【正文】 表347 試驗方案及試驗結果表因素試驗號ABCD試驗結果11111160212222153133318042231168523122366212319073321157831322059321314034 簡述質量功能展開的一般步驟。32 簡述水平不等的正交試驗設計的處理方法。接上例，企業(yè)在完成質量功能展開的所有步驟以后，即可給出圖34所示的質量功能展開方案。表345 輸出特性目標類型規(guī)格界限符號望大特性μ≥LSL望小特性μ≤USL望目特性LSL≤μ≤USL⊕③設定輸出質量特性。綜合考慮該技術指標的重要度，對比分析的結果，該特性與項目目標的聯(lián)系、技術能力如何？有哪些資源可供支配？以及現(xiàn)有特性指標的過程能力水平等因素再行選擇的目標值。即A2的改進會有礙于A3的改進。③相關分析。對其他公司競爭產(chǎn)品或業(yè)內先進產(chǎn)品與本公司項目現(xiàn)有產(chǎn)品的技術要求，即輸出質量特性進行比較，尤其對重要度評價值高的指標，按順序優(yōu)先收集數(shù)據(jù)。（1）特性重要度評價在質量表的基礎上，把“關鍵顧客需求”向“關鍵質量特性”變換，也就是把表（Ⅱ）的權值依據(jù)質量表中矩陣表的顧客需求的的重要度，按各行與技術要求特性的交叉對應關系強度按比例分配，然后將各項要求的得分縱向合計后決定技術要求的重要度。（1）關系矩陣：把關鍵顧客需求展開表與技術要求展開表縱橫排列組合成矩陣形式，以二元表的形式揭示顧客需求與技術要求的相互關聯(lián)性?？紤]技術指標之間的關系匯總整理，并將各指標的質量特性值明確化。（1）抽出技術質量要素?！啊颉北硎咎貏e重要商品特性點，；“〇”表示比較重要商品特性點，；“空白”表示一般，記值為1。確定出改進目標后可以得出水平提高率。這里的改進目標只是對顧客需求程度的表述，而不是對產(chǎn)品質量特性的要求。有時候為了對比競爭對手的情況，還可以就某項顧客需求，針對不同公司的產(chǎn)品或服務進行對比分析，作出滿意度的評價比較。一般情況下，5表示影響大（非常關注）；4表示有影響（關注）；3表示一般（無所謂）；2表示沒有影響（不關注）；1表示完全沒有影響（很不關注）。表338 顧客需求展開表顧客需求準則層B指標層C顧客滿意維修技術B1可靠性C11響應性C12保證性C13顧客滿意服務氛圍B2移情性C21有形性C22關鍵質量需求的確定，在QFD中稱為質量策劃。（3）顧客需求的展開。在進行質量管理中QFD的應用主要針對改進型產(chǎn)品或服務。質量功能展開將展開的顧客之聲（VOC）——由調查研究分析所確定的顧客需求帶給企業(yè)產(chǎn)品（服務）實現(xiàn)過程（核心過程）轉化為產(chǎn)品研發(fā)和形成的每個階段的、適當?shù)募夹g要求。表335 顧客需求展開表顧客需求準則層B指標層CB1 C1B1C11C12…B2C21C22………Bj CjBjCj1Cj2…（Ⅱ）關鍵顧客需求確定表，實際上是將顧客需求依重要程度排序，如表336所示。有助于將顧客定義的質量要素注入產(chǎn)品或服務。美國人用易于理解的比喻——“質量屋”（house of quality）來描述質量功能展開。現(xiàn)用活動水平的方法安排試驗，不僅注意了它們的搭配，又考慮了用量。表333 試驗方案及試驗結果統(tǒng)計表因素試驗號ABCDE生長分出光分閾值分遠場分總分111221100052322114553222225441212321130512112200010631122000721111254842121453257上表中的綜合評分公式為：綜合評分=5生長分+4出光分+3閾值分+4遠場分上面的綜合分數(shù)又相當于單指標的正交試驗設計，需要計算各因素不同水平的指標和，計算結果見表334所示。關于進片溫度，根據(jù)過去經(jīng)驗知道，對于較高的飽和度，進片溫度應該提高一些。例39 在試驗雙異質結激光器中，為了提高激光器的質量?；顒铀椒ㄊ钦辉囼炘O計中常用的方法。根據(jù)專業(yè)知識制定因素水平表，見表329所示。經(jīng)工藝驗證后就可轉化為生產(chǎn)條件。表328 AC交互作用的二元分析表ACA1A2C1(+)/2=(+)/2=C2(+)/2=(+)/2=從上表的分析可知，A1C2搭配后的平均提取率最高，是因素A、C的最好的組合。因素D也有一定的影響，也要作為參考因素。試驗方案及試驗結果見表327所示。試驗目的是尋求從某礦物質中提取稀土元素的最優(yōu)工藝方案，考察的指標是稀土元素的提取量。表325 交互作用的表頭設計因素ABABCACBCD列號1234567進行正交試驗結果分析時，可把交互作用看成一個單獨的因素來計算指標和與極差。表324 L8（27）的交互作用表列號1234567（1）325476（2）16745（3）7654（4）123（5）32（6）1（7）表324中最上面一行和括號（）內的數(shù)字都是因素所在的列號，其余的數(shù)字均為交互作用所在列號。事實上，很多常見的正交表都是有交互作用列的正交表。這就說明元素A與B聯(lián)合搭配起來對合金性能具有交互作用。因素對試驗結果的影響，由每個因素對試驗的單獨影響與因素之間搭配起來的影響共同決定。表323 極差分析表因素ABCDT1865862125T2637914348T35668322116R10727從表323的計算結果可知，適宜的好條件為A3B1C1D3，各因素對試驗指標酸洗時間的顯著性順序為D→C→A→B。表322 正交試驗方案及結果統(tǒng)計表因素水平ABCD酸洗時間（分）111114221222343133（2）31042123145223（2）13762312127313（2）228321389332146（1）直觀比較直接比較正交表中的9次試驗結果，酸洗時間最小的是第7號試驗，只有2分鐘，所以直觀分析得到試驗的好條件為A3B1C3D2，其中因素C取的3水平是虛擬水平，即原2水平，采用N牌洗滌劑。根據(jù)生產(chǎn)實踐及專業(yè)知識，制定因素水平表321所示。各因素從顯著到不顯著的順序為B→A→C。所不同的是因素的水平相等時，各因素的指標和具有可比性（因為相加的個數(shù)相等），而因素的水平不相等時，指標和不能直接比較大小，因為各水平的指標和與各水平參加試驗次數(shù)多少有關。表318 因素水平表因素水平退火溫度A保溫時間（小時）B冷卻介質C1730℃1空氣2760℃2水3790℃4820℃，安排試驗方案本例有三個因素，有一個因素有四個水平，另外兩個因素各有兩個水平，可以在常見的正交表中選擇L8（4124）安排正交試驗。例35 某種合金在冷加工之前，應進行一次退火熱處理工序來降低硬度，以便于校直。下面分別介紹。需要計算各因素不同水平的指標和，如表317所示。表315 因素水平表因素水平熔化帶直徑A排風口尺寸B風壓C批焦鐵比D1Φ760Φ620Φ40Φ401302Φ740Φ550Φ30Φ251503Φ720Φ650Φ20Φ25170③選擇正交表，安排正交試驗本例有四個因素每個因素三個水平，所以選擇的正交表至少有四列，每列都有三個水平，在常見的正交表中選擇L9（34）來設計試驗方案。例34 為提高鐵水質量，降低生產(chǎn)成本進行正交試驗設計。首先要計算各因素不同水平的指標和，如表314所示。表312 試驗方案及試驗結果分析因素試驗號ABCD抗壓強度落下強度裂紋度111112212223313333421232522311623120731322832131933210（2）試驗結果分析次序評分法是要對每一個指標進行排序，排序時可以從小到大，亦可從大到小，但是要注意有些指標是越大越好，有些是越小越好。試驗指標：由實踐經(jīng)驗知道，提高造球配方質量有三個試驗指標：抗壓強度（越大越好）、落下強度（越大越好）、裂紋度（越小越好）。如果試驗后得到的各項指標對整個試驗設計同等重要時，則可按指標的重要程度排隊，根據(jù)相鄰次序的重要程度差異，按一定規(guī)則給各號試驗評分。所謂綜合評分法就是依據(jù)一定的評分標準，得到各號試驗的綜合分數(shù)，以綜合指標作為單指標進行分析的方法。然后經(jīng)過工藝驗證，就可以轉化為適宜的生產(chǎn)條件。因素D對于伸長率和變形指標為最不顯著因素，而對于屈曲指標處于第三位。根據(jù)因素A在三個不同指標中應選取的水平情況，可以確定因素A應取水平1。（3）綜合平衡進行綜合平衡首先要明確各試驗指標對試驗結果的重要性是否相等。表39 試驗計劃及試驗結果分析因素試驗號ABCD伸長率（%）變形（%）屈曲（萬次）11（）1(1)1(25%)1(%)54540212(3)2(30%)2(%)49046313(5)3(35%)3(%)51545414(7)4(40%)4(%)5054552（）1234924662214485457234149949824324804593（）13456649103243539491133125114212342151545134（）14253349144231488491543244954916441347642對試驗結果進行分析，首先采用單指標正交試驗設計的方法，找到每一個指標的好的試驗條件，然后再進行綜合平衡。試驗方案的設計可以分為以下幾個步驟：（1）明確目的、確定指標試驗目的：提高質量；試驗指標：由實踐經(jīng)驗知道，提高橡膠配方的質量有三個試驗指標：伸長率（越大越好）、變形（越小越好）、屈曲（越大越好）。在這類正交試驗中，各指標之間可能存在著一定的矛盾，如何兼顧各指標，找出使各項指標都盡可能好的試驗條件呢？一般采用綜合平衡法和綜合評分法。由于S因（