【正文】 ，或能正確處理好企業(yè)、個(gè)人、顧客三者之間的關(guān)系的、經(jīng)營(yíng)意識(shí)增強(qiáng)、語言表達(dá)能力提高，并且能夠幫助新同事盡快的適應(yīng)工作。 800 元 一級(jí) 在二級(jí)基礎(chǔ)上，懂得 LINUX 服務(wù)器制作，各種服務(wù)器的制作。 1，開拓新業(yè) 務(wù)，對(duì)本公司有特殊貢獻(xiàn)者。 3，對(duì)本公司之損害能防患于未然者。 第七條：審查手續(xù) 應(yīng)獎(jiǎng)事項(xiàng)，由各部門主管依據(jù)有關(guān)文件向經(jīng)理匯報(bào)申請(qǐng)，經(jīng)經(jīng)理審核確認(rèn)后，報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定獎(jiǎng)金的發(fā)放及頒發(fā)。 4，吃有異味食品上崗或當(dāng)班時(shí)間吃零食者，罰款 5 元 /次。 11，在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、聚眾聊天、嬉戲瘋鬧、或勾肩搭背者，每人每次罰款 5 元。 18，會(huì)客：?jiǎn)T工應(yīng)于主管或經(jīng)理請(qǐng)假 ，在指定地點(diǎn)會(huì)客，如果要把客人帶回寢室的，必須詳細(xì)登記，違者每人每次罰款 20 元，如果造成物品丟失要照價(jià)賠償。 26，連續(xù) 3 個(gè)月，每個(gè)月罰款 100 元以上者，網(wǎng)吧將予以開除。 D：偷盜客人或他人、網(wǎng)吧物品錢財(cái)者，送公安機(jī)關(guān)查辦。 L：發(fā)現(xiàn)聯(lián)手作弊者，除照價(jià)賠償外，并立即送公安機(jī)關(guān)處理。（ 8） 7，區(qū)域衛(wèi)生：有無人桌面必須干凈，顧客下機(jī)立即清理整潔。（ 5） 15，團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與本班次員工、其他班次或部門間緊密配合，個(gè)人利益服從團(tuán)隊(duì)利益。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 工齡工資：對(duì)于工作時(shí)間超過半年、且忠于我吧的員工，員工將享受我吧為其提供的工齡工資，以表鼓勵(lì)。 （ 2）根據(jù)員工的綜合能力和個(gè)人素質(zhì)。 （ 3）所有員工要知道安全器材的位置和安全通道。（以便組織更多人員滅火和組織顧客逃生） 如果火勢(shì)嚴(yán)重，要立即播打 119 報(bào)警，同時(shí)組織顧客撤離。 B：確保機(jī)箱螺絲全部上齊。 防水： 1，員工在用完水后要及時(shí)關(guān)掉 。 防暴力： 1，對(duì)于有斗毆跡象的要及時(shí)向值班主管匯報(bào)，由值班主管出面調(diào)節(jié)，防止惡性事件的發(fā)生。 （一）培訓(xùn)內(nèi)容 技術(shù)培訓(xùn)： 1，熟悉和使用 REALONE PLAYER、金山影霸 20 WINAMP、 WINDOWS MEDIA PLAYER、豪杰 V8 等播放器，并知道聲音和聲道的調(diào)節(jié)；?？繖?“ 小喇叭 ” 圖標(biāo)的作用：可以調(diào)節(jié)音量、可以調(diào)節(jié)音道、混合音等。 8，更改魔獸 CDK。 ALT+F4：關(guān)閉當(dāng)前頁 CTRL+ALT+Z：在 中提取消息 CTRL+C：復(fù)制 GTRL+V：粘貼 CTRL+X：剪切 CTRL+D：復(fù)制 +粘貼 CTRL+A：全選 CTRL+O：打開 F2：重命名 DEL：刪除 TAB：跳格 F5：刷新 SHIFT+DEL：徹底刪除 ALT+TAB：切換 CTRL+回車： 里發(fā)送消息 SHIFT+SPACE：切換單、雙打 CTRL+SPACE：中、英文輸入法切換 SHIFT+ALT：切換輸入法 16， WORD、 EXCEL 的簡(jiǎn)單使用，翻譯軟件的使用。 （二）培訓(xùn)管理 每天在員工下班后，我吧將對(duì)員工進(jìn)行 1小時(shí)的培訓(xùn)講解，培訓(xùn)要求全員參加。 培訓(xùn)周期兩個(gè)月。 5，連續(xù) 3 個(gè)月，每個(gè)月罰款 100 元以上者，網(wǎng)吧將予以開除。（每天提前 15分鐘到崗，參加班前會(huì)） 遲到半小時(shí)以內(nèi)罰款 10元，遲到一小時(shí)以上者扣罰當(dāng)天工資。 樂于助人 —— 無論對(duì)公司的外部 客人還是內(nèi)部客人，或是員工之間都應(yīng)以熱忱的態(tài)度積極提供幫助，共同營(yíng)造一個(gè)和睦友善的氛圍。如：蔥、姜蒜。 （ 1）對(duì)于下機(jī)的機(jī)器要及時(shí)關(guān)閉； （ 2）平時(shí)在打掃衛(wèi)生或更換設(shè)備設(shè)施時(shí)要注意輕拿輕放； （ 3）嚴(yán)格控制燈、空調(diào)等耗電設(shè)備的開啟時(shí)間； （ 4）在打飯時(shí)要適量打，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。 （ 3）員工因需要，需要串休時(shí)，必須和經(jīng)理打招呼，在經(jīng)理允許的情況可以串休，否則加班者視為無效，休息者視為曠工。 16，加班處理方法： （ 1）因有員工請(qǐng)假，或其他員工需要加班時(shí)，對(duì)于主動(dòng)加班的員工予以 20 元的獎(jiǎng)勵(lì)，被動(dòng)加班的給予 10元的獎(jiǎng)勵(lì)。 （ 3）同顧客家人取得聯(lián)系。 服從領(lǐng)導(dǎo) —— 員工必須服從上級(jí)批示及工作分配，努力做好工作。 溫良恭敬 —— 要把客人放在首位，為客人服務(wù)時(shí)要自信而不自驕，盡自己最大的努力為客人服務(wù)，達(dá)到讓每一位客人滿意的效果。 （ 4）曠工 無故曠工者，曠工一日扣發(fā)三天工資，過三日者公司將給予扣發(fā)當(dāng)月工資并予以開除。 3，一個(gè)月內(nèi)，無特殊原因員工累計(jì)請(qǐng)假超過 7 天者，扣除當(dāng)月薪水，并予以開除。只要在網(wǎng)吧內(nèi)，如果有人叫 “ 網(wǎng)管 ” 或“ 服務(wù)員 ” ，要求員工必須及時(shí) 應(yīng)答和為其提供幫助。（每個(gè)網(wǎng)吧的情況不同，因此加這一點(diǎn)） 服務(wù)培訓(xùn)：根據(jù)酒店管理中的基本服務(wù)常識(shí)和基本禮儀制定，規(guī)定員工的儀表、行動(dòng)姿勢(shì)、服務(wù)用語、每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)。 14，應(yīng)能判斷簡(jiǎn)單的軟、硬件故障，外設(shè)的更換以及外設(shè)斷開時(shí)的現(xiàn)象。 6，反恐 和反恐 的進(jìn)入和使用，設(shè)置及更改一鍵買槍，反恐 CD 的使用，反恐 CDK 更改器及生成器的使用，添加已知 IP 的戰(zhàn)網(wǎng)服務(wù)器。隨時(shí)把相關(guān)情況報(bào) 告給警務(wù)人員。 2，對(duì)于電線等發(fā)生漏電時(shí)，要及時(shí)和勤雜工取得聯(lián)系、妥善處理。 B：通知值班主管。平時(shí)應(yīng)注意巡視和安全防范措施的嚴(yán)謹(jǐn)。 通知經(jīng)理，并與總經(jīng)理取得聯(lián)系。 1，員工安全意識(shí)： （ 1）我們要堅(jiān)持做到勤巡視，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)通報(bào)、及時(shí)制止。 6，對(duì)于工作時(shí)間超過半年的員工，我吧將根據(jù)員工的綜合能力對(duì)員工工作崗位予以晉升。 十三，薪酬管理 試用期工資：對(duì)于應(yīng)聘者，面試合格后，網(wǎng)吧根據(jù)應(yīng)征崗位的不同，給予 1— 3 個(gè)的試用，具體試用期限及工資如下： 職 位 試用期限 試用工資 網(wǎng) 管 1 個(gè)月 600 元 吧 員 1 個(gè)月 600 元 保 潔 員 1 個(gè)月 500 元 技 術(shù) 員 1 個(gè)月 700 元 依據(jù)員工考核表，在員工試用期滿后，根據(jù)員工表現(xiàn)及工作能力的優(yōu)劣予以轉(zhuǎn)正或延長(zhǎng)試用期（同時(shí)，我吧對(duì)于表現(xiàn)突出、個(gè)人能力較強(qiáng)的員工予以提前轉(zhuǎn)正），對(duì)于轉(zhuǎn)正的員工將享受我吧為員工提供的一切福利待遇。（ 3） 13，工作紀(jì)律：各項(xiàng)規(guī)章制度的遵守情況。（ 3） 5，顧客引領(lǐng)：遇到陌生顧客要致意，引領(lǐng)到位。 J：挑撥離間，搬弄是非，搞小團(tuán)體主義者。 B：在工作場(chǎng)所打架斗毆、賭博者。 24，造謠中傷，破壞員工團(tuán)結(jié)或損壞網(wǎng)吧聲譽(yù)者，每人每次罰款 100元，并扣除當(dāng)月工資予以開除。 17，私自進(jìn)入吧臺(tái)者。 9，穿工裝私自外出者，每人每次罰款 5 元。 3，網(wǎng)管或吧員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)聽錄音機(jī)或讀書看報(bào)、看電視。 9，拾金不昧，能為顧客挽回?fù)p失者。 1，從事對(duì)本網(wǎng)吧有顯著貢獻(xiàn)之特殊行為者。 第三條：服務(wù)激進(jìn)獎(jiǎng) 依照員工考核表，對(duì)工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 800 元 技術(shù)員： 級(jí)別 標(biāo)準(zhǔn) 工資定位 三級(jí) 能獨(dú)立解決網(wǎng)吧各種常見的軟硬件故障， 對(duì)各種游戲熟悉了解，能給游戲升級(jí)更新、下載，會(huì)刻盤，恢復(fù)系統(tǒng)，懂得網(wǎng)吧常用軟件的使用等。 十一，級(jí)別管理和獎(jiǎng)懲制度 級(jí)別管理： 級(jí)別管理制度是員工轉(zhuǎn)正后，模范的遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下實(shí)行的?！? 4，包宿前：（提前 3 分鐘） “親愛的顧客朋友，包宿時(shí)間馬上就要到了，如果有包宿的朋友，請(qǐng)您到吧臺(tái)辦理手續(xù)，或與您身邊的服務(wù)員聯(lián)系。 （ 3）吧員接待顧客： “您好，歡迎光臨！” “您上機(jī)么？” “您坐多少號(hào)機(jī)器？” “先生，您的姓名身份證號(hào)” 對(duì)于 不主動(dòng)實(shí)名登記的顧客“先生，我們這里要求實(shí)名登記，您不出示證件，我們這里不允許上機(jī) /不能給您上機(jī)” （ 4）客人叫網(wǎng)管時(shí) “稍等”，“稍等一下”，“馬上就來” （ 5）當(dāng)你不知道哪位客人喊網(wǎng)管時(shí) “請(qǐng)問，哪位叫網(wǎng)管”，“請(qǐng)問，多少號(hào)叫網(wǎng)管” （ 6）來到客人面前時(shí) “先生，請(qǐng)問，您需要我?guī)湍鳇c(diǎn)什么” 在給客人處理問題時(shí)，身體稍向前傾，左手被于身后，站在客人的右后測(cè)。 21，工作時(shí)間內(nèi)不化裝。（ 1）拉椅，讓座；（ 2）開機(jī)；（ 3）做促銷。 7，保持個(gè)人衛(wèi)生，儀容儀表。 同事之間團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，共同營(yíng)造一個(gè)溫暖的大家庭。因此，我們要“爭(zhēng)做行業(yè)帶頭人”；在我們成熟起來以后，我們要“永做行業(yè)帶頭人”，讓別人向我吧看齊，學(xué)習(xí)我吧的經(jīng)營(yíng)管理模式。 （ 13）保潔員要時(shí)刻巡視責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)不合格的地方，要及時(shí)清理干凈。主要清理桌面衛(wèi)生（包括顯示器，鼠標(biāo)，鍵盤），物品擺放整齊。） (4)22： 00— 次日 10： 00 為 正常工作時(shí)間，網(wǎng)管要注意巡視和為客人提供服務(wù)，技術(shù)員要每個(gè)小時(shí)巡視一次，并與網(wǎng)管交流，得知哪些問題需要處理，及時(shí)處理。 22： 00 收銀員進(jìn)行吧臺(tái)帳目交接。 8： 00 熄燈 （ 9） 18： 00—— 19： 50 衛(wèi)生打掃時(shí)間。（對(duì)于冬季要經(jīng)常開排風(fēng)。 9，在下班前，檢查好機(jī)器 故障，不得有遺留，并與網(wǎng)管溝通得知有沒有機(jī)器故障，詳細(xì)寫好交接班記錄，并標(biāo)明日期，班次，交接班人。 3，每一個(gè)小時(shí)巡視一次，并主動(dòng)與網(wǎng)管溝通得知機(jī)器故障，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隨時(shí)處理。 （八）技術(shù)員崗位職責(zé)及工作規(guī)范 崗位職責(zé)： 1，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)吧內(nèi)的軟硬件維修工作，游戲更新及調(diào)試工作，刻盤工作。每天利用網(wǎng)管的業(yè)余時(shí)間對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。 4，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)吧技術(shù)的研究工作。 4，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧內(nèi)各項(xiàng)技術(shù)的監(jiān)督和維修維護(hù)工作。 2，每天上班時(shí)要到經(jīng)理辦公室報(bào)道，正點(diǎn) 清理網(wǎng)吧的衛(wèi)生間、窗子、墻壁裝飾物、地面衛(wèi)生。 11，交班前，清點(diǎn)好物品、衛(wèi)生狀況，詳細(xì)地作好記錄，寫清時(shí)間，班次和交接班人。保管好責(zé)任區(qū)的物品，時(shí)刻注意五防事件的發(fā)生。 2，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清理和物品保管工作。商品帳每月清點(diǎn)一次，如果發(fā)生差帳 ,差額由所有吧員均分，并且每人罰款 20 元。 3，來賓接待：當(dāng)問清來賓的來意后，視情況自己解決或找當(dāng)班次主管。 2，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的日常接待工作。 16，協(xié)助總經(jīng)理做好安全管理工作。 8，負(fù)責(zé)各主管部門及來賓的接待工作。 離職手續(xù)：凡獲準(zhǔn)離職的員工必須 按照規(guī)定辦理離職手續(xù)、交還網(wǎng)吧財(cái)務(wù)，包括：?jiǎn)T工工作牌，員工手冊(cè)，工裝，鑰匙，工具等，未能交還物品者需按物品價(jià)值補(bǔ)償，如占有網(wǎng)吧財(cái)務(wù)不歸還者，網(wǎng)吧有權(quán)利向司法機(jī)關(guān)舉報(bào)。錄用 新員工入職后，均需經(jīng)過 7天的試崗期，屬于雙向選擇期，在此期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、并達(dá)到崗位要求，則追加 前七天（試崗期）工資，正式辦理入職手續(xù)后的員工，為本網(wǎng)吧的正式員工，進(jìn)入試用期，試用期限 1— 3 個(gè)月，試用期過后，可以享受本網(wǎng)吧提供給員工的一切福利待遇。 （四）衛(wèi)生管理 1，大掃除，全員參加；（每月兩次 —— 15 日和 30日） 打掃內(nèi)容：桌子面、桌子側(cè)面、鍵盤托、機(jī)箱檔板、腳踏板等整個(gè)桌子，機(jī)箱表面，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤，地面。 二，公司規(guī)章管理制度 （一）網(wǎng)吧規(guī)章管理制度 1，遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度； 2，遵守網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)網(wǎng)吧的形象；執(zhí)行網(wǎng)吧經(jīng)理的命令，服從直接領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和工作安排，在緊急情況下必須聽從在場(chǎng)級(jí)別最高領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)一指揮。站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔，雙臂自然下垂，雙手自然交叉于身前或背于身后；身體重心在兩腳之間，會(huì)見顧客或出席儀式站董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 綜合部 服務(wù)部 保 衛(wèi)部 網(wǎng)管部 技術(shù)部 立場(chǎng)合、 或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前；坐姿：坐下