【正文】 八、學(xué)時(shí)分配課程學(xué)時(shí)分配表教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)數(shù)課程內(nèi)容講課體育實(shí)踐習(xí)題討論練習(xí)小計(jì)第一章：體育的手段；健身指導(dǎo)原則224第一章：體育健身器材及使用第二章：體育服務(wù)規(guī)范224第二章：經(jīng)營性健身場所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)練習(xí)：接待俱樂部顧客224第二章：經(jīng)營性健身場所的投訴及處理；健身與健身指導(dǎo)的評價(jià)練習(xí):處理俱樂部顧客投訴224第三章：商業(yè)健身的消費(fèi)心理；體育消費(fèi)者的購買行為；體育消費(fèi)者的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)224第四章：銷售人員的自我銷售練習(xí)：銷售人員的自我介紹224第四章：銷售周期和技巧練習(xí)：學(xué)習(xí)問問題224第五章：顧客描述；體驗(yàn)式銷售；報(bào)價(jià)；處理客戶的擔(dān)憂224練習(xí) 初次會(huì)面的銷售第六章：會(huì)員售后服務(wù)與營銷224練習(xí)：售后服務(wù)中的營銷練習(xí)第六章：健身企業(yè)的市場營銷224第七章：健身企業(yè)經(jīng)營可行性分析；費(fèi)用估算；健身企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目確定；健身企業(yè)的投資收益分析224第八章：現(xiàn)代健身企業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)與布局原則；現(xiàn)代健身房的設(shè)備及選購第九章：管理系統(tǒng)與管理過程；管理原理與方法224第九章：現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的管理制度；組織設(shè)計(jì)與人員配備；健身企業(yè)工作人員工作職責(zé)與要求224第十章：人力資源概論；現(xiàn)代健身企業(yè)工作分析；現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）員工工作情緒的提高；現(xiàn)代健身企業(yè)勞動(dòng)力成本控制；現(xiàn)代健身企業(yè)員工的招聘與錄用224第十章：現(xiàn)代健身企業(yè)員工的培訓(xùn)；現(xiàn)代健身企業(yè)的督導(dǎo)練習(xí) 諸葛亮識(shí)人七法224總計(jì)30201060每周4學(xué)時(shí)，共15周，總計(jì)60學(xué)時(shí)。寫一份自己在校期間的職責(zé)書。、權(quán)、利三者之間的關(guān)系。第三部分：實(shí)踐操作方式與步驟第三部分：實(shí)踐操作方式與步驟[步驟]學(xué)生首先自行編寫電話腳本，每組在組內(nèi)選擇最好的電話腳本。知曉一些電話推銷的技巧。要求所有學(xué)生都必須寫腳本，對話的內(nèi)容要基本切合實(shí)際。選擇其中最好的上臺(tái)前來表演。2．在所列的消費(fèi)者類型中，你是屬于哪一類的，請簡要的介紹介紹。？那么你將以什么樣的服務(wù)態(tài)度投身到工作和學(xué)習(xí)生活中去？。，知曉各類健身器材的健身指導(dǎo)要求第二部分：實(shí)踐操作要求本課程對學(xué)生的大三實(shí)習(xí)就業(yè)幫助非常大，學(xué)生學(xué)好本課程，實(shí)習(xí)過程中能夠更快的進(jìn)入角色?！灸芰δ繕?biāo)】能夠根據(jù)各項(xiàng)原則，編制健身計(jì)劃。【能力目標(biāo)】通過練習(xí)，使學(xué)生掌握服務(wù)禮儀方面的一些技巧。第二部分：實(shí)踐操作要求然后分組練習(xí)。各組同學(xué)必須認(rèn)真對待。然后到教室前面表演。（五）思考題簡述可行性研究的內(nèi)容與方法簡述費(fèi)用估算的內(nèi)容與方法。（五）思考題，評述其環(huán)境設(shè)計(jì)與布局的優(yōu)劣。（二）教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)[重點(diǎn)]管理原理；管理的基本方法現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的激勵(lì)制度[難點(diǎn)]體育組織的設(shè)計(jì)（三）理論教學(xué)精講內(nèi)容第九章 健身企業(yè)的管理第一節(jié) 管理系統(tǒng)與管理過程一、管理系統(tǒng)二、管理的過程第二節(jié) 管理原理與方法一、管理原理 二、管理的基本方法第三節(jié) 現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的管理制度一、管理制度概述二、現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的員工守則三、現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的勞動(dòng)用工制度四、現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的福利制度五、現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的激勵(lì)制度六、現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的財(cái)務(wù)制度七、現(xiàn)代健身企業(yè)（中心）的安全制度第四節(jié) 組織設(shè)計(jì)與人員配備一、體育管理的組織含義二、體育組織的設(shè)計(jì) 三、幾種常見的健身企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 四、體育組織的人員配備 第五節(jié) 健身企業(yè)工作人員工作職責(zé)與要求一、現(xiàn)代健身企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)要求 二、高層管理者一一經(jīng)理的工作職責(zé)三、健身企業(yè)經(jīng)營中層管理者一一（康體）主管的工作職責(zé)四、健身企業(yè)基層管理者一一領(lǐng)班的工作職責(zé)五、健身企業(yè)基層工作人員工作職責(zé) 六、健身企業(yè)主要配套部門的工作職責(zé) （四）師生教學(xué)互動(dòng)部分？請結(jié)合自身的條件素質(zhì)及個(gè)性談?wù)劇＃ㄖ行模┑墓芾碇贫?，并說明其優(yōu)劣。能夠根據(jù)面試的主要內(nèi)容編制對話腳本。第二部分：實(shí)踐操作要求修訂人：于忠華審核人： 2011年 8 月28日23。，編寫對話的腳本。 現(xiàn)代健身企業(yè)的人力資源管理（一）教學(xué)要求【教學(xué)目標(biāo)】使學(xué)生了解現(xiàn)代健身企業(yè)人力資源管理的意義、特點(diǎn)與工作流程等相關(guān)內(nèi)容；掌握調(diào)動(dòng)員工情緒的方法和技巧，知曉招聘面試、錄用以及培訓(xùn)與督導(dǎo)等相關(guān)知識(shí)。（中心）的管理原則。能夠進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及進(jìn)行人員的配備。、網(wǎng)球場及保齡球場。？哪些是主要的，哪些是次要的？，開辦一家健身俱樂部，哪些地方需要花錢。（五）思考題簡述售后服務(wù)的概念與內(nèi)容。第二部分：實(shí)踐操作要求（二）教學(xué)重