【正文】 （ 2）員工在加班時，必須和經(jīng)理打招呼，在經(jīng)理同意的情況下，方可加班，否則不視加班處理。 14，防止損耗： 我們要本著 “ 勤儉持家，節(jié)儉辦企 ” 的優(yōu)良傳統(tǒng)，以力爭為企業(yè)節(jié)約一度電、一滴水為原則，勤懇工作，節(jié)省能源。 8，員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)： （ 1）熱愛本職，吃苦耐勞； （ 2）一視同仁，不卑不亢； （ 3）鉆研業(yè)務(wù)，熱情服務(wù)； （ 4）辦事誠實(shí)，細(xì)致周到； （ 5）五官端正，身體健康； （ 6）儀表端莊，舉止大方； （ 7）言談禮貌，和藹可親； （ 8）觀察敏銳，應(yīng)變及時； （ 9）遵守紀(jì)律，關(guān)心集體； （ 10）規(guī)范操作，保守機(jī)密； 9，員工應(yīng)具備的職業(yè) 道德： （ 1）滿腔熱情的服務(wù)精神； （ 2）文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚； （ 3）童叟無欺的經(jīng)營作風(fēng)； （ 4）廉潔奉公的優(yōu)良品德； （ 5）團(tuán)結(jié)友愛的高尚風(fēng)格； （ 6）棄惡揚(yáng)善的正義之感； （ 7）尊重他人的品德習(xí)慣； （ 8）深明事理的全局觀念； （ 9）勤懇工作的一貫表現(xiàn)； （ 10）精益求精的工作態(tài)度； 10，員工儀容儀表要求： 男女員工注意保持個人衛(wèi)生，在上班前及工作餐中不允許吃有刺激性味的食品。 彬彬有禮 —— 在為客人服務(wù)和員工工作中要文明禮貌，舉止大方，笑迎天下客，友善待同事。 （ 5）員工考勤制度： 員工應(yīng)自覺遵守公司的考勤制度，按時上 下班。 4，連續(xù) 3 個月，每個月請假累計(jì) 3天以上者，取消員工所有福利待遇和工齡工資。同時，人多的情況下，吧員有權(quán)不通知上機(jī)者（內(nèi)部員工）而強(qiáng)行為其下機(jī)，為顧客上機(jī)。 崗前培訓(xùn)：結(jié)合技術(shù)和服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，制訂崗前培訓(xùn)內(nèi)容 流程： 1，服務(wù) 和理念講解； 2，服務(wù)用語訓(xùn)練； 3，技術(shù)講解； 4，試崗。 15，常用快捷?。? CTRL+ALT+DEL：結(jié)束任務(wù)，熱啟。 7，解決紅警、魔獸、極品飛車的聯(lián)網(wǎng)問題，使用 IPX 協(xié)議。 十五，培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)制度 培訓(xùn)主要是為提高網(wǎng)管的技術(shù)和服務(wù)水平，更好的為顧客帶來方便快捷、細(xì)致周到的服務(wù)，我們力求把員工培訓(xùn)成能讓顧客在這里感到有家的溫馨、能為顧客解決一切技術(shù)疑問的水平。 3，對于電箱等設(shè)備要標(biāo)明“小心觸電”等標(biāo)語。值班主管視情況解決或報警 —— 110， C：發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象最好抓現(xiàn)行，強(qiáng)制其下機(jī)，并視情況報警。 （ 2）預(yù)防 措施： A：網(wǎng)管確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的巡視力度。同時，利用最近的電話向監(jiān)控中心報告起火位置和嚴(yán)重程度。 （ 2）懂得對“五防”安全器材的使用。 晉升原則： （ 1）根據(jù)員工的 日考核記錄，以及對我吧的貢獻(xiàn)。轉(zhuǎn)正的員工基本工資如下： 職 位 基本工資 網(wǎng) 管 600 元 —— 800 元 吧 員 600 元 —— 800 元 保 潔 員 500 元 —— 700 元 技 術(shù) 員 700 元 —— 1000 元 依據(jù)員工考核表，以及員工的工作表現(xiàn)和個人能力，給予員工基本工資晉升。（ 8） 14，責(zé)任心：對本職工作有很強(qiáng)的責(zé)任感，包括非工作時段的工作也認(rèn)真完 成。（ 3） 6，微笑服務(wù)：態(tài)度親切，微笑常在。 K：拾到客人物品不交者，視為偷盜。 C：涂改撕毀單據(jù)營私舞弊者。 25，盜取或偷吃網(wǎng)吧物品、食品、飲品者，按價賠償，并處以 100遠(yuǎn)罰款，并扣除當(dāng)月工資予以開除。每人每次罰款 20 元，如果吧臺內(nèi)財(cái)務(wù)有損失，由其全部承擔(dān)，并開除。 10，當(dāng)班時間私自回寢 者，每人每次罰款 5 元。第一次予以警告，第二次記紀(jì)律處分一次， 3 次以上者，罰款 5 元 /次。 第六條：全勤獎 員工連續(xù) 3 個 月未請病、事假或遲到早退者。 2，對提高本 網(wǎng)吧的聲譽(yù)具有特殊功績者。 第四條：創(chuàng)造獎 員工符合下列條件之一者，須經(jīng)審查合格后授予創(chuàng)造獎。 700 元 二級 在三級基礎(chǔ)上，懂得系統(tǒng)的制作，并能獨(dú)立維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器。 網(wǎng)管： 級別 標(biāo)準(zhǔn) 工資定位 三級 依據(jù)員工考核表，員工能拿到 80%的成績，即可轉(zhuǎn)正，為三級網(wǎng)管?！? 半點(diǎn)播音 “顧客朋友，大家好！為了避免您的財(cái)物丟失，請您小心保管好您的物品，不要把手機(jī)、錢包等貴重物品放在桌面上。 （ 7）需要客人讓一下時 “先生，麻煩您讓一下，我?guī)湍鷵Q鼠標(biāo)” （ 8）給客人解決完問題時 “好了，您 可以使用 ***了，如果您有什么需要再叫我” （ 9）對于區(qū)域更新的機(jī)器，客人要上時 “對不起， 88 號機(jī)器我們正在更新游戲，您可以坐 86 號” （ 10）平時與顧客見面要主動問好：“您好” （ 11）平時與顧客交談時要保持一定的距離，大約在 50 厘米左右為宜。 22，工作時間內(nèi)保持良好的姿態(tài)。 15，主動為顧客提供服務(wù)。 8，工作時間內(nèi)不做私活，不私自接打電話。 我們是一只年輕的團(tuán)隊(duì)，朝氣蓬勃，開朗樂觀，用微笑去迎接工作中的每一個挑戰(zhàn)。 用我們的實(shí)力證明我們是最強(qiáng)的，我們的服務(wù)是全市一流的，只要是客人需要的，我們就要盡力做好！ 七，企業(yè)宣言 企業(yè)宣言： 支持黨和國家對我們的管理，努力改善網(wǎng)吧的經(jīng)營環(huán)境。 五，企業(yè)理念 1，穩(wěn)步、求實(shí)、 創(chuàng)新 穩(wěn)步：就是要穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)奶嵘覀兊臉I(yè)績，不要盲目的追求和夸大。 （ 10） 8： 30—— 9： 00 為早飯時間。 (5)空調(diào)開放準(zhǔn)則： 夏季：中午 11： 30—— 15： 30 晚上： 18： 00—— 22： 00 冬季：晚上 22： 00—— 次日上午 10： 00 （ 6） 22： 30由經(jīng)理檢查衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格者，經(jīng)理責(zé)令其重新打掃或處以 5元的罰款。 （ 13）保潔員要時刻巡視責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)不合格的地方，要及時清理干凈。主要清理桌面衛(wèi)生（包括顯示器，鼠標(biāo)，鍵盤），物品擺放整齊。） (4)10： 00— 22： 00 為正常工作時間，網(wǎng)管要注意巡視和為客人提供服務(wù)，技術(shù)員要每個小時巡視一次，并與網(wǎng)管交流，得知哪些問題需要處理，及時處理。 10，按時、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時性工作。在巡視時要注意安全事故的發(fā)生。 2，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)管處理不了的技術(shù)問題。 4，對網(wǎng)吧的各項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行深入研究，并把研究成果記錄，要求達(dá)到精益求精的目的。 5，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)工作。 5，負(fù)責(zé)對網(wǎng)吧各項(xiàng)技術(shù)的研究工作。 3，要定期給花草等澆水。 12，按時、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時性工作。 4，顧客反饋信息，需及時處理要立即處理，不需要及時處理的要做好記錄報告給值班主管。 3，負(fù)責(zé)采集顧客反饋信息。 8，吧臺衛(wèi)生要保持干凈，一塵不染，吧臺物品要擺放整齊，不得在吧臺內(nèi)亂堆亂放，不得在吧臺內(nèi)隨意扔果皮紙屑等雜務(wù)。自己能解決的要詳細(xì)記錄來賓的來意，姓名和聯(lián)系方式；自己不能解決的要禮貌的引導(dǎo)來賓就坐等待，并用廣播找到當(dāng)班主管。 3，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的電話接聽工作。 （二）服務(wù)部職責(zé) 負(fù)責(zé)對網(wǎng)吧日常事物的處理，包括接待各部門來賓。 9，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的安全管理工作。 三，崗位職責(zé)和工作規(guī)范 （一）執(zhí)行經(jīng)理崗位職責(zé)及工作規(guī)范 1，協(xié)助總經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，保證完成總經(jīng)理下達(dá)的及網(wǎng)吧的各項(xiàng)工作任務(wù)。 正式錄用后，需應(yīng)聘者提供給網(wǎng)吧身份證復(fù)印件、四張一寸免冠照片、學(xué)歷證件等，并簽定雇傭合同。 2，每天打掃，網(wǎng)管和保潔員；（根據(jù)不同的情況有不同的安排） 打掃內(nèi)容：桌子面，鍵盤托，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤這些由網(wǎng)管完成；地面的衛(wèi)生由網(wǎng)管或保潔員 完成。 3，每天按時到崗，不遲到、不早退、不擅自離崗； 4，上崗要穿工裝，佩帶胸卡，儀容儀表端莊、整潔、大方。男員工：不得留長頭發(fā)，不得留胡須，不得留長 指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品；女員工：化淡裝、不得用香味濃烈的香水，不得留長指甲，上崗前應(yīng)保持口腔清潔、不能喝酒或吃有異味的食品； 5，客人叫“網(wǎng)管”或“服務(wù)員”時，要及時應(yīng)答且聲音洪亮，并快速到位； 6，保持網(wǎng)吧衛(wèi)生清潔，物品擺放整齊；定時開窗通風(fēng)，保持網(wǎng)吧內(nèi)空氣清鮮； 7，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陰奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為； 8，在崗期間不的做做與工作無關(guān)的事； 9，不得泄露業(yè)務(wù)或職位上的機(jī)密； 10，不得假借職權(quán)，貪污舞弊，或以本公司名義在外招搖撞騙； 11，不得私自攜帶違禁品 、危險品或與業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進(jìn)入網(wǎng)吧； 12，不得私自攜帶公物（包括業(yè)務(wù)資料及復(fù)印本）出公司； 13，與客人之間要以禮待人、態(tài)度謙和，不得有損害本網(wǎng)吧名譽(yù)之行為； 13，同事之間要和睦相處，團(tuán)結(jié)友愛，不得吵鬧斗毆、搬弄是非或擾亂秩序； 14，工作時間不得接見親友；如經(jīng)允許，應(yīng)在指定地點(diǎn)會客； 15，姿勢、動作要保持幽雅大方。 3，機(jī)箱內(nèi)衛(wèi)生，每三個月清掃一次，由技術(shù)員獨(dú)立完成。 應(yīng)聘者在簽定合同后，需向網(wǎng)吧提供 300元抵押金，作為信用抵押金。 2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的人事管理工作，包括：人員的招聘與解雇，人員的工作安排等。 10，檢查、督導(dǎo)各級人員工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，主持召開每周工作例會。 2，負(fù)責(zé)對后勤事物的處理工作。 4，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的播音工作。 4，電話接聽：要溫情對方來電的意圖，姓名和聯(lián)系方式。吧員有權(quán)要求除經(jīng)理以上級別的領(lǐng)導(dǎo)外任何不得進(jìn)入吧臺。 4，負(fù)責(zé)做好機(jī)器故障和后勤故障的匯報工作。 5，對于一天發(fā)現(xiàn)的問題，能及時處理要和各部 門取得聯(lián)系，馬上處理，不能及時處理要做好記錄，也要立即報告給主管。 （五）保潔員崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的衛(wèi)生清理工作。 4，保管好自己的用品，不得私自把網(wǎng)吧物品帶出網(wǎng)吧或拿回家。 6，負(fù)責(zé)開發(fā)業(yè)務(wù)和其他技術(shù)工作。 6，負(fù)責(zé)電影的下載和更新工作。 5，每天查看網(wǎng)站論壇的內(nèi)容，并對網(wǎng)站進(jìn)行更新和維護(hù)。 3，負(fù)責(zé)技術(shù)部和機(jī)房的衛(wèi)生清理工作。對于本班次發(fā)生的機(jī)器故障和其他技術(shù)性工作要在本班次完成，不得有遺留。 四，員工工作流程 早班工作流程：（早班人員于早辰 7： 00吃飯） (1)9： 45 早班全員參加考勤，經(jīng)理組織人員開早會。 (5)空調(diào)開放準(zhǔn)則： 夏季：中午 11： 30—— 15： 30 晚上： 18： 00—— 22： 00 冬季：晚上 22： 00—— 次日上午 10： 00 （ 6） 11： 00由經(jīng)理檢查衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格者，經(jīng)理責(zé)令其重新打掃或處以 5元的罰款。 （ 10） 20： 30—— 21： 00 為晚飯時間。 晚班工作流程：（晚班人員于 20： 00 開始吃飯） (1)21： 45 晚班全員參加考勤，經(jīng)理組織人員開班前例會。 （ 7） 23： 30—— 0： 00 為午夜飯時間，收銀員午飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。收銀員晚飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。 求實(shí)：工作重視真實(shí)的質(zhì)量、實(shí)際的效率，不要求有水分，不要虛華的外表。 努力提高網(wǎng)吧的服務(wù)水平、管理水平。 八，基本服務(wù)常識 1，設(shè)備擺放整齊，注意輕拿輕放。 9，工作時間內(nèi)保持開朗樂觀，積極向上的態(tài)度。（ 1）主動清理客人在的機(jī)子桌面衛(wèi)生；（ 2）主動幫助客人購物、提 供客人需要的用品等；（ 3）主動幫助客人更新游戲、掛外掛等。 23，工作時間內(nèi)不吃零食。 十，播音用語 1， 7:45(包宿結(jié)束前 )： “親愛的顧客朋友，大家早上好！包宿時間即將結(jié)束，請大家做好下機(jī)準(zhǔn)備， 5 分鐘后系統(tǒng)自動鎖機(jī)。對于您的合作，在這里我們表示真誠的感謝?。?！” 6，整點(diǎn)播音 “顧客朋友，大家好！網(wǎng)絡(luò)為大家提供了一個交流平臺，網(wǎng)吧也應(yīng)運(yùn)而生， 成了大家休閑娛樂的好去處。 600 元 二級 在三級網(wǎng)管的基礎(chǔ)上，責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)結(jié)力、協(xié)調(diào)力、凝聚力、創(chuàng)新意識有所增強(qiáng)，并且技術(shù)上能獨(dú)立處理顧客提出的每一個疑問