【正文】 后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方，要移動(dòng)椅子時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐； 16，在網(wǎng)吧內(nèi)，與客人或領(lǐng)導(dǎo)見面應(yīng)主動(dòng)問好，在通道中遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)要禮讓，不能搶行； 17，工作中要勤巡崗，并注意五防事件的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)帶火的煙頭要立即掐滅。 （五）招聘、錄用和離職政策 1，聘用標(biāo)準(zhǔn) 新疆阿克蘇 市 _________________網(wǎng)吧，以適應(yīng)企業(yè)及員工的共同發(fā)展為原則，以公開、公平、平等為理念，面向社會(huì)，進(jìn)行公開招聘，根據(jù)應(yīng)征者的態(tài)度、行為表現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)水平及個(gè)人發(fā)展?jié)撃?，選拔優(yōu)秀人才做其最合適的工作。從正式錄用后的前三個(gè)月中每個(gè)月中扣取 100元，在合同期滿后，全部返還給乙方。 3，負(fù)責(zé)網(wǎng)吧人員的日常工作管理，與員工工作監(jiān)督、考核。 11，總結(jié)周工作，制定周工作計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)各部門開展工作。 3，負(fù)責(zé)對(duì)顧客反饋信息的采集，每一個(gè)人都有責(zé)任。 5，負(fù)責(zé)吧臺(tái)的衛(wèi)生清理工作。能處理應(yīng)盡量自己去處理。 9，要協(xié)調(diào)好和各級(jí)別和各部門 之間的關(guān)系，尤其是和網(wǎng)管之間的關(guān)系。 5，負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。（游戲更新、系統(tǒng)問題，網(wǎng)絡(luò)問題，服務(wù)器問題，硬件問題，后勤問題等等） 6，網(wǎng)管間要互相幫助，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和集體團(tuán)結(jié)力。主要指地面衛(wèi)生、墻壁、裝飾物、玻璃、衛(wèi)生間。 5，做好各項(xiàng)記錄。 7，配合服務(wù)部做好各項(xiàng)活動(dòng)。 7，負(fù)責(zé)開發(fā)其他業(yè)務(wù)。隨時(shí)把好的東西放到網(wǎng)站上，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)。 4，負(fù)責(zé)機(jī)器內(nèi)部衛(wèi)生的清理工作。 4，每天檢查游戲更新情況，如果有需要更新的游戲，則立即下載補(bǔ)丁更新。 (2)10： 00 準(zhǔn)時(shí)接班。 （ 7） 13： 30—— 14： 00 為午飯時(shí)間，收銀員午飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。收銀員晚飯由第一批吃飯的網(wǎng)管帶打。 (2)22： 00 準(zhǔn)時(shí)接班。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣 10元的罰款。網(wǎng)管輪班吃飯，不得漏崗，如有漏崗每個(gè)網(wǎng)管各扣 10— 20 元的罰款。 創(chuàng)新：不斷的努力提升自己的服務(wù)水平，開拓新的業(yè)務(wù)，包括技術(shù)方面。（增強(qiáng)網(wǎng)吧的綜合實(shí)力、競(jìng)爭(zhēng)力。 2，桌面、地面等衛(wèi)生保持干凈、整潔，包括有客人在機(jī)及時(shí)幫助清理。 10，工作時(shí)間內(nèi)不私自上網(wǎng)。 16，與客人見面主動(dòng)問好及禮讓等。 24，工作時(shí)間內(nèi)不大聲喧嘩?！? 2，為顧客找人 有顧客電話： “顧客， ***朋友，請(qǐng)到吧臺(tái)接電話。我吧，為了豐富大家的業(yè)余文化生活，滿足大家的工作、學(xué)習(xí)需要，我們非常歡迎大家來我吧上網(wǎng)，同時(shí)，我們更希望，在您離開時(shí)，留下您的寶貴意見，我們會(huì)盡力去滿足您的要求。 650 元 一級(jí) 在二級(jí)網(wǎng)管的基礎(chǔ)上，責(zé)任心、工作積極性、團(tuán)結(jié)力、協(xié)調(diào)力、凝聚力、創(chuàng)新意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)得到更高層次的增強(qiáng)，語言表達(dá)能力提高，并且能獨(dú)立處理顧客提出的每一個(gè)疑問，或能正確處理好企業(yè)、個(gè)人、顧客三者之間的關(guān)系的。 1000 元 保潔員： 級(jí)別 標(biāo)準(zhǔn) 工資定位 二級(jí) 肯吃苦，勤勞，不怕臟，不怕累，干凈等，主動(dòng)意識(shí)強(qiáng)。 2，從事有益業(yè)務(wù)的發(fā)明或改進(jìn)，對(duì)節(jié)省經(jīng)費(fèi)、提高效率或?qū)?jīng)營合理化之其他方面具有貢獻(xiàn)者。 4，遇非常事變，如災(zāi)害事故等能隨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，具有功績者。 第八條：頒獎(jiǎng)時(shí)間 于每月 5 日，與工資一同發(fā)放，并把獲獎(jiǎng)員工名單公布在發(fā)布欄上。 5，工作時(shí)間內(nèi)占用吧臺(tái)電話聊天，或接打私人電話者，每次罰款 5 元。 12，當(dāng)班時(shí)間化裝者，每人每次罰款 5 元。 19，工作時(shí)間私自上機(jī)者，每人每次罰款 50 元。 27，由于工作不當(dāng)，被客人投訴的扣除當(dāng)月薪水并立即予以開除。 E：多次違反網(wǎng)吧規(guī)章條例，屢教不改者。 31，物品丟失賠償辦法： 非 監(jiān)視區(qū)域：由網(wǎng)管全部賠償。（ 8） 8，外設(shè)擺放：包括顯示器、耗材、椅子、靠墊等物品。（ 5） 16，安全意識(shí)：五防，未成年等。具體如下： 工作時(shí)間滿半年： 50 元 工作時(shí)間滿一年： 100 元 工作時(shí)間滿二年以上： 200 元 節(jié)假日工資管理規(guī)定：對(duì)于重大的節(jié)假日?qǐng)?jiān)持 在崗的員工，我們將對(duì)其實(shí)行雙薪管理，以示表揚(yáng)和鼓勵(lì)。 （ 3）對(duì)于以上 2 點(diǎn)合格者，我們將對(duì)員工進(jìn)行考試。 （ 4）知報(bào)警電話 —— 110， 119。切記撤離不要搭乘電梯。 C：客人下機(jī)時(shí)要立即檢查。 2，對(duì)于洗手池等帶有水龍頭的地方要作到勤巡視，對(duì)于打開的水龍頭要及時(shí)關(guān)掉。 2，各部門男員工要協(xié)助值班主管處理，女員工要主動(dòng)看 守男員工的區(qū)域。 2，網(wǎng)上鄰居 — 屬性 — IP 配置 網(wǎng)絡(luò)不通的 檢測(cè)：檢查水晶頭是否插好，檢查 IP培植是否正確，網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否正常，網(wǎng)卡是否存在問題，檢查線路、交換機(jī)以及代理服務(wù)器時(shí)候正常等。 9，下載、安裝、 IE 的使用。 17，打開方式以及一些常用工具的使用 18，郵箱的申請(qǐng)，郵件的接收和發(fā)送、攜帶附件。 培訓(xùn)時(shí)間，在員工下班后半小時(shí)，要求立即到指定地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，如在半小時(shí)不到視遲到。 培訓(xùn)內(nèi)容：要以員工為顧客解決問題時(shí)的 “ 疑問 ” 為主，結(jié)合 “ 培訓(xùn)內(nèi)容 ” 制定培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)要求：每個(gè)班次之間要保持一致。 6．無故連續(xù)曠工 3 天以上者，網(wǎng)吧將扣除當(dāng)月工 資并予以開除。如有需要換班、換休或頂班者，應(yīng)當(dāng)面向經(jīng)理請(qǐng)示，未經(jīng)經(jīng)理允許私自換班、換休或頂班者每人罰款 10— 50 元人民幣。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 —— 時(shí)刻記住我們是一個(gè)整體，個(gè)人的力量是有限的（我們要把有限的力量集合起來做無限的事，解決無限的困難，為顧客帶來更多的滿意。 男員工： （ 1）臉部：每日刮胡須，保持臉部清潔； （ 2）手部：勤洗手，勤剪指甲； （ 3）身體：經(jīng)常洗澡 ，不準(zhǔn)用過濃的香水或爽身粉； （ 4）工服：工裝要每班換洗，整潔無踴損，口袋中不要裝過多過重的物品或鑰匙； （ 5）工牌：上崗時(shí)員工必須佩帶工牌，工牌戴在左上胸口袋邊上處； （ 6）工鞋：保持鞋的完整和整潔； 女員工： （ 1）臉部：化淡裝，經(jīng)常涂唇油； （ 2）手部：勤洗手，勤剪指甲； （ 3）工襪：一律穿肉色絲襪； （ 4）身體、工服、工牌、工鞋的要求同男員工相同。 15，員工上機(jī)辦法： （ 1）員工憑借員工上機(jī)卡在指定地點(diǎn)上機(jī)，員工卡不得轉(zhuǎn)借他人。 17，只要在網(wǎng)吧內(nèi)無論任何員工都要穿戴整齊，不準(zhǔn)趴吧臺(tái)，時(shí)刻注意自己的形象。吧員有權(quán)在 不通知起本人的情況下，為其強(qiáng)制下機(jī)而為顧客上機(jī)。 13，對(duì)于顧客在網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)生心臟病等意外事故處理： （ 1）員工必須知道急救電話 —— 120 （ 2）及時(shí)疏散圍觀人群，并及時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系，同時(shí)播打 120 急救。在沒有得到公司允許的情況下，不得從事第二職業(yè)。 7，員工行為的基本要求： 尊重倍至 —— 時(shí)刻注意尊重他人，特別是公司的客人，缺少尊重他人會(huì)破壞人與人之間的關(guān)系，客人是非常重要的人物，員工決不能侮辱、為難貶低或怠慢客人，員工之間也要相互尊重。 （ 3）續(xù)假 對(duì)獲準(zhǔn)請(qǐng)假的員工必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回崗，因特殊情況需要續(xù)假的必須以其它方式向值班經(jīng)理直接或間接的提出再次申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)及超假者將受到罰款處分，預(yù)期不歸者視為曠工。 （ 2）請(qǐng)假者在復(fù)崗后，須提供給網(wǎng)吧認(rèn)可的醫(yī)院或醫(yī)生證明，否則，按事假處理。員工下班后，在不影響網(wǎng)吧正常經(jīng)營和自己休息的情況下，員工持 “ 員工卡 ” 可自由上機(jī)。 2，還原卡、還原精靈的安裝和使用 3，硬盤分區(qū)、格式化及常用分區(qū)軟件的使用 4， XP 系統(tǒng)的安裝 5，各種驅(qū)動(dòng)的安裝， 6，各種軟件及游戲的安裝 7，系統(tǒng)的安裝 8，常見故障的判斷和處理 再結(jié)合網(wǎng)管每天遇到的問題講解。申請(qǐng)免費(fèi) 號(hào)碼， Q幣的充值和花消。 5，浩方對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)、 對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)的安裝、注冊(cè)和使用。 D：對(duì)于搶劫者離開時(shí)要及時(shí)跟出，記清搶劫者的離開方向和車牌號(hào)等相關(guān)東西。對(duì)于損耗的部件要及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)處理。要立即通知吧臺(tái)告訴機(jī)器號(hào)和事情，吧員在客人來下機(jī)時(shí)，不給其下機(jī)，想方法留住客人。 防盜： （ 1）全體員工應(yīng)時(shí)刻提高安全防盜意識(shí)，知道發(fā)生盜竊事故的處理方法。同時(shí) ，按動(dòng)最近之火情報(bào)警器。 十四，安全防范 五防：防火、防盜、防水、防電、防暴力 對(duì)于安全事故，我們要堅(jiān)持以預(yù)防為主，及時(shí)消除安全隱患；以強(qiáng)化訓(xùn)練為輔，培養(yǎng)員工的安全意識(shí)，強(qiáng)化員工處理安全事故的能力，教 育員工在災(zāi)害面前最后一個(gè)離開。 主動(dòng)加班：根據(jù)加班時(shí)間的長短實(shí)行雙倍的獎(jiǎng)勵(lì)。（ 5） 20，加分：以上各項(xiàng)未包括的事項(xiàng)，如突發(fā)事件表現(xiàn)好的，合理化建議或其他應(yīng)予加減分的事項(xiàng)。（ 3） 12，對(duì)卡：與吧臺(tái)定時(shí)核對(duì)，遇無卡上機(jī)者去吧臺(tái)詢問。（ 5） 4，快速到位：跑為達(dá)標(biāo)。 I：泄露公司機(jī)密者。 A：無故連續(xù)曠工 3 天以上者。 23，在給客人服務(wù)時(shí)，由于服務(wù)不周，與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者，每人每次罰款 50 元，并扣除當(dāng)月工資予以開除。 16，工作時(shí)間內(nèi)如果出現(xiàn)擅自離崗者，每人每次罰款 10 元。每人每次罰款 5 元。工裝不整潔者，罰款 5 元 /次。 8，愛企如家、忠于職守、具有較高的責(zé)任心，能在尊規(guī)守紀(jì)、工作的各個(gè)方面給大家做表率作用的。 第五條：功績獎(jiǎng) 員工符合下列各項(xiàng)之一者，須經(jīng)審查后授予功績獎(jiǎng)。 第二條：種類 本辦法規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)，分服務(wù)激進(jìn)獎(jiǎng)、創(chuàng)造獎(jiǎng)、功績獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng) 4 種。 700元 一級(jí) 在二級(jí)吧員基礎(chǔ)上，能注意每一個(gè)禮節(jié)，能幫助同事做好本職工作，能正確處理好企業(yè)、個(gè)人、顧客之間的關(guān)系的，并且連續(xù)三個(gè)月沒有差帳的。 “緊急通知，緊急通知， 胡 經(jīng)理，請(qǐng)馬上到吧臺(tái)！” 8，特殊日子： 例如：顧客生日 “朋友們，大家好，今天是 ***生日，我代表我們?nèi)w員工為 ***送上一首歌 —— ********，忠心的祝愿他生日快樂，天天開心，百事可樂?。。　? 9，對(duì)于特殊節(jié)日舉行的活動(dòng)，或者網(wǎng)吧舉行的經(jīng)營活動(dòng)等的宣傳播音必須按照經(jīng)理的指示播音?！? 找網(wǎng)管： “網(wǎng)管， ***，請(qǐng)到吧臺(tái)。 （ 2）接待來賓 “您好！歡迎光臨！” 接待來賓時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)；待對(duì)方說明來意后，視情況處理，對(duì)于自己不能處理的，要及時(shí)安排來賓就坐等候，找相關(guān)人員處理；要禮貌的和來賓道別，并表示歡迎再次光臨。 20，做好各項(xiàng)記錄。 14，網(wǎng)吧服務(wù)規(guī)范化。 6，離開服務(wù)區(qū)時(shí)，要和鄰區(qū)網(wǎng)管打招呼，并告之代管。 顧客是我們的衣食父母，盡自己最大的努力為顧客提供細(xì)致、周到、熱情的親情化服務(wù)。 6，“勤儉持家，節(jié)儉辦企” 六，企業(yè)口號(hào) 我們要立足于行業(yè)的前頭、站在行業(yè)的角度去發(fā)展自我，同時(shí)，要通過和同行業(yè)的溝通交流以及競(jìng)爭(zhēng)來觀察整個(gè)行業(yè)的發(fā)展變化，要不斷的成熟自我、完善自我，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)網(wǎng)吧行業(yè)向一個(gè)良性企業(yè)發(fā)展，遵守網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)管理?xiàng)l例，支持黨和國家各部門對(duì)網(wǎng)吧的管理，努力改變?nèi)藗儗?duì)網(wǎng)吧的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)—— 網(wǎng)吧不是擾亂和毀壞人們思想，造成犯罪的地方，網(wǎng)吧是人們業(yè)余時(shí)間娛樂的場(chǎng)所，網(wǎng)吧是工作和學(xué)習(xí)的地方，網(wǎng)吧為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化交流和方便人們生活提供了一個(gè)平臺(tái)，網(wǎng)吧為人們的交往提供 了一個(gè)平臺(tái)等等，網(wǎng)吧加速了人們之間的溝通和交流。 10： 00 收銀員進(jìn)行吧臺(tái)帳目交接。 8： 00 熄燈 （ 9） 8： 00—— 9： 50衛(wèi)生打掃時(shí)間。（對(duì)于冬季要經(jīng)常開排風(fēng)。 （ 12） 21： 30 收銀員整理商品帳， 后期售出的商品轉(zhuǎn)到下一班次的帳目里。 6： 00 準(zhǔn)時(shí)開燈。同時(shí)注意根據(jù)季節(jié)的不同，或客人的要求要定時(shí)開窗通風(fēng)。 8，參與和配合服務(wù)部組織的各項(xiàng)活動(dòng)。在處理故障時(shí)，要注意自己的形象和 禮貌用語。 8，按時(shí)、按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。