體育俱樂部經(jīng)營管理教學(xué)大綱-12-13(1)-wenkub
2022-09-01 23:30:22 本頁面
【正文】 （三）理論教學(xué)精講內(nèi)容第一章 健身指導(dǎo)原則與方法第一節(jié) 體育的手段一、體育手段概述 二、體育手段的生物學(xué)基礎(chǔ)和社會學(xué)基礎(chǔ)三、身體練習(xí)四、運(yùn)動項目五、體育器材六、鍛煉方法七、自然力的運(yùn)用八、其他第二節(jié) 健身指導(dǎo)原則一、自主積極性原則 二、直觀與思維相結(jié)合原則三、滿足顧客身心發(fā)展需求原則四、掌握運(yùn)用與實效性結(jié)合的原則五、系統(tǒng)漸進(jìn)性原則 六、個別性原則七、安全衛(wèi)生有效性原則八、專門性原則 九、經(jīng)常性原則第三節(jié) 體育健身器材及使用一、有氧類健身器械二、力量類健身器械三、專項類健身器材四、體質(zhì)測量類器材五、康體保健器材六、輔助器材設(shè)備七、體育器材的維護(hù)與保養(yǎng)（四）師生教學(xué)互動部分？？？？，你知道哪些體育器材？？？。培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題提出問題，分析問題，解決問題的能力。另外通過在實踐中運(yùn)用所學(xué)知識，提高學(xué)生社會實踐的能力。[能力目標(biāo)] 通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握以下技能：（模擬介紹）（模擬）。（如預(yù)防疾病，塑造體形，保持健康等）三、 推薦教材或參考資料推薦教材：《經(jīng)營性健身場所的服務(wù)營銷與管理》（第1版）. 趙立、霍建新主編. 高等教育出版社. 2007年參考資料：《俱樂部的經(jīng)營管理》徐堅白著2001年《會所(俱樂部)經(jīng)營管理實務(wù)》彭星波2007年《健身俱樂部經(jīng)營與管理》金宇晴//張林2009年《體育俱樂部的經(jīng)營與管理》劉平江2009年四、本課程與其他課程的關(guān)系本課程在《體育概論》、《體育管理學(xué)》、《人體健康常識》等相關(guān)課程的基礎(chǔ)上開設(shè)，學(xué)生簡單了解了體育，懂得一些管理知識，同時對健身保健的時候有所了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)本課程會比較方便。教室在教學(xué)過程中，特別要注重多給學(xué)生練習(xí)的機(jī)會，重要的知識點要反復(fù)的練習(xí)，使學(xué)生能夠達(dá)到一個非常熟練的程度。六、教學(xué)方法與手段（1）案例法 （2）三點式教學(xué)法（3）分組練習(xí)七、課程內(nèi)容與要求第一章。，并做出詳細(xì)記錄（六）實踐操作動手部分第一部分：實踐操作內(nèi)容，根據(jù)各項原則編制運(yùn)動計劃。第三部分：實踐操作方式與步驟 經(jīng)營性健身場所的服務(wù)（一）教學(xué)要求【教學(xué)目標(biāo)】使學(xué)生了解經(jīng)營性健身場所的服務(wù)禮貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)程序，懂得消費(fèi)者投訴及其處理方法。（二）教學(xué)重點與難點[重點]投訴的原因；處理投訴的原則和方法；[難點]健身場所經(jīng)營服務(wù)流程設(shè)計（三）理論教學(xué)精講內(nèi)容第二章 經(jīng)營性健身場所的服務(wù)第一節(jié) 體育服務(wù)規(guī)范一、健身場所服務(wù)的基本禮儀要求二、禮貌的運(yùn)用三、健身場所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)四、服務(wù)程序五、健身場所經(jīng)營服務(wù)流程設(shè)計第二節(jié) 經(jīng)營性健身場所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)二、經(jīng)營性健身場所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本特征三、經(jīng)營性健身場所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵四、經(jīng)營性健身場所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供第三節(jié) 經(jīng)營性健身場所的投訴及處理一、投訴的原因二、處理投訴的原則和方法第四節(jié) 健身與健身指導(dǎo)的評價一、評價的意義與原則二、服務(wù)與健身指導(dǎo)質(zhì)量評價三、消費(fèi)者練習(xí)的評價 。（五）思考題。請你對健身俱樂部某一方面的問題制定一個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第三部分：實踐操作方式與步驟（二）教學(xué)重點與難點[重點]對健身消費(fèi)者購買心理的對策[難點]商業(yè)健身消費(fèi)者的一般心理過程購買決策的影晌因素；（三）理論教學(xué)精講內(nèi)容第三章 商業(yè)健身中的消費(fèi)心理與行為第一節(jié) 商業(yè)健身的消費(fèi)心理一、商業(yè)健身消費(fèi)者的一般心理過程二、商業(yè)健身的個性心理三、商業(yè)健身的消費(fèi)類型與特點四、商業(yè)健身消費(fèi)的特殊心理需求第二節(jié) 體育消費(fèi)者的購買行為一、消費(fèi)者產(chǎn)生體育消費(fèi)行為的過程二、購買決策的影晌因素三、對健身消費(fèi)者購買心理的對策第三節(jié) 體育消費(fèi)者的目標(biāo)和動機(jī)一、體育銷售策略二、顧客的目標(biāo)與動機(jī)（四）師生教學(xué)互動部分1．談?wù)勛约旱南M(fèi)心理。（五）思考題。，實際記錄其獲得的消費(fèi)者健身目標(biāo)、動機(jī)、情感和驅(qū)動力信息并分析。第二部分：實踐操作要求[步驟]學(xué)生編制對話腳本?！灸芰δ繕?biāo)】 學(xué)會通過問問題去處理顧客拒絕。3．請你談?wù)勅绾螁枂栴}。 ，并記錄銷售過程。第二部分：實踐操作要求[步驟]每位學(xué)生自行編寫對話腳本，組內(nèi)選擇最好的腳本每組兩位同學(xué)上臺前來表演第五章（二）教學(xué)重點與難點[重點]信息收集；處理客戶擔(dān)憂的方法[難點]處理客戶擔(dān)憂的方法（三）理論教學(xué)精講內(nèi)容第五章 健身企業(yè)銷售過程第一節(jié) 顧客描述一、描述顧客二、信息收集第二節(jié) 體驗式銷售一、體驗式銷售目的二、體驗式銷售的構(gòu)成第三節(jié) 報價一、從扼要陳述開始二、報價的環(huán)境準(zhǔn)備三、有效報價的三個步驟四、報價結(jié)束后的工作第四節(jié) 處理客戶的擔(dān)憂一、含糊回答和明確擔(dān)憂二、客戶為什么含糊
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