【正文】 客房鎖匙時，必須通知保安主管至前臺保險箱處，領(lǐng)出萬能鎖匙； 保安主管應(yīng)陪值班經(jīng)理一起上客房至工作結(jié)束； 每次至保險箱處領(lǐng)出或放回鎖匙時需要記錄上簽名，另保安主管還需在保安值班記錄上注明。 政策制定人 PREPARED BY 審 批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 停車場管理制度 編號 REF CODE SECPP019 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 停車場泊車服務(wù)操作管理制度： 客人將車泊入車場后，由保安員引導(dǎo)車位； 泊入車位后引導(dǎo)客人將行駛證交予車場收銀處，并換回停車卡； 客人提車時保安員引導(dǎo)客人用停車卡換回行駛證交停車費(fèi)。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 協(xié)助外部門處理事件制度及部門裝備交接制度 編號 REF CODE SECPP022 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 協(xié)助外部門處理事件制度： 遇本部門要求外部門配合時需通報各部門當(dāng)值經(jīng)理，由各部門當(dāng)值經(jīng)理派出責(zé)任人與本部門一起完成； 遇外部門要求本部門配合時，需知會本部門當(dāng)值經(jīng)理，并由本部門派出責(zé)任人跟辦； 遇經(jīng)常需完成之事，如消防、技防報警、進(jìn)入客房等，請參照各專項執(zhí)行制度。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 消防滅器材保養(yǎng)制度 編號 REF CODE SECPP025 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 消防滅火器材保養(yǎng)制度： 消防設(shè)備如報警裝置、消防泵、排煙閥等，維護(hù)機(jī)械部件由工程部負(fù)責(zé)檢查，保安部配合； 煙感報警器、雨淋器等由消防主管及各部門當(dāng)值保安檢查，發(fā)現(xiàn)殘缺或破損會同工程部一起更換； 滅火器及時檢查，發(fā)現(xiàn)壓力不足的及時灌液； 對放置消防設(shè)施處，保安部應(yīng)繪制圖示交與消防部門備案； 對租戶的消防設(shè)備的檢查將由值班經(jīng)理、保安部、物業(yè)部一起進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題將 責(zé)令更換，同時將租戶應(yīng)當(dāng)放置滅火設(shè)備的圖示交由消防部門備案。第一級是班組人員每日自查；第二是部門主管重點(diǎn)檢查；第三是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨(dú)自進(jìn)行抽查； 3） 當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機(jī)關(guān)的定期檢查； 1防火檢查的內(nèi)容： 1） 員工對防火安全的意識和重視程度； 2） 各部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范健全，防火設(shè)備齊備； 3） 各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進(jìn)行操作； 4） 各種設(shè)備、物品（尤其是易燃易爆品）的存放符合防火的安全 要求。嚴(yán)禁將洗滌劑放在垃圾、衣物滑道口周圍 ； 各通道樓梯出口等部位要保持暢通，疏散標(biāo)志和安全批示燈要保證完好； 裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙、使用明火。各班組不得存放易燃油料 1kg（ 1 公斤）以上； 需要動火作業(yè)時，要辦妥動火作業(yè)證后方能施工，施工前盡可能排除易燃 物品，施工后認(rèn)真檢查，確無火種后方能離開； 1不得隨意挪動酒店內(nèi)消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞或泄漏應(yīng)及時告知保衛(wèi) 部、消防中心； 1發(fā)現(xiàn)火警及時報告，盡力和消防隊員 一道撲滅火災(zāi)。開爐時先點(diǎn)火后開氣，點(diǎn)火后才能推入餐廳。貯存容器管道有無 定期測試，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象； 2） 使用液化石油氣爐灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定； 3） 對煙頭、遺留火種是否注意和處理好； 4） 倉庫內(nèi)貨物、物資分類及存放是否符合安全規(guī)定，庫房內(nèi)燈泡規(guī)定 60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合 防火安全要求以及值班情況等； 5） 電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣有無老化、受潮、漏電、短路等。發(fā)生在公共場所要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。委婉地征得客人同意后對其包進(jìn)行查找。 2) 電話總機(jī)按火情 迅速通知有關(guān)部門：總經(jīng)理或值班經(jīng)理、保安部、工程部、銷售部、醫(yī)務(wù)室及其他部門。 2) 銷售部、管家部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散； 3) 前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店的住客名單及上崗員工名單?？头糠?wù)中每檢查完一個房間，就用粉筆在門上畫“ √”，表示此房已檢查； 6) 當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實(shí)沒有客人后，客房服務(wù)員立即隨其他人一道撤離。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作； 5) 其他部門行動：接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。 2. 火情確認(rèn)： 1) 消防中心接到報警，或電話報警后，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時保安部消防應(yīng)攜帶對講機(jī)趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情勢態(tài)，立即采取行動； 2) 確認(rèn)火情時應(yīng)注意不要草率開門，先試一下門溫，如無溫度可開門查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時如房間內(nèi)有人 ，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時不要將臉正對開門處。例如開據(jù)丟失證明或要求飯店賠償。 3. 通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)、并留下與丟失案件有關(guān)的人員。好的表揚(yáng)或獎勵，差的批評或罰款。 使用液化氣點(diǎn)心車時，必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，使用前要檢查輸氣膠管、氣瓶，發(fā)現(xiàn)漏氣應(yīng)停止使用，并報告液化站人員進(jìn)行處理。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入人員必須辦好登記手續(xù)，由值班領(lǐng)導(dǎo)及值班人員等在工作重地負(fù)責(zé)執(zhí)行； 禁止無關(guān)人員進(jìn)入油庫、氣庫，如因工作需要進(jìn)入時，必須征得主管人員批準(zhǔn)，并自覺接受檢查；嚴(yán)禁帶火種或易燃物品進(jìn)入油庫、氣庫，嚴(yán)禁在油的罐庫內(nèi)進(jìn)行明火作業(yè)； 各崗位值班人員除設(shè)備安全運(yùn)行外，必須對所屬機(jī)房范圍進(jìn)行安全檢查；各級人員必須定期對所屬范圍進(jìn)行安全檢查；如發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時進(jìn)行整改； 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制 度 POLICY 安全防火管理制度 編號 REF CODE SECPP032B 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 不得隨意配制各機(jī)房鑰匙，無人值班時各機(jī)房，班（組）工作場地門窗必須鎖好；由水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員負(fù)責(zé)檢查鎖好樓頂水池蓋，無關(guān)人員不得借用鎖匙，除水泵系統(tǒng)當(dāng)值人員外，必須經(jīng)該系統(tǒng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能開水池蓋。布草間、樓層小倉庫內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時，則由在場員工商量決定，作出果斷的措施，立即行動滅火； 如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)懲程度給予行政處分，并追究事故責(zé)任； 學(xué)習(xí)消防知識，人人懂用滅器具和設(shè)備，每月檢查一次消防設(shè)備，地下消防栓和消防水泵，保證靈活好用。 消防演習(xí)管理制度： 由保安部經(jīng)理編寫演習(xí)程序，上交主管消防的經(jīng)理審核； 由保安部安排各部門的演習(xí)工作； 填寫消防演習(xí)記錄； 總結(jié)各項演習(xí)經(jīng)驗。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 保安部訊問管理制度及協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)辦理案件制度 編號 REF CODE SECPP021 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 保安部訊問管理制度： 訊問時保安部將派人到場才可訊問，如當(dāng)事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性； 訊問時需用專門的訊問紙，訊問完后交當(dāng)事人簽署認(rèn)可后歸檔； 訊問時，無關(guān)人員不得在場，訊問資料不得告知與案件無關(guān)的人。健全票證管理，完善領(lǐng)用手續(xù)。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 大堂營業(yè)秩序管理制度 編號 REF CODE SECPP014 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 大堂營業(yè)秩序管理制度： 保安員 24 小時定崗； 保安員任務(wù)針對大堂內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件； 禁止衣冠不整、攜帶 家畜入酒店； 對大堂沙發(fā)上瞌睡、喝飲料、大聲喧嘩、小孩四周亂跑、坐姿不雅等加以勸說糾正； 保安員對于聚集在大堂或門前的“無職業(yè)水準(zhǔn)的小姐”應(yīng)勸其離開或者給予警告； 保安員還必須配合大堂副理及大堂吧經(jīng)理處理諸如客人拒付款以及客人行為不合常態(tài)等情況； “無職業(yè)水準(zhǔn)”標(biāo)準(zhǔn)是：相貌丑陋，舉止有傷風(fēng)化，衣著妝扮有傷風(fēng)化。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 每月工作總結(jié)制度 編號 REF CODE SECPP08 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 每月工作總結(jié)制度： 工作總結(jié)直接匯報總經(jīng)理； 工作總結(jié)中應(yīng)包括安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計 、內(nèi)務(wù)管理自述五個方面； 安全概述應(yīng)將內(nèi)各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以注明； 消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故； 本月事件案件統(tǒng)計，將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計； 外事接待主要統(tǒng)計一月中級或以上的接待工作，檢討工作是否有差錯； 內(nèi)部事務(wù)報告，將一月內(nèi)的人事變動、員工培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)事件進(jìn)行反映。如遇到異常情況不妥善處理又不及 時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。 1上班時要求著裝整齊、儀表端莊、精神集中。 應(yīng)按時上下班，交接到位。 政策制定人 PREPARED BY 審批人 APPROVED BY 采用日期 EFFECTIVE 制度 POLICY 保安員培訓(xùn)管理制度 編號 REF CODE SECPP03 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 保安員培訓(xùn)管理制度： 接受各種知識和保安業(yè)知識的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。 星級酒店保安管理制度程序 制度 POLICY 招募管理制度 編號 REF CODE SECPP01 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 涉及部門 DEPT. CONCERNED 執(zhí)行程序 PROCEDURES: 招募管理制度： 凡經(jīng)考試、體檢合格的男女青年皆可錄用為保安員。 主管例會每周一次，傳達(dá)上級指示，研究解決問題，布置下階段工作。 要服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)。 不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗。如因離崗，發(fā)生事故不在場，造成公司財產(chǎn)損失而又未將鬧 事者抓到，視情節(jié)給予扣除當(dāng)月獎金或除名處理； 值班人員用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時應(yīng)及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。違反保密制度之任何一條者按規(guī)定給予處分。