【正文】 吧聲譽(yù)，或經(jīng)濟(jì)上造成重大損失者。 30， 24，發(fā)生以下情況網(wǎng)吧將立即扣除當(dāng)月薪 水，并予以開(kāi)除。如果故意損壞則照價(jià)賠償并罰款50 元予以開(kāi)除。（有事外出和班次主管打招呼） 15，不在指定地點(diǎn)用餐，浪費(fèi)工作餐者，每人每次罰款 10 元。 8，清潔衛(wèi)生沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的。） 2，除規(guī)定時(shí)間外，上班時(shí)間不著工裝者則不允許上崗，扣除當(dāng)天工資（每周二為員工清洗工裝時(shí)間） 。 7，根據(jù)“其他獎(jiǎng)勵(lì)”屢次接受獎(jiǎng)勵(lì)或其功績(jī)經(jīng)重新評(píng)定應(yīng)屬更高者。 5，前列各款至少應(yīng)觀察 3 個(gè)月以上之實(shí)績(jī)，經(jīng)判斷確具有效果者，方屬有效。 獎(jiǎng)勵(lì)制度 第一條：目的 凡本公司員工長(zhǎng)期努力于業(yè)務(wù)，或從事有益本公司發(fā)明及改進(jìn)，或具有特殊功績(jī)者，均依照本辦法授予獎(jiǎng)勵(lì)。 650元 二級(jí) 在三級(jí)吧員的基礎(chǔ)上，會(huì)使用五筆打字且每分鐘在 100 字以上；能快速為顧客上機(jī)，且在人多的時(shí)候盡量不要有排隊(duì)；能正確處理網(wǎng)管和各級(jí)別各崗位之間的關(guān)系，且能在日工中不差帳，服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)結(jié)力、凝聚力、協(xié)調(diào)力、積極性、語(yǔ)言表能力增強(qiáng)。通知直接找在場(chǎng)的最高領(lǐng)導(dǎo)。） 例如：找經(jīng)理 “ 胡 經(jīng)理，請(qǐng)到吧臺(tái)。通話中切記說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的事。 19，拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德習(xí)慣。 13，服務(wù)用語(yǔ)禮貌規(guī)范化。 5，無(wú)人上機(jī)的機(jī)器衛(wèi)生要 及時(shí)清理干凈，物品擺放整齊，同時(shí)要及時(shí)關(guān)機(jī)。 員工宣言 ： 熱愛(ài)公司，愛(ài)護(hù)公司的一草一木，用自己的實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)公司的利益。因此，我們只有通過(guò)自己的努力去滿足客戶的需求，讓客戶滿意才能贏得客戶 、贏得市場(chǎng)。 （ 12） 9： 30收銀員整理商品帳，后期售出的商品轉(zhuǎn)到下一班次的帳目里。 6： 00 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)燈。同時(shí)注意根據(jù)季節(jié)的不同，或客人的要求要定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)。交接人員簽字后，交班人方可下班。 在晚間 0： 00 準(zhǔn)時(shí)熄燈。 11： 00整準(zhǔn)時(shí)關(guān)窗。 7，定期清理機(jī)器內(nèi)部衛(wèi)生。 2， 9： 00 準(zhǔn)時(shí)完成衛(wèi)生清理工作，并與網(wǎng)管溝通，得知上一斑次遺留的技術(shù)問(wèn)題和剛發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題，立即處理。 7，協(xié)助主管開(kāi)發(fā)其他業(yè)務(wù)，在開(kāi)展其他業(yè)務(wù)時(shí)自己做為技術(shù)的主干力量，積極研究開(kāi)發(fā)。 2，每天檢查網(wǎng)絡(luò)的使用情況，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用情況提出更好的方案，并 立即實(shí)施測(cè)試。 2，負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，和維修交換機(jī)。 2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧各服務(wù)器、工作站及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)工作。 4，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 9，在于客人走對(duì)面的時(shí)候要主動(dòng)問(wèn)好；對(duì)于前來(lái)詢問(wèn)的客人，要禮貌的予以回答；在為客人作引領(lǐng)時(shí)，要注意用自己的步速來(lái)適應(yīng)客人的步速，并走在客人的右前方。 2，服務(wù)要主動(dòng)、熱情、細(xì)致、周到，為顧客提供親情化服務(wù)和微笑服務(wù)。 12，按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。 6，在給客人上機(jī)時(shí)一 定要快，切記勿磨蹭，同時(shí)，要注意錢(qián)款的收找，不要差帳；如果發(fā)生差帳，差額之外的全由自己負(fù)責(zé)。主動(dòng)、熱情和微笑服務(wù)是對(duì) 吧員的第一要求。 6，負(fù)責(zé)為顧客提供主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的親情化服務(wù)和微笑服務(wù)。 14，有效的組織各部門(mén)、各級(jí)人員工作，提高工作績(jī)效。 6，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧后勤管理和商品、庫(kù)房管理工作，各種物品及耗材的采購(gòu)工作。 有關(guān)員工辭職事宜按照《薪酬管理》及《獎(jiǎng)懲制度》等有關(guān)規(guī)定辦理，自愿辭職者應(yīng)提前 15 天向經(jīng)理提出申請(qǐng)，辭職一經(jīng)被批準(zhǔn)后，員工應(yīng)聽(tīng)從經(jīng)理的指示進(jìn)行工作交接，并按照網(wǎng)吧的規(guī)定在指定時(shí)間離開(kāi)網(wǎng)吧。 3，用工制度及勞動(dòng)合同類(lèi)型 根 據(jù)《勞動(dòng)法》管理有關(guān)規(guī)定，為保障勞動(dòng)者和網(wǎng)吧的合法權(quán)益，更好的協(xié)調(diào)勞動(dòng)機(jī)關(guān) —— ________________________網(wǎng)吧對(duì)錄用員工一律實(shí)行勞動(dòng)合同制，具體勞動(dòng)合同類(lèi)型如下： 勞動(dòng)合同是公司和員工本人在平等自愿的基礎(chǔ)上簽定的，員工受聘時(shí)需仔細(xì)閱讀勞動(dòng)合同或協(xié)議中的各項(xiàng)條款，簽定后的勞動(dòng)合同將具有法律約束力。 （三）機(jī)房管理 1，機(jī)房衛(wèi)生由技術(shù)員輪班打掃，每天早、晚上崗時(shí)各打掃一次； 2，除了技術(shù)員外，未有經(jīng)理允許其他人不準(zhǔn)隨意進(jìn)入機(jī)房； 3，不得在機(jī)房?jī)?nèi)瘋鬧； 4，不得亂動(dòng)機(jī)房?jī)?nèi)的物品； 5，保持機(jī)房衛(wèi)生干凈，不亂扔果皮、紙屑等； 6，損壞物品要按價(jià)賠 償； 7，機(jī)房?jī)?nèi)物品要擺放整齊有序； 8，機(jī)房?jī)?nèi)的機(jī)器要定期清理。 一，企業(yè)組織模式 采用總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。 （二）寢室管理 1，寢室衛(wèi)生由入住員工輪班打掃，每天早、晚 7： 30 各打掃一次； 2，每天要開(kāi)窗通風(fēng)，保持寢室內(nèi)空氣清鮮； 3，不得隨意帶親友到寢室，經(jīng)理允許、登記后方可帶訪客回寢室； 4，寢室晚 10點(diǎn)息燈、早 6點(diǎn)開(kāi)燈；（視具體具體情況注意節(jié)約用電） 5，不得在寢室內(nèi)瘋鬧、或大聲喧嘩； 6，保持寢室衛(wèi)生 干凈，不亂扔果皮、紙屑等； 7，損壞寢室內(nèi)物品要按價(jià)賠償； 8，入住的員工要每天晚上洗腳，每天早晨洗頭； 9，起床后，要把被褥等物品疊放整齊；不得亂扔、亂放； 10，入住的員工要保持被褥等物品的干凈、整潔。 吧 員：熟悉 金鑰匙 軟件，會(huì)用五筆并且打字在 70 字 /分鐘以上，服務(wù)意識(shí)強(qiáng) ，最好學(xué)過(guò)會(huì)計(jì)、或有過(guò)收銀經(jīng)驗(yàn) 技術(shù)員：能處理網(wǎng)吧常見(jiàn)軟、硬件故障，懂得 WINDOWSXP 系統(tǒng)知識(shí)，熟悉各種常用工具軟件，懂得游戲，會(huì)給游戲升級(jí)掛外掛，懂得下載，會(huì)刻盤(pán) 保潔員：肯吃苦，勤勞，不怕臟，不怕累，干凈等 2，錄用程序 應(yīng)聘者應(yīng)攜帶個(gè)人簡(jiǎn)歷，經(jīng)面試合格后，網(wǎng)吧將于指定日期內(nèi)通知本人，應(yīng)聘者應(yīng)出示本人身份證原件及復(fù)印件和近期四張一寸免冠照片、相關(guān)學(xué)歷證明和個(gè)人簡(jiǎn)歷等，由網(wǎng)吧安排其簽定聘用合同書(shū)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到崗任職。 7，解除勞動(dòng)合同及離職程序 辭退 /辭職：網(wǎng)吧或員工任何一方如欲以辭退或辭職均需提前 15 天通知對(duì)方。 5，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧各項(xiàng)規(guī)章制度的制定工作。 13，不定期的與顧客見(jiàn)面，了解客人的投訴和反映的各 種意見(jiàn)，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。 5，負(fù)責(zé)技術(shù)的監(jiān)督和提出問(wèn)題，包括游戲需要更新，機(jī)器需要處理等等，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要馬上和相關(guān)負(fù)責(zé)人 取得聯(lián)系，立即處理。 工作規(guī)范： 1，吧員是網(wǎng)吧的形象代表，吧員平時(shí)應(yīng)注意自己的裝扮，要化淡裝，服裝干凈整齊，站姿和坐姿一定要按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)去做，服務(wù)用語(yǔ)禮貌規(guī)范，不得和客人隨意開(kāi)玩笑。對(duì)于各種活動(dòng)的播音要按照主管或經(jīng)理交代的播音，不得隨意亂播。 11，在交接班時(shí)，應(yīng)詳細(xì)清點(diǎn)帳目和商品，并做好記錄，要求接班人簽字，并把相應(yīng)的單據(jù)交到經(jīng)理辦公室。對(duì)與自己沒(méi)有把握能處理好的問(wèn)題要禮貌和客人解釋并及時(shí)向身邊的人求助。 8，協(xié)調(diào)好各部門(mén)、各階層員工之間的關(guān)系，尤其是與吧員之間的。 3，注意五防安全。 （六）技術(shù)部職責(zé) 1，配合服務(wù)部，共同把網(wǎng)吧的工作做好。 （七）高級(jí)技術(shù)員的崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)制作、維修和維護(hù)網(wǎng)吧的各種服務(wù)器和工作站。 工作規(guī)范： 1，每天檢查各服務(wù)器和工作站的使用情況，并使用情況提出整改方案，并立即實(shí)施。調(diào)查影視頻道最紅的影視節(jié)目，隨時(shí)下載到網(wǎng)吧的服務(wù)器，同時(shí)，如果有新的電影網(wǎng)站下不下來(lái)可以到歐亞去租。 工作規(guī)范： 1，按時(shí)上崗，到崗后打掃技術(shù)部和機(jī)房衛(wèi)生。 6，處理網(wǎng)管處理不了的問(wèn)題，在解決這類(lèi)問(wèn)題時(shí)一定要注意禮貌用語(yǔ)。 (3)10： 00— 11： 00 為衛(wèi)生打掃時(shí)間，同時(shí)，要開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。 （ 8）開(kāi)燈： 天見(jiàn)黑時(shí)準(zhǔn)時(shí)把霓虹燈和屋內(nèi)等開(kāi)啟。 （ 11） 21： 00—— 22： 00 檢查檢查物品，技術(shù)問(wèn)題等的處理情況，做好交接班記錄。 (3)22： 00— 23： 00 為衛(wèi)生打掃時(shí)間，同時(shí)，要開(kāi)窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。 在晚間 0： 00 準(zhǔn)時(shí)熄燈。交接人員簽字后，交班人方可下班。 5，用我們的不斷地努力換來(lái)您最終的滿意 —— 服務(wù)宗旨 現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)，誰(shuí)能為顧客做的多、做的好，那樣，他就會(huì)贏得的更多的客戶，贏得市場(chǎng)。 用實(shí)際行動(dòng)為網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的健康發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。 4，叫網(wǎng)管時(shí)要及時(shí)應(yīng)聲，而且聲音要洪亮。 12，工作時(shí)間內(nèi)做到“四勤”與“三字”巡視。 18，團(tuán)結(jié)互助，互相協(xié)作。 “您好！這里是新浩學(xué)子網(wǎng)吧！” 接電話時(shí)，一般不說(shuō)經(jīng)理在不在；問(wèn)清對(duì)方姓名，單位，有 什么事情，聯(lián)系方式等；對(duì)于來(lái)電要視情況處理，對(duì)于不能處理要及時(shí)找相關(guān)人員處理；最后，禮貌和對(duì)方道別?！? 3，找內(nèi)部員工：（格式：職稱，姓名，請(qǐng)到吧臺(tái)。對(duì)于您的光臨我們表示熱烈歡迎和由衷的感謝，我們?nèi)w員工的努力目標(biāo)是希望給每一位來(lái)到這里的朋友帶來(lái)家庭般的溫馨與溫暖，希望您能常來(lái)這里，?；丶铱纯?，在此，我代表全體員工對(duì)于您的到來(lái)，再次表示感謝！?。?” 7，緊急通知：一般在發(fā)生重大事故時(shí)使用。吧臺(tái)內(nèi)物品要保持整齊，衛(wèi)生保持干凈，不得亂放、亂扔紙屑果皮等。 700 元 為了提高全體員工的工作素質(zhì)和積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)吧的形象和聲譽(yù)，特制定以下獎(jiǎng)勵(lì)制度，以鼓勵(lì)大家努力工作。 4，在獨(dú)創(chuàng)性方面雖未達(dá)發(fā)明之程度，但對(duì)生產(chǎn)技術(shù)等業(yè)務(wù)上確有特殊之努力，因而對(duì)本公司具有重大貢獻(xiàn)者。 6，其他具有足為本網(wǎng)吧楷模，有益于網(wǎng)吧及員工之善行者。（正常接班時(shí)間延遲 30 分鐘視為遲到，提前 30 分鐘以內(nèi)離崗視為早退，如果兩者其中之一，超過(guò) 30 分鐘則視為曠工。 7，不允許隨地吐痰，扔果皮紙屑等廢棄物，違者每人每次罰款 5 元。 14，不按時(shí)歸寢者，每人每次罰款 5 元。 22，損壞公司的設(shè)備、設(shè)施、器具等，責(zé)任人要照價(jià)賠償。 29，連續(xù) 3 個(gè)月，每個(gè)月請(qǐng)假累計(jì) 3 天以上者，取消員工所有福利待遇和工齡工資。 G：對(duì)上級(jí)不禮貌，不服從領(lǐng)導(dǎo)者。（ 5） 2，文明用語(yǔ)：顧客喊網(wǎng)管時(shí)，近距離：“你好！”遠(yuǎn)距離：“請(qǐng)稍等！”、“稍等一下！”或“馬上就來(lái)！”、請(qǐng)問(wèn)“多少號(hào)！”等。（ 8） 10，區(qū)域物品管理：按時(shí)開(kāi)、關(guān)機(jī)，耗材等區(qū)域內(nèi)的所有物品的合理使用。（ 3） 18，交接班記錄：態(tài)度認(rèn)真，完整準(zhǔn)確，無(wú)遺漏。同時(shí)，加班的員工必須和經(jīng)理打招呼，否則，視為無(wú)效。員工在進(jìn)入新崗位后，工齡工資不受崗位調(diào)動(dòng)影響。 2，細(xì)則： 防火： （ 1）四知：知報(bào)警電話 —— 119，知滅火器材的位置和使用方法，知安全通道位置，知火險(xiǎn)的處理方法和疏散人員的方法。 E，盡可能的搶救網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)。 E：發(fā)現(xiàn)不良情況或明顯的偷盜的跡象，要互相通告，并提醒顧客，同時(shí)與值班主管取得聯(lián)系。 4，發(fā)現(xiàn)漏水的地方要及時(shí)和值班主管取得聯(lián)系，并協(xié)助值班主管處理。 4，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重要及時(shí)報(bào)警 —— 110 5，搶劫： A：吧員應(yīng)記清搶劫者的相貌特征和其他特征。 4，聊天工具的安裝、注冊(cè)和使用。對(duì)于熱點(diǎn)游戲要求互相熟悉，了解。 20，視頻調(diào)節(jié)，錄音機(jī)的使用。 培訓(xùn)期間不準(zhǔn)交頭接耳，要注意聽(tīng)講，如果有問(wèn)題待老師講完后舉手提問(wèn)。 十六，假事管理 請(qǐng)假者應(yīng)提前向經(jīng)理提出申請(qǐng)，在經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，應(yīng)具實(shí)填寫(xiě) “ 請(qǐng)假登記表 ” 。 3，聘用合同（見(jiàn) 頁(yè)） 4，其他表單（見(jiàn) 至 頁(yè)） 5，工作時(shí)間和考勤制度： （ 1）工作時(shí)間 員工每天工作時(shí)間為 12個(gè)小時(shí) ，每天早 8： 00 和晚 8： 00為交接班時(shí)間，員工需提前 10 分中到崗。對(duì)工作要盡職盡責(zé)，確保提供令客人滿意的服務(wù)。 真誠(chéng)質(zhì)樸 —— 在為客人服務(wù)或與員工合作中，要真誠(chéng)待人，使其感到熱情溫暖，要理解他人感受，向客人表達(dá)發(fā)自肺腑的真莊意愿，讓客人相信公司員工時(shí)刻將他們的切身利益掛在心上，公司員工時(shí)刻努力加強(qiáng)與客人間的細(xì)帶關(guān)系。 12，客人投訴處理方法： 當(dāng)我們的工作出現(xiàn)失誤或我們的服務(wù)達(dá)不到顧客滿意的時(shí)候而引起顧客投宿的，首先員工應(yīng)以禮貌耐心的向顧客道歉或做以解釋?zhuān)瑺?zhēng)取獲得顧客的諒解。 （ 2）在網(wǎng)吧上機(jī)時(shí)，如果附近有人叫網(wǎng)管必須答應(yīng)，為顧客處