質(zhì)量管理學-wenkub.com
2025-02-05 05:44 本頁面
【正文】 1988年 GB/T10300《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》，其中對質(zhì)量成本的概念和內(nèi)容作了明確的規(guī)定。其 1963年發(fā)布的軍用規(guī)范 MILQ9858A”質(zhì)量大綱要求”中規(guī)定：承包商應(yīng)把保持和使用質(zhì)量費用資料作為質(zhì)量大綱管理的一部分。 生產(chǎn)技術(shù)與制造部門 ①在生產(chǎn)技術(shù)準備或生產(chǎn)制造過程中沒有很好地執(zhí)行規(guī)定的工作程序，出現(xiàn)了生產(chǎn)技術(shù)準備和生產(chǎn)資料準備不及時、有缺陷等不符合程序要求的情況，以及工藝方案變更的隨意性導致生產(chǎn)過程系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)等； ②工作過失造成質(zhì)量不合格問題，包括人、機、料、法、環(huán)（ 4M1E）等方面質(zhì)量控制的缺陷； ③工作程序文件不合格或程序文件管理不善，生產(chǎn)技術(shù)與制造程序文件中存在缺陷或版本未及時更新等。 ? 估計成本：難以精確計算，但可對某種特定的問題提出各種決策方案，以供領(lǐng)導選擇。 外部損失成本 （ external failure cost） ? 索賠費用： 產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量缺陷而賠償用戶的費用； ? 退貨損失： 產(chǎn)品出廠后由于質(zhì)量問題而造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失； ? 保修費用： 根據(jù)合同規(guī)定在保修期內(nèi)為用戶提供修理服務(wù)所發(fā)生的費用； ? 訴訟費： 用戶認為產(chǎn)品質(zhì)量低劣，提出申訴要求索賠，企業(yè)為處理申訴所支付的費用； ? 產(chǎn)品降價損失： 產(chǎn)品出廠后因低于質(zhì)量標準而進行降價所造成的損失。 ? 返修損失： 對不合格的產(chǎn)成品、在制品及半成品進行返修所耗用的材料、人工費用。 ? 工資及福利獎金： 專職檢驗和計量人員的工資及福利基金。 ? 產(chǎn)品評審費： 新產(chǎn)品設(shè)計方案的評審、失職產(chǎn)品質(zhì)量的評審所發(fā)生的費用。 損失成本： 產(chǎn)品出廠前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求支付的費用及出廠后因不滿足規(guī)定的要求導致索賠 、 修理 、 更換或信譽損失等而支付的費用 （ 分為內(nèi)部損失成本和外部損失成本 ） 。質(zhì)量成本管理 5 質(zhì)量成本管理 質(zhì)量成本概述 ?A． V． Feigenbaum：第一次將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動的費用與產(chǎn)品質(zhì)量不合要求所引起的損失一起考慮 ， 并形成質(zhì)量成本報告 。 預(yù)防成本 （ prevention cost） ? 質(zhì)量工作費： 企業(yè)管理體系為預(yù)防、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量，開展質(zhì)量管理所發(fā)生的辦公、宣傳、收集情報、制定質(zhì)量標準、編制手冊和質(zhì)量計劃、進行質(zhì)量審核、工序能力研究、開展質(zhì)量管理活動等做支付的費用。 ? 質(zhì)量改進措施費
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1