【正文】 次罰款 5 元。 7，不允許隨地吐痰，扔果皮紙屑等廢棄物，違者每人每次罰款 5 元。每人每次罰款 5 元。 10，當(dāng)班時(shí)間私自回寢 者，每人每次罰款 5 元。 12，當(dāng)班時(shí)間化裝者，每人每次罰款 5 元。 14，不按時(shí)歸寢者，每人每次罰款 5 元。 16，工作時(shí)間內(nèi)如果出現(xiàn)擅自離崗者，每人每次罰款 10 元。每人每次罰款 20 元，如果吧臺(tái)內(nèi)財(cái)務(wù)有損失，由其全部承擔(dān)，并開(kāi)除。 19，工作時(shí)間私自上機(jī)者，每人每次罰款 50 元。 22，損壞公司的設(shè)備、設(shè)施、器具等，責(zé)任人要照價(jià)賠償。 23，在給客人服務(wù)時(shí)，由于服務(wù)不周，與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者，每人每次罰款 50 元，并扣除當(dāng)月工資予以開(kāi)除。 25，盜取或偷吃網(wǎng)吧物品、食品、飲品者，按價(jià)賠償，并處以 100遠(yuǎn)罰款，并扣除當(dāng)月工資予以開(kāi)除。 27，由于工作不當(dāng)，被客人投訴的扣除當(dāng)月薪水并立即予以開(kāi)除。 29，連續(xù) 3 個(gè)月，每個(gè)月請(qǐng)假累計(jì) 3 天以上者，取消員工所有福利待遇和工齡工資。 A：無(wú)故連續(xù)曠工 3 天以上者。 C：涂改撕毀單據(jù)營(yíng)私舞弊者。 E：多次違反網(wǎng)吧規(guī)章條例，屢教不改者。 G：對(duì)上級(jí)不禮貌，不服從領(lǐng)導(dǎo)者。 I：泄露公司機(jī)密者。 K：拾到客人物品不交者，視為偷盜。 31，物品丟失賠償辦法： 非 監(jiān)視區(qū)域：由網(wǎng)管全部賠償。（ 5） 2，文明用語(yǔ)：顧客喊網(wǎng)管時(shí)，近距離：“你好！”遠(yuǎn)距離：“請(qǐng)稍等！”、“稍等一下！”或“馬上就來(lái)！”、請(qǐng)問(wèn)“多少號(hào)！”等。（ 5） 4，快速到位：跑為達(dá)標(biāo)。（ 3） 6，微笑服務(wù)：態(tài)度親切，微笑常在。（ 8） 8，外設(shè)擺放：包括顯示器、耗材、椅子、靠墊等物品。（ 8） 10，區(qū)域物品管理：按時(shí)開(kāi)、關(guān)機(jī)，耗材等區(qū)域內(nèi)的所有物品的合理使用。（ 3） 12，對(duì)卡：與吧臺(tái)定時(shí)核對(duì)，遇無(wú)卡上機(jī)者去吧臺(tái)詢問(wèn)。（ 8） 14，責(zé)任心：對(duì)本職工作有很強(qiáng)的責(zé)任感，包括非工作時(shí)段的工作也認(rèn)真完 成。（ 5） 16，安全意識(shí)：五防，未成年等。（ 3） 18，交接班記錄：態(tài)度認(rèn)真，完整準(zhǔn)確，無(wú)遺漏。（ 5） 20，加分：以上各項(xiàng)未包括的事項(xiàng)，如突發(fā)事件表現(xiàn)好的，合理化建議或其他應(yīng)予加減分的事項(xiàng)。轉(zhuǎn)正的員工基本工資如下： 職 位 基本工資 網(wǎng) 管 600 元 —— 800 元 吧 員 600 元 —— 800 元 保 潔 員 500 元 —— 700 元 技 術(shù) 員 700 元 —— 1000 元 依據(jù)員工考核表，以及員工的工作表現(xiàn)和個(gè)人能力，給予員工基本工資晉升。具體如下： 工作時(shí)間滿半年： 50 元 工作時(shí)間滿一年： 100 元 工作時(shí)間滿二年以上： 200 元 節(jié)假日工資管理規(guī)定：對(duì)于重大的節(jié)假日?qǐng)?jiān)持 在崗的員工，我們將對(duì)其實(shí)行雙薪管理，以示表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。同時(shí)，加班的員工必須和經(jīng)理打招呼，否則，視為無(wú)效。 主動(dòng)加班：根據(jù)加班時(shí)間的長(zhǎng)短實(shí)行雙倍的獎(jiǎng)勵(lì)。 晉升原則： （ 1）根據(jù)員工的 日考核記錄，以及對(duì)我吧的貢獻(xiàn)。 （ 3）對(duì)于以上 2 點(diǎn)合格者，我們將對(duì)員工進(jìn)行考試。員工在進(jìn)入新崗位后，工齡工資不受崗位調(diào)動(dòng)影響。 十四，安全防范 五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力 對(duì)于安全事故，我們要堅(jiān)持以預(yù)防為主，及時(shí)消除安全隱患；以強(qiáng)化訓(xùn)練為輔，培養(yǎng)員工的安全意識(shí)，強(qiáng)化員工處理安全事故的能力，教 育員工在災(zāi)害面前最后一個(gè)離開(kāi)。 （ 2）懂得對(duì)“五防”安全器材的使用。 （ 4）知報(bào)警電話 —— 110， 119。 2，細(xì)則： 防火： （ 1）四知：知報(bào)警電話 —— 119，知滅火器材的位置和使用方法，知安全通道位置，知火險(xiǎn)的處理方法和疏散人員的方法。同時(shí) ，按動(dòng)最近之火情報(bào)警器。同時(shí)，利用最近的電話向監(jiān)控中心報(bào)告起火位置和嚴(yán)重程度。切記撤離不要搭乘電梯。 E，盡可能的搶救網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)。 防盜： （ 1）全體員工應(yīng)時(shí)刻提高安全防盜意識(shí)，知道發(fā)生盜竊事故的處理方法。 （ 2）預(yù)防 措施： A：網(wǎng)管確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的巡視力度。 C：客人下機(jī)時(shí)要立即檢查。 E：發(fā)現(xiàn)不良情況或明顯的偷盜的跡象，要互相通告，并提醒顧客，同時(shí)與值班主管取得聯(lián)系。要立即通知吧臺(tái)告訴機(jī)器號(hào)和事情，吧員在客人來(lái)下機(jī)時(shí)，不給其下機(jī)，想方法留住客人。值班主管視情況解決或報(bào)警 —— 110， C：發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象最好抓現(xiàn)行，強(qiáng)制其下機(jī)，并視情況報(bào)警。 2，對(duì)于洗手池等帶有水龍頭的地方要作到勤巡視，對(duì)于打開(kāi)的水龍頭要及時(shí)關(guān)掉。 4，發(fā)現(xiàn)漏水的地方要及時(shí)和值班主管取得聯(lián)系，并協(xié)助值班主管處理。對(duì)于損耗的部件要及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理。 3，對(duì)于電箱等設(shè)備要標(biāo)明“小心觸電”等標(biāo)語(yǔ)。 2，各部門男員工要協(xié)助值班主管處理，女員工要主動(dòng)看 守男員工的區(qū)域。 4，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重要及時(shí)報(bào)警 —— 110 5，搶劫： A：吧員應(yīng)記清搶劫者的相貌特征和其他特征。 D：對(duì)于搶劫者離開(kāi)時(shí)要及時(shí)跟出，記清搶劫者的離開(kāi)方向和車牌號(hào)等相關(guān)東西。 十五，培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)制度 培訓(xùn)主要是為提高網(wǎng)管的技術(shù)和服務(wù)水平，更好的為顧客帶來(lái)方便快捷、細(xì)致周到的服務(wù)，我們力求把員工培訓(xùn)成能讓顧客在這里感到有家的溫馨、能為顧客解決一切技術(shù)疑問(wèn)的水平。 2，網(wǎng)上鄰居 — 屬性 — IP 配置 網(wǎng)絡(luò)不通的 檢測(cè)：檢查水晶頭是否插好，檢查 IP培植是否正確，網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否正常，網(wǎng)卡是否存在問(wèn)題，檢查線路、交換機(jī)以及代理服務(wù)器時(shí)候正常等。 4，聊天工具的安裝、注冊(cè)和使用。 5，浩方對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)、 對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)的安裝、注冊(cè)和使用。 7，解決紅警、魔獸、極品飛車的聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題，使用 IPX 協(xié)議。 9，下載、安裝、 IE 的使用。對(duì)于熱點(diǎn)游戲要求互相熟悉，了解。申請(qǐng)免費(fèi) 號(hào)碼， Q幣的充值和花消。 15，常用快捷?。? CTRL+ALT+DEL：結(jié)束任務(wù)，熱啟。 17，打開(kāi)方式以及一些常用工具的使用 18，郵箱的申請(qǐng)，郵件的接收和發(fā)送、攜帶附件。 20，視頻調(diào)節(jié)，錄音機(jī)的使用。 2，還原卡、還原精靈的安裝和使用 3，硬盤分區(qū)、格式化及常用分區(qū)軟件的使用 4， XP 系統(tǒng)的安裝 5，各種驅(qū)動(dòng)的安裝， 6，各種軟件及游戲的安裝 7，系統(tǒng)的安裝 8，常見(jiàn)故障的判斷和處理 再結(jié)合網(wǎng)管每天遇到的問(wèn)題講解。 崗前培訓(xùn)：結(jié)合技術(shù)和服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，制訂崗前培訓(xùn)內(nèi)容 流程： 1，服務(wù) 和理念講解； 2，服務(wù)用語(yǔ)訓(xùn)練； 3，技術(shù)講解； 4，試崗。 培訓(xùn)時(shí)間，在員工下班后半小時(shí)，要求立即到指定地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，如在半小時(shí)不到視遲到。 培訓(xùn)期間不準(zhǔn)交頭接耳，要注意聽(tīng)講，如果有問(wèn)題待老師講完后舉手提問(wèn)。員工下班后，在不影響網(wǎng)吧正常經(jīng)營(yíng)和自己休息的情況下，員工持 “ 員工卡 ” 可自由上機(jī)。同時(shí)，人多的情況下，吧員有權(quán)不通知上機(jī)者（內(nèi)部員工）而強(qiáng)行為其下機(jī)，為顧客上機(jī)。 培訓(xùn)內(nèi)容：要以員工為顧客解決問(wèn)題時(shí)的 “ 疑問(wèn) ” 為主，結(jié)合 “ 培訓(xùn)內(nèi)容 ” 制定培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)要求：每個(gè)班次之間要保持一致。 十六，假事管理 請(qǐng)假者應(yīng)提前向經(jīng)理提出申請(qǐng)，在經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，應(yīng)具實(shí)填寫 “ 請(qǐng)假登記表 ” 。 （ 2）請(qǐng)假者在復(fù)崗后，須提供給網(wǎng)吧認(rèn)可的醫(yī)院或醫(yī)生證明，否則，按事假處理。 4，連續(xù) 3 個(gè)月，每個(gè)月請(qǐng)假累計(jì) 3天以上者，取消員工所有福利待遇和工齡工資。 6．無(wú)故連續(xù)曠工 3 天以上者，網(wǎng)吧將扣除當(dāng)月工 資并予以開(kāi)除。 3，聘用合同（見(jiàn) 頁(yè)） 4，其他表單（見(jiàn) 至 頁(yè)） 5，工作時(shí)間和考勤制度： （ 1）工作時(shí)間 員工每天工作時(shí)間為 12個(gè)小時(shí) ，每天早 8： 00 和晚 8： 00為交接班時(shí)間，員工需提前 10 分中到崗。 （ 3）續(xù)假 對(duì)獲準(zhǔn)請(qǐng)假的員工必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回崗，因特殊情況需要續(xù)假的必須以其它方式向值班經(jīng)理直接或間接的提出再次申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)及超假者將受到罰款處分，預(yù)期不歸者視為曠工。 （ 5）員工考勤制度： 員工應(yīng)自覺(jué)遵守公司的考勤制度，按時(shí)上 下班。如有需要換班、換休或頂班者，應(yīng)當(dāng)面向經(jīng)理請(qǐng)示，未經(jīng)經(jīng)理允許私自換班、換休或頂班者每人罰款 10— 50 元人民幣。對(duì)工作要盡職盡責(zé)，確保提供令客人滿意的服務(wù)。 7，員工行為的基本要求： 尊重倍至 —— 時(shí)刻注意尊重他人，特別是公司的客人，缺少尊重他人會(huì)破壞人與人之間的關(guān)系，客人是非常重要的人物，員工決不能侮辱、為難貶低或怠慢客人，員工之間也要相互尊重。 彬彬有禮 —— 在為客人服務(wù)和員工工作中要文明禮貌，舉止大方，笑迎天下客，友善待同事。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 —— 時(shí)刻記住我們是一個(gè)整體，個(gè)人的力量是有限的（我們要把有限的力量集合起來(lái)做無(wú)限的事，解決無(wú)限的困難，為顧客帶來(lái)更多的滿意。 真誠(chéng)質(zhì)樸 —— 在為客人服務(wù)或與員工合作中，要真誠(chéng)待人，使其感到熱情溫暖，要理解他人感受，向客人表達(dá)發(fā)自肺腑的真莊意愿，讓客人相信公司員工時(shí)刻將他們的切身利益掛在心上，公司員工時(shí)刻努力加強(qiáng)與客人間的細(xì)帶關(guān)系。在沒(méi)有得到公司允許的情況下，不得從事第二職業(yè)。 8，員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)： （ 1）熱愛(ài)本職，吃苦耐勞； （ 2）一視同仁，不卑不亢； （ 3）鉆研業(yè)務(wù)，熱情服務(wù)； （ 4）辦事誠(chéng)實(shí)，細(xì)致周到； （ 5）五官端正，身體健康； （ 6）儀表端莊，舉止大方； （ 7）言談禮貌，和藹可親； （ 8）觀察敏銳，應(yīng)變及時(shí)； （ 9）遵守紀(jì)律，關(guān)心集體； （ 10）規(guī)范操作，保守機(jī)密； 9，員工應(yīng)具備的職業(yè) 道德： （ 1）滿腔熱情的服務(wù)精神； （ 2）文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚； （ 3）童叟無(wú)欺的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)； （ 4）廉潔奉公的優(yōu)良品德； （ 5）團(tuán)結(jié)友愛(ài)的高尚風(fēng)格； （ 6）棄惡揚(yáng)善的正義之感； （ 7）尊重他人的品德習(xí)慣； （ 8）深明事理的全局觀念； （ 9）勤懇工作的一貫表現(xiàn)； （ 10）精益求精的工作態(tài)度； 10，員工儀容儀表要求： 男女員工注意保持個(gè)人衛(wèi)生，在上班前及工作餐中不允許吃有刺激性味的食品。 男員工： （ 1）臉部：每日刮胡須，保持臉部清潔； （ 2）手部：勤洗手，勤剪指甲； （ 3）身體：經(jīng)常洗澡 ，不準(zhǔn)用過(guò)濃的香水或爽身粉； （ 4）工服：工裝要每班換洗，整潔無(wú)踴損，口袋中不要裝過(guò)多過(guò)重的物品或鑰匙； （ 5）工牌：上崗時(shí)員工必須佩帶工牌，工牌戴在左上胸口袋邊上處； （ 6）工鞋：保持鞋的完整和整潔； 女員工： （ 1）臉部：化淡裝，經(jīng)常涂唇油； （ 2）手部：勤洗手，勤剪指甲； （ 3）工襪：一律穿肉色絲襪； （ 4）身體、工服、工牌、工鞋的要求同男員工相同。 12，客人投訴處理方法： 當(dāng)我們的工作出現(xiàn)失誤或我們的服務(wù)達(dá)不到顧客滿意的時(shí)候而引起顧客投宿的，首先員工應(yīng)以禮貌耐心的向顧客道歉或做以解釋，爭(zhēng)取獲得顧客的諒解。 13，對(duì)于顧客在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)生心臟病等意外事故處理： （ 1）員工必須知道急救電話 —— 120 （ 2）及時(shí)疏散圍觀人群，并及時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系，同時(shí)播打 120 急救。 14，防止損耗： 我們要本著 “ 勤儉持家，節(jié)儉辦企 ” 的優(yōu)良傳統(tǒng)，以力爭(zhēng)為企業(yè)節(jié)約一度電、一滴水為原則，勤懇工作，節(jié)省能源。 15，員工上機(jī)辦法： （ 1）員工憑借員工上機(jī)卡在指定地點(diǎn)上機(jī)，員工卡不得轉(zhuǎn)借他人。 （ 2）在網(wǎng)吧上機(jī)時(shí)，如果附近有人叫網(wǎng)管必須答應(yīng)，為顧客處理問(wèn)題。吧員有權(quán)在 不通知起本人的情況下，為其強(qiáng)制下機(jī)而為顧客上機(jī)。 （ 2）員工在加班時(shí)，必須和經(jīng)理打招呼，在經(jīng)理同意的情況下，方可加班，否則不視加班處理。 17，只要在網(wǎng)吧內(nèi)無(wú)論任何員工都要穿戴整齊，不準(zhǔn)趴吧臺(tái)，時(shí)刻注意自己的形