【正文】 和各部門 之間的關(guān)系，尤其是和網(wǎng)管之間的關(guān)系。 10，在客流高峰期，吧員有權(quán)不經(jīng)過內(nèi)部員工的同意而強(qiáng)制給其下機(jī)為顧客上機(jī)。 11，在交接班時(shí)，應(yīng)詳細(xì)清點(diǎn)帳目和商品，并做好記錄，要求接班人簽字，并把相應(yīng)的單據(jù)交到經(jīng)理辦公室。 12，按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。 （四）網(wǎng)管崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)為顧客提供一線服務(wù)，解決顧客提出的各種問題。 2，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清理和物品保管工作。 3，負(fù)責(zé)采集顧客反饋信息。 4，負(fù)責(zé)做好機(jī)器故障和后勤故障的匯報(bào)工作。 5，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 工 作規(guī)范： 1，在為客人解決問題時(shí)，要使用禮貌用語和注意服務(wù)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，要保持開朗，自信，平易近人，不卑不亢的狀態(tài)，同時(shí)，要保持微笑。對與自己沒有把握能處理好的問題要禮貌和客人解釋并及時(shí)向身邊的人求助。 2，服務(wù)要主動(dòng)、熱情、細(xì)致、周到，為顧客提供親情化服務(wù)和微笑服務(wù)。 3，責(zé)任區(qū)衛(wèi)生要時(shí)刻保持干凈，物品擺放整齊，注意責(zé)任區(qū)內(nèi)的能源節(jié)約。保管好責(zé)任區(qū)的物品，時(shí)刻注意五防事件的發(fā)生。 4，顧客反饋信息，需及時(shí)處理要立即處理，不需要及時(shí)處理的要做好記錄報(bào)告給值班主管。 5，對于一天發(fā)現(xiàn)的問題，能及時(shí)處理要和各部 門取得聯(lián)系，馬上處理，不能及時(shí)處理要做好記錄，也要立即報(bào)告給主管。（游戲更新、系統(tǒng)問題，網(wǎng)絡(luò)問題，服務(wù)器問題，硬件問題，后勤問題等等） 6，網(wǎng)管間要互相幫助，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和集體團(tuán)結(jié)力。 7，做好各個(gè)期間的網(wǎng)游在線人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作，作好各個(gè)時(shí)段的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)的狀況記錄工作。 8，協(xié)調(diào)好各部門、各階層員工之間的關(guān)系，尤其是與吧員之間的。 9，在于客人走對面的時(shí)候要主動(dòng)問好；對于前來詢問的客人，要禮貌的予以回答；在為客人作引領(lǐng)時(shí)，要注意用自己的步速來適應(yīng)客人的步速，并走在客人的右前方。 10，做好各項(xiàng)記錄，并把 相應(yīng)的記錄及時(shí)送交值班主管手中。 11，交班前，清點(diǎn)好物品、衛(wèi)生狀況，詳細(xì)地作好記錄，寫清時(shí)間，班次和交接班人。 12，按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 （五）保潔員崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的衛(wèi)生清理工作。主要指地面衛(wèi)生、墻壁、裝飾物、玻璃、衛(wèi)生間。 2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧各種裝飾物的保養(yǎng)。 3，注意五防安全。 4，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 工作規(guī)范： 1，地面每一個(gè)小時(shí)清理一次，如果地面過臟要立刻清理，同時(shí)要注意不要把帶火的煙頭扔進(jìn)垃圾筒內(nèi)。 2，每天上班時(shí)要到經(jīng)理辦公室報(bào)道，正點(diǎn) 清理網(wǎng)吧的衛(wèi)生間、窗子、墻壁裝飾物、地面衛(wèi)生。 3，要定期給花草等澆水。 4，保管好自己的用品，不得私自把網(wǎng)吧物品帶出網(wǎng)吧或拿回家。 5，做好各項(xiàng)記錄。 6，按時(shí)，按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 （六）技術(shù)部職責(zé) 1，配合服務(wù)部，共同把網(wǎng)吧的工作做好。 2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧各服務(wù)器、工作站及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)工作。 3，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧軟硬件的維修、維護(hù)工作，游戲升級工作。 4，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)各項(xiàng)技術(shù)的監(jiān)督和維修維護(hù)工作。 5，負(fù)責(zé)對網(wǎng)吧各項(xiàng)技術(shù)的研究工作。 6，負(fù)責(zé)開發(fā)業(yè)務(wù)和其他技術(shù)工作。 7，配合服務(wù)部做好各項(xiàng)活動(dòng)。 8， 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的安防工作。 （七）高級技術(shù)員的崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)制作、維修和維護(hù)網(wǎng)吧的各種服務(wù)器和工作站。 2，負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，和維修交換機(jī)。 3，負(fù)責(zé)對技術(shù)員和網(wǎng)管的培訓(xùn)工作。 4，負(fù)責(zé)對網(wǎng)吧技術(shù)的研究工作。 5，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)工作。 6，負(fù)責(zé)電影的下載和更新工作。 7，負(fù)責(zé)開發(fā)其他業(yè)務(wù)。 8，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。 工作規(guī)范： 1，每天檢查各服務(wù)器和工作站的使用情況，并使用情況提出整改方案，并立即實(shí)施。 2，每天檢查網(wǎng)絡(luò)的使用情況，并對網(wǎng)絡(luò)的使用情況提出更好的方案，并 立即實(shí)施測試。 3，每天收集技術(shù)員和網(wǎng)管不懂的東西，并把收集的東西整理，每天在培訓(xùn)中講解。每天利用網(wǎng)管的業(yè)余時(shí)間對他們進(jìn)行培訓(xùn)。 4，對網(wǎng)吧的各項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行深入研究，并把研究成果記錄，要求達(dá)到精益求精的目的。 5，每天查看網(wǎng)站論壇的內(nèi)容，并對網(wǎng)站進(jìn)行更新和維護(hù)。隨時(shí)把好的東西放到網(wǎng)站上，對網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)。 6，每天到相關(guān)網(wǎng)站下載電影和電視劇。調(diào)查影視頻道最紅的影視節(jié)目，隨時(shí)下載到網(wǎng)吧的服務(wù)器，同時(shí)，如果有新的電影網(wǎng)站下不下來可以到歐亞去租。 7，協(xié)助主管開發(fā)其他業(yè)務(wù)，在開展其他業(yè)務(wù)時(shí)自己做為技術(shù)的主干力量，積極研究開發(fā)。 8，按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 （八）技術(shù)員崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)吧內(nèi)的軟硬件維修工作，游戲更新及調(diào)試工作，刻盤工作。 2，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)管處理不了的技術(shù)問題。 3，負(fù)責(zé)技術(shù)部和機(jī)房的衛(wèi)生清理工作。 4，負(fù)責(zé)機(jī)器內(nèi)部衛(wèi)生的清理工作。 5，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 工作規(guī)范： 1，按時(shí)上崗，到崗后打掃技術(shù)部和機(jī)房衛(wèi)生。 2， 9： 00 準(zhǔn)時(shí)完成衛(wèi)生清理工作，并與網(wǎng)管溝通，得知上一斑次遺留的技術(shù)問題和剛發(fā)生的技術(shù)問題，立即處理。在處理故障時(shí)，要注意自己的形象和 禮貌用語。 3，每一個(gè)小時(shí)巡視一次，并主動(dòng)與網(wǎng)管溝通得知機(jī)器故障，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隨時(shí)處理。在巡視時(shí)要注意安全事故的發(fā)生。對于本班次發(fā)生的機(jī)器故障和其他技術(shù)性工作要在本班次完成，不得有遺留。 4，每天檢查游戲更新情況，如果有需要更新的游戲，則立即下載補(bǔ)丁更新。 5，處理顧客反饋，顧客提出要下載或更新的游戲要立即與技術(shù)主管溝通，并依照技術(shù)主管的指示完成工作。 6，處理網(wǎng)管處理不了的問題，在解決這類問題時(shí)一定要注意禮貌用語。 7，定期清理機(jī)器內(nèi)部衛(wèi)生。 8，參與和配合服務(wù)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 9，在下班前，檢查好機(jī)器 故障，不得有遺留，并與網(wǎng)管溝通得知有沒有機(jī)器故障，詳細(xì)寫好交接班記錄，并標(biāo)明日期，班次，交接班人。 10，按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。 四，員工工作流程 早班工作流程：（早班人員于早辰 7： 00吃飯） (1)9： 45 早班全員參加考勤，經(jīng)理組織人員開早會。 (2)10： 00 準(zhǔn)時(shí)接班。仔細(xì)檢查物品及衛(wèi)生情況并做好記錄。 (3)10： 00— 11： 00 為衛(wèi)生打掃時(shí)間，同時(shí)，要開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。 11： 00整準(zhǔn)時(shí)關(guān)窗。同時(shí)注意根據(jù)季節(jié)的不同，或客人的要求要定時(shí)開窗通風(fēng)。（對于冬季要經(jīng)常開排風(fēng)。） (4)10： 00— 22： 00 為正常工作時(shí)間，網(wǎng)管要注意巡視和為客人提供服務(wù)，技術(shù)員要每個(gè)小時(shí)巡視一次，并與網(wǎng)管交流，得知哪些問題需要處理，及時(shí)處理。 (5)空調(diào)開放準(zhǔn)則： 夏季：中午 11： 30—— 15： 30 晚上： 18： 00—— 22： 00 冬季：晚上 22： 00—— 次日上午 10： 00 （ 6） 11： 00由經(jīng)理檢查衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格者，經(jīng)理責(zé)令其重新打掃或處以 5元的罰款。 （ 7） 13： 30—— 14： 00 為午飯時(shí)間，收銀員午飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣 10 元的罰款。 （ 8）開燈： 天見黑時(shí)準(zhǔn)時(shí)把霓虹燈和屋內(nèi)等開啟。 在晚間 0： 00 準(zhǔn)時(shí)熄燈。 6： 00 準(zhǔn)時(shí)開燈。 8： 00 熄燈 （ 9） 18： 00—— 19： 50 衛(wèi)生打掃時(shí)間。主要清理桌面衛(wèi)生（包括顯示器，鼠標(biāo)，鍵盤），物品擺放整齊。 （ 10） 20： 30—— 21： 00 為晚飯時(shí)間。收銀員晚飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣 10— 20元的罰款。 （ 11） 21： 00—— 22： 00 檢查檢查物品，技術(shù)問題等的處理情況，做好交接班記錄。交接人員簽字后，交班人方可下班。 （ 12） 21： 30 收銀員整理商品帳， 后期售出的商品轉(zhuǎn)到下一班次的帳目里。 22： 00 收銀員進(jìn)行吧臺帳目交接。 （ 13）保潔員要時(shí)刻巡視責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)不合格的地方，要及時(shí)清理干凈。 晚班工作流程：（晚班人員于 20： 00 開始吃飯） (1)21： 45 晚班全員參加考勤，經(jīng)理組織人員開班前例會。 (2)22： 00 準(zhǔn)時(shí)接班。仔細(xì)檢查物品及衛(wèi)生情況并做好記錄。 (3)22： 00— 23： 00 為衛(wèi)生打掃時(shí)間，同時(shí)，要開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。同時(shí)注意根據(jù)季節(jié)的不同，或客人的要求要定時(shí)開窗通風(fēng)。（對于冬季要經(jīng)常開排風(fēng)。） (4)22： 00— 次日 10： 00 為 正常工作時(shí)間，網(wǎng)管要注意巡視和為客人提供服務(wù)，技術(shù)員要每個(gè)小時(shí)巡視一次，并與網(wǎng)管交流，得知哪些問題需要處理，及時(shí)處理。 (5)空調(diào)開放準(zhǔn)則： 夏季：中午 11： 30—— 15： 30 晚上： 18： 00—— 22： 00 冬季：晚上 22： 00—— 次日上午 10： 00 （ 6） 22： 30由經(jīng)理檢查衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格者，經(jīng)理責(zé)令其重新打掃或處以 5元的罰款。 （ 7） 23： 30—— 0： 00 為午夜飯時(shí)間，收銀員午飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣 10元的罰款。 （ 8）開燈： 天見黑時(shí)準(zhǔn)時(shí) 把霓虹燈和屋內(nèi)等開啟。 在晚間 0： 00 準(zhǔn)時(shí)熄燈。 6： 00 準(zhǔn)時(shí)開燈。 8： 00 熄燈 （ 9） 8： 00—— 9： 50衛(wèi)生打掃時(shí)間。主要清理桌面衛(wèi)生（包括顯示器，鼠標(biāo)，鍵盤），物品擺放整齊。 （ 10） 8： 30—— 9： 00 為早飯時(shí)間。收銀員晚飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣 10— 20 元的罰款。 （ 11） 9： 50—— 10： 00 檢查檢查物品，技術(shù)問題等的處理情況，做好交接班記錄。交接人員簽字后，交班人方可下班。 （ 12） 9： 30收銀員整理商品帳，后期售出的商品轉(zhuǎn)到下一班次的帳目里。 10： 00 收銀員進(jìn)行吧臺帳目交接。 （ 13）保潔員要時(shí)刻巡視責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)不合格的地方，要及時(shí)清理干凈。 五，企業(yè)理念 1，穩(wěn)步、求實(shí)、 創(chuàng)新 穩(wěn)步：就是要穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)奶嵘覀兊臉I(yè)績，不要盲目的追求和夸大。 求實(shí)：工作重視真實(shí)的質(zhì)量、實(shí)際的效率，不要求有水分，不要虛華的外表。 創(chuàng)新：不斷的努力提升自己的服務(wù)水平，開拓新的業(yè)務(wù)，包括技術(shù)方面。 2，效益 =管理 +服務(wù) +技術(shù) +活動(dòng) 3，勤懇 +務(wù)實(shí) +熱情 +能力 =工作的提升 4，提高自身的效率就是提高競爭力，細(xì)節(jié)就是網(wǎng)吧的增 溫劑 網(wǎng)吧是由員工組成的，每個(gè)員工提高自己的責(zé)任心和提高自己的工作效率，就是提高網(wǎng)吧的綜合素質(zhì)，從而提高網(wǎng)吧的競爭力，那么怎么樣才能提高我們自身的素質(zhì)？我們只要用高度的責(zé)任心、注重管理、服務(wù)、操作流程、技術(shù)上的每一個(gè)細(xì)節(jié)那就是提高我們自身的素質(zhì)，從而達(dá)到提高網(wǎng)吧效益的目的。 5，用我們的不斷地努力換來您最終的滿意 —— 服務(wù)宗旨 現(xiàn)在市場競爭可以說是競爭服務(wù)，誰能為顧客做的多、做的好，那樣，他就會贏得的更多的客戶，贏得市場。因此，我們只有通過自己的努力去滿足客戶的需求，讓客戶滿意才能贏得客戶 、贏得市場。 6，“勤儉持家，節(jié)儉辦企” 六，企業(yè)口號 我們要立足于行業(yè)的前頭、站在行業(yè)的角度去發(fā)展自我，同時(shí)，要通過和同行業(yè)的溝通交流以及競爭來觀察整個(gè)行業(yè)的發(fā)展變化，要不斷的成熟自我、完善自我，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)網(wǎng)吧行業(yè)向一個(gè)良性企業(yè)發(fā)展，遵守網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)管理?xiàng)l例，支持黨和國家各部門對網(wǎng)吧的管理，努力改變?nèi)藗儗W(wǎng)吧的錯(cuò)誤認(rèn)識—— 網(wǎng)吧不是擾亂和毀壞人們思想，造成犯罪的地方，網(wǎng)吧是人們業(yè)余時(shí)間娛樂的場所，網(wǎng)吧是工作和學(xué)習(xí)的地方，網(wǎng)吧為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化交流和方便人們生活提供了一個(gè)平臺，網(wǎng)吧為人們的交往提供 了一個(gè)平臺等等，網(wǎng)吧加速了人們之間的溝通和交流。因此，我們要“爭做行業(yè)帶頭人”；在我們成熟起來以后，我們要“永做行業(yè)帶頭人”，讓別人向我吧看齊，學(xué)習(xí)我吧的經(jīng)營管理模式。 用我們的實(shí)力證明我們是最強(qiáng)的，我們的服務(wù)是全市一流的，只要是客人需要的，我們就要盡力做好！ 七，企業(yè)宣言 企業(yè)宣言：