【正文】 答辯情況（20%） 答辯過程中能夠正確無誤地回答老師所提問題，語言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確。、構(gòu)思獨(dú)特、設(shè)計(jì)巧妙，具有想象力和表現(xiàn)力，理論知識使用恰到好處。參考文獻(xiàn)[1]蘇秦．現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)[M]．北京：清華大學(xué)出版社，2005（2007重?。?[2]張公緒. 新編質(zhì)量管理學(xué)（第二版）[M].北京：高等教育出版社，.[3]（第二版）[M].北京：清華大學(xué)出版社，.[4][M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，. [5] 白寶光. 質(zhì)量管理學(xué)[M].北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002.[6]廖永平、[M].北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，1999.[7]王昕、何楨．持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在空調(diào)熱交換器生產(chǎn)車間的應(yīng)用[DB/OL]．，20060703．致謝為期一周的質(zhì)量管理課程設(shè)計(jì)接近尾聲，在設(shè)計(jì)過程中我熟練掌握了minitab軟件的運(yùn)用和操作，學(xué)會了用圖形分析質(zhì)量管理中存在的一些問題，并加以控制和改進(jìn)。，建議學(xué)?？紤]到同學(xué)們的經(jīng)濟(jì)能力，降低純凈水和礦泉水的價格，送水費(fèi)的收取應(yīng)當(dāng)對同學(xué)們?nèi)∠?。，?yīng)當(dāng)引起學(xué)校有關(guān)部門的重視，考慮根據(jù)不同年級同學(xué)的不同情況，適當(dāng)增加免費(fèi)電量。 妥善處理顧客抱怨對于化解顧客的不滿情緒十分關(guān)鍵。宿舍建筑本身多處存在墻體開裂、配置差、地磚破損等問題。飲用水的價格過高，應(yīng)該進(jìn)行及時的調(diào)整。學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過高，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般院校的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。寢室過于吵鬧，工作人員不及時制止，影響大家的休息，宿舍樓到清理垃圾不及時，樓道沒燈，陰暗，易摔，衛(wèi)生差。（3） 現(xiàn)狀分析寢室的硬件設(shè)施差。本次活動公共發(fā)放問卷500份?，F(xiàn)對本次調(diào)查就宿舍的生活幫助、送水、維修及宿舍整體感知方面做出以下原因進(jìn)行分析： 安全宿舍管理制度待改善服務(wù)差用電安全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)壟斷飲水價格高送水壟斷服務(wù)服務(wù)宿舍人際關(guān)系差疏于管理、獎懲不嚴(yán)寢室公共衛(wèi)生環(huán)境差寢室貴重物品常被盜（如筆記本）安全措施不夠宿舍空間小宿舍樓少環(huán)境整體對宿舍滿意度不高宿舍文化不濃維修不及時維修人員少問卷發(fā)放，本次活動總計(jì)500份學(xué)生問卷。這次調(diào)查主要是面向湖南工程學(xué)院學(xué)生，所以在題目和語言選擇上都應(yīng)注意簡潔通俗，又融入于學(xué)生生活實(shí)際，使接受調(diào)查的學(xué)生能夠有興趣，能夠自愿認(rèn)真地做填寫問卷。所以在這次問卷設(shè)計(jì)上，我們主要都在調(diào)查湖工學(xué)生使用校園網(wǎng)的情況，涉及到他們使用校園網(wǎng)的類型，使用習(xí)慣、方式，網(wǎng)速滿意度，理想度，常見網(wǎng)絡(luò)問題等。（1）調(diào)查對象。，每組4人，自定組長，4人的調(diào)查報告可以一樣，但須一人一份附在設(shè)計(jì)。若需進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)重新收集數(shù)據(jù)，繪制R控制圖。此時樣本組數(shù)變?yōu)?3組，子組大小仍不變，所以控制系數(shù)不變，進(jìn)一步計(jì)算出R圖的控制限，計(jì)算結(jié)果如下：（1）圖的控制界限（2）R圖的控制界限 —結(jié)合以上數(shù)據(jù)，運(yùn)用miitab軟件畫出控制圖（）：，表示樣本質(zhì)量特性的點(diǎn)子均勻排列在中心線上下，且點(diǎn)子全部落在上下控制限之內(nèi)，說明生產(chǎn)過程處于穩(wěn)定狀態(tài)，異常因素已經(jīng)完全被清除。由上圖可知,點(diǎn)子均勻排列在中心線上下,且均落在上下公差范圍內(nèi),均為合格 ,但圖和R圖均有一個點(diǎn)子超過了控制限,可見生產(chǎn)過程中存在異常因素,此時因消除該變異。例如，第一組樣本的極差為：。 解：我們按照下列步驟建立圖步驟1：取預(yù)備數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)合理分成25個子組。為此，廠方?jīng)Q定應(yīng)用控制圖對裝配作業(yè)中的螺栓扭矩進(jìn)行過程控制。（3）脹管工序補(bǔ)充:，兩個車間的脹管工序都存在一定分布中心和公差中心的偏離,第一車間的3號脹管工序過程能力不足,產(chǎn)品有不合格品產(chǎn)生，需作全數(shù)檢驗(yàn)或加嚴(yán)檢驗(yàn),2號脹管工序過程能力理想，應(yīng)使過程保持控制狀態(tài)，否則產(chǎn)品隨時有發(fā)生不合格品的危險。（三）設(shè)計(jì)過程，對產(chǎn)品質(zhì)量補(bǔ)充定性分析熱交換器車間的自動焊工序是反映焊接質(zhì)量最客觀的一環(huán),因此在這個工序進(jìn)行成品質(zhì)量調(diào)查采樣，從下圖可以看出,目前熱交換器焊口質(zhì)量缺陷最嚴(yán)重的問題為虛焊和夾渣,這兩種缺陷占總?cè)毕莸?2% ,需要集中力量解決這兩個方面的問題。因此在進(jìn)行試驗(yàn)設(shè)計(jì)之前，首先需要保證該工序質(zhì)量穩(wěn)定，工序波動范圍盡可能地??；在建立自動焊接工序控制用控制圖后，再對工藝參數(shù)進(jìn)行優(yōu)化。具體改進(jìn)方案：5．換熱器生產(chǎn)過程的進(jìn)一步質(zhì)量改進(jìn)在對自動焊接工序有重要影響的各個工序進(jìn)行分析和改進(jìn)后，質(zhì)量小組已經(jīng)完成了一個PDCA循環(huán)，但這并不代表造成熱交換器焊接質(zhì)量低的原因已經(jīng)得到了徹底解決。在進(jìn)行工序過程能力測算之前，質(zhì)量小組首先繪制X –barR分析用控制圖，并用去掉異常點(diǎn)的方法調(diào)整分析用控制圖，根據(jù)分析用控制圖得到控制用控制圖。首先確定關(guān)鍵工序，：半圓管的中心距是否符合標(biāo)準(zhǔn)決定半圓管與喇叭口間隙配合適當(dāng)與否，缺陷類型以虛焊居多；焊口清洗不干凈，喇叭口在脹管工序中破裂，以及自動焊接工序的火焰溫度、焊槍距離配合都會造成各種焊口缺陷或影響焊接質(zhì)量。因此盡管熱交換器焊接口的工藝設(shè)計(jì)是可行的，但也需要加工過程有足夠的過程能力來保證，控制中心距以保證它不超出公差上下限。半圓管的中心距和喇叭口的中心距技術(shù)要求為(30．8177。半圓管與喇叭口的配合間隙是影響焊口質(zhì)量的主要因素，長u管口被略微漲大形成喇叭口，在彎好的半圓管上套上焊環(huán)(熔點(diǎn)低于半圓管和長u管)，再插入喇叭口，送入自動焊接機(jī)，焊環(huán)融化后可以均勻地分布在半圓管外壁和長U管內(nèi)壁的間隙中。主要原材料為銅管和鋁箔，一部分銅管經(jīng)過彎長u管設(shè)備，與沖床沖過的鋁箔組裝在一起再經(jīng)過漲管機(jī)使得長u管的外壁同鋁箔充分接觸以便提高熱交換率；另一部分銅管經(jīng)過彎半圓管設(shè)備成為半圓管，經(jīng)過清洗，并套上焊環(huán)，然后將其按一定順序插在漲管后的長u管管口，經(jīng)過自動焊接設(shè)備，熱交換器部件基本完成了。經(jīng)過粗略的質(zhì)量成本核算，該企業(yè)每年由于熱交換器泄露導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失就達(dá)到 1000萬元，如果將由此帶來的外部損失成本記入在內(nèi)，如顧客的流失、企業(yè)信譽(yù)的下降，企業(yè)損失勢必更高 。題目三 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)在空調(diào)熱交換器生產(chǎn)車間的應(yīng)用（一）題目空調(diào)制冷能力一年不如一年，原因有很多，排除安裝和保養(yǎng)不當(dāng)，制冷劑泄露為主要原因之一：有數(shù)十個焊接點(diǎn)的熱交換器存在漏點(diǎn)往往是制冷劑泄露的最主要原因。（2）利用控制圖進(jìn)行日?？刂频囊饬x利用控制圖對生產(chǎn)過程進(jìn)行日?？刂凭哂兄匾膶?shí)踐意義，具體表現(xiàn)在以下幾方面：①判斷生產(chǎn)工序質(zhì)量的穩(wěn)定性。環(huán)境樣品應(yīng)重新測定。在控制圖上，采取系統(tǒng)取樣方式取得樣本質(zhì)量特性，用點(diǎn)子描繪在圖上相應(yīng)位置。工序有所改進(jìn)，但改進(jìn)幅度不大，仍處于高風(fēng)險狀態(tài)。，可適當(dāng)放寬標(biāo)準(zhǔn)范圍。對影響過程質(zhì)量的5M1E因素進(jìn)行分析，找出造成加工分布中心偏移的原因。“擠橡”的工序能力（1）初始工序能力分析已知標(biāo)準(zhǔn)中心M=( +)/2=(+)/2=；，計(jì)算得樣本均值，即分布中心181。 。請你依據(jù)前述資料，針對擠橡工序設(shè)計(jì)R控制圖。但其工序能力是否滿足技術(shù)要求呢？滿足的程度如何？請進(jìn)一步分析工序能力，并計(jì)算工序不合格品率？經(jīng)計(jì)算工序能力指數(shù),可知擠橡工序的工序能力不足。并且經(jīng)現(xiàn)場測試驗(yàn)證后，對相對影響大的原因：①混合膠質(zhì)量差，②內(nèi)外模對不好，采取了相應(yīng)的措施，保證其處于正常穩(wěn)定狀態(tài)。通過上述分析得知，主要質(zhì)量問題是“擠橡”。題目二 某電纜廠產(chǎn)品質(zhì)量分析（一）題目某電纜廠生產(chǎn)的某種電線有8個生產(chǎn)工序：壓膠、擠橡、硫化、試電、編織、過油、塑膠、包裝?？梢?，標(biāo)準(zhǔn)差s控制圖不存在變差可查明原因的八種模式，那么，可以利用來建立圖。先計(jì)算s圖的控制限。，例如，第一子組的標(biāo)準(zhǔn)差為： ?，F(xiàn)場調(diào)查：QC小組對熱處理工序井式爐再結(jié)晶退火目前存在的問題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。：拉 絲沖淬卷（成品）軋 制鋼 絲熱處理坯 條熱處理金屬針布成品質(zhì)量的優(yōu)劣，用戶衡量指標(biāo)主要有以下幾個方面：鋒利度、平整度、耐磨度、粗糙度、色差。公司的產(chǎn)品有金屬針布、彈性針布、固定蓋板針布、分梳輥與分梳輥針布、整體錫林，其中主導(dǎo)產(chǎn)品金屬針布和彈性蓋板針布的產(chǎn)銷售量，連續(xù)多年來在國內(nèi)同行一直遙遙領(lǐng)先。公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量是企業(yè)的生存之本”，追求卓越的產(chǎn)品品質(zhì)。一段時間以來，用戶反映公司金屬針布在耐磨度和色差方面存在較大的問題，色卷也存在一定的困難（影響平整度）；坯條再結(jié)晶后產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)（硬度、成色和金相組織）直接或間接影響到成品的質(zhì)量；熱處理工序利用井式爐，通過氮?dú)獗Ｗo(hù)坯條進(jìn)行再結(jié)晶處理，屬于特殊質(zhì)量過程，有必要對其過程能力進(jìn)行一次全面測量。 QC小組成員情況序號姓名年齡性別職務(wù)文化程度小組任務(wù)組內(nèi)分工1龔某34男分廠廠長碩士組長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)2朱某34男工程師本科副組長方案編制、落實(shí)3孫某40男工程師本科成員技術(shù)方案實(shí)施4周某37男熱處理工長本科成員現(xiàn)場實(shí)施監(jiān)督5徐某39男工藝員大專成員現(xiàn)場實(shí)施6顧某42女操作員大專成員現(xiàn)場記錄7許某29女核算員大專成員統(tǒng)計(jì)序號缺陷項(xiàng)目頻數(shù)不合格百分比%頻數(shù)百分比%累計(jì)頻數(shù)百分比1硬度不高1852硬度過高953花斑364發(fā)彩285成色差156組織不好5100合計(jì)364100近兩個月該工序生產(chǎn)總數(shù)為6205件，%（二）要求1．試用Minitab軟