn) 新疆阿克蘇 市 _________________網(wǎng)吧，以適應(yīng)企業(yè)及員工的共同發(fā)展為原則，以公開、公平、平等為理念，面向社會(huì)，進(jìn)行公開招聘，根據(jù)應(yīng)征者的態(tài)度、行為表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)水平及個(gè)人發(fā)展?jié)撃?，選拔優(yōu)秀人才做其最合適的工作。 網(wǎng) 管：勤勞、肯吃苦、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、人品好，最好坐過酒店服務(wù)員工作。 吧 員：熟悉 金鑰匙 軟件，會(huì)用五筆并且打字在 70 字 /分鐘以上，服務(wù)意識(shí)強(qiáng) ，最好學(xué)過會(huì)計(jì)、或有過收銀經(jīng)驗(yàn) 技術(shù)員：能處理網(wǎng)吧常見軟、硬件故障，懂得 WINDOWSXP 系統(tǒng)知識(shí)，熟悉各種常用工具軟件，懂得游戲，會(huì)給游戲升級(jí)掛外掛，懂得下載，會(huì)刻盤 保潔員：肯吃苦，勤勞，不怕臟，不怕累，干凈等 2，錄用程序 應(yīng)聘者應(yīng)攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷，經(jīng)面試合格后，網(wǎng)吧將于指定日期內(nèi)通知本人，應(yīng)聘者應(yīng)出示本人身份證原件及復(fù)印件和近期四張一寸免冠照片、相關(guān)學(xué)歷證明和個(gè)人簡(jiǎn)歷等，由網(wǎng)吧安排其簽定聘用合同書并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到崗任職。 3，用工制度及勞動(dòng)合同類型 根 據(jù)《勞動(dòng)法》管理有關(guān)規(guī)定，為保障勞動(dòng)者和網(wǎng)吧的合法權(quán)益，更好的協(xié)調(diào)勞動(dòng)機(jī)關(guān) —— ________________________網(wǎng)吧對(duì)錄用員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制，具體勞動(dòng)合同類型如下： 勞動(dòng)合同是公司和員工本人在平等自愿的基礎(chǔ)上簽定的，員工受聘時(shí)需仔細(xì)閱讀勞動(dòng)合同或協(xié)議中的各項(xiàng)條款，簽定后的勞動(dòng)合同將具有法律約束力。 4，聘用合同（見附錄“聘用合同”） 5。錄用 新員工入職后，均需經(jīng)過 7天的試崗期，屬于雙向選擇期，在此期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、并達(dá)到崗位要求，則追加 前七天（試崗期）工資，正式辦理入職手續(xù)后的員工，為本網(wǎng)吧的正式員工，進(jìn)入試用期，試用期限 1— 3 個(gè)月，試用期過后，可以享受本網(wǎng)吧提供給員工的一切福利待遇。 正式錄用后，需應(yīng)聘者提供給網(wǎng)吧身份證復(fù)印件、四張一寸免冠照片、學(xué)歷證件等，并簽定雇傭合同。 應(yīng)聘者在簽定合同后，需向網(wǎng)吧提供 300元抵押金，作為信用抵押金。從正式錄用后的前三個(gè)月中每個(gè)月中扣取 100元，在合同期滿后，全部返還給乙方。 6，近親錄用 原則上不提倡員工的親屬（父母 /配偶 /子女 /兄弟 /姐妹及其他近親）如遇特殊情況 需經(jīng)總經(jīng)理同意。 7，解除勞動(dòng)合同及離職程序 辭退 /辭職：網(wǎng)吧或員工任何一方如欲以辭退或辭職均需提前 15 天通知對(duì)方。 有關(guān)員工辭職事宜按照《薪酬管理》及《獎(jiǎng)懲制度》等有關(guān)規(guī)定辦理，自愿辭職者應(yīng)提前 15 天向經(jīng)理提出申請(qǐng)，辭職一經(jīng)被批準(zhǔn)后，員工應(yīng)聽從經(jīng)理的指示進(jìn)行工作交接，并按照網(wǎng)吧的規(guī)定在指定時(shí)間離開網(wǎng)吧。 解雇 /開除：對(duì)于嚴(yán)重違反網(wǎng)吧規(guī)章制度的，或依法被追究刑事責(zé)任的員工，網(wǎng)吧有權(quán)立即開除而不需要提前通知和給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 離職手續(xù)：凡獲準(zhǔn)離職的員工必須 按照規(guī)定辦理離職手續(xù)、交還網(wǎng)吧財(cái)務(wù)，包括：?jiǎn)T工工作牌，員工手冊(cè)，工裝，鑰匙，工具等，未能交還物品者需按物品價(jià)值補(bǔ)償，如占有網(wǎng)吧財(cái)務(wù)不歸還者，網(wǎng)吧有權(quán)利向司法機(jī)關(guān)舉報(bào)。 三，崗位職責(zé)和工作規(guī)范 （一）執(zhí)行經(jīng)理崗位職責(zé)及工作規(guī)范 1，協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，保證完成總經(jīng)理下達(dá)的及網(wǎng)吧的各項(xiàng)工作任務(wù)。 2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的人事管理工作，包括：人員的招聘與解雇，人員的工作安排等。 3，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧人員的日常工作管理，與員工工作監(jiān)督、考核。 4，負(fù)責(zé)策劃和組織網(wǎng)吧各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 5，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧各項(xiàng)規(guī)章制度的制定工作。 6，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧后勤管理和商品、庫房管理工作，各種物品及耗材的采購工作。 7，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧員工的獎(jiǎng)懲、薪酬管理、人員培訓(xùn)工作。 8，負(fù)責(zé)各主管部門及來賓的接待工作。 9，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的安全管理工作。 10，檢查、督導(dǎo)各級(jí)人員工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，主持召開每周工作例會(huì)。 11，總結(jié)周工作，制定周工作計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)各部門開展工作。 12，負(fù)責(zé)技術(shù)部的各項(xiàng)日常管理工作。 13，不定期的與顧客見面，了解客人的投訴和反映的各 種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。 14，有效的組織各部門、各級(jí)人員工作，提高工作績(jī)效。 15，關(guān)心員工生活，努力改善、提高員工的工作環(huán)境和生活條件。 16，協(xié)助總經(jīng)理做好安全管理工作。 （二）服務(wù)部職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)吧日常事物的處理，包括接待各部門來賓。 2，負(fù)責(zé)對(duì)后勤事物的處理工作。 3，負(fù)責(zé)對(duì)顧客反饋信息的采集，每一個(gè)人都有責(zé)任。 4，負(fù)責(zé)組織策劃網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)。 5，負(fù)責(zé)技術(shù)的監(jiān)督和提出問題，包括游戲需要更新，機(jī)器需要處理等等，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題要馬上和相關(guān)負(fù)責(zé)人 取得聯(lián)系，立即處理。 6，負(fù)責(zé)為顧客提供主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的親情化服務(wù)和微笑服務(wù)。 （三）吧員崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧商品和上機(jī)的收銀工作。 2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的日常接待工作。 3，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的電話接聽工作。 4，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的播音工作。 5，負(fù)責(zé)吧臺(tái)的衛(wèi)生清理工作。 6，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 工作規(guī)范： 1，吧員是網(wǎng)吧的形象代表，吧員平時(shí)應(yīng)注意自己的裝扮，要化淡裝，服裝干凈整齊，站姿和坐姿一定要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)用語禮貌規(guī)范，不得和客人隨意開玩笑。主動(dòng)、熱情和微笑服務(wù)是對(duì) 吧員的第一要求。 2，時(shí)刻牢記客人是第一位的，當(dāng)有客人來時(shí)，一定要先放下手中的活，主動(dòng)和客人打招呼和為客人上機(jī)。 3，來賓接待：當(dāng)問清來賓的來意后，視情況自己解決或找當(dāng)班次主管。自己能解決的要詳細(xì)記錄來賓的來意，姓名和聯(lián)系方式；自己不能解決的要禮貌的引導(dǎo)來賓就坐等待，并用廣播找到當(dāng)班主管。 4，電話接聽：要溫情對(duì)方來電的意圖，姓名和聯(lián)系方式。能處理應(yīng)盡量自己去處理。 5，播音要規(guī)范化，并且要注意語速、語調(diào)、語氣等，要嚴(yán)肅認(rèn)真。對(duì)于各種活動(dòng)的播音要按照主管或經(jīng)理交代的播音，不得隨意亂播。 6，在給客人上機(jī)時(shí)一 定要快，切記勿磨蹭，同時(shí)，要注意錢款的收找，不要差帳；如果發(fā)生差帳，差額之外的全由自己負(fù)責(zé)。 7，商品每天清晨統(tǒng)一的進(jìn)出，登記清楚并要求出貨人和經(jīng)手人簽字；商品帳要隨時(shí)具實(shí)填寫到商品日?qǐng)?bào)表，并在在交接半筆記上寫請(qǐng)商品的剩余情況，要請(qǐng)接班人簽字。商品帳每月清點(diǎn)一次，如果發(fā)生差帳 ,差額由所有吧員均分，并且每人罰款 20 元。 8，吧臺(tái)衛(wèi)生要保持干凈，一塵不染，吧臺(tái)物品要擺放整齊，不得在吧臺(tái)內(nèi)亂堆亂放，不得在吧臺(tái)內(nèi)隨意扔果皮紙屑等雜務(wù)。吧員有權(quán)要求除經(jīng)理以上級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)外任何不得進(jìn)入吧臺(tái)。 9，要協(xié)調(diào)好和各級(jí)別