【正文】 一，企業(yè)組織模式 采用總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理負責(zé)制。 董事長 聘用 總經(jīng)理 為其負責(zé)網(wǎng)吧的全面運營和管理、企業(yè)策劃、組織活動等。 二，公司規(guī)章管理制度 （一）網(wǎng)吧規(guī)章管理制度 1，遵守國家的各項法律、法規(guī)、規(guī)章制度； 2，遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度，自覺維護網(wǎng)吧的形象；執(zhí)行網(wǎng)吧經(jīng)理的命令，服從直接領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場級別最高領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)一指揮。 3，每天按時到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗； 4，上崗要穿工裝，佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方。男員工：不得留長頭發(fā)，不得留胡須，不得留長 指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品； 5，客人叫“網(wǎng)管”或“服務(wù)員”時，要及時應(yīng)答且聲音洪亮，并快速到位； 6，保持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時開窗通風(fēng)，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮； 7，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陰奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為； 8，在崗期間不的做做與工作無關(guān)的事； 9，不得泄露業(yè)務(wù)或職位上的機密； 10，不得假借職權(quán)，貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙； 11，不得私自攜帶違禁品 、危險品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進入網(wǎng)吧； 12，不得私自攜帶公物（包括業(yè)務(wù)資料及復(fù)印本）出公司； 13，與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧名譽之行為； 13，同事之間要和睦相處，團結(jié)友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序； 14，工作時間不得接見親友；如經(jīng)允許，應(yīng)在指定地點會客； 15，姿勢、動作要保持幽雅大方。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，雙臂自然下垂，雙手自然交叉于身前或背于身后；身體重心在兩腳之間，會見顧客或出席儀式站董事長 總經(jīng)理 財務(wù)部 綜合部 服務(wù)部 保 衛(wèi)部 網(wǎng)管部 技術(shù)部 立場合、 或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方，要移動椅子時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐； 16，在網(wǎng)吧內(nèi)，與客人或領(lǐng)導(dǎo)見面應(yīng)主動問好，在通道中遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)要禮讓，不能搶行； 17，工作中要勤巡崗，并注意五防事件的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)帶火的煙頭要立即掐滅。五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力；巡崗時要注意步伐輕盈，不得唱歌、吹口哨或大聲喧嘩； 18，不得在工作時間內(nèi)聚眾聊天，不得在網(wǎng)吧內(nèi)隨意瘋跑； 19，工作時間內(nèi)，不得做與工 作無關(guān)的事，不得吃零食、化裝，不準在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙； 20，對于顧客遺失物品，要及時上交，積極為為網(wǎng)吧創(chuàng)造良好的聲譽和維護網(wǎng)吧形象； 21，要愛護公共設(shè)施、設(shè)備及各類物品，如有損壞或丟失要照價賠償； 22，在崗期間不得做私活，不得私自利用網(wǎng)吧的名義做各項活動，不得做有害與網(wǎng)吧聲譽的事； 23，涉及網(wǎng)吧經(jīng)營管理及其他相關(guān)商業(yè)機密相關(guān)性質(zhì)的事件，任何員工不得擅自對外宣揚，必須作到手口如平； 24，員工如遇到不公平待遇時，有申訴的權(quán)利，但無特殊情況嚴禁越級上報； 25，嚴禁未成年人進入網(wǎng)吧，嚴禁瀏覽黃賭毒等非法網(wǎng)站； 26，員工要積極主動的維護公司形象，維護公司利益和主動的為公司創(chuàng)造聲譽，時刻把公司的利益放在第一位，公司的利益高于一切，當網(wǎng)吧利益和個人利益發(fā)生沖突時，要以網(wǎng)吧利益為主。 （二）寢室管理 1，寢室衛(wèi)生由入住員工輪班打掃，每天早、晚 7： 30 各打掃一次； 2，每天要開窗通風(fēng)，保持寢室內(nèi)空氣清鮮； 3，不得隨意帶親友到寢室，經(jīng)理允許、登記后方可帶訪客回寢室； 4，寢室晚 10點息燈、早 6點開燈；（視具體具體情況注意節(jié)約用電） 5，不得在寢室內(nèi)瘋鬧、或大聲喧嘩； 6，保持寢室衛(wèi)生 干凈，不亂扔果皮、紙屑等； 7，損壞寢室內(nèi)物品要按價賠償； 8，入住的員工要每天晚上洗腳，每天早晨洗頭； 9，起床后，要把被褥等物品疊放整齊；不得亂扔、亂放； 10，入住的員工要保持被褥等物品的干凈、整潔。 （三）機房管理 1，機房衛(wèi)生由技術(shù)員輪班打掃，每天早、晚上崗時各打掃一次； 2，除了技術(shù)員外，未有經(jīng)理允許其他人不準隨意進入機房； 3，不得在機房內(nèi)瘋鬧； 4，不得亂動機房內(nèi)的物品； 5，保持機房衛(wèi)生干凈，不亂扔果皮、紙屑等； 6，損壞物品要按價賠 償； 7，機房內(nèi)物品要擺放整齊有序； 8，機房內(nèi)的機器要定期清理。 9，不準帶易燃易爆等危險品進入機房。 （四）衛(wèi)生管理 1，大掃除，全員參加；（每月兩次 —— 15 日和 30日） 打掃內(nèi)容：桌子面、桌子側(cè)面、鍵盤托、機箱檔板、腳踏板等整個桌子，機箱表面，顯示器屏幕及四周，鼠標墊，鼠標，鍵盤，地面。 2，每天打掃，網(wǎng)管和保潔員；（根據(jù)不同的情況有不同的安排） 打掃內(nèi)容：桌子面，鍵盤托，顯示器屏幕及四周，鼠標墊，鼠標，鍵盤這些由網(wǎng)管完成；地面的衛(wèi)生由網(wǎng)管或保潔員 完成。 3，機箱內(nèi)衛(wèi)生，每三個月清掃一次，由技術(shù)員獨立完成。 （五）招聘、錄用和離職政策 1，聘用標準 新疆阿克蘇 市 _________________網(wǎng)吧，以適應(yīng)企業(yè)及員工的共同發(fā)展為原則，以公開、公平、平等為理念，面向社會，進行公開招聘，根據(jù)應(yīng)征者的態(tài)度、行為表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識水平及個人發(fā)展?jié)撃埽x拔優(yōu)秀人才做其最合適的工作。 網(wǎng) 管：勤勞、肯吃苦、服務(wù)意識強、人品好，最好坐過酒店服務(wù)員工作。 吧 員：熟悉 金鑰匙 軟件，會用五筆并且打字在 70 字 /分鐘以上，服務(wù)意識強 ，最好學(xué)過會計、或有過收銀經(jīng)驗 技術(shù)員：能處理網(wǎng)吧常見軟、硬件故障，懂得 WINDOWSXP 系統(tǒng)知識，熟悉各種常用工具軟件，懂得游戲，會給游戲升級掛外掛，懂得下載，會刻盤 保潔員：肯吃苦，勤勞，不怕臟，不怕累，干凈等 2，錄用程序 應(yīng)聘者應(yīng)攜帶個人簡歷，經(jīng)面試合格后，網(wǎng)吧將于指定日期內(nèi)通知本人，應(yīng)聘者應(yīng)出示本人身份證原件及復(fù)印件和近期四張一寸免冠照片、相關(guān)學(xué)歷證明和個人簡歷等，由網(wǎng)吧安排其簽定聘用合同書并在規(guī)定時間內(nèi)準時到崗任職。 3，用工制度及勞動合同類型 根 據(jù)《勞動法》管理有關(guān)規(guī)定，為保障勞動者和網(wǎng)吧的合法權(quán)益，更好的協(xié)調(diào)勞動機關(guān) —— ________________________網(wǎng)吧對錄用員工一律實行勞動合同制，具體勞動合同類型如下： 勞動合同是公司和員工本人在平等自愿的基礎(chǔ)上簽定的，員工受聘時需仔細閱讀勞動合同或協(xié)議中的各項條款，簽定后的勞動合同將具有法律約束力。 4，聘用合同（見附錄“聘用合同”） 5。錄用 新員工入職后，均需經(jīng)過 7天的試崗期，屬于雙向選擇期，在此期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、并達到崗位要求，則追加 前七天（試崗期）工資，正式辦理入職手續(xù)后的員工，為本網(wǎng)吧的正式員工，進入試用期，試用期限 1— 3 個月，試用期過后，可以享受本網(wǎng)吧提供給員工的一切福利待遇。 正式錄用后，需應(yīng)聘者提供給網(wǎng)吧身份證復(fù)印件、四張一寸免冠照片、學(xué)歷證件等，并簽定雇傭合同。 應(yīng)聘者在簽定合同后，需向網(wǎng)吧提供 300元抵押金，作為信用抵押金。從正式錄用后的前三個月中每個月中扣取 100元，在合同期滿后，全部返還給乙方。 6，近親錄用 原則上不提倡員工的親屬（父母 /配偶 /子女 /兄弟 /姐妹及其他近親）如遇特殊情況 需經(jīng)總經(jīng)理同意。 7，解除勞動合同及離職程序 辭退 /辭職：網(wǎng)吧或員工任何一方如欲以辭退或辭職均需提前 15 天通知對方。 有關(guān)員工辭職事宜按照《薪酬管理》及《獎懲制度》等有關(guān)規(guī)定辦理，自愿辭職者應(yīng)提前 15 天向經(jīng)理提出申請，辭職一經(jīng)被批準后，員工應(yīng)聽從經(jīng)理的指示進行工作交接，并按照網(wǎng)吧的規(guī)定在指定時間離開網(wǎng)吧。 解雇 /開除：對于嚴重違反網(wǎng)吧規(guī)章制度的，或依法被追究刑事責(zé)任的員工，網(wǎng)吧有權(quán)立即開除而不需要提前通知和給予任何經(jīng)濟補償。 離職手續(xù)：凡獲準離職的員工必須 按照規(guī)定辦理離職手續(xù)、交還網(wǎng)吧財務(wù)，包括：員工工作牌，員工手冊，工裝，鑰匙，工具等，未能交還物品者需按物品價值補償，如占有網(wǎng)吧財務(wù)不歸還者，網(wǎng)吧有權(quán)利向司法機關(guān)舉報。 三，崗位職責(zé)和工作規(guī)范 （一）執(zhí)行經(jīng)理崗位職責(zé)及工作規(guī)范 1，協(xié)助總經(jīng)理做好各項工作，保證完成總經(jīng)理下達的及網(wǎng)吧的各項工作任務(wù)。 2，負責(zé)網(wǎng)吧的人事管理工作，包括：人員的招聘與解雇，人員的工作安排等。 3，負責(zé)網(wǎng)吧人員的日常工作管理，與員工工作監(jiān)督、考核。 4，負責(zé)策劃和組織網(wǎng)吧各項經(jīng)營活動。 5，負責(zé)網(wǎng)吧各項規(guī)章制度的制定工作。 6，負責(zé)網(wǎng)吧后勤管理和商品、庫房管理工作，各種物品及耗材的采購工作。 7，負責(zé)網(wǎng)吧員工的獎懲、薪酬管理、人員培訓(xùn)工作。 8，負責(zé)各主管部門及來賓的接待工作。 9，負責(zé)網(wǎng)吧的安全管理工作。 10，檢查、督導(dǎo)各級人員工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，主持召開每周工作例會。 11，總結(jié)周工作，制定周工作計劃，組織協(xié)調(diào)各部門開展工作。 12，負責(zé)技術(shù)部的各項日常管理工作。 13，不定期的與顧客見面，了解客人的投訴和反映的各 種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。 14，有效的組織各部門、各級人員工作，提高工作績效。 15，關(guān)心員工生活，努力改善、提高員工的工作環(huán)境和生活條件。 16，協(xié)助總經(jīng)理做好安全管理工作。 （二）服務(wù)部職責(zé) 負責(zé)對網(wǎng)吧日常事物的處理，包括接待各部門來賓。 2，負責(zé)對后勤事物的處理工作。 3，負責(zé)對顧客反饋信息的采集，每一個人都有責(zé)任。 4，負責(zé)組織策劃網(wǎng)吧經(jīng)營、管理活動。 5，負責(zé)技術(shù)的監(jiān)督和提出問題，包括游戲需要更新，機器需要處理等等，對于發(fā)現(xiàn)的問題要馬上和相關(guān)負責(zé)人 取得聯(lián)系，立即處理。 6，負責(zé)為顧客提供主動、熱情、周到、細致的親情化服務(wù)和微笑服務(wù)。 （三）吧員崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負責(zé)網(wǎng)吧商品和上機的收銀工作。 2，負責(zé)網(wǎng)吧的日常接待工作。 3，負責(zé)網(wǎng)吧的電話接聽工作。 4，負責(zé)網(wǎng)吧的播音工作。 5，負責(zé)吧臺的衛(wèi)生清理工作。 6，負責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。 工作規(guī)范： 1，吧員是網(wǎng)吧的形象代表，吧員平時應(yīng)注意自己的裝扮，要化淡裝，服裝干凈整齊，站姿和坐姿一定要按規(guī)定的標準去做，服務(wù)用語禮貌規(guī)范，不得和客人隨意開玩笑。主動、熱情和微笑服務(wù)是對 吧員的第一要求。 2，時刻牢記客人是第一位的，當有客人來時，一定要先放下手中的活，主動和客人打招呼和為客人上機。 3，來賓接待：當問清來賓的來意后，視情況自己解決或找當班次主管。自己能解決的要詳細記錄來賓的來意，姓名和聯(lián)系方式；自己不能解決的要禮貌的引導(dǎo)來賓就坐等待，并用廣播找到當班主管。 4，電話接聽：要溫情對方來電的意圖，姓名和聯(lián)系方式。能處理應(yīng)盡量自己去處理。 5，播音要規(guī)范化，并且要注意語速、語調(diào)、語氣等，要嚴肅認真。對于各種活動的播音要按照主管或經(jīng)理交代的播音，不得隨意亂播。 6，在給客人上機時一 定要快，切記勿磨蹭，同時，要注意錢款的收找，不要差帳；如果發(fā)生差帳，差額之外的全由自己負責(zé)。 7，商品每天清晨統(tǒng)一的進出，登記清楚并要求出貨人和經(jīng)手人簽字；商品帳要隨時具實填寫到商品日報表，并在在交接半筆記上寫請商品的剩余情況，要請接班人簽字。商品帳每月清點一次，如果發(fā)生差帳 ,差額由所有吧員均分，并且每人罰款 20 元。 8，吧臺衛(wèi)生要保持干凈，一塵不染，吧臺物品要擺放整齊，不得在吧臺內(nèi)亂堆亂放，不得在吧臺內(nèi)隨意扔果皮紙屑等雜務(wù)。吧員有權(quán)要求除經(jīng)理以上級別的領(lǐng)導(dǎo)外任何不得進入吧臺。 9，要協(xié)調(diào)好和各級別