【正文】 吧聲譽，或經(jīng)濟上造成重大損失者。 30， 24，發(fā)生以下情況網(wǎng)吧將立即扣除當月薪 水，并予以開除。如果故意損壞則照價賠償并罰款50 元予以開除。（有事外出和班次主管打招呼） 15，不在指定地點用餐，浪費工作餐者，每人每次罰款 10 元。 8，清潔衛(wèi)生沒有達到標準的。） 2，除規(guī)定時間外，上班時間不著工裝者則不允許上崗，扣除當天工資（每周二為員工清洗工裝時間） 。 7，根據(jù)“其他獎勵”屢次接受獎勵或其功績經(jīng)重新評定應(yīng)屬更高者。 5，前列各款至少應(yīng)觀察 3 個月以上之實績，經(jīng)判斷確具有效果者，方屬有效。 獎勵制度 第一條：目的 凡本公司員工長期努力于業(yè)務(wù)，或從事有益本公司發(fā)明及改進，或具有特殊功績者，均依照本辦法授予獎勵。 650元 二級 在三級吧員的基礎(chǔ)上，會使用五筆打字且每分鐘在 100 字以上；能快速為顧客上機，且在人多的時候盡量不要有排隊；能正確處理網(wǎng)管和各級別各崗位之間的關(guān)系，且能在日工中不差帳，服務(wù)意識、責(zé)任心、團結(jié)力、凝聚力、協(xié)調(diào)力、積極性、語言表能力增強。通知直接找在場的最高領(lǐng)導(dǎo)。） 例如：找經(jīng)理 “ 胡 經(jīng)理，請到吧臺。通話中切記說一些無關(guān)緊要的事。 19，拾金不昧，拾到物品要上交，保持良好的品德習(xí)慣。 13，服務(wù)用語禮貌規(guī)范化。 5，無人上機的機器衛(wèi)生要 及時清理干凈，物品擺放整齊，同時要及時關(guān)機。 員工宣言 ： 熱愛公司，愛護公司的一草一木，用自己的實際行動捍衛(wèi)公司的利益。因此，我們只有通過自己的努力去滿足客戶的需求，讓客戶滿意才能贏得客戶 、贏得市場。 （ 12） 9： 30收銀員整理商品帳，后期售出的商品轉(zhuǎn)到下一班次的帳目里。 6： 00 準時開燈。同時注意根據(jù)季節(jié)的不同，或客人的要求要定時開窗通風(fēng)。交接人員簽字后，交班人方可下班。 在晚間 0： 00 準時熄燈。 11： 00整準時關(guān)窗。 7，定期清理機器內(nèi)部衛(wèi)生。 2， 9： 00 準時完成衛(wèi)生清理工作，并與網(wǎng)管溝通，得知上一斑次遺留的技術(shù)問題和剛發(fā)生的技術(shù)問題，立即處理。 7，協(xié)助主管開發(fā)其他業(yè)務(wù)，在開展其他業(yè)務(wù)時自己做為技術(shù)的主干力量，積極研究開發(fā)。 2，每天檢查網(wǎng)絡(luò)的使用情況，并對網(wǎng)絡(luò)的使用情況提出更好的方案，并 立即實施測試。 2，負責(zé)維護網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，和維修交換機。 2，負責(zé)網(wǎng)吧各服務(wù)器、工作站及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護工作。 4，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項臨時性工作。 9，在于客人走對面的時候要主動問好；對于前來詢問的客人，要禮貌的予以回答；在為客人作引領(lǐng)時，要注意用自己的步速來適應(yīng)客人的步速，并走在客人的右前方。 2，服務(wù)要主動、熱情、細致、周到，為顧客提供親情化服務(wù)和微笑服務(wù)。 12，按時、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的各項工作。 6，在給客人上機時一 定要快，切記勿磨蹭，同時，要注意錢款的收找，不要差帳；如果發(fā)生差帳，差額之外的全由自己負責(zé)。主動、熱情和微笑服務(wù)是對 吧員的第一要求。 6，負責(zé)為顧客提供主動、熱情、周到、細致的親情化服務(wù)和微笑服務(wù)。 14，有效的組織各部門、各級人員工作，提高工作績效。 6，負責(zé)網(wǎng)吧后勤管理和商品、庫房管理工作，各種物品及耗材的采購工作。 有關(guān)員工辭職事宜按照《薪酬管理》及《獎懲制度》等有關(guān)規(guī)定辦理，自愿辭職者應(yīng)提前 15 天向經(jīng)理提出申請，辭職一經(jīng)被批準后，員工應(yīng)聽從經(jīng)理的指示進行工作交接，并按照網(wǎng)吧的規(guī)定在指定時間離開網(wǎng)吧。 3，用工制度及勞動合同類型 根 據(jù)《勞動法》管理有關(guān)規(guī)定，為保障勞動者和網(wǎng)吧的合法權(quán)益，更好的協(xié)調(diào)勞動機關(guān) —— ________________________網(wǎng)吧對錄用員工一律實行勞動合同制，具體勞動合同類型如下： 勞動合同是公司和員工本人在平等自愿的基礎(chǔ)上簽定的，員工受聘時需仔細閱讀勞動合同或協(xié)議中的各項條款，簽定后的勞動合同將具有法律約束力。 （三）機房管理 1，機房衛(wèi)生由技術(shù)員輪班打掃，每天早、晚上崗時各打掃一次； 2，除了技術(shù)員外，未有經(jīng)理允許其他人不準隨意進入機房； 3，不得在機房內(nèi)瘋鬧； 4，不得亂動機房內(nèi)的物品； 5，保持機房衛(wèi)生干凈，不亂扔果皮、紙屑等； 6，損壞物品要按價賠 償； 7，機房內(nèi)物品要擺放整齊有序； 8，機房內(nèi)的機器要定期清理。 一，企業(yè)組織模式 采用總經(jīng)理、執(zhí)行經(jīng)理負責(zé)制。 （二）寢室管理 1，寢室衛(wèi)生由入住員工輪班打掃，每天早、晚 7： 30 各打掃一次； 2，每天要開窗通風(fēng)，保持寢室內(nèi)空氣清鮮； 3，不得隨意帶親友到寢室，經(jīng)理允許、登記后方可帶訪客回寢室； 4，寢室晚 10點息燈、早 6點開燈；（視具體具體情況注意節(jié)約用電） 5，不得在寢室內(nèi)瘋鬧、或大聲喧嘩； 6，保持寢室衛(wèi)生 干凈，不亂扔果皮、紙屑等； 7，損壞寢室內(nèi)物品要按價賠償； 8，入住的員工要每天晚上洗腳，每天早晨洗頭； 9，起床后，要把被褥等物品疊放整齊；不得亂扔、亂放； 10，入住的員工要保持被褥等物品的干凈、整潔。 吧 員：熟悉 金鑰匙 軟件，會用五筆并且打字在 70 字 /分鐘以上，服務(wù)意識強 ，最好學(xué)過會計、或有過收銀經(jīng)驗 技術(shù)員：能處理網(wǎng)吧常見軟、硬件故障，懂得 WINDOWSXP 系統(tǒng)知識，熟悉各種常用工具軟件，懂得游戲，會給游戲升級掛外掛，懂得下載，會刻盤 保潔員：肯吃苦，勤勞，不怕臟，不怕累，干凈等 2，錄用程序 應(yīng)聘者應(yīng)攜帶個人簡歷，經(jīng)面試合格后，網(wǎng)吧將于指定日期內(nèi)通知本人，應(yīng)聘者應(yīng)出示本人身份證原件及復(fù)印件和近期四張一寸免冠照片、相關(guān)學(xué)歷證明和個人簡歷等，由網(wǎng)吧安排其簽定聘用合同書并在規(guī)定時間內(nèi)準時到崗任職。 7，解除勞動合同及離職程序 辭退 /辭職：網(wǎng)吧或員工任何一方如欲以辭退或辭職均需提前 15 天通知對方。 5，負責(zé)網(wǎng)吧各項規(guī)章制度的制定工作。 13，不定期的與顧客見面，了解客人的投訴和反映的各 種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。 5，負責(zé)技術(shù)的監(jiān)督和提出問題，包括游戲需要更新，機器需要處理等等，對于發(fā)現(xiàn)的問題要馬上和相關(guān)負責(zé)人 取得聯(lián)系，立即處理。 工作規(guī)范： 1，吧員是網(wǎng)吧的形象代表，吧員平時應(yīng)注意自己的裝扮，要化淡裝，服裝干凈整齊，站姿和坐姿一定要按規(guī)定的標準去做，服務(wù)用語禮貌規(guī)范，不得和客人隨意開玩笑。對于各種活動的播音要按照主管或經(jīng)理交代的播音，不得隨意亂播。 11，在交接班時，應(yīng)詳細清點帳目和商品，并做好記錄，要求接班人簽字，并把相應(yīng)的單據(jù)交到經(jīng)理辦公室。對與自己沒有把握能處理好的問題要禮貌和客人解釋并及時向身邊的人求助。 8，協(xié)調(diào)好各部門、各階層員工之間的關(guān)系，尤其是與吧員之間的。 3，注意五防安全。 （六）技術(shù)部職責(zé) 1，配合服務(wù)部，共同把網(wǎng)吧的工作做好。 （七）高級技術(shù)員的崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負責(zé)制作、維修和維護網(wǎng)吧的各種服務(wù)器和工作站。 工作規(guī)范： 1，每天檢查各服務(wù)器和工作站的使用情況，并使用情況提出整改方案，并立即實施。調(diào)查影視頻道最紅的影視節(jié)目，隨時下載到網(wǎng)吧的服務(wù)器，同時，如果有新的電影網(wǎng)站下不下來可以到歐亞去租。 工作規(guī)范： 1，按時上崗，到崗后打掃技術(shù)部和機房衛(wèi)生。 6，處理網(wǎng)管處理不了的問題，在解決這類問題時一定要注意禮貌用語。 (3)10： 00— 11： 00 為衛(wèi)生打掃時間，同時，要開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。 （ 8）開燈： 天見黑時準時把霓虹燈和屋內(nèi)等開啟。 （ 11） 21： 00—— 22： 00 檢查檢查物品，技術(shù)問題等的處理情況，做好交接班記錄。 (3)22： 00— 23： 00 為衛(wèi)生打掃時間，同時，要開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。 在晚間 0： 00 準時熄燈。交接人員簽字后，交班人方可下班。 5，用我們的不斷地努力換來您最終的滿意 —— 服務(wù)宗旨 現(xiàn)在市場競爭可以說是競爭服務(wù)，誰能為顧客做的多、做的好，那樣，他就會贏得的更多的客戶，贏得市場。 用實際行動為網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的健康發(fā)展，貢獻自己的力量。 4，叫網(wǎng)管時要及時應(yīng)聲，而且聲音要洪亮。 12，工作時間內(nèi)做到“四勤”與“三字”巡視。 18，團結(jié)互助，互相協(xié)作。 “您好！這里是新浩學(xué)子網(wǎng)吧！” 接電話時，一般不說經(jīng)理在不在；問清對方姓名，單位，有 什么事情，聯(lián)系方式等；對于來電要視情況處理，對于不能處理要及時找相關(guān)人員處理；最后，禮貌和對方道別。” 3，找內(nèi)部員工：（格式：職稱，姓名，請到吧臺。對于您的光臨我們表示熱烈歡迎和由衷的感謝，我們?nèi)w員工的努力目標是希望給每一位來到這里的朋友帶來家庭般的溫馨與溫暖，希望您能常來這里，常回家看看，在此，我代表全體員工對于您的到來，再次表示感謝！??！ ” 7，緊急通知：一般在發(fā)生重大事故時使用。吧臺內(nèi)物品要保持整齊，衛(wèi)生保持干凈，不得亂放、亂扔紙屑果皮等。 700 元 為了提高全體員工的工作素質(zhì)和積極性，提高服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)吧的形象和聲譽，特制定以下獎勵制度，以鼓勵大家努力工作。 4，在獨創(chuàng)性方面雖未達發(fā)明之程度，但對生產(chǎn)技術(shù)等業(yè)務(wù)上確有特殊之努力，因而對本公司具有重大貢獻者。 6，其他具有足為本網(wǎng)吧楷模，有益于網(wǎng)吧及員工之善行者。（正常接班時間延遲 30 分鐘視為遲到，提前 30 分鐘以內(nèi)離崗視為早退，如果兩者其中之一，超過 30 分鐘則視為曠工。 7，不允許隨地吐痰，扔果皮紙屑等廢棄物，違者每人每次罰款 5 元。 14，不按時歸寢者，每人每次罰款 5 元。 22，損壞公司的設(shè)備、設(shè)施、器具等，責(zé)任人要照價賠償。 29，連續(xù) 3 個月，每個月請假累計 3 天以上者，取消員工所有福利待遇和工齡工資。 G：對上級不禮貌，不服從領(lǐng)導(dǎo)者。（ 5） 2，文明用語：顧客喊網(wǎng)管時，近距離：“你好！”遠距離：“請稍等！”、“稍等一下！”或“馬上就來！”、請問“多少號！”等。（ 8） 10，區(qū)域物品管理：按時開、關(guān)機，耗材等區(qū)域內(nèi)的所有物品的合理使用。（ 3） 18，交接班記錄：態(tài)度認真，完整準確，無遺漏。同時，加班的員工必須和經(jīng)理打招呼，否則，視為無效。員工在進入新崗位后，工齡工資不受崗位調(diào)動影響。 2，細則： 防火： （ 1）四知：知報警電話 —— 119，知滅火器材的位置和使用方法，知安全通道位置，知火險的處理方法和疏散人員的方法。 E，盡可能的搶救網(wǎng)吧財產(chǎn)。 E：發(fā)現(xiàn)不良情況或明顯的偷盜的跡象，要互相通告，并提醒顧客，同時與值班主管取得聯(lián)系。 4，發(fā)現(xiàn)漏水的地方要及時和值班主管取得聯(lián)系，并協(xié)助值班主管處理。 4，對于事態(tài)嚴重要及時報警 —— 110 5，搶劫： A：吧員應(yīng)記清搶劫者的相貌特征和其他特征。 4，聊天工具的安裝、注冊和使用。對于熱點游戲要求互相熟悉，了解。 20，視頻調(diào)節(jié)，錄音機的使用。 培訓(xùn)期間不準交頭接耳，要注意聽講，如果有問題待老師講完后舉手提問。 十六，假事管理 請假者應(yīng)提前向經(jīng)理提出申請，在經(jīng)理批準的情況下，應(yīng)具實填寫 “ 請假登記表 ” 。 3，聘用合同（見 頁） 4，其他表單（見 至 頁） 5，工作時間和考勤制度： （ 1）工作時間 員工每天工作時間為 12個小時 ，每天早 8： 00 和晚 8： 00為交接班時間，員工需提前 10 分中到崗。對工作要盡職盡責(zé)，確保提供令客人滿意的服務(wù)。 真誠質(zhì)樸 —— 在為客人服務(wù)或與員工合作中，要真誠待人，使其感到熱情溫暖，要理解他人感受，向客人表達發(fā)自肺腑的真莊意愿，讓客人相信公司員工時刻將他們的切身利益掛在心上，公司員工時刻努力加強與客人間的細帶關(guān)系。 12，客人投訴處理方法： 當我們的工作出現(xiàn)失誤或我們的服務(wù)達不到顧客滿意的時候而引起顧客投宿的，首先員工應(yīng)以禮貌耐心的向顧客道歉或做以解釋，爭取獲得顧客的諒解。 （ 2）在網(wǎng)吧上機時，如果附近有人叫網(wǎng)管必須答應(yīng)，為顧客處