【正文】 點與難點[重點]信息收集；處理客戶擔憂的方法[難點]處理客戶擔憂的方法（三）理論教學精講內(nèi)容第五章 健身企業(yè)銷售過程第一節(jié) 顧客描述一、描述顧客二、信息收集第二節(jié) 體驗式銷售一、體驗式銷售目的二、體驗式銷售的構成第三節(jié) 報價一、從扼要陳述開始二、報價的環(huán)境準備三、有效報價的三個步驟四、報價結束后的工作第四節(jié) 處理客戶的擔憂一、含糊回答和明確擔憂二、客戶為什么含糊其辭三、處理技巧四、4種擔憂分析五、處理客戶擔憂的方法六、處理復雜的銷售情況3．請你談談如何問問題。，實際記錄其獲得的消費者健身目標、動機、情感和驅(qū)動力信息并分析。請你對健身俱樂部某一方面的問題制定一個服務標準和規(guī)范。 經(jīng)營性健身場所的服務（一）教學要求【教學目標】使學生了解經(jīng)營性健身場所的服務禮貌、服務標準與服務程序，懂得消費者投訴及其處理方法。六、教學方法與手段（1）案例法 （2）三點式教學法（3）分組練習七、課程內(nèi)容與要求第一章另外通過在實踐中運用所學知識，提高學生社會實踐的能力。另外，最好能夠說出各類健身器材的健身指導要求。他們都是如何解決的？2．你如何看待銷售中的投訴問題？3．舉個投訴的例子，自己進行處理。，并簡要介紹一下。健身企業(yè)銷售的基本方法（一）教學要求【教學目標】 使學生了解銷售人員的專業(yè)化角色扮演，銷售周期和銷售技巧的相關知識。[方式]在教師的指導下，學生自主編制對話的腳本，然后各組同學自行選擇較好的腳本上臺前來表演。（二）教學重點與難點[重點]電話推銷；電話銷售技巧的應用 [難點]電話銷售技巧的應用（三）理論教學精講內(nèi)容第六章 健身企業(yè)的營銷拓展第一節(jié) 會員售后服務與營銷一、制定個人健身計劃一一良好的開始二、跟蹤服務三、經(jīng)常性的評價活動四、搜集結伴健身人員的信息第二節(jié) 健身企業(yè)的市場營銷一、俱樂部內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務二、市場推銷三、電話推銷四、電話銷售技巧的應用（四）師生教學互動部分。第七章[步驟]教師指導學生背誦和自行編寫計劃書學生到講臺前背誦。[步驟]學生自行編寫投資策劃書。，你的職責是什么？請你談談。要求學生把要求的內(nèi)容寫在筆記本上第三部分：實踐操作方式與步驟。（1）平時成績占40%，形式有：出勤、課堂表現(xiàn)、活動參與程度。需要進行集體討論及表演的內(nèi)容，在教室的指導下到講臺上進行表演。，對一個企業(yè)來說重要嗎？？？假如你就只有500元錢，參加一個培訓就需要500元，你還愿意去嗎？（五）思考題。請制定一個班級學生考核制度，寫在筆記本上。，你的溝通能力如何？你是如何與人進行溝通的？，企業(yè)制定規(guī)章制度的必要性？，你覺得哪些制度更重要些？，在制定制度的過程中需要注意哪些問題？。第二部分：實踐操作要求要求每一位同學必須熟練記憶市場調(diào)研的主要內(nèi)容。第三部分：實踐操作方式與步驟 健身企業(yè)的營銷拓展（一）教學要求【教學目標】使學生了解銷售行為結束后，經(jīng)營性體育場所對會員的持續(xù)服務或?qū)崿F(xiàn)承諾的行為過程。（五）思考題。利用問句，練習寫與顧客對話的腳本，然后同學之間互相表演。[方式]在教師的指導下，學生自主編制對話的腳本，然后各組同學自行選擇較好的腳本上臺前來表演?！灸芰δ繕恕酷槍Σ煌南M者類型及不同的消費心理，能夠編制對話的腳本，并進行練習。（五）思考題? ? ?? ?、功能和價格，并做出詳細記錄。[能力目標] 通過本課程的學習，學生應掌握以下技能：（模擬介紹）（模擬）。（二）教學重點與難點[重點]投訴的原因；處理投訴的原則和方法；[難點]健身場所經(jīng)營服務流程設計（三）理論教學精講內(nèi)容第二章 經(jīng)營性健身場所的服務第一節(jié) 體育服務規(guī)范一、健身場所服務的基本禮儀要求二、禮貌的運用三、健身場所服務標準四、服務程序五、健身場所經(jīng)營服務流程設計第二節(jié) 經(jīng)營性健身場所的優(yōu)質(zhì)服務一、什么是優(yōu)質(zhì)服務二、經(jīng)營性健身場所優(yōu)質(zhì)服務的基本特征三、經(jīng)營性健身場所優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵四、經(jīng)營性健身場所優(yōu)質(zhì)服務的提供第三節(jié) 經(jīng)營性健身場所的投訴及處理一、投訴的原因二、處理投訴的原則和方法第四節(jié) 健身與健身指導的評價一、評價的意義與原則二、服務與健身指導質(zhì)量評價三、消費者練習的評價 第三部分：實踐操作方式與步驟第二部分：實踐操作要求 ，并記錄銷售過程。？。[方式]學生在教師的指導下自行編制腳本，組內(nèi)選擇最好的腳本到臺前來競爭。第二部分：實踐操作要求如何對健身企業(yè)進行投資收益分析?（六）實踐操作動手部分第一部分：實踐操作內(nèi)容熟記健身企業(yè)進行市場調(diào)研的主要內(nèi)容，并解釋說明。，談談你自己的看法。（二）教學重點與難點[重點]物質(zhì)鼓勵與提高員工工作情