【正文】 件，繪制缺陷項目排列圖，確定主要問題是什么？2．，利用Minitab軟件對該工序的穩(wěn)定性和工序能力進行分析。步驟3：計算所有觀測值的總平均值和平均標準差。從計量控制圖系數(shù)表可知,當子組大小n=6時，代入S圖公式，得到：—計算由于子組大小n=6，從計量控制圖系數(shù)表知，將，代入圖的控制限公式，得到：。由于子組大小n=5，從計量控制圖系數(shù)表知，將，代入圖的控制限公式，得到：，沒有出現(xiàn)變差可查明原因的八種模式。據(jù)分析，電線的質(zhì)量不穩(wěn)定，有時廢品率高達20%以上。即“擠橡”工序是造成電線質(zhì)量不穩(wěn)定的關(guān)鍵工序。法環(huán)境張力不均粉塵多噪音大藥粉有污染②內(nèi)外模對不好十字交叉排線水槽劃傷責任心不強擠橡質(zhì)量問題混合膠質(zhì)量差①導(dǎo)體質(zhì)量差橡料焦燒料配比不準溫橡時間短濕度不符牽引不穩(wěn)設(shè)備陳舊機人員素質(zhì)差人3．分析關(guān)鍵工序“擠橡”的生產(chǎn)穩(wěn)定情況在第“2”步的分析中，雖然明確了影響擠橡工序質(zhì)量的各種原因，但并不了解擠橡工序質(zhì)量的現(xiàn)狀。針對這一情況，請你提出提高工序能力的思路和措施（請查閱相關(guān)資料）。要確認所設(shè)計的控制圖能夠起到控制作用！同時，為“擠橡”工序的操作人員提供控制圖的使用說明。（三）設(shè)計過程（） 不合格項目排列圖據(jù)上圖，55%的不合格品歸因于“擠橡”工序，即造成質(zhì)量不穩(wěn)定、廢品率高的主要質(zhì)量問題為“擠橡”，因此集中精力解決擠橡問題可使整個電線生產(chǎn)過程得到最大程度的改進。=M,標準差S= ，故為雙側(cè)公差且分布中心與標準中心不重合的情況；ε=∣M181。減少偏移量的主要措施包括：①對大量生產(chǎn)過程進行統(tǒng)計分析，得出六大因素隨時間的推移而逐漸變化的規(guī)律，及時進行調(diào)整或采取設(shè)備自補償調(diào)整；②根據(jù)中心偏移量，通過首件檢驗調(diào)整設(shè)備；③改變操作者習慣，以標準中心為加工依據(jù)。（2）改進后的工序能力分析，計算得均值181。這是由于課程組采取的“三自，一控”質(zhì)量控制措施只是從操作者和產(chǎn)品檢驗的角度出發(fā)。根據(jù)日常工作中該項目的分析頻率和分析人員的技術(shù)水平，每間隔適當時間，取兩份平行的控制樣品，隨環(huán)境樣品同時測定，對操作技術(shù)較低的人員和測定頻率低的項目，每次都應(yīng)同時測定控制樣品，將控制樣品的測定結(jié)果，根據(jù)下列規(guī)定檢驗分析過程是否處于控制狀態(tài)。 ④如遇到7點連續(xù)上升或下降時(雖然數(shù)值在控制范圍之內(nèi)),表示測定有失去控制傾向, 應(yīng)立即查明原因,予以糾正。②評定生產(chǎn)過程的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)以便及時消除生產(chǎn)過程的異?，F(xiàn)象，有效預(yù)防廢、次品的產(chǎn)生。從顧客的角度來說，熱交換器的散熱性能好當然是很重要的，但可靠性高，不能泄露制冷劑也非常關(guān)鍵。因此，提高熱交換器的產(chǎn)品可靠性對空調(diào)整機的“長效”至關(guān)重要。隨后將經(jīng)過包括人工在內(nèi)的多個檢漏工序，最終作為合格品送往總裝配車間進行整機裝配。因此在設(shè)計上要保證半圓管和長u管的間隙配合不能太松，也不能太緊。0．2)mm，但半圓管與喇叭口的配合間隙僅為0．2 mm( 9．72 mm9．52 mm)，那么在理論上，當半圓管的中心距為上限31 mm，而喇叭口的中心距為下限30．6 mm時半圓管剛好能插入喇叭口。熱交換器車間的自動焊工序是反映焊接質(zhì)量最客觀的一環(huán)，因此在這個工序進行成品質(zhì)量調(diào)查采樣，對各類焊口質(zhì)量缺陷及發(fā)生頻率作出統(tǒng)計。其中自動焊接工序是實現(xiàn)焊接的最關(guān)鍵的工序，但其焊接質(zhì)量水平在很大程度上取決于半圓管與喇叭口間隙配合是否得當。確定工序處于穩(wěn)定受控狀態(tài)后，對各臺機器的產(chǎn)品進行隨機抽樣，并計算各機器的過程能力指數(shù)CP和CPK .以熱交換器一車間2號彎管機為例，隨機抽取2號機生產(chǎn)的88個半圓管，測量其中心距，確定半圓管生產(chǎn)工序處于穩(wěn)定受控狀態(tài)，然后檢驗樣本數(shù)據(jù)的正態(tài)性。 熱交換器一車間彎半圓管、套環(huán)、脹管工序過程能力情況、套環(huán)、脹管工序過程能力情況序號工序過程能力CplCpuCpkCp1彎半圓管1號2號2套環(huán)1號2號3號3脹管1號2號3號序號工序過程能力備注CplCpuCpkCp1彎半圓管1號對應(yīng)1號彎半圓管工序?qū)?yīng)2號彎半圓管工序2號2套環(huán)1號2號3脹管1號2號3號4．解決方案熱交換器出現(xiàn)大量潛在焊接質(zhì)量缺陷，從表面上看似乎是自動焊接工序的原因，如果直接應(yīng)用試驗設(shè)計來調(diào)整焊接設(shè)備參數(shù)并不能達到理想目標。因此在對彎管、套環(huán)和脹管工序進行質(zhì)量改進后，除了需要不斷運用統(tǒng)計質(zhì)量控制工具，如控制圖等來保持現(xiàn)有成果，及時發(fā)現(xiàn)問題，還要進一步對自動焊接工序立項，作單獨的質(zhì)量改進項目。這將是一個長期的過程，需要質(zhì)量小組作長期的努力。從前面的焊口原理分析可以看出,半圓管和喇叭口的配合間隙不當是導(dǎo)致虛焊的主要原因。第二車間的3號工序過程能力非常不足，需要采取緊急措施，改善質(zhì)量并追究原因，必要時規(guī)格再做檢驗，3號脹管工序過程能力不足，產(chǎn)品有不合格品產(chǎn)生，需作全數(shù)檢驗或加嚴檢驗，過程有妥善管理的必要。在生產(chǎn)線上收集到如下隨機數(shù)據(jù)（）。步驟2：計算各組樣本的平均數(shù)。（1）圖的控制界限的確定課程組共提供了25組大小為5的樣本數(shù)據(jù)，查控制界限系數(shù)表得n=5時=, =；，代入圖的公式，得到圖：（2）R圖的控制界限的確定計算R圖的參數(shù)。（2） 進行改進處理。（1）計算過程已知標準中心M=(Tu+TL)/2=（+)/2=；根據(jù)上表數(shù)據(jù)，計算得樣本均值，即分布中心μ==M,標準差S=，故為雙側(cè)公差且分布中心與標準中心不重合的情況ε=∣M181。題目五 湖南工程學(xué)院宿舍滿意度調(diào)查（一）題目：湖南工程學(xué)院宿舍滿意度調(diào)查（二）要求，回收的調(diào)查問卷須經(jīng)指導(dǎo)老師驗收，調(diào)查問卷樣卷須附在設(shè)計書后面。：（1）背景介紹（2）（某某某組織、或國家的）質(zhì)量要求（3）分析思路——因果圖（4）現(xiàn)狀分析及存在的問題（5）顧客需求細分（6）問卷分析及四分圖（7）抱怨管理（8）管理建議（9）附錄調(diào)查問卷樣卷。三個校區(qū)全校住宿學(xué)生（2）調(diào)查時間。都是較為具體而細致的問題，方便回答。通過對學(xué)生宿舍滿意度的調(diào)查，找出存在的問題，提出解決方案，提高學(xué)生對宿舍的滿意度。嚴格按照各學(xué)院人數(shù)的比例發(fā)放問卷，在學(xué)院內(nèi)部嚴格按照性別比例，同時盡可能地兼顧到每一個專業(yè)，確保問卷的發(fā)放涉及面廣。其中，新校區(qū)200分，北校區(qū)150份，南校區(qū)150分，%，由于在問卷設(shè)計及訪問員的工作上存在一些紕漏，難免會存在一些無效問卷和無法回收上來的問題，但是總體來說達到了預(yù)期的回收效果，結(jié)果能夠代表廣大師生的意見。水龍頭、水管、電扇、燈易壞，且曬衣服的空間很狹，窄寢室內(nèi)沒有熱水供應(yīng)，極其不方便，生活極其不便，寢室樓里的燒熱水的機器質(zhì)量不好，經(jīng)常壞，現(xiàn)在甚至一棟寢室樓沒有一臺能工作；后勤部的服務(wù)不及時，不負責。（2）主要存在的問題由以上的pareto圖和因果圖可知，學(xué)生對宿舍的滿意度問題主要有一下幾點：本校宿舍管理人員的服務(wù)態(tài)度存在問題。而且飲用水的送水費收取的不合理。宿舍環(huán)境不好，噪音大、光線差、晾曬條件不好、空氣流通差等問題。在此次調(diào)查中，我們收集了同學(xué)們和一些老師的問卷進行分析后，對分析結(jié)果進行了處理，向后勤提交了分析結(jié)果，分析結(jié)果中包括了因果分析圖和各類活動的Pareto圖，可以讓學(xué)生宿舍的工作人員很直觀的了解到同學(xué)們不滿的主要因素。我們進行宿舍滿意度調(diào)查的目的，就是希望能夠及時反映問題進而解決問題。，因此，網(wǎng)絡(luò)收費應(yīng)當給予同學(xué)們更多的優(yōu)惠，降低收費標準。、及時，提高維修的質(zhì)量，防止使用不久后再次出現(xiàn)故障。在此首先感謝學(xué)校為我們安排了此次課程設(shè)計的學(xué)習成長機會，感謝工商管理教研室為我們提供了一個良好的鍛煉平臺；其次，誠摯感謝劉師在任課期間對我們的用心授教，讓我們受益良多；同時，誠摯感謝劉老師在課程設(shè)計期間為我提供的建議幫助及指導(dǎo)，讓我在設(shè)計過程中少走了很多彎路，進步也很快；再次感謝這期間滿意度調(diào)查小組成員的相互合作和鼓勵，感謝所有給予的我?guī)椭鸵庖姷耐瑢W(xué)！附錄2015年湖南工程學(xué)院宿舍服務(wù)滿意度調(diào)查問卷為了給大家營造一個更好的學(xué)習生活環(huán)境，在學(xué)校后勤處的支持下，我們小組開展了此次宿舍滿意度調(diào)查活動，歡迎您對學(xué)校宿舍服務(wù)提供寶貴的意見，我們的行動與改善，只為了您滿意的校園生活?。ㄔ谶x項字母上打√）？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意？對其工作態(tài)度是否滿意？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意，是否滿意？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意？A、很快 B、還可以 C、較慢 D、有時快有時慢（如水電供應(yīng)、故障報修、衛(wèi)生清掃等）是否及時到位，對其滿意程度如何？A、非常方便 B、方便 C、比較方便 D、不太方便 E、極不方便？A、比較禮貌 B、一般 C、比較熱心D、態(tài)度惡劣？A、完全夠用 B、正好夠 C、不夠用 D、非常不夠用？（選擇一個即可）A、墻體開裂 B、配置條件差 C、地磚破損 D、墻體滲水 E、沒有任何問題？（選擇一個即可）A、衛(wèi)生條件差 B、光線不好 C、噪音大 D、住宿費高 E、晾曬條件差 F、活動空間小 G、空氣不流通，您還有什么寶貴的建議？工商管理專業(yè)《質(zhì)量管理》課程設(shè)計評 價 表學(xué)生姓名張汝佳專業(yè)班級工管1201學(xué)號201207040118設(shè)計題目《質(zhì)量管理》