【正文】 總評(píng)成績(jī)： 指導(dǎo)老師： 年 月 日。，層次分明，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。，有自己的見(jiàn)解，具有一定的觀點(diǎn)創(chuàng)新。、色彩協(xié)調(diào)，風(fēng)格統(tǒng)一；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、文字清晰、字體恰當(dāng)、版式規(guī)范；視像、動(dòng)畫(huà)形象生動(dòng)、聲畫(huà)同步、有感染力。在此首先感謝學(xué)校為我們安排了此次課程設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，感謝工商管理教研室為我們提供了一個(gè)良好的鍛煉平臺(tái)；其次，誠(chéng)摯感謝劉師在任課期間對(duì)我們的用心授教，讓我們受益良多；同時(shí)，誠(chéng)摯感謝劉老師在課程設(shè)計(jì)期間為我提供的建議幫助及指導(dǎo)，讓我在設(shè)計(jì)過(guò)程中少走了很多彎路，進(jìn)步也很快；再次感謝這期間滿意度調(diào)查小組成員的相互合作和鼓勵(lì)，感謝所有給予的我?guī)椭鸵庖?jiàn)的同學(xué)！附錄2015年湖南工程學(xué)院宿舍服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷為了給大家營(yíng)造一個(gè)更好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，在學(xué)校后勤處的支持下，我們小組開(kāi)展了此次宿舍滿意度調(diào)查活動(dòng)，歡迎您對(duì)學(xué)校宿舍服務(wù)提供寶貴的意見(jiàn)，我們的行動(dòng)與改善，只為了您滿意的校園生活?。ㄔ谶x項(xiàng)字母上打√）？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意？對(duì)其工作態(tài)度是否滿意？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意，是否滿意？A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意？A、很快 B、還可以 C、較慢 D、有時(shí)快有時(shí)慢（如水電供應(yīng)、故障報(bào)修、衛(wèi)生清掃等）是否及時(shí)到位，對(duì)其滿意程度如何？A、非常方便 B、方便 C、比較方便 D、不太方便 E、極不方便？A、比較禮貌 B、一般 C、比較熱心D、態(tài)度惡劣？A、完全夠用 B、正好夠 C、不夠用 D、非常不夠用？（選擇一個(gè)即可）A、墻體開(kāi)裂 B、配置條件差 C、地磚破損 D、墻體滲水 E、沒(méi)有任何問(wèn)題？（選擇一個(gè)即可）A、衛(wèi)生條件差 B、光線不好 C、噪音大 D、住宿費(fèi)高 E、晾曬條件差 F、活動(dòng)空間小 G、空氣不流通，您還有什么寶貴的建議？工商管理專業(yè)《質(zhì)量管理》課程設(shè)計(jì)評(píng) 價(jià) 表學(xué)生姓名張汝佳專業(yè)班級(jí)工管1201學(xué)號(hào)201207040118設(shè)計(jì)題目《質(zhì)量管理》課程設(shè)計(jì)評(píng)定項(xiàng)目 具體要求成績(jī)?cè)u(píng)定平時(shí)表現(xiàn)（30%） 能認(rèn)真對(duì)待課程設(shè)計(jì)，積極收集整理相關(guān)文獻(xiàn)資料，主動(dòng)尋求指導(dǎo)老師指導(dǎo)，接受指導(dǎo)老師檢查，及時(shí)修改并完成課程設(shè)計(jì)任務(wù)。，比如加強(qiáng)冬季暖氣供應(yīng)，更換老舊門(mén)鎖等問(wèn)題。、及時(shí)，提高維修的質(zhì)量，防止使用不久后再次出現(xiàn)故障。，提高宿舍網(wǎng)絡(luò)速度，為同學(xué)們提供更快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。，因此，網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)給予同學(xué)們更多的優(yōu)惠，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。，及時(shí)對(duì)宿舍的公共衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行清理打掃，并加強(qiáng)衛(wèi)生打掃的質(zhì)量，為同學(xué)們提供一個(gè)真正干凈整潔的良好宿舍環(huán)境。我們進(jìn)行宿舍滿意度調(diào)查的目的，就是希望能夠及時(shí)反映問(wèn)題進(jìn)而解決問(wèn)題。后期，我們進(jìn)行了跟蹤調(diào)查，了解到同學(xué)們的滿意度明顯提高，比如：宿管服務(wù)態(tài)度明顯改善，定期檢修寢室內(nèi)部設(shè)施等。在此次調(diào)查中，我們收集了同學(xué)們和一些老師的問(wèn)卷進(jìn)行分析后，對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行了處理，向后勤提交了分析結(jié)果，分析結(jié)果中包括了因果分析圖和各類(lèi)活動(dòng)的Pareto圖，可以讓學(xué)生宿舍的工作人員很直觀的了解到同學(xué)們不滿的主要因素。顧客抱怨的直接原因是企業(yè)沒(méi)有按照預(yù)訂的方式提供服務(wù)（服務(wù)過(guò)程失敗）或服務(wù)結(jié)果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期水平（服務(wù)結(jié)果失?。蚨o顧客造成了經(jīng)濟(jì)上、身體上、心理上、時(shí)間上的損失或傷害。宿舍環(huán)境不好，噪音大、光線差、晾曬條件不好、空氣流通差等問(wèn)題。維修質(zhì)量不高。而且飲用水的送水費(fèi)收取的不合理。學(xué)校內(nèi)寬帶網(wǎng)速較慢，影響學(xué)生的上網(wǎng)速度。本校給予的個(gè)人免費(fèi)用電量太少，不能滿足學(xué)生的正常使用量。（2）主要存在的問(wèn)題由以上的pareto圖和因果圖可知，學(xué)生對(duì)宿舍的滿意度問(wèn)題主要有一下幾點(diǎn)：本校宿舍管理人員的服務(wù)態(tài)度存在問(wèn)題。工作人員不經(jīng)學(xué)生允許隨便進(jìn)入學(xué)生寢室，且態(tài)度不和藹。水龍頭、水管、電扇、燈易壞，且曬衣服的空間很狹，窄寢室內(nèi)沒(méi)有熱水供應(yīng)，極其不方便，生活極其不便，寢室樓里的燒熱水的機(jī)器質(zhì)量不好，經(jīng)常壞，現(xiàn)在甚至一棟寢室樓沒(méi)有一臺(tái)能工作；后勤部的服務(wù)不及時(shí)，不負(fù)責(zé)。 問(wèn)卷分布情況校 區(qū)總問(wèn)卷數(shù)量有效卷數(shù)量有效率新校區(qū)20018090%北 院150145%南 院150148%全?？傮w情況 500 473 %（1）問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)情況題號(hào)選項(xiàng)個(gè)數(shù)1A非常滿意26B很滿意44C一般232D滿意75E不滿意962A非常滿意45B很滿意51C一般208D滿意93E不滿意763A非常滿意32B很滿意102C一般247D滿意35E不滿意574A很快27B還可以56C較慢318D有時(shí)快有時(shí)慢565A非常方便19B方便196C比較方便145D不太方便62E極不方便516A比較禮貌45B一般234C比較熱心75D態(tài)度惡劣1197A完全夠用48B正好夠用62C不夠用218D非常不夠用1458A墻體開(kāi)裂125B配置條件差167C地磚破損69D墻體滲水96E沒(méi)有任何問(wèn)題169A衛(wèi)生條件差54B光線不好77C噪音大151D住宿費(fèi)高61E晾曬條件差22F活動(dòng)空間小61G空氣不流通47用minitab軟件得到以下相關(guān)的pareto圖（、）。其中，新校區(qū)200分，北校區(qū)150份，南校區(qū)150分，%，由于在問(wèn)卷設(shè)計(jì)及訪問(wèn)員的工作上存在一些紕漏，難免會(huì)存在一些無(wú)效問(wèn)卷和無(wú)法回收上來(lái)的問(wèn)題，但是總體來(lái)說(shuō)達(dá)到了預(yù)期的回收效果，結(jié)果能夠代表廣大師生的意見(jiàn)。在發(fā)卷過(guò)程中，為了解除調(diào)查對(duì)象心理或其它相關(guān)因素的干擾，我們市場(chǎng)調(diào)研協(xié)會(huì)給每位被調(diào)查者送一份小禮品，以此來(lái)保證問(wèn)卷的真實(shí)性，降低報(bào)廢卷的數(shù)量。嚴(yán)格按照各學(xué)院人數(shù)的比例發(fā)放問(wèn)卷，在學(xué)院內(nèi)部嚴(yán)格按照性別比例，同時(shí)盡可能地兼顧到每一個(gè)專業(yè)，確保問(wèn)卷的發(fā)放涉及面廣?！蚬麍D此次調(diào)查研究對(duì)深入了解我校大學(xué)生宿舍狀況，學(xué)生生活環(huán)境都有很大的幫助；同時(shí)也有助于后勤管理人員針對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題進(jìn)行分析和改良，從而有效改善學(xué)生的日常生活住宿狀況，提高學(xué)生生活質(zhì)量，為同學(xué)們更好的學(xué)習(xí)與工作提供有效保障。通過(guò)對(duì)學(xué)生宿舍滿意度的調(diào)查，找出存在的問(wèn)題，提出解決方案，提高學(xué)生對(duì)宿舍的滿意度。問(wèn)卷題目設(shè)計(jì)必須有針對(duì)性，對(duì)于不同層次的人群，應(yīng)該在題目的選擇上有的放矢，必須充分考慮受調(diào)人群的文化水平、年齡層次和協(xié)調(diào)合作可能性，除了在題目的難度和題目性質(zhì)的選擇上應(yīng)該考慮上述因素，在語(yǔ)言措辭上同樣需要注意這點(diǎn)。都是較為具體而細(xì)致的問(wèn)題，方便回答。每一項(xiàng)調(diào)查都具有特定的調(diào)查目的以及由調(diào)查目的所界定的調(diào)查主題，充分地體現(xiàn)調(diào)查主題，達(dá)到調(diào)查目的，是問(wèn)卷設(shè)計(jì)最根本的質(zhì)量要求。三個(gè)校區(qū)全校住宿學(xué)生（2）調(diào)查時(shí)間。此次的調(diào)查活動(dòng)以在校大學(xué)生為調(diào)查主體，我們力求做到真實(shí)、客觀，采用隨機(jī)抽樣的方式在湖南工程學(xué)院宿舍樓內(nèi)發(fā)放40份問(wèn)卷（有效問(wèn)卷40份），就宿舍的整體感知、后勤維修、用電價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)等具體問(wèn)題，對(duì)我校大學(xué)生宿舍狀況進(jìn)行了深入了解。：（1）背景介紹（2）（某某某組織、或國(guó)家的）質(zhì)量要求（3）分析思路——因果圖（4）現(xiàn)狀分析及存在的問(wèn)題（5）顧客需求細(xì)分（6）問(wèn)卷分析及四分圖（7）抱怨管理（8）管理建議（9）附錄調(diào)查問(wèn)卷樣卷。，運(yùn)用的模型既要多也要恰到好處。題目五 湖南工程學(xué)院宿舍滿意度調(diào)查（一）題目：湖南工程學(xué)院宿舍滿意度調(diào)查（二）要求，回收的調(diào)查問(wèn)卷須經(jīng)指導(dǎo)老師驗(yàn)收，調(diào)查問(wèn)卷樣卷須附在設(shè)計(jì)書(shū)后面。因此，應(yīng)該根據(jù)對(duì)手表螺栓扭矩的質(zhì)量要求，確定當(dāng)前的統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)是否滿足設(shè)計(jì)的、工藝的、顧客的要求，決定是否以及何時(shí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行調(diào)整。（1）計(jì)算過(guò)程已知標(biāo)準(zhǔn)中心M=(Tu+TL)/2=（+)/2=；根據(jù)上表數(shù)據(jù)，計(jì)算得樣本均值，即分布中心μ==M,標(biāo)準(zhǔn)差S=，故為雙側(cè)公差且分布中心與標(biāo)準(zhǔn)中心不重合的情況ε=∣M181。此時(shí)樣本組數(shù)變?yōu)?4組，子組大小仍不變，所以控制系數(shù)不變，進(jìn)一步計(jì)算出R圖的控制限，計(jì)算結(jié)果如下：（1）圖的控制界限（2）R圖的控制界限 —根據(jù)計(jì)算得出的控制界限數(shù)據(jù)，運(yùn)用minitab軟件作出控制圖（）：由上圖可知，圖無(wú)異常情況出現(xiàn)，但R圖中仍有一個(gè)點(diǎn)子超出了控制下限，可見(jiàn)生產(chǎn)過(guò)程的異常因素并未被完全消除，所以應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)，去除出現(xiàn)異常的第16組數(shù)據(jù)，得到一個(gè)新的數(shù)據(jù)樣本，： 二次改進(jìn)后的樣本數(shù)據(jù)子組號(hào)直徑平均值極差RX1X2X3X4X5120283165846514614716889121018111