【正文】 監(jiān)視區(qū)域：網(wǎng)管承擔 60%，吧員承擔 40% 十二，網(wǎng)管考核表 1，規(guī)定動作：走，步伐要輕，雙手背于身后；站，站姿挺拔，挺胸抬頭，自然收腹，兩手貼于身前或背于身后，不得倚靠隔斷，桌椅等。（ 3） 5，顧客引領：遇到陌生顧客要致意，引領到位。（ 5） 9，巡視頻率：無人喊網(wǎng)管時，以走動巡視為主，不得坐下或長時間觀看顧客上網(wǎng)內(nèi)容。（ 3） 13，工作紀律：各項規(guī)章制度的遵守情況。（ 5） 17，環(huán)境控制：燈光、空調(diào)、衛(wèi)生間、地面、窗簾、通風等。 十三，薪酬管理 試用期工資：對于應聘者，面試合格后，網(wǎng)吧根據(jù)應征崗位的不同，給予 1— 3 個的試用，具體試用期限及工資如下： 職 位 試用期限 試用工資 網(wǎng) 管 1 個月 600 元 吧 員 1 個月 600 元 保 潔 員 1 個月 500 元 技 術 員 1 個月 700 元 依據(jù)員工考核表，在員工試用期滿后，根據(jù)員工表現(xiàn)及工作能力的優(yōu)劣予以轉正或延長試用期（同時，我吧對于表現(xiàn)突出、個人能力較強的員工予以提前轉正），對于轉正的員工將享受我吧為員工提供的一切福利待遇。具體內(nèi)容如下： —— —— 臘月二十三 —— 正月初六 加班管理：對于顧客比較多，或有員工請假等事宜需要員工加班時，我吧將給予員工加班費。 6，對于工作時間超過半年的員工，我吧將根據(jù)員工的綜合能力對員工工作崗位予以晉升。 在考試中通過的員工將得到崗位的晉升，進入新崗位的試用期。 1，員工安全意識： （ 1）我們要堅持做到勤巡視，對于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時通報、及時制止。 （ 5）懂得安全事故的處理流程。 通知經(jīng)理，并與總經(jīng)理取得聯(lián)系。 在消防人員到達之前，利用滅火設備和所有能滅火的物品，控制火勢的蔓延，并設法滅火。平時應注意巡視和安全防范措施的嚴謹。 D：對于監(jiān)視區(qū)域必須要時刻監(jiān)視。 B：通知值班主管。 3，對于要破損的管道要及時匯報。 2，對于電線等發(fā)生漏電時，要及時和勤雜工取得聯(lián)系、妥善處理。 3，員工之間要團結友愛，互相幫助；員工不允許和顧客發(fā)生正面沖突，如果自己有做不到位的地方應主動向顧客道歉，并以友好的態(tài)度向顧客解釋，如果顧客故意刁難，也應該以友好的態(tài)度委婉的解釋，同時，通知值班主管出面調(diào)節(jié)。隨時把相關情況報 告給警務人員。 PING 命令的使用 設置共享，以及添加共享服務 3，邊鋒、聯(lián)眾、 游戲、中國在線游戲的安裝和使用，劃邊鋒銀子， 游戲的充值。 6，反恐 和反恐 的進入和使用，設置及更改一鍵買槍，反恐 CD 的使用，反恐 CDK 更改器及生成器的使用，添加已知 IP 的戰(zhàn)網(wǎng)服務器。 10，各種單機游戲、網(wǎng)絡游戲的安裝、升級、進入和使用。 14，應能判斷簡單的軟、硬件故障，外設的更換以及外設斷開時的現(xiàn)象。 19，顯示器的調(diào)節(jié)，顯卡的調(diào)節(jié)。（每個網(wǎng)吧的情況不同，因此加這一點） 服務培訓：根據(jù)酒店管理中的基本服務常識和基本禮儀制定，規(guī)定員工的儀表、行動姿勢、服務用語、每個服務環(huán)節(jié)，培養(yǎng)員工的綜合素質。員工因有事不能進行培訓應提前和經(jīng)理打招呼。只要在網(wǎng)吧內(nèi)，如果有人叫 “ 網(wǎng)管 ” 或“ 服務員 ” ，要求員工必須及時 應答和為其提供幫助。 在每月月底，我吧將根據(jù)培訓內(nèi)容，對員工進行考試，考試成績將列為員工工資晉升和嘉獎的標準之一。 3，一個月內(nèi)，無特殊原因員工累計請假超過 7 天者，扣除當月薪水，并予以開除。 十七，附錄 1，員工的基本禮儀（略） 2，員工基本常識 （ 1）巡視三字：用眼觀 用腦記 勤走動 五安防 客喊聲 有應聲 音洪亮 速到 位 品整齊 保干凈 （ 2）四勤：手勤，嘴勤，眼勤，腿勤 （ 3） 20 點基本服務常識： （見 13 頁 “ 基本服務常識 ” ） （ 4）五防：防水，防電，防盜，防火，防暴力。 （ 4）曠工 無故曠工者，曠工一日扣發(fā)三天工資，過三日者公司將給予扣發(fā)當月工資并予以開除。 6，員工的行為總則： 員工的良好行為是促成公司成功運作的關鍵，員工應以網(wǎng)吧的發(fā)展目標為自己的奮斗目標，遵守網(wǎng)吧的各項規(guī)章制度、各項指導原則，充分發(fā)揮個人的潛力和發(fā)揚本網(wǎng)吧的優(yōu)良美德。 溫良恭敬 —— 要把客人放在首位，為客人服務時要自信而不自驕，盡自己最大的努力為客人服務，達到讓每一位客人滿意的效果。），因此，我們要互相幫助，互相協(xié)作，共同去建設一個強而有力的集體。 服從領導 —— 員工必須服從上級批示及工作分配，努力做好工作。 11，拾遺處理方法： 在公司內(nèi)拾到客人或員工遺落的任何財物，必須交送由經(jīng)理處理，經(jīng)理做好登記，并在客人來尋找時還給客人或員工，如發(fā)現(xiàn)有遺失未交者 或將物品居為己有者視偷盜處理，并立即扣除當月工資、予以開除。 （ 3）同顧客家人取得聯(lián)系。如果發(fā)現(xiàn)轉借他人立即取消起上機資格。 16，加班處理方法： （ 1）因有員工請假，或其他員工需要加班時，對于主動加班的員工予以 20 元的獎勵，被動加班的給予 10元的獎勵。 。 （ 3）員工因需要，需要串休時，必須和經(jīng)理打招呼，在經(jīng)理允許的情況可以串休，否則加班者視為無效，休息者視為曠工。 （ 3）在客流高峰期，必須主動下機。 （ 1）對于下機的機器要及時關閉； （ 2）平時在打掃衛(wèi)生或更換設備設施時要注意輕拿輕放； （ 3）嚴格控制燈、空調(diào)等耗電設備的開啟時間； （ 4）在打飯時要適量打，嚴禁鋪張浪費。如直接涉及到公司利益或超出自己職能范圍的投訴內(nèi)容，應及時轉告經(jīng)理，由經(jīng)理出面解決。如：蔥、姜蒜。 盡忠職守 —— 員工 必須盡職盡責，精力充沛地投入工作，并高效率地做好工作，完成委派的各項任務。 樂于助人 —— 無論對公司的外部 客人還是內(nèi)部客人，或是員工之間都應以熱忱的態(tài)度積極提供幫助，共同營造一個和睦友善的氛圍。 每名員工應時刻記住自己的一言一行、一舉一動都代表著 公司的水準，代表著公司的形象，每一名員工都有責任、有義務去主動維護和建設網(wǎng)吧的形象和信譽。（每天提前 15分鐘到崗，參加班前會） 遲到半小時以內(nèi)罰款 10元，遲到一小時以上者扣罰當天工資。 （ 2）請假程序： 員工請假時需提前、當面向經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準后方為有效，不準先斬后奏。 5，連續(xù) 3 個月，每個月罰款 100 元以上者，網(wǎng)吧將予以開除。 事假管理：公司在原則上不允許員工請假， 1小時以內(nèi)： 不扣工資 13 個小時： 扣 10 元 36 個小時： 扣 20 元 612 個小時： 扣 30 元 一天以上： 扣 3倍工資 病假管理： （ 1）取消對應時間的工資。 培訓周期兩個月。 講課期間不予員工練機時間。 （二）培訓管理 每天在員工下班后，我吧將對員工進行 1小時的培訓講解，培訓要求全員參加。 入門及提高： 1， GHOST 的使用，刻盤，恢復系統(tǒng)。 ALT+F4：關閉當前頁 CTRL+ALT+Z：在 中提取消息 CTRL+C：復制 GTRL+V：粘貼 CTRL+X：剪切 CTRL+D：復制 +粘貼 CTRL+A：全選 CTRL+O：打開 F2：重命名 DEL：刪除 TAB：跳格 F5：刷新 SHIFT+DEL：徹底刪除 ALT+TAB：切換 CTRL+回車： 里發(fā)送消息 SHIFT+SPACE：切換單、雙打 CTRL+SPACE：中、英文輸入法切換 SHIFT+ALT：切換輸入法 16， WORD、 EXCEL 的簡單使用，翻譯軟件的使用。 11，應知道的常用網(wǎng)站： 百度搜索 , 天空軟件站 外掛 999 , 浩方平臺網(wǎng) , 530 音樂網(wǎng) 驅動之家 GOOGLE 搜索 華軍軟件園 17173 網(wǎng)游 , CS中文官方網(wǎng)站 網(wǎng)址之家 , 長春在線 , 163 音樂網(wǎng) 12，查看記費客戶端 13，外掛、私服登陸器的安裝和使用。 8，更改魔獸 CDK。 ， MSN， E 話通，網(wǎng)易通， UC 等，以及 網(wǎng)絡硬盤的使用。 （一）培訓內(nèi)容 技術培訓： 1，熟悉和使用 REALONE PLAYER、金山影霸 20 WINAMP、 WINDOWS MEDIA PLAYER、豪杰 V8 等播放器，并知道聲音和聲道的調(diào)節(jié)；?？繖?“ 小喇叭 ” 圖標的作用：可以調(diào)節(jié)音量、可以調(diào)節(jié)音道、混合音等。 B：要及時通知值班主管和經(jīng)理，并報警 —— 110 C：對于錢款等財務在保不住的情況下，視情況隨機應變。 防暴力： 1，對于有斗毆跡象的要及時向值班主管匯報，由值班主管出面調(diào)節(jié)，防止惡性事件的發(fā)生。 防電： 1，對于插排等帶電設備要防止損耗。 防水： 1，員工在用完水后要及時關掉 。 （ 3）處理方法： A：客人下機后，如果發(fā)現(xiàn)設備、設施丟失或損壞。 B：確保機箱螺絲全部上齊。 注：在火災發(fā)生時應嚴格遵從在場最高領導的統(tǒng)一指揮。（以便組織更多人員滅火和組織顧客逃生） 如果火勢嚴重，要立即播打 119 報警，同時組織顧客撤離。 （ 2）火災的處理方法： 在火災發(fā)生時，要保持冷靜，切斷附近電源，呼喚附近同事拿起滅火器材滅火。 （ 3）所有員工要知道安全器材的位置和安全通道。 7，我們將根據(jù)節(jié)日的不同給予員工不同的福利待遇，讓員工在我吧工作感受到家的溫暖。 （ 2）根據(jù)員工的綜合能力和個人素質。對于加班員工的薪酬管理如下： 被動加班：根據(jù)加班時間的長短實行單倍的獎勵。 晉升標準： 工齡工資：對于工作時間超過半年、且忠于我吧的員工，員工將享受我吧為其提供的工齡工資，以表鼓勵。（ 8） 19，顧客反饋：主動，及時準確。（ 5） 15，團隊協(xié)作：與本班次員工、其他班次或部門間緊密配合，個人利益服從團隊利益。（ 5） 11，耗材更新速度：兩分鐘以內(nèi)為達標。（ 8） 7，區(qū)域衛(wèi)生：有無人桌面必須干凈，顧客下機立即清理整潔。（ 6） 3，及時應答：兩聲以內(nèi)為達標。 L：發(fā)現(xiàn)聯(lián)手作弊者，除照價賠償外，并立即送公安機關處理。 H：工作失職，給網(wǎng)吧聲譽，或經(jīng)濟上造成重大損失者。 D：偷盜客人或他人、網(wǎng)吧物品錢財者，送公安機關查辦。 30， 24，發(fā)生以下情況網(wǎng)吧將立即扣除當月薪 水，并予以開除。 26，連續(xù) 3 個月，每個月罰款 100 元以上者，網(wǎng)吧將予以開除。如果故意損壞則照價賠償并罰款50 元予以開除。 18，會客：員工應于主管或經(jīng)理請假 ，在指定地點會客，如果要把客人帶回寢室的，必須詳細登記，違者每人每次罰款 20 元，如果造成物品丟失要照價賠償。（有事外出和班次主管打招呼） 15，不在指定地點用餐，浪費工作餐者，每人每次罰款 10 元。 11，在工作場所大聲喧嘩、聚眾聊天、嬉戲瘋鬧、或勾肩搭背者，每人每次罰款 5 元。 8，清潔衛(wèi)生沒有達到標準的。 4，吃有異味食品上崗或當班時間吃零食者，罰款 5 元 /次。） 2，除規(guī)定時間外，上班時間不著工裝者則不允許上崗，扣除當天工資（每周二為員工清洗工裝時間） 。 第七條：審查手續(xù) 應獎事項，由各部門主管依據(jù)有關文件向經(jīng)理