【正文】 配備 第五節(jié) 健身企業(yè)工作人員工作職責(zé)與要求一、現(xiàn)代健身企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)要求 二、高層管理者一一經(jīng)理的工作職責(zé)三、健身企業(yè)經(jīng)營中層管理者一一（康體）主管的工作職責(zé)四、健身企業(yè)基層管理者一一領(lǐng)班的工作職責(zé)五、健身企業(yè)基層工作人員工作職責(zé) 六、健身企業(yè)主要配套部門的工作職責(zé) （四）師生教學(xué)互動部分？請結(jié)合自身的條件素質(zhì)及個性談?wù)劇方式]學(xué)生獨(dú)立完成策劃書的編寫，教師進(jìn)行指導(dǎo)。（五）思考題，評述其環(huán)境設(shè)計與布局的優(yōu)劣。[方式]教師指導(dǎo)，學(xué)生獨(dú)立完成。（五）思考題簡述可行性研究的內(nèi)容與方法簡述費(fèi)用估算的內(nèi)容與方法。各組派代表到臺前來表演。然后到教室前面表演。【能力目標(biāo)】掌握電話推銷的技巧，能夠運(yùn)用相關(guān)技巧進(jìn)行電話銷售。各組同學(xué)必須認(rèn)真對待。 。第三部分：實(shí)踐操作方式與步驟。第四章然后分組練習(xí)。3．如果把商業(yè)健身消費(fèi)的特殊心理需求類型排序的話，你將如何排序。第二部分：實(shí)踐操作要求？，請你談?wù)劊?．日常生活中，你見到過哪些投訴問題，請你談?wù)劇！灸芰δ繕?biāo)】通過練習(xí)，使學(xué)生掌握服務(wù)禮儀方面的一些技巧。計劃必須切合自己的實(shí)際情況?！灸芰δ繕?biāo)】能夠根據(jù)各項(xiàng)原則，編制健身計劃。五、任課教師教學(xué)過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)任課教師在教學(xué)中應(yīng)該注重與俱樂部的實(shí)際相結(jié)合，將教材中的知識點(diǎn)與俱樂部營銷中的具體實(shí)際相結(jié)合，這樣才能使學(xué)生更容易理解所學(xué)知識，真正學(xué)以致用。本課程對學(xué)生的大三實(shí)習(xí)就業(yè)幫助非常大，學(xué)生學(xué)好本課程，實(shí)習(xí)過程中能夠更快的進(jìn)入角色。 健身指導(dǎo)原則與方法（一）教學(xué)要求【教學(xué)目標(biāo)】通過本章的學(xué)習(xí)，可以使人對經(jīng)營性健身場所健身指導(dǎo)的手段、健身鍛煉的基本原則、體育器材的使用有基本的了解。，知曉各類健身器材的健身指導(dǎo)要求第二部分：實(shí)踐操作要求知曉對服務(wù)人員的工作評價和對消費(fèi)者的健身效果評價方法。？那么你將以什么樣的服務(wù)態(tài)度投身到工作和學(xué)習(xí)生活中去？。分組練習(xí)處理顧客投訴，練習(xí)后，班級學(xué)生給出自己的意見。2．在所列的消費(fèi)者類型中，你是屬于哪一類的，請簡要的介紹介紹。（六）實(shí)踐操作動手部分第一部分：實(shí)踐操作內(nèi)容針對不同的消費(fèi)者類型，練習(xí)寫對話的腳本。選擇其中最好的上臺前來表演。（五）思考題? 。要求所有學(xué)生都必須寫腳本，對話的內(nèi)容要基本切合實(shí)際。（四）師生教學(xué)互動部分？。要求對話腳本要盡量貼近現(xiàn)實(shí)。知曉一些電話推銷的技巧。電話推銷的技巧有哪些? （六）實(shí)踐操作動手部分第一部分：實(shí)踐操作內(nèi)容寫銷售對話的腳本，練習(xí)獲得客戶朋友的信息。[步驟]學(xué)生首先自行編寫電話腳本，每組在組內(nèi)選擇最好的電話腳本。，請你根據(jù)實(shí)際情況確定經(jīng)營項(xiàng)目，草擬一份計劃。第三部分：實(shí)踐操作方式與步驟，請你談?wù)?。第三部分：?shí)踐操作方式與步驟學(xué)會與人溝通的一些技巧和方法。、權(quán)、利三者之間的關(guān)系。 （中心）的管理方法。寫一份自己在校期間的職責(zé)書。【能力目標(biāo)】學(xué)會如何對員工進(jìn)行激勵，調(diào)動其情緒。，做一個計劃，列出培訓(xùn)的具體時間、地點(diǎn)、人物等。八、學(xué)時分配課程學(xué)時分配表教學(xué)環(huán)節(jié)時數(shù)課程內(nèi)容講課體育實(shí)踐習(xí)題討論練習(xí)小計第一章：體育的手段；健身指導(dǎo)原則224第一章：體育健身器材及使用第二章：體育服務(wù)規(guī)范224第二章：經(jīng)營性健身場所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)練習(xí)：接待俱樂部顧客224第二章：經(jīng)營性健身場所的投訴及處理；健身與健身指導(dǎo)的評價練習(xí):處理俱樂部顧客投訴224第三章：商業(yè)健身的消費(fèi)心理；體育消費(fèi)者的購買行為；體育消費(fèi)者的目標(biāo)和動機(jī)224第四章：銷售人員的自我銷售練習(xí)：銷售人員的自我介紹224第四章：銷售周期和技巧練習(xí)：學(xué)習(xí)問問題224第五章：顧客描述；體驗(yàn)式銷售；報價；處理客戶的擔(dān)憂224練習(xí) 初次會面的銷售第六章：會員售后服務(wù)與營銷224練習(xí)：售后服務(wù)中的營銷練習(xí)第六章：健身企業(yè)的市場營銷224第七章：健身企業(yè)經(jīng)營可行性分析；費(fèi)用估算；健身企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目確定；健身企業(yè)的投資收益分析224第八章：現(xiàn)代健身企業(yè)環(huán)境設(shè)計與布局原則；現(xiàn)代健身房的設(shè)備及選購第九章：管理系統(tǒng)與管理過程；管理原理與方法224第九章：現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的管理制度；組織設(shè)計與人員配備；健身企業(yè)工作人員工作職責(zé)與要求224第十章：人力資源概論；現(xiàn)代健身企業(yè)工作分析；現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）員工工作情緒的提高；現(xiàn)代健身企業(yè)勞動力成本控制；現(xiàn)代健身企業(yè)員工的招聘與錄用224第十章：現(xiàn)代健身企業(yè)員工的培訓(xùn)；現(xiàn)代健身企業(yè)的督導(dǎo)練習(xí) 諸葛亮識人七法224總計30201060每周4學(xué)時，共15周，總計6