網(wǎng)吧員工管理制度-閱讀頁
2024-11-15 22:54本頁面
【正文】 度差、被顧客投訴的、上班時間、酗酒、賭博，一次罰20元；和同事、顧客或其他人爭吵、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元。（包括公司電腦收入及副食收入，上機(jī)率等等）（網(wǎng)吧以外，非工作時間，員工的行為屬個人行為，發(fā)生任何事故網(wǎng)吧不承擔(dān)責(zé)任），不得推諉。保持網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生。，推廣網(wǎng)吧會員卡。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”，如有違反必重罰。如有違反必重罰。任何人不得以任何理由從收銀臺支取現(xiàn)金。，如有違反必重罰。，搞好本職工作。第五篇：網(wǎng)吧員工管理制度員工日常工作規(guī)范每個員工都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點，不得與顧客爭吵，違者輕則罰款，重則辭退！員工上班必須準(zhǔn)時，每天要提前10分鐘到場進(jìn)行交班工作。值班時間不得做其他與工作無關(guān)的事情(如：玩手機(jī)，發(fā)短信，聚重聊天，嬉戲打鬧，)接聽電話不得超過8分鐘。員工不得泄露公司網(wǎng)吧密碼等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款并予以辭退。員工之間也必須講禮貌。交班時必須檢查所有電腦及場所內(nèi)外設(shè)施是否齊全，若發(fā)現(xiàn)有物品遺失則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任。11網(wǎng)吧工作人員上班時間內(nèi)不得私自外出或者會客，經(jīng)發(fā)現(xiàn)按情節(jié)處罰。如發(fā)現(xiàn)隱患必須及時進(jìn)行處理并報告，對任何危害網(wǎng)吧安全利益的行為都有制止，舉報的權(quán)利和義務(wù)。交班時需要把當(dāng)前網(wǎng)吧機(jī)器的運行情況說明清楚。如營業(yè)期間出現(xiàn)機(jī)器或網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。當(dāng)班特別是夜班必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷拆除機(jī)器配件。值班期間，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知網(wǎng)吧主管到現(xiàn)場處理。當(dāng)客戶下機(jī)后未結(jié)賬，要及時關(guān)掉電腦(配合收銀臺關(guān)掉電腦)。應(yīng)將記錄單交給技術(shù)員主管當(dāng)顧客下機(jī)后，應(yīng)及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，鼠標(biāo)，顯示器，電腦桌椅，以及地面，然后把各物品的位子擺好。不得在客人面前抽煙，嚼物品。1發(fā)現(xiàn)有客戶在網(wǎng)吧里睡覺者，應(yīng)該很有禮貌的把客戶叫醒，提醒他不能在網(wǎng)吧里睡覺。技術(shù)員崗位職責(zé)及工作規(guī)范崗位職責(zé)：1,負(fù)責(zé)制作、維修和維護(hù)網(wǎng)吧的各種服務(wù)器和工作站。5，負(fù)責(zé)電影的下載和更新工作6，負(fù)責(zé)處理網(wǎng)管處理不了的技術(shù)問題。工作規(guī)范：1，每天檢查各服務(wù)器和工作站的使用情況，并使用情況提出整改方案，并立即實施。在處理故障時，要注意自己的形象和禮貌用語。在巡視時要注意安全事故的發(fā)生。4，每天檢查游戲更新情況，如果有需要更新的游戲，則立即下載補(bǔ)丁更新。6，處理網(wǎng)管處理不了的問題，在解決這類問題時一定要注意禮貌用語。8，參與和配合服務(wù)部組織的各項活動。10，按時、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。認(rèn)真接待顧客，必須做到微笑服務(wù)，禮貌用語。除了收銀員和工作的需要，閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺內(nèi) 收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)。吧臺臺面隨時清理保持整潔衛(wèi)生，不允許存放雜物。出錯時必須在出錯本上做詳細(xì)記錄并及時通知主管修改。商品銷售為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品。收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離去。如果機(jī)器有故障，收銀員必須即時通知當(dāng)班的網(wǎng)管和主管。購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止多收或者少找客人錢。嚴(yán)格按照收銀,登記,發(fā)卡,開機(jī)上網(wǎng)的步驟做好登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣客戶辦理會員卡?？记谥贫葐T工必須嚴(yán)格遵守上下班時間，不得遲到、早退。事后請假一律按曠工處理嚴(yán)格按照班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者、未辦理請假手續(xù)未上班者均為曠工處理。.曠工連續(xù)３天或全年曠工累計７日以上者。（特殊情況例外）上班時間若有急事需出去，須得請假。辭工必須提前一個月上交書面申請，辭職一經(jīng)被批準(zhǔn)后，員工應(yīng)聽從安排進(jìn)行工作交接，并按照網(wǎng)吧的規(guī)定在指定時間離開網(wǎng)吧。當(dāng)班必須記錄好本班的商品，網(wǎng)卡，網(wǎng)充，電腦營業(yè)額及實際收款金額。交班過程不宜超過30分鐘，不能因為交接班出現(xiàn)商品，網(wǎng)卡無法出售現(xiàn)象。地面清掃干凈，垃圾及時帶走。招聘、錄用制度新員工入職后，均需經(jīng)過2天的試崗期，屬于雙向選擇期，在此期間無工資待遇，如員工順利通過試崗期、并達(dá)到崗位要求，則追加前2天（試崗期）工資，正式辦理入職手續(xù)后的員工，為本網(wǎng)吧的正式員工，進(jìn)入試用期，試用期限1個月，試用期過后，可以享受本網(wǎng)吧提供給員工的一切福利待遇。機(jī)房管理1,機(jī)房衛(wèi)生由技術(shù)員輪班打掃，每天早、晚上崗時各打掃一次；2，除了技術(shù)員外，未有經(jīng)理允許其他人不準(zhǔn)隨意進(jìn)入機(jī)房；3，不得在機(jī)房內(nèi)瘋鬧；4，不得亂動機(jī)房內(nèi)的物品；5，保持機(jī)房衛(wèi)生干凈，不亂扔果皮、紙屑等；6，損壞物品要按價賠償；7，機(jī)房內(nèi)物品要擺放整齊有序；8，機(jī)房內(nèi)的機(jī)器要定期清理。衛(wèi)生管理1，大掃除，全員參加；（每月一至兩次）大掃除內(nèi)容：桌子面、桌子側(cè)面、鍵盤托、機(jī)箱檔板、腳踏板等整個桌子，機(jī)箱表面，顯示器屏幕及四周，鼠標(biāo)墊，鼠標(biāo)，鍵盤，地面。3，機(jī)箱內(nèi)衛(wèi)生，每半年清掃一次，由技術(shù)員安排完成。求實：工作重視真實的質(zhì)量、實際的效率，不要求有水分，不要虛華的外表。2，效益=管理+服務(wù)+技術(shù)+活動3，勤懇+務(wù)實+熱情+能力=工作的提升4，顧客是上帝，微笑服務(wù)，沒有最好只
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